7天無條件退貨　台灣消費者的胃口被電商養壞了？

台灣網購市場特有的7天鑑賞期內無條件退貨服務，對消費者而言，是一項非常棒的服務。但對網購業者來說，包括消費者退貨、退款等客訴行為，都算是一種「逆物流」，這是很多跨境電商無法解決的問題。

專門設計銷售藍牙產品的業者─「圖怡創意」每年在網路銷售的營業額超過5千萬，其中有65%以上來自國外，台灣市場僅佔25%。行銷業務總監Sharon談到客訴問題，她表示有些國外消費者在操作藍牙產品時遇到困難，會發Email給原廠。倘若他們在操作上的問題能順利被解決，就不會採取退貨及退款的途徑。

但如果是台灣消費者就不一定了。Sharon表示，「台灣人退貨太方便了，像PChome是七天猶豫期，在這七天內遇到任何問題，包括不喜歡、不會用都可以退貨。」國外網購的物流寄送時間，可能是台灣的好幾倍，要退貨畢竟沒那麼方便。Sharon認為：「台灣是一個不太健康的網購環境，電商平台已經把消費者的胃口養壞了，甚至有些人會退貨退個兩三次都有可能。」

在等待回覆方面，國外消費者在發mail之後，會很有耐心等待原廠回覆。Sharon說，如果是台灣人大概等個一小時左右就不耐煩了，會不斷到原廠粉絲團詢問：為甚麼沒有客服人員回覆，就連颱風天都希望自己的留言能被看到。這是台灣消費者與國外消費者的最大不同點。