【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受　業者拒退款撇責：只是個案

台北1位劉先生平日喜歡網購牛排，還會揪同事一起團購，「買越多省越多」，日前他在生活市集買了15片21盎司牛排，花了快4千元，沒想到牛排烤了之後，肉吃起來「又腥又臭」，劉先生要求退款退貨，但生活市集平台客服向廠商確認後認為牛肉沒問題，堅拒退款，雙方僵持不下。

生活市集公關總監黃偉東澄清，根據投訴人劉先生提供的「問題牛排」照片，看得出牛排滲出大量血水，肉塊四散，依照廠商專業看法「這是牛排解凍過度」，也因此肉質可能有變異。「已跟廠商確認牛排沒問題，也跟劉先生解釋多次，表示這是個案，但他無法諒解。」但後續仍會再聯繫說明。

消保官龔千雅表示，現今網購盛行，為了避免產生糾紛，消費者要注意「網購享有7天猶豫期」，7天內要從速檢查收到的商品；而「商品開箱」最好錄影或拍照，檢查商品外觀上有無瑕疵，除自保之外也利於未來如有爭議佐證之用；另外，網購商品外包裝最好維持完整，因為如需退貨，商家幾乎會要求原包裝送回。

另外根據統計，2018年度台北市消費爭議申訴案件數量共有2039件，最多就是網路購物類，其中又以「物品瑕疵」最多，其次是退換貨爭議，第3名就是賣家網路詐騙。消保官提醒，網購有其便利性，但民眾在網路上買東西，貨比3家也要睜大眼睛。