花6600住阿里山民宿！夫妻倆「被跳蚤咬到滿身紅點」　業者道歉了

一名網友抱怨，日前她帶著全家8人到阿里山旅遊，入住一晚6600元的某間民宿，沒想到卻被跳蚤咬到全身、手腳布滿紅點，連醫生看到都害怕，向民宿反應時，卻也沒有得到道歉。貼文曝光後的隔天，業者緊急發文致歉，表示已將該晚房源住宿費用退款，「再次向這名房客與其先生入住中的不愉快影響衷心致歉」。

這名人妻30日在「爆料公社」指出，她訂了2間山景4人房，在10月17日入住，她和老公睡在靠窗那張床後，卻被跳蚤咬到全身、腳都毀容，「醫生看到都害怕，退房當天有跟男老闆還是男員工反應，但沒有得到一句抱歉還是什麼的話……幸好跟我們同行的長輩沒事，不然我不知道怎麼交代」。

她強調，看了其他評價，也是有人反應跳蚤的問題，雖然地點優、環境好、早餐也不錯，員工態度也都很好還幫忙搬行李上樓，「除了被跳蚤咬，其他我們的還算滿意……我發誓我說的都是事實！後悔沒先看Google評價再下訂，現在只能穿長褲出門……我發的Google評論被下架了」。

對此，業者在31日午間於臉書粉專發文回應稱，得知此事後，已與該名房客聯繫，對於該名房客與其先生受到的影響致上歉意，也已將該晚房源住宿費用退款，「不論實際究竟是跳蚤、床蝨臭蟲還是小黑蚊等，該名房客與其先生在我們的住宿環境被叮咬，都是我們不應該出現的缺失」。

業者提到，10月18日退房時，該名房客有向他們反應被叮咬，然而第一時間她們卻沒有給予良好的處理，儘管每日房客退房後，他們就會更換新的床單被單枕頭套等織物品，但應該要更進一步，按照網友留言所說趕緊買藥除蟲。

業者也說，10月22日第一次收到該房客留下的Google評價，他們了解到房客被叮咬的嚴重，便前往購買並在所有房源內投藥除蟲，「可是我們慢半拍的處理方式對該房客造成了影響，同時也造成我們今日的咎由自取。我們會盡快聯繫專業的除蟲公司來進行全面檢測與除蟲作業」。

針對房客稱Google評論遭移除一事，業者解釋，「Google商家評價是業主無權刪除的，僅有Google與評價者帳號有權刪除，我們不會向Google提出申訴要求刪除1星評價，正因有這樣的評價運作，才能讓我們記取錯誤並督促我們要做到該做到的事」。