張國煒祭史上最優補償挽救星宇　資深媒體人點出「3大公關危機」

星宇航空6日傳出嚴重延誤事件，星宇JX803航班原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台，但卻因為種種因素而延後，卻又遭遇成田機場宵禁的因素而無法起飛，讓旅客被迫留宿成田機場，整起事件讓旅客們極度不滿。為此，星宇航空董事長張國煒急飛日本向旅客致歉，更祭出「來回不收費」的補償措施，但張國煒一番道歉的言論又被資深媒體人黃揚明點名，指出其中3點可能又會再次引發公關危機。

據了解，整起事件主要是因為星宇航空從台北飛往東京的JX800，原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場，但卻在降落時遭遇怪風，機長兩次降落失敗後決定轉降名古屋機場，一直到晚間8點才順利重返成田機場。但如此延誤也影響使用相同飛機的JX801航班，JX801航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北。後來星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班。又由於JX801的旅客必須要重新辦理登機手續後才能登上JX803，所以反而讓JX803無法按照原定的時間起飛。

而雪上加霜的是，JX803航班在降落成田機場時，航機指示燈出現異常情況，雖然星宇航空即時進行檢查，並且在晚間6點13分完成檢查，卻又遭遇機組人員工作超時的問題而無法起飛，所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務，所以JX803再一次的延誤。當機師抵達日本後也是深夜時間了，正當JX803旅客再一次地登上飛機準備返台時，卻又遭遇成田機場的宵禁，所有航班不得起飛。在晚間2點多左右所有JX803的旅客被迫再次下機，由星宇航空提供睡袋與飲水，直接在機場候機室過夜。

為此，星宇航空董事長張國煒於7日急飛日本成田機場，向所有被耽誤行程的旅客致歉，更表示是被日本官僚拖累，原本答應可以深夜起航的，結果成田機場臨時反悔。張國煒更祭出「來回不收費」的補償方案來降低旅客的怒火，張國煒也表示「做不好承認就好，不用瞎掰，反正該怎麼賠償就阿莎力」。但由於張國煒是搭乘廉航前往日本，就被人翻出過往批評廉航的紀錄「飛機延誤了也沒東西吃」。張國煒也直言「不要一直抓我語病，說我以前說過甚麼，講過一次就一輩子這樣怎麼得了」。

而看到張國煒的道歉言論後，資深媒體人黃揚明也在臉書上發文，直指張國煒的發言內容中，又出現3點會構成公關危機。像是張國煒赴日本向旅客道歉時，提及「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思！」黃揚明認為這段話是直接得罪日本人。

之後張國煒在道歉時提及「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕，我知道你們都很支持我，他們原本要我不用來，我說我一定要來」，黃揚明認為這段話是張國煒犧牲部屬來成就自己。

最後張國煒搭廉航赴日向旅客道歉，結果被網友翻出過去批評廉航的言論，張國煒卻回應「不要一直挑語病，講過一次就一輩子要這樣子？這樣子怎麼得了，翻舊帳翻不完。」黃揚明認為這段話就是張國煒標準的自我打臉。

黃揚明表示，這起事件是星宇航空成立以來最大的公關災難，但「能用錢彌補的都是小事，花錢也學不來的，是最寶貴的經驗」。