以顧客為中心
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凱基銀行打造安全支付環境 奪The Asset最佳風險管理專案大獎
凱基銀行秉持「以顧客為中心」的理念，積極推動數位創新，運用AI、大數據，打造安全的刷卡及支付風險管理機制，優化客戶體驗流程，再獲國際專業機構認可！由國際性權威金融媒體《財資雜誌》（The Asset）舉辦之「2023 The Asset Triple A Digital Awards」年度數位獎項，凱基銀行自眾多優秀參賽者中脫穎而出，以盜刷預防系統榮獲「最佳風險管理專案」大獎，為此獎項中唯一獲獎的金融機構。近年電商購物浪潮興起，加上Covid-19 疫情加速實體消費行為轉為線上，根據經濟部統計處及聯合信用卡中心的統計資料顯示，2021年臺灣零售電商銷售量相較於疫情前成長約42%，其中盜刷通報金額亦高達台幣18億元，亦較前一年成長約1倍，凱基銀行當時亦觀察到超過95%的盜刷來自未經持卡人授權的「非面對面交易」，越來越多顧客遭受跨境非實體盜刷的攻擊。絕大多數被盜刷的顧客在第一時間不僅感到驚恐，後續也因為暫時無法刷卡消費、換發新卡、重新設定代扣繳帶來諸多不便，更對刷卡的安全性產生疑慮及擔憂。凱基銀行秉持「以顧客為中心」的理念，在發現國際盜刷趨勢及顧客痛點後，即運用科技的力量解決問題，於去年(2022)年領先同業，先後導入兩大國際發卡組織Visa及MasterCard的AI盜刷預防系統，為國內唯一導入雙AI偵測系統的發卡銀行。盜刷預防系統自去年上線到今（2023）年4月為止，超過9成的境外盜刷交易被提前防堵，主動阻斷盜刷交易毛損失總金額累計超過新台幣1億元，且在全面導入雙AI盜刷偵測後，境外交易的核准率成長11.6%，解決顧客長期以來使用信用卡的痛點，並提升支付工具的安全性，大大降低持卡人刷卡時擔憂被盜刷的心理恐懼，保障顧客的用卡權益，不僅獲得顧客正面回饋，也榮獲《財資雜誌》（The Asset）2023「最佳風險管理專案」及Visa「2022最佳風險防範工具應用獎」的肯定。凱基銀行盜刷預防系統，在原來基礎上再提升信用卡偵測盜刷的準確度，並將過去防範盜刷採取「事後偵測」的策略轉變為「事前阻斷」，透過AI即時監控偵測，在已發生的信用卡盜刷交易尚未進入銀行授權主機之前，便能立即判斷是否為盜刷交易進行阻斷，更有效控管盜刷風險。不但節省銀行調扣與換卡作業時間，同時持卡人也免去更換卡片、重新約定扣繳或綁定的不便性。 凱基銀行積極落實「值得信賴」及「以客戶為中心」之企業價值，期許成為支付工具的風險管理專家，未來持續強化信用卡刷卡及支付風險管理，提升客戶使用體驗，並應用AI、機器學習及大數據等關鍵技術，打造收單特店的監理科技，提供收單商戶良好的風險控管解決方案，並打造更便利、有保障的信用卡使用者體驗及更安全的支付生態環境。
疫情掀企業數位轉型風 77乳加、禮坊Rivon、FILA靠虛實整合為品牌注入活力
2020年新冠肺炎疫情為行電商帶來蓬勃發展，也帶動了企業數位轉型，其中不少品牌以一站式新零售解決方案，快速進入市場，成為這波數位轉型的新勢力。FILA商務部副理盧冠育認為線上到線下（OMO）的解決方案，幫助FILA滿足顧客實體與虛擬購物的體驗。（圖／Cyberbiz）根據《2020全球消費者洞察報告》指出，受新冠疫情影響，消費者的購物模式已產生改變，從店面消費轉移至電商購物，企業從實體轉線上的數位轉型需求激增。其中，開設品牌電商官網與透過實體及線上通路的串連，達成虛實整合（OMO）成為當務之急。Cyberbiz執行長蘇基明表示：「數位轉型是企業在競爭激烈的市場取得先機、掌握優勢的不二法門。若是不開始數位轉型佈局，在接下來3至5年恐遭市場淘汰。已協助多家企業進行數位轉型的Cyberbiz，去年就為成立超過40年，擁有「77乳加」、「禮坊Rivon」等國民品牌的宏亞食品，透過線上通路將過去多年累積的會員資料靈活再運用，成為品牌新的驅成長動力。宏亞食品藉由導入系統平台、搭配社群與數位行銷溝通，將手上數十萬會員再行銷，藉以活化客層與刺激回購，其中，77乳加除了持續耕耘現有經銷通路，更透過開設線上官網發展自有通路，直接面對消費者市場。宏亞食品數位營運部經理王眾平表示，過去透過經銷通路販售，無法精準掌握消費市場，在產品研發上風險較高，透過電商方式，直接獲得消費者回饋，成為開拓產品線的重要依據，協助宏亞轉型成為以顧客為中心的品牌。創立至今已110年的經典運動品牌FILA，近年積極轉型，也面臨零售市場的劇烈變化、商業模式、營運優化發顧客體驗的問題，2018年開始開設自有官網同步實體門市，將銷售從實體店鋪拓展到電商，落實線上線下會員整合，2020年結合Cyberbiz官網預購功能，讓台灣消費者能同步韓國搶先預購BTS聯名大勢商品，在地市場同步世界最新潮流。FILA電子商務部副理盧冠育表示，過去FILA導入電商最大的挑戰就是全台超過80間實體門市同步產品與活動，另外，有效地將線下累積近10萬會員轉往線上，在導入虛實整合的解決方案，解決了虛實通路新品上市的時間差，滿足消費者線上線下一致的購物體驗。