桃機防疫小天使　每天回覆上千通電話

受到肺炎疫情影響，桃園機場雖然旅客量下滑，但第一線的出境服務台工作人員仍然堅守崗位。疫情初期，從特定區域返台旅客需居家檢疫的階段，不少民眾會詢問防疫車隊及入境相關事宜，服務台人員每天得回覆上千通電話詢問，除了隨時更新最新的資訊，面對龐大的進線量，仍必須有條不紊、語氣平和且耐心地應答。

由於機場的防疫車隊包括防疫計程車、租賃車及巴士，當旅客致電詢問服務台有關防疫專車的費用和等待時間，服務台人員必須詳細地逐一解說，有時一通電話就得耗費近十分鐘的時間，對這些第一線的防疫小天使來說，是相當大的負荷。不過也因為他們的付出，桃園機場才得以井然有序地跟著政府的防疫政策部署，而許多入境旅客在離開桃園機場時，也都不忘對服務台工作人員比個「讚」致謝！

為了提供24小時不間斷的服務，桃園機場第一、二航廈出境服務台分三班運作，提供旅客中、英、日等各種語言的資訊。現在桃園機場實行門禁管制政策，所有進入航廈人員都必須量測體溫，所以服務台必須身兼防疫小天使，隨時注意紅外線量測體溫的結果，確保航廈及機場的防疫安全。

一般來說，服務台櫃台後方人員回覆進線電話諮詢，前台人員則是面對面提供旅客最即時的服務。此外，防疫時期清潔消毒甚於一切，服務台對於使用過的電腦、電話、鍵盤，甚至出借的娃娃車、輪椅，都會立刻清消，讓旅客多一份安心。

站在第一線守護國門的服務台同仁，平時的服務項目包括回覆旅客從出境航班報到資訊、攜帶物品數量，到入境聯外交通，機場各項設施服務等；現在疫情當頭，仍舊秉持專業態度一絲不苟，除了盡心確保提供正確資訊外，更要將防疫工作做到滴水不漏，站在最前線守護國門。