民眾返台苦等不到專車　旅遊平台「1理由」臨時棄單挨批

近日有民眾從美國搭機返台前，透過網路向知名旅遊平台訂好機場接送專車，不過人到桃園機場後卻遲遲沒看到車影。於是上旅遊平台一看，才發現平台在民眾搭飛機的途中，因為行李載運問題非常臨時地取消了專車，讓民眾怒批嚴重造成困擾，實在太不尊重人。

有民眾在10日搭機返台的8天前，就在網路下單5人座的專車，結果當天等了好久都沒看到影子，一上網查才發現，專車已經被平台臨時取消，一夥人只能來到機場的服務台等待計程車。但根據以往經驗都可以順利搭乘，如今為何出現此種狀況。

原來是旅遊平台日前通知民眾，建議升級為9人座，但他們認為不需要就沒做調整，哪知道旅遊平台卻在民眾搭機17小時沒有網路的情況下傳訊表示，載運行李和人數不符5人座，建議升級9人座，如果17點30分前沒有回覆，就會取消訂單。

對此，民眾控訴網站上並沒有說明什麼狀況會取消訂單，如此臨時地取消在飛機上也根本沒有辦法回應，直呼這樣的行為非常不恰當，「沒有道歉也沒有說明，難道我們不能選擇5人座嗎，第一比較貴，第二你有可能會莫名其妙，無緣無故在最後一分鐘，幫我取消，第三你服務品質也不好，客服態度也很差。」

而旅遊平台則回應，對於造成旅客不便很抱歉，但商品頁上有標明各類車型的可容納人數，行李箱尺寸及數量，也會給民眾換車的建議，後續會再優化旅客服務。