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微軟系統「全球大當機」 成因、解法一次看

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微軟(Microsoft)Windows作業系統於19日驚傳大規模當機災情。(圖/達志/美聯社)

微軟(Microsoft)Windows作業系統於19日驚傳大規模當機災情。(圖/達志/美聯社)

微軟(Microsoft)Windows作業系統於19日驚傳大規模當機災情,全球數百萬台電腦出現「藍白當機畫面」(BSOD)及自動開關機問題,導致全球航班大亂,就連部分銀行和醫療保健服務也遭受嚴重波及。對此,美國電腦安全技術公司Crowdstrike已坦承,該問題是由其防毒軟體更新所引發的,微軟則表示正在採取「緩解行動」應對當機災情「揮之不去的影響」。

是什麼原因導致大規模當機?

Crowdstrike執行長柯茲(George Kurtz)表示,這些問題僅出現在Windows PC,不影響其它作業系統,而且當機原因是由更新防毒軟體所引發的,「這個問題已經被識別、隔離,並且部署了修復程序」他補充:「這不是網路安全事件或網路攻擊。」

何時能修好?

柯茲在接受NBC新聞採訪時表示,該公司的「使命」是確保每位客戶的電腦從當機中完全恢復,「我們對客戶、旅客以及受此影響的任何人深表歉意。」他還告訴CNBC,雖然有些系統可以很快修復,但對於其他系統來說,「可能需要數小時,甚至更長的時間」。據悉,Crowdstrike目前已發布修復程式,但據知情人士透露,它必須分別應用於每個受影響的設備,而且電腦需要在安全模式下手動重新啟動,這將帶給各地的IT部門巨大的麻煩。

全球數百萬台電腦出現「藍白當機畫面」(BSOD)及自動開關機問題,導致全球航班大亂。(圖/達志/美聯社)
全球數百萬台電腦出現「藍白當機畫面」(BSOD)及自動開關機問題,導致全球航班大亂。(圖/達志/美聯社)

有何解法?

值得注意的是,家用電腦或手機等個人設備不太可能受到影響,這次大規模當機衝擊的是企業。微軟建議客戶嘗試一種最經典的方法來恢復電腦,那就是關機再開機,而且在某些情況下最多可以開關機15次。Crowdstrike表示,這對部分虛擬機器(virtual machines)用戶有效,「可能需要多次重新啟動,但總體反饋是,重新啟動是現階段最有效的故障排除步驟」。

此外Crowdstrike還告訴擁有更多計算機知識的客戶應該刪除某個文件,這與1位Crowdstrike員工在社群媒體上分享的解決方案相同,但此修復程序僅適用於IT專業人員,而非一般使用者。

哪些用戶受到影響?

大規模當機災情最早在澳洲傳出,航空旅遊業受到的衝擊最大,包括澳洲航空(Qantas Airways)、維珍澳洲航空(Virgin Australia)和捷星航空(Jetstar Airways)都不得不延後或取消航班。全球共有3300多個航班遭到取消,英國機場也出現了延誤,倫敦史坦斯特機場(London Stansted Airport)及蓋特威克機場(Gatwick Airport)排起了長長的人龍。

全球共有3300多個航班遭到取消,機場大排長龍。(圖/達志/美聯社)
全球共有3300多個航班遭到取消,機場大排長龍。(圖/達志/美聯社)

瑞安航空則表示,「19日被迫取消了少量航班,並建議乘客在瑞安航空帳戶重新上線後登入其帳戶,看看有什麼新的航班選擇。」此外包括英國航空(British Airways)、聯合航空(United Airlines)、達美航空(Delta Air Lines)和美國航空(American Airlines)也取消了數架次的航班。就連東京、阿姆斯特丹和印度德里的機場也受到影響。

與此同時,當機問題還廣泛波及了世界各地的支付系統、銀行、醫療保健服務機構,以及鐵路公司,甚至阿拉斯加的911緊急服務也受到影響;英國天空新聞19日早上更因此停播了數小時。

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