揭密電銷天后！千萬營業額的秘訣：贏得客戶的心！

隨著市場競爭和消費者的刻板印象，傳統電銷的制式推銷已經不再奏效。但康成志業保健電銷卻能不斷培養出許多有溫度的電銷達人，其中一位黃興穗更是創下了千萬營業額的佳績，每天七小時的上班時間下，心情愉快無壓力，她究竟是如何做到的呢？

把「敏感度」放對位置：多關注客戶、少關注自己

提起電話行銷，許多人覺得只是推銷而已，更別說身在此行業的人員，也常常把自己定義成一般業務。許多銷售業務常會賣弄話術，只為了銷售目標而不顧客戶的需求和反應，這往往會讓客戶感到不舒服，很難贏得信任和支持。然而康成志業走出不一樣的道路，不是為了推銷保健食品，而是擔任客戶的保健顧問。康成志業保健電銷開創了「非意識腦感受行銷」，並發展出一套完善的電銷培訓SOP，教導電銷同仁學會有溫度的說話方式，培育了許多電銷達人領悟到了成功電銷的秘訣，更打造出千萬電銷天后黃興穗。

「電話行銷看不到對方，所以要『聽』客戶的一顰一笑！客人的喜、怒、哀、樂……等各種表情，都是電銷人員要去抓的重點。」黃興穗表示，因為許多人對電話行銷的刻板印象有所誤解，被秒掛是常見的，以前就是去自我調適。但經過康成志業的培訓後她才了解，當電銷人員千萬不要自我設限，在被拒絕前就先害怕，因為玻璃心而情緒起伏過大，這就是錯誤的「把敏感度放在自己身上」。正確的講電話方式，必須是「把敏感度放在對方身上」，去傾聽客戶的反應、感受到客戶的心理需求，才能以更加個人化和真誠的方式與他們溝通。

快樂無壓力的電銷之道：善意、熱忱的真心分享

問到如何衝出千萬營收業績的秘訣，黃興穗說，不用高壓環境就能達到目標的原因，在於公司打造出完善的電銷流程，照著做就能達成！想要「不用推銷」就能讓客戶締結成交，唯一的方法就是「贏得客戶的心」。而核心的關鍵就是善意、熱忱的真心分享：「跟客戶分享好消息，但是不強迫客戶接受，只需要給客戶自己想要的，讓客戶自主選擇，就能得到客戶的心。」

「公司的培訓非常用心，我感受到總經理是迫切希望大家一起學會，而不是只有幾個人會，這是很健康的企業理念，大家一起更好，公司會更強大，也會讓更多人在這裡達到自己的夢想！」黃興穗認為，因為公司很關心同仁的成長跟快樂，所以在這裡工作真的天天心情愉快，這份美好的心情同時也能傳達給客戶，業績自然順利節節攀升。