網路金融公司導入OpenAI智慧客服系統　搞定700人工作量「全年可賺1.2億元」

自從OpenAI的生成式聊天機器人ChatGPT問世後，由於其優異的性能驚艷不少人，不少專家也憂心「人類被AI取代的日子快到了」，當時甚至有部分地方出現抗拒、禁止AI使用的情況。而隨著AI的發展進程越發快速，許多使用者也對現階段AI的能力有個基本的認知，部分企業甚至開始導入AI協助進行日常業務，歐洲一間線上金融公司就導入了OpenAI的AI客服系統，在運作一個月後，有著相當明顯的成效。

根據網路金融公司klarna一份報告指出，他們自從導入OpenAI的AI客服系統後，在運作一個月得到了以下的成果：

1. AI客服進行了230萬次的對話，佔據klarna原本客服三分之二的工作量
2. 如用人類的工作量換算的話，AI客服的工作量相當於700名正職客服人員
   
3. 在客戶滿意度部分，AI客服的滿意度與人工客服相差無幾
   
4. 回答準確度高，減少了25%的重複諮詢
   
5. 用戶問題平均2分鐘內解決，過去人工客服平均解決時間為11分鐘
   
6. 以此比例計算的話，klarna在2024年有望增加4000萬美元（折合新台幣約1.2億元）的收益
   

除此之外，由於AI客服系統本身就具備多國語言的能力，所以在這段時間內，klarna對應當地移民客戶、外籍客戶都有顯著的改善。

klarna的聯合創始人兼執行長席米亞柯斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示「AI客服在這次在客戶互動上有著明顯的突破，這也代表著客戶將享受到更優越的體驗以及更好的價格，我們的員工將面臨更有趣的挑戰，投資者也能獲得更好的回報」。

但米亞柯斯基也提到，導入AI客服系統是個讓人興奮的決定，但也從這次的導入注意到AI對於社會所產生的深遠影響。