空服員酒灑乘客重要部位　立即雙膝下跪道歉

空服員瑞秋、Vita、資深媒體人林裕豐、律師徐人和一同登上謝震武主持《震震有詞》節目中討論，飛機上狀況層出不窮，面對不同乘客須展現不同智慧。空服員瑞秋服務於日系航空公司，在豐富的飛行經驗中，不乏讓她覺得傻眼的突發狀況，她說某次飛行過程中遇到日本客人褲子被別的空服員潑濕，竟然要瑞秋幫他處理，「雖然是別的空服員失誤，但客人提出要求我也不能拒絕。」瑞秋便幫乘客拿行李並請他去洗手間，這位乘客以廚房空間較大堅持要在廚房更換，只是換到一半時乘客突然拉開門簾對瑞秋說：「妳進來我需要幫忙。」讓瑞秋吃驚地趕緊拒絕乘客，原以為等乘客更換褲子後即可，沒想到乘客竟然還要瑞秋幫他把髒污的褲子洗乾淨，並且在一旁盯著瑞秋完成後，這件事才算落幕。

瑞秋分享有次在機上送酒給日本乘客時，不慎將酒灑在乘客身上，她說：「更尷尬的是，剛好落在重點部位。」她立刻當場下跪用最高歉意的日文向對方致歉，「因為是在重點部位我不便擦拭，趕緊準備毛巾、濕紙巾讓他自行處理，而乘客喝得有點恍惚，狀況剛發生時還有點小怒，我只好跪著並且不斷向他道歉。」對瑞秋而言跪比蹲更有誠意，並且必須以圓滿完成工作為優先。

乘客代表林裕豐也曾被空服員弄灑飲料，卻遭受不同待遇，他說當時正在看電影突然間背部開始一陣濕意，原來是空服員倒飲料時灑到他背後，「但因為當天班機客滿也沒別的位子可換，空服員將髒污椅墊拆除後竟然沒有備用的椅墊，我只好坐在椅子鋼架上克難返台。」林裕豐笑說：「我都沒有客訴喔。」

空服員遇到乘客百百種，瑞秋更曾碰到靈異事件，她說當時是一位印尼乘客帶了用布包起來的玻璃罐，請空服員小心輕放，瑞秋在座位上方行李廂清出空間置放，「記得當時是夜間航班我在廚房忙，突然有人在廚房外說能否幫忙送毯子到某位子，還說是給我弟弟的。」當瑞秋拿著毛毯幫倒臥睡覺的乘客蓋上，這位乘客突然醒來問：「怎麼會有毯子？」瑞秋表示是他哥哥跟她要毛毯，乘客對於瑞秋的話露出一臉狐疑：「我哥哥？我哥哥在上面，就是妳看到的那個罐子。」瑞秋不信還特別巡了客艙，真的沒有看到任何一個類似剛剛跟她講話的身影。