買了遠航機票怎麼辦？團散客、刷卡、現金求償方式大不同

遠東航空因不堪長期營運虧損，12日無預警宣布停業，明起暫停一切飛航業務，不僅內部員工驚慌失措，不少早已買好機票的消費者、旅行社也相當擔憂。對此，消費者文教基金會表示，目前已經接獲大批投訴電話，民眾請求賠償的方式將會依據團客、散客，以及使用現金付費或信用卡刷卡，有所不同。

消基會律師徐則鈺說明，若是參加旅行團的民眾，可依照定型化契約相關規定，要求旅行社業者負起責任，包括退款或是轉換其他航空公司航班等方式，來履行契約，這方面的問題不大。

不過散客的處理程序則較為麻煩，徐則鈺指出，一旦遠東航空真的因虧損停止營運，提告對消費者沒有實質幫助，建議刷卡買機票的民眾，對於業者沒辦法履約，可以列為爭議繳款，向信用卡公司主張退回已支付的款項，信用卡銀行再向航空公司求償、協調處理辦法。

那麼使用現金購買機票的散客怎麼辦？徐則鈺表示，由於現金付費較難求償，就怕民眾權益受損，消基會目前已開放申訴熱線，全力協助消費者諮詢與申訴，消基會志工也反映，光是12日這天，就已經接獲數名消費者針對遠航停業一事發起投訴。

消費者文教基金會電話：（02）2700-1234