五星酒店代客保管烤鴨卻弄丟　立刻「現烤一隻」專車送到家

「烤鴨飛了，卻贏來顧客的心。」一位民眾分享她入住酒店的故事，她前一晚請櫃檯人員代為冷藏烤鴨，卻在辦理退房時被告知烤鴨不見了，這使她驚訝五星級酒店居然會弄丟客人寄放的東西，但好在酒店馬上提出補救措施，在餐廳現烤一隻烤鴨並專車直送她的台南老家，趕上她父親的生日大餐，讓這位民眾備感窩心，大力稱讚酒店的危機處理能力。

一名女網友在臉書「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」說到，在高雄某五星級酒店辦理退房時，被告知前一晚請櫃檯人員代為冷藏的烤鴨不翼而飛，而通報這個噩耗的還是衣領別著金鑰匙的禮賓長，而禮賓長也提出各式補救方案，最方雙方協商，讓2樓的餐廳傍晚現烤鴨子，再立刻派專車直送台南。

沒想到幾小時後，那位禮賓長與另一位正裝男士真的登門獻上烤鴨，還送了壽桃和茶葉禮盒，也頻頻致歉，及時讓原PO的父母能如期品嚐到美味的烤鴨。原PO的母親頗受感動，表示想要親自到這個酒店入住一晚，感受服務如此周到又厚禮的酒店會是什麼樣子，而原PO也在5月帶著全家人再次到訪，一起慶祝母親節和父母的鑽石婚紀念。

據《三立新聞網》的報導，金鑰匙徽章有著「飯店業奧斯卡」之稱，目前全台僅有26位持有金鑰匙，他們需有5年飯店大廳工作經驗，2年擔任禮賓部副主管以上的職位，且須精通2至3種語言。而原PO也讚嘆到，不愧是傳說中擁有2位金鑰匙的酒店，讓他們一家再次入住時，受到全程專業貼心的服務安排，以及祝賀鑽石婚的禮物和親筆賀卡，讓她大力推薦這是個值得一住再住的酒店。