萬元購車卻收布偶…賣家竟「清空頁面」搞失蹤　他險被客服冷處理

大陸江蘇省連雲港市一名張姓男子，7日在網購平台花費人民幣2799元（下同，約新台幣1.2萬元）購車，幾天後卻收到一隻白鵝布偶，還見賣家清空商品頁面大搞失蹤，而他因對官方客服處理投訴態度不滿，只好撥打投訴專線「12315熱線」，並將此事告知當地媒體，13日才獲平台承諾墊付退款、賠償100元（約新台幣445元）。

根據陸媒《瀟湘晨報》報導，張男表示，當天他在知名網購平台一間名為「冬繪孕嬰專營店」的網路商店，花費2799元（約新台幣1.2萬元）買下一輛Ninebot九號電動車，「我沒有在官方店舖購買，這是一個第三方賣家，因為我發現比官方店鋪便宜了三、四百元（約新台幣1345元至1795元）。」

等到網購平台傳來出貨通知，張男隨即收到快遞訊息，心中不免起疑，「電動車那麼大件，為什麼發的是快遞卻不是物流？」他在當下雖有詢問賣家，但未得到回覆，加上後來得知到貨商品被放入快遞櫃，決定錄下整個取件的過程，發現賣家只有寄來一袋包裹，裝著一隻90公分左右的白鵝布偶。

由於懷疑遭到詐騙，張男馬上登入網購平台，卻見賣家早已下架全數商品，轉而聯繫官方客服想要拿回退款，在依指示點選「確認收貨」後遭一拖再拖，「貨（電動車）沒收到，錢也被扣走了，先不說退一賠三，我的2799元（約新台幣1.2萬元）總要還給我。」無奈之下，他除了撥打12315熱線，也對當地媒體求助。

之後客服指出，已在12日聯繫買家進行溝通，並將此事交由高級專員處理，需待12315熱線的投訴結果出爐，才能進行後續動作，強調必會積極處理張男的投訴，「我們能夠理解顧客焦急的心情，我會再次進行反饋，工作人員會與客戶再次進行對接。」

至於張男擔憂，一旦點選「確認收貨」，是否代表無法退款？客服解釋，若是訂單狀態呈現「等待確認收貨」，代表買家付的款項還在平台，而當訂單狀態顯示「完成」，通常代表已向商家結款，「但也存在到帳時效，要看錢有沒有進到商家的後台，涉及營運管理。」

張男透露，他在13日下午收到網購平台最新回應，對方承諾會先墊付退款並且賠償100元（約新台幣445元）。