監察院啟用網路預約　民眾陳情可免排隊之苦

監察院陳情受理中心每日協助值日的監委受理人民陳情，但每日到院陳情人數不一，有時陳情人潮眾多，需在現場久候。監察院今（14）日宣布，為改善內部作業方式，提供多元化陳情服務，以有效拉近民眾與本院之距離，即日起開辦「網路預約臨櫃陳情服務」，陳情民眾可先上網預約，並依排定時間到現場面談，省去排隊等候的時間。

監察院表示，該院持續推動數位轉型，以提升受理陳情業務效能及貼近民眾需求，在2020年12月開始試辦試辦「遠距視訊陳情」，並在去年正式實施，民眾可透過上網預約，即能在所在縣市之公務機關，與監察委員以視訊方式，面對面陳訴苦情冤抑，免去民眾到院陳情奔波勞苦。

監察院指出，基於遠距視訊陳情之成功經驗，為提升陳情中心收案效率，避免民眾因到院陳情人數過多，須於現場久候情形，因此在現有的預約視訊陳情系統平台上，另行建置「預約臨櫃陳情服務」，民眾只要上網預約到院臨櫃陳情，並依預約時段到院，陳情中心將優先排定人員與其接談。

民眾先行預約再依排定時間與監委面談，釐清案情爭點後收案處理，可節省現場等候時間。監察院表示，為精準處理人民陳情案件，型塑該院友善便民之服務形象，邁入更精緻化陳情服務，如有到院現場陳情需求的民眾，可至監察院全球資訊網／便民服務／預約臨櫃陳情網頁登錄預約相關資料。