E保網再出擊　拍照上傳「保單辨識」文字萃取自動帶入必填欄位

新安東京海上產險今（6）日宣布，與Yahoo奇摩攜手共同推生全新保險智能平台「E保網」後，再推出「保單辨識」及「智能客服」二項全新體驗保險服務。

其中「保單辨識」更是首推將資料萃取的技術運用在保單上傳、內容分析辨識上，除成功地透過科技翻轉了傳統的投保流程，讓客戶也能體驗更便捷的投保服務。

新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示，目前民眾透過網路投保汽車險，儘管流程步驟已簡化不少，但仍需填寫車種、發照日、排氣量等相關資料，對「怕麻煩、不想花時間填寫太多資料」的民眾來說，就像是件苦差事。

解決民眾痛點，新安東京海上產險與愛酷智能科技技術團隊合作，採用「OCR文字萃取光學字元辨識技術」，民眾只要拍下汽車險保單並上傳「E保網-保單辨識」中，系統即會啟動文字萃取分析，將資料自動帶入必填欄位內，不怕一指神功拖慢打字的時間，還能為民眾量身打造最適投保組合。

同時還提供新服務「智能客服」，由AI人工智慧「e寶」負責，提供線上客戶24小時即時獲得相關保險諮詢答覆。

可直接發問問題之外，智能客服更在一開始就提供了「主題選單」，民眾可依自己的需求直接點選主題，無須key打任何問題也能迅速得到答案。

最特別的是民眾提問後，系統在尋找答案時也同步自動萃取關鍵字並加以分析，在提供答案的同時也出現相關選單，讓民眾能連帶得知其他相關資訊。