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微軟全球大當機!機票錢怎麼辦? 專家曝「2方法」維護權益
![若因微軟全球大當機而被迫取消航班,旅客得以要求全額退款。(示意圖/翻攝自unsplash)](https://static.ctwant.com/images/cover/65/350965/md-80ec50c20fd2973c7e7faa3beb36e5e9.jpg)
若因微軟全球大當機而被迫取消航班,旅客得以要求全額退款。(示意圖/翻攝自unsplash)
微軟Windows作業系統在昨(19)日出現全球大當機,造成各地機場、醫院等系統受到衝擊,根據相關數據統計,全世界約有近1萬航班延誤,並有約4400個航班直接取消。對此,專家認為這可能需要至少好幾天才能恢復正常,並給予了受到影響的旅客們幾項建議。
根據《美聯社》的報導,機票搜尋網站Dollar Flight Club創辦人暨執行長傑西(Jesse Neugarten)表示,當班機延誤時,航空公司通常會自動幫遊客改票,但如果電腦系統還未恢復,遊客就可以嘗試主動聯繫航司,致電國際客服專線電話,或者在社群平台X上詢問航司,都可能比櫃台服務更快。
傑西進一步提到,旅客可以善用航空公司APP來查詢即時資訊,這可能比航站顯示的資訊更加精準,或者能迅速找到其他未受影響的航班,趕緊詢問是否還有空位,或直接到其他機場搭乘,例如南航空與阿拉斯加航空就沒有受到全球大當機的波及。
除此之外,報導指出,如果因為旅程受影響而想直接退票,航班被取消的旅客有權獲得全額退款,就算機票註明了「不可退票」亦適用此規則。
不過,在此次事件中,阿姆斯特丹、柏林及蘇黎世機場的災情最嚴重,歐洲航空公司必須為航班取消或延誤負責,遊客可以依據EU261法規獲得補償,若超出航司能力範圍的「特殊情況」則不符合。
同樣的情況下,美國並沒有類似法律規定,各航空公司會自行制定規則應對,但運輸部當局認為這次航班取消及誤點係於航空公司能力範圍之內,並且正在對其施壓,要求承擔旅客如住宿、餐點等額外開銷。