便當吃到菸頭「求償3萬6」遭拒…她控店家態度囂張　業者怒喊冤

1名王姓女子29日在臉書社團「爆料公社公開版」原PO表示，自己買了便當卻吃到菸頭，感到相當不舒服。王女向店家反應，對方表示店內無人吸菸，但願意負起責任整單退費，同時支付醫療費用；不料，消費者卻開口要求3萬6千元的賠償金，否則將提告，業者認為此金額不符合比例原則拒絕，雙方協商破裂。

王女在臉書社團「爆料公社公開版」PO文，表示自己27日中午的便當被三人加料，「吃到菸頭加料打電話給商家，商家派人來看後要收走便當，（隨後）回覆我們店裡沒人抽菸，星期一到今日處理方式就是叫我們去告消保官，他們有問過律師跟消保官，我們的質疑不會成立。」王女還在文中感嘆，「認真覺得好心告知卻得到這樣回應，可能生意好到囂張了！」

沒多久，業者也在「爆料公社二社」臉書發文澄清，接到客訴後有立即告知對方會派人前往了解事情經過；當時被當事人同事告知，後續將由消費者吳姓男子與業者進行調解。隨後，店家對吳男表示願意負責，同時也同意整單退費，但吳男卻僅不斷表示，「老婆吃到菸頭，很生氣，身體不舒服。」業者只得先表明，店內不但禁菸且無人抽菸，但仍願負責，請對方先前往醫院檢查，費用由業者承擔，也會包紅包進行賠償。

然而，吳男卻反提出要求，希望店家賠償3萬6千元的賠償金，否則將向消保會提告，但業者認為此金額超過比例原則而拒絕，「我們不可能接受這種條件，尊重他的提告動作，然後，就上爆料公社了。」業者在文中提及，協商調解的過程中，吳男不斷強調老婆吃到菸頭不開心，讓店家起疑「是你老婆不開心沒拿到3萬6，還是要過年了另有其他動機呢？怎麼電話裡面講的要36000的金額都不敢PO，完全顛倒是非啊！怎麼店家不問來源狀況下直接想賠償，請太太去看醫生這些都沒有說呢？」

業者無奈寫道，「只能說真的運氣不太好，店家就是全程帶手套、口罩、帽子；冰箱裡面的東西都有上蓋分裝，冰箱內沒有個人的飲用品，全程使用國產肉品。無列管食品添加物、無嫩精、無防腐，倉儲擺放離地15公分等等，最重要的是，就真的沒人抽煙。」店家表示，目前已將所有事情交由公司律師處理，希望能盡快弭平紛爭。