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」 吳翃毅 住宅消保會 裝潢 住保履約 改建
裝潢不當盤仔2／專家分享4招裝潢省錢術 找統包省設計費「這類人」不適用
面對通膨萬物齊漲，再加上缺工工資也漲，裝潢費用動輒百萬起跳，小資族成家預算有限，專家建議4方式，至少能省下一半以上費用。其中一種便是找「統包」，能省去設計費，不過專家也提醒，統包較適合有清晰想法與經驗的消費者，如果是裝潢小白或較重視美感者，設計師提供完整設計圖較能縮短現實與想像的落差。想在有限預算打造舒適居家空間？CTWANT總結專家建議，1.若是老屋裝修，先以改善水電及必要項目為主；2.省去過度華麗裝潢，以輕裝修、機能性為主要考量；3.購買活動傢俱，善用裝飾物布置；4.找統包業者，省去設計費。住宅消保會顧問吳翃毅建議，若是購買中古屋因管線需要大翻修，往往裝潢支出比新屋來得高，若是又碰上預算有限，建議可以先以改善浴廁、水電管線等必要的基礎工程為優先，新屋因為廚衛設備、地面牆壁交屋時大多都已完備，可以只做重點式的輕裝潢，例如只做天花板，將華麗卻不重要的功能暫時省下。有不少民眾為了省預算，不做天花板的接受度越來越高。（圖／狸樂聚裝修平台 設計師謝孟萩提供）「現在很多人甚至連天花板都省去，管線外露，只塗漆，走工業風，也不失為一種省錢方式，一來能維持原本天花板高度，視覺效過較寬敞，也能觀察有無漏水，維修方便。」吳翃毅說，若以20坪空間計算，不做天花板裝潢，至少能省去10萬元以上的裝潢費用。除了天花板外，想省錢就要盡可能少做硬體工程，如格局變動、木工櫃體，減少不必要的裝飾，並選擇經濟實惠的平價建材，搭配少量的系統櫃，再以活動傢俱和軟裝搭配，不僅能讓空間更加彈性運用，也是最經濟又合宜的裝修方式。「最省錢的方式，真的只有自己DIY了！」吳翃毅說，以前系統櫃會比木工便宜一點，現在幾乎也漲得差不多貴，退而求其次就是買活動家具，想要再省，就是到量販店買組裝家具自己DIY組裝。不過自己組裝，除了要先確認家具尺寸和空間比例是否吻合適用，還需要有看圖手作的功力才有辦法完成。「真的沒有預算就找統包囉！」狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘解釋，所謂統包業者，就是以單一工種為主業，例如木工、水電，向外對消費者承攬工程後再把本業以外的工程發包，而統包本業的執行成本本來就低，有較大彈性讓利給消費者，同時比起找設計師，消費者還能再省下一筆設計費。狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘認為找統包或找設計師各有利弊，民眾應先了解兩者差異，評估自身需求。（圖／狸樂聚裝修平台提供）兩者上的合作差異：設計師重於溝通和美感設計，會了解客戶在機能與風格上的需求，根據客戶量身規劃，並用3D示意圖和消費者確認未來裝潢後的樣子，減少想像落差；統包業者工程背景出生，會畫簡單的CAD檔，不會畫到3D示意圖，較專注於機能性，美感與設計方面可能較為缺乏。陳竑銘說，一般中古屋裝潢就要200萬元起跳，找設計師會更貴，通常買中古屋的客戶，8成都會找統包，先求機能完整來省裝潢費；而買新成屋的民眾，找設計師的比較多，因為會覺得既然已經花大錢買新房，社區公設美輪美奐，總不能家裡沒有風格，而新房裝潢工項較簡單，因此也較願意撥出預算注重美感的設計。雖然找統包看似能省下不少裝潢費，不過陳竑銘也提醒，如果是沒有經驗的裝潢小白，除非做足功課或本身就有很清晰、明確的想法，否則統包業者簡化的溝通和作業流程，容易在完工後出現想像落差，進而引起糾紛。最後，吳翃毅也提醒，不管是找設計師或找統包，都會有「裝潢蟑螂」隱身其中，建議可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名確認是否為合法業者，或是指定使用「住保履約」的裝潢業者、設計師，在住宅消保會監督下，可避免裝潢踩雷的悲劇發生。裝潢最花錢的就是做木工，最省錢的就是買組裝家具自己動手DIY，挑戰民眾看圖拼裝的能力。（圖／IKEA提供）
裝潢不當盤仔1／杜絕「浮報亂象」行情價大公開 「這2工項」4年漲5成
年底即將進入裝修旺季，尤其今年迎來史上最大交屋潮，近年不只房價飆漲，裝潢費用也三級跳，由於建材價格、裝修費用行情不透明，「浮報」引發的裝潢糾紛日益增加，CTWANT記者委託狸樂聚裝修平台調查統計，公開裝修費用正常市場行情，提供有裝修需求的廣大讀者參考。依狸樂聚裝修平台統計發現，近4年「統包業者」常見發包工項的市場行情，氣密鋁窗和浴室全套翻新連工帶料費用漲幅達5成，油漆工程也有3成漲幅，若不幸碰上業者刻意「報高」，裝潢成本狂飆的感受會更加明顯，「建材價格的不透明，讓不肖業者有利可圖！」狸樂聚裝修平台統計近4年「統包業者」常見發包工項市場行情，發現氣密鋁窗工程和浴室全套翻新連工帶料報價漲幅達5成。（圖／狸樂聚裝修平台設計師林豐甲提供）雖然今年下半年經歷銀行「限貸令」，又碰上「金龍風暴」第七波信用管制，但根據房仲業者估算，2024年交易量預估仍有31.8~32.6萬棟，與2023年相比，成長3.6%至6.2%，其中包含今年前8月核發住宅使照共8.9萬戶帶來的史上最大交屋潮。年底進入裝修旺季，不少人都希望在農曆年前完工入住，「打炒房不影響啦！因為本來案子就接不完，還可以稍微緩解年底趕工的壓力！」一位設計師說。也因為裝潢業者案子接不完，市場呈現供不應求，甚至「以價制量」，網路社群時不時有網友反應，「裝潢費用暴漲」「沒有XX預算不接案」的情形，就連接受投訴調解的第三方單位住宅消保會，也觀察坊間報價單「浮報」情況相當嚴重。「今年上半年住保會收到600餘件糾紛案，裝修糾紛約占其中7成，大多都是價格報得很高，但施工卻做得很爛，最後消費者才知道要回頭檢討業者報價不合理。」住宅消保會顧問吳翃毅表示，有設計能力的設計師收費高沒有問題，但有很多裝潢蟑螂，或是經驗不到位的也跟著很敢開價，「有系統櫃業者拿幾張圖，設計費就要收6萬元，把消費者當韭菜收割！」住保會顧問吳翃毅表示，報價將依品牌、型號、規格、工法有不同的價差，但經常發現即便不是使用高檔或特殊建材，也有業者亂開高價欺騙無知消費者。（圖／CTWANT資料室）CTWANT記者委託狸樂聚裝修平台調查，2024年裝潢統包業者常見發包工項「連工帶料」市場行情，其中氣密鋁窗漲幅最大，相較2021年漲幅高達5成，現在每才600元起；浴室全套翻新也要18萬起跳，價格漲幅也超過5成；乳膠漆2底2度每坪2,200~2,500元，較2021年漲幅3~3.5成；另外平釘天花板每坪4,200~4,700元，漲幅25%；台貼系統高櫃每尺8,000~8,500元，漲幅28%。狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘表示，此價格為「統包業者」行情，統包業者往往是單一工種為主業，例如木工、水電，向外對消費者承攬工程後再把本業以外的工程發包；若民眾找設計師設計，則需另外支付設計費。但市場並無標準定價，只能提供市場均價做參酌，實際情況仍須看品牌、型號、規格、工法，甚至老師傅的經驗、手藝而定。另外，陳竑銘也比較中古屋與新成屋裝潢費用的差別，中古屋因管線、天地壁幾乎全翻新，裝潢設計費相較新成屋來得高，設計費分別為每坪4,000~8,000元及3,000~6,000元的價差；工程費上中古屋每坪可略抓6~12萬元，新成屋可估4~8萬元，使用高檔特殊建材不再此範圍限制；在丈量費和監工管理費上，新舊屋價格則沒有差異，丈量費每坪約在1,000~3,000元，監管費則是依工程款的5%~10%不等。一般浴室或廚房翻新現在大概都要18~20萬元起跳。最後，吳翃毅提醒，報價單上的每項工項和建材用料，品牌、型號、數量、尺寸，以及完工時間、分段式付款都必須寫得一清二楚，或是參考住宅消保會網站上的制式合約，以避免成屋美夢最終敗在裝潢糾紛。
寵物店老闆被逼上絕路！北市府回應「卡在這條」 專家批：擺明為難人
台北市內湖區星雲街一間寵物店內發生一起輕生案件，47歲的黨姓男子砸下400萬開寵物店，卻因與2樓住戶發生糾紛而無法取得營業登記，心血付諸東流，26日被女友發現在店內輕生。北市府都發局27日回應表示，自108年起，第三種住宅區做寵物美容業，需要4項條件，包括取得該等建物所有權人的書面同意等。專家則認為，這條法規「擺明為難寵物業者」。台北市內湖區星雲路上一間寵物店2024年5月被爆出，47歲的黨姓老闆花費百萬元裝潢，卻無法營業。據稱其2樓鄰居原本答應簽同意書讓寵物店開設，但前提是老闆需出資幫忙修繕其陽台與漏水問題，未料等到施工完畢後，鄰居卻出爾反爾拒簽同意書，雙方僵持不下，讓寵物店至今遲遲未開幕。26日晚間老闆疑因資金無法周轉，不堪龐大壓力，於店門口自縊身亡。據《三立新聞》報導，北市府都發局回應，依照2019年公告《台北市土地使用分區管制自治條例》的「寵物相關行業分區管制歸組與相關放寬規定」，自108年起，第三種住宅區做寵物美容業，需要4項條件，包括符合臨接8公尺以上道路、營業面積500平方公尺以下、限於建築物第一層（得併同地下一層使用），以及毗鄰兩側及直上一樓建物為住宅使用者，應該要取得該等建物所有權人的書面同意。持續關注此事件的楊律師認為，此事證明《台北市土地使用分區管制自治條例》有必要修法，「試想，若開『餐廳』或『修車行』，更吵且油煙味更重，都不用取得2樓同意了，為了避防寵物跑出去而大門永遠關起來的『寵物美容店』，更安靜更沒味道更沒必要2樓同意」，因此希望台北巿政府及民代盡速修法，以防再發生類似爭議及遺憾。住宅消保會創會理事長吳翃毅則指出，此土地使用分區管制自治條例2015年在台北市前市長柯文哲任內制定，雖然不是惡法，卻顯得思考不夠周慮，「擺明為難寵物業者！」吳翃毅強調，開寵物店需要取得隔鄰和樓上屋主同意，「試問經營寵物店盈餘要分配給他們嗎？還是就像這個案一樣，不懂法律避險的情況下，處於被刁難的情況內嗎？」他建議北市府重新思考，並將規範改為取得寵物店營運的相關建築規定，例如為避免空氣和貓狗叫聲傳導到四週造成影響，開寵物店需要有全熱或新風除臭系統，隔音設備等規範，較為實在。◎勇敢求救並非弱者，您的痛苦有人願意傾聽，請撥打1995◎如果您覺得痛苦、似乎沒有出路，您並不孤單，請撥打1925
燒出高樓危機1／不只「晴空匯」7成建案沒防火填塞 中央、地方為失敗區劃踢皮球
新竹市東區「晴空匯」豪宅大樓，上月26日深夜火警，造成2名消防員殉職，上百名住戶受困，引來社會議論，CTWANT記者追蹤調查，此案燒出高樓危機，「為何緊急消防系統與一般電源線路全放在同一管道間，一起被燒？」「為何沒有防火區劃？電纜管線孔洞沒有做好防火填塞，助長煙囪效應？」為了防火填塞要列入消防例行安檢，中央及地方互踢皮球。不具名地產業者更向CTWANT記者坦言，「防火填塞是真的不好做，市面上約7成建案，都沒有落實，照樣拿到使用執照。」住宅消保會顧問吳翃毅也指出，汐止東方科學園區大火後，有修法填塞材料應具備一小時防火時效及遮煙性，但究竟有沒有，迄今根本沒有確切依據。這次釀災的「晴空匯」屋齡9年，共有4大棟、594戶，火警位置是樓高28層的D棟地下室1樓，火勢雖不大，卻發生斷電及濃煙上竄，導致煙囪效應，2位消防員殞落，中高樓層住戶透過吊車驚險逃生。據新竹市消防局火調初步鑑定，研判地下室1樓電纜線因故短路而引發火勢。調查指出，火災初期，大樓安全梯間排煙閘門曾啟動排煙功能，但隨纜線燒毀，排煙設備的線路受損，導致停止運轉，失去排煙功能。雖然大樓後續啟動發電機進行緊急供電，但因排煙設備電源系統已被燒毀，無法輸送電力。CTWANT記者找到負責該社區消防設備檢查維護的機電廠商，業者私下表示，火災前沒有設備異常問題，「每年都有檢測消防探測器功能測試和定期檢修，火災發生時排煙系統都有啟動，只是最後線被燒斷，也沒辦法！」小火引發成大災難，電箱裡佈滿密密麻麻的線路易過熱短路，以及建築物未落實防火區劃和防火填塞(右圖)等都被檢討。（圖／新竹市消防局提供）據消防署的說明，該社區2023年9月13日向消防局的年度定期申報中，滅火器、室內消防栓、自動撒水設備、火警自動警報設備、排煙設備不符合規定，今年4月11日原安檢小組排定複查，惟管委會未通知檢修專業機構到場，協調至6月初進行複查，沒想到意外就發生。該報告也證實，現場火警自動警報設備及緊急廣播設備皆有動作。對於詳細起火原因，仍待消防局發布。不過該機電公司同仁現場觀察到，包括消防、弱電、資訊…都共用同一管道間，佈滿密密麻麻的線路，「電線配置在一起，過熱就容易短路走火，一個失火就易造成全部癱瘓。」建築師劉獻文就說，「考量《建築技術規則》中的免計容積有限，幾乎所有建築都是將線路設計集中在同一管道間，且無違反現行法規，除非是超高層建築才有可能將一般電源和消防系統規劃不同管道間的作法。」因此檢討聲浪中也有提出希望中央修法強制將不同電路系統設置不同區域。「晴空匯」雖然火不大，但濃煙向上竄升的煙囪效應，卻讓2位消防員殞落，防火區劃包括電纜管線孔洞沒有落實填塞，這次也成為地方和中央推責之處。「管道間樓板填充(防火填塞)，(大家)根本不會做啊！」一位不具名業者就透露，約7成建案都無落實防火填塞，管線穿洞後的孔隙很小，要去填充施工難度很大，在加上位置不是很好觀察到的地方，「法規雖有規定，但在使照勘驗上卻很難查證，業者僥倖心態，不做也能拿到使照，缺工、趕工情況下，不會關注這種微小之處。」緊急消防電源和一般電源同一管道間，導致短路起火一起燒毀。圖為「晴空匯」樓梯間黑暗又佈滿焦油。（圖／翻攝自新竹市政府官網）新竹市長高虹安4日就指出，防火區劃及防火填塞，至今仍無相關法規要求，籲中央盡速修法(事實上《建築技術規則》第247條有規範)。國土署則回應，有關防火區劃的設計法規已相當完善，但是有些存在於施工完成面的隱蔽處，存有防火區劃施工監督不夠確實的弊病，地方政府在核發使用執照時就應特別查核。接著新竹市府再出招，指「晴空匯」使照為前市府時期核發，同時也提到現行法規未規範管道間等處的防火區劃應例行檢查，而消防單位消防安檢範圍亦不包含管道間。因為，不只是建商起造就不注意防火填塞，交屋後民眾聘僱的各項工程，有洗洞、打洞拉管線等，也更沒有防火區劃、落實防火填塞的概念。住宅消保會顧問吳翃毅回顧2001年汐止東方科學園區3樓殘火飄入管道間，引發16樓二次火災的前車之鑑後，《建築技術規則》修正要求管道間維修口應具備1小時以上防火時效及遮煙性，「可是比較傷腦筋的是，目前施工完成的填塞材料，有沒有應具備1小時的防火時效及遮煙性，也沒有確切依據。」「這和樓板隔音法規很像，規範是訂了，但似乎有放就好，填了什麼、效果如何，無從得知。」吳翃毅認為，除了防火填塞的材質需要有防火遮煙的研究報告外，還應該要做「後市場調查」，也就是施作後的檢測，填塞是否有漏洞、是否有效阻擋煙霧。為避免更多憾事發生，中央和地方都必須重新思考如何填補防火安全漏洞，因儘速修法將防火填塞納入核發使照和定期安檢項目中。
拆屋法規顛三觀1／老公寓改建合法「切房子」 外頭怪手狂挖裡面住戶嚇壞
雙北老公寓全力拚改建，卻在北市出現同幢同棟的老公寓，直接以樓梯牆為基準對半切拆除。剩半邊的地主們向CTWANT控訴拆屋過程「未通知」，怪手拆除玻璃全都在震，相當恐慌，憂鬱症住戶甚至壓力大到吞藥自殺。根據記者調查，依市府規定，同幢同棟建築，只要不同地號地籍、有保留獨立樓梯進出、中間非共用壁，拆除部分建物時無須經過另一半所有權人同意，亦無需通知住戶，老公寓新拆法雖一切合法，也刷新三觀。被迫對半砍的老公寓，屋齡將近50年，就位在北市信義區吳興街8巷。CTWANT記者實地走訪，該危老案基地上已搭起接待中心，被砍半的老公寓牆面整修撫平，已不見剛拆除時鋼筋外露的模樣，只見牆上還掛著抗議布條。隨著樓梯往上走，原本每層3拚，現況只見右手邊2戶還在，左邊戶拆除後大門已填成一堵實牆。幾名投訴地主緩緩道來，「事情約莫發生在前年12月至去年3月，怪手突襲般敲打拆除建築，讓大家都嚇了一跳。雖然已知隔壁鄰居有意跟建商合建，但拆除當天，連通知都沒有。」「我們足足忍受了3個月的噪音！」「台北市建管處竟然核發拆照跟建照，讓建商直接從樓梯把我們切一半，然後跟我們說，一切合法！請教是用哪一條法條，把一棟舊公寓切割一半，無需另外半棟的同意！」地主A小姐講來振振有詞，因為這種狀況相當罕見，他詢問建管處時當場爆哭，因為建管處告訴他「現在台北市到處這樣切房子」，A小姐問，「所以這是積非成是嗎？」根據「臺北市領有使用執照建築基地範圍內部分土地申請建築處理原則」中揭示這類共用梯的建築，只要保留共用樓電梯間即能將同幢同棟建築一分為二與鄰地改建。（圖／截取自台北市法規查詢系統）記者實際訪問一般民眾，幾乎都沒聽過、看過這樣「對切」的拆除方式；但若是建築工程或都更危老業者，似乎有耳聞，且並覺得無不妥！另一位投訴地主B小姐，家裡住有年邁的媽媽和精神狀況不佳的姊姊，他形容拆屋過程，天搖地動，電視、家具都在晃，窗戶都感覺要震碎了，「我是活人，我在建築裡面，怪手在建築外拆房，有沒有人考慮過我們的感受？」「我都受不了了，我姊有憂鬱症，因為這樣吞安眠藥自殺，差點死掉，若是有心臟病的人會不會心臟病發？」最令她憤憤不平的是，他向建商抱怨姊姊的狀況，竟得到一句，「那你告我啊！」記者詢問拆除前不是都有鄰房鑑定？A小姐回應，就來拍拍照，每個工地動工前都會做鄰房鑑定，拍現況作為未來鄰損賠償的參考；但是同幢同棟的建築物拆除前卻沒有做結構安全鑑定，拆除日期也沒有通知。老公寓新拆法和拆屋前「不用通知」，屋主與記者詢問北市建管處，得到的答案皆是「一切合法」。北市建管處發言人鄭大川回應，根據2014年頒布的「臺北市領有使用執照建築基地範圍內部分土地申請建築處理原則」，就雙併公寓此類共用樓電梯房屋，經委託設計建築師檢討簽證後，對於該棟建築物保留該共用樓電梯間供剩餘建築住戶出入，其拆除或重建時，「得免經剩餘建築所有權人同意。」至於是否老公寓都可以不用經過其他所有權人同意對半拆？他解釋，早期建物有些是同一地籍，有些在興建時或領得使用執照後即完成地籍分割。要看地籍圖，如同一地號之建築物做部分拆除前，應先做地籍分割，在這個階段就必須經得全部所有權人同意。本案剩餘建物地主表示未接通知，原因是該案送建管處前，就已完成地籍分割，因此依處理原則無需再經同意即可拆除。不過根據記者觀察北市地籍圖，不少老公寓都在興建時即完成地籍分割，恐怕未來會有更多共用梯同棟公寓被拆兩半的案例出現。住宅消保會顧問吳翃毅也解釋，只有動到共同壁，才會以「共同壁協議書」知會對方拆除的事情。或許鄰與鄰間隔著樓梯，非共用壁，所以屋主才沒有簽到任何文件，甚至無須經過同意、知會拆除事宜。B小姐家中有老母親和精神狀況不佳的姊姊，她投訴同幢同棟建築的拆除作業嚴重影響生活，除了噪音還擔心建築崩塌，讓她們精神壓力很大，她的姊姊還服安眠藥自殺。（圖／投訴人提供、方萬民攝）雖然法規不強制「要通知」，但實務上，多數建設公司仍會先敦親睦鄰。北都建設董事長，同時也是建築師的陳逸軒表示，一個有經驗的建商和營造廠，從請照、建照核准、鄰房鑑定、開工拆除，每一個階段都會主動關心和告知住戶，「就算旁邊不願意都更，我們要改建會有震動、噪音，可能會影響鄰房住戶，都會先打招呼。」他舉例，北都建設在北投的危老案，鄰房住戶因為工作關係表明周六上午都要睡覺休息，於是該案便周六不施工，「會看看鄰房住戶有什麼需求，只要合理、符合正常範圍，都盡力配合。」同棟公寓被切一半的案例不多，陳逸軒將心比心，「雖然封牆了，但若我是住戶，住起來也會覺得很恐怖，拆除有震動、有破壞，結構上也會削弱。」他也表示，這種案例地主住得不放心，最後大多都會妥協一起改建。記者平衡報導，對此，該建商選擇不回應。
拆屋法規顛三觀3／合建契約「太簡陋」建商不願改 專家教「這招」制衡
都更專家耳提面命提醒，簽合建契約書前，應另請律師或專家審閱合約內容，保障地主權益。不過信義區吳興街一處危老案，地主A小姐請專業律師為合約修改把關，建商卻堅持用原版合約，於是便當沒簽約的地主不願合建，將老公寓對半拆除，僅留下樓梯給剩餘住戶，A小姐大嘆，「好可怕的改建手段！」該爭議危老案門牌為信義區吳興街8巷2號及4號共用梯的老公寓，街廓另一側即為正基隆路門牌，土地使用分區有商二容積率630%和住三225%，具有可觀改建價值。剩餘建築地主A小姐和B小姐告訴CTWANT記者，這已經是第4個來談合建的建商，約6年前開始在附近整合，2020年9月才向街廓最外圍的A小姐談合建。他們住的老公寓屋齡將近50年，一層3、4戶，共14戶，門牌4號的4戶全數與建商達成共識合建；而2號共10戶，其中4戶沒有簽合建同意書。合建談不攏，因此2022年12月僅拆除4號與鄰房，準備改建為總銷逾20億元的「華誼信義-閱翠」，預計興建地上24層、地下5層建築，規劃16~39坪，每坪開價160~190萬元。A小姐給出不同意合建的理由是「契約書寫得過於簡陋」，她解釋，她曾將契約書拿給律師、建築師和都審委員審閱，都認為很多地方應該要備註的更詳細，像是沒有落日條款、沒有找補機制，還有不對等的違約條件，但擔心整份契約書大改，建商不能接受，因此特別就現有版本做加強，「結果沒想到花了一堆錢請律師修改，建商連看都不看。」據了解，當時大多數地主都已簽約。「沒辦法修正，也沒辦法抗議，建商表明，你不簽，你就可能被切！」B小姐是已用印同意合建的地主，她說，「當時我們不知道什麼叫切房子，也不知道政府會讓他切，結果房子真的能切一半，現在覺得很荒唐！」記者詢問，既然合約有問題為何還會同意合建？她回答，當初我也不知道哪裡有瑕疵，只知道我終於能住進新房子了。爭議危老案即將改建成精品小豪宅，每坪開價上看190萬元，預計下半年動工，地主害怕受損的老公寓經不起開挖到地下5層。（圖／讀者提供）記者拿著B小姐和建商皆用印的合建契約書，請道理聯合律師事務所主持律師梁恩泰協助審閱，發現確實有多處模糊不清、簡化，像是未明確規範契約生效要件及解除條件(如都更報核申請期限、取得建造期限作為契約之生效、違約解約條件、建方違約後信託接管約定)，對於完工後房屋接管驗收規定甚簡，契約採均價表比例找補，而非採銷售價進行找補，對都更戶較為不利等。住宅消保會顧問吳翃毅表示，雖該名地主怨合建契約過於簡化簽不下去，但大多數地主卻已簽同意，不管是不是真的了解合約內容，在民主社會下，就是必須照著法規進行合建遊戲，而不願都更的人，也必須尊重多數人決定。簽與不簽合建都是地主自己的選擇，也須自負後果，包括簽了有瑕疵的合約，萬一建商有心鑽漏洞，也是同意合建地主必須自行承擔。不過他也呼籲，政府在強力執行都更危老改建下，應有機制保護資訊不對的地主，而非讓地主憑運氣決定成敗。就像此案地主並不知道他不願合建將面臨的會是建商可依法將房子剖半拆除，當然也無法判斷他必須做什麼樣的決定。他也提醒民眾，如果目前有洽談都更、危老、合建、自建、委建的團隊，若有不放心，在初期就必須積極更換業者，大多地主是無知的，當變成群體多數時，想翻盤就很難了。還有，若發現契約有問題，該趕快通知其他住戶一起踩煞車，才有力量跟建商重啟談判。經過這次事件，A、B小姐都認為應該要有都更危老定型化契約，在資訊落差下，簽下不對等合約不自知，不簽又被當作不願合建的釘子戶，最後還被法規拋棄拆房，「簽是完蛋，不簽也完蛋，請問政府，可以告訴我們第三條路在哪嗎？」住宅消保會顧問吳翃毅和道理聯合律師事務所主持律師梁恩泰提醒大家都更危老契約書應注意事項，最重要的還是地主團結力量大。（圖／CTWANT資料、梁恩泰提供）梁恩泰最後也提醒，簽署都更契約首要確認實施者身分，有可能為建設公司、營造公司、建經公司，並事前調查對方包含母企業、下游乃至協力廠，有無辦理過都更經驗或住宅建案實績或近期有無財務信用問題(如法院查詢有支付命令、本票裁定等)；次要則注意契約進行方式，究竟為一般合建、危老重建、都更重建(而重建方式又分為協議合建或權利變換)，政府對於容積獎勵上限、稅負減免差異各有不同，民眾須特別注意契約中對於坪數分配有無包含獎勵容積、稅捐負擔是否明確，避免對方埋下高額稅捐陷阱；最後建議可採信託管理方式進行，對雙方均有保障。記者平衡報導，對此，該建商選擇不回應。
拆屋法規顛三觀2／隔壁改建傷我建築結構 專家：無法說NO只能等鄰損賠償
北市信義區吳興街一處老公寓遭砍半危老改建，剩餘半邊建築的地主找上CTWANT投訴，地下室被挖到漏水、變電箱爆炸，建商稱「不知道地下室是磚牆，還以為是RC牆」，讓地主驚呆「到底有沒有評估建築結構？」地主試圖向北市建管處調閱耐震評估報告求心安，卻被以「非利害關係人」碰得一鼻子灰，地主沉痛質問，「難道要等(建築)被挖倒，市府才要出面？」「因為地上建物被拆除，去年6月，地下水受壓灌進地下室，導致變電箱泡水爆炸，照理說變電箱在拆除前就該重新檢討位置。」被拆剩餘建築的地主A小姐指控建商，拆除前未做現況的詳細調查，原因是建管處、建商、住戶開會檢討時，建商竟說，「(地下室)正常應是RC牆，但卻是磚牆」，讓她相當傻眼。根據內政部國土管理署「建築物拆除施工規範」規定，「建物部分拆除時，未拆除結構部分應鑑定結構安全，並提供安全支撐或補強計畫。」構造物或設施僅需拆除一部分，而其他部分須予保留者，承攬營造業應於拆除前，先研究其原有構造，並根據其構造擬訂拆除步驟及必要之安全措施，避免於拆除時損及保留部分。建商連地下室是什麼構造都沒搞清楚，讓A小姐嚴重懷疑，「是不是完全沒有做結構評估，就直接把房子拆成半棟？！」她與地主B小姐，兩人越想越擔心，因此向建管處提出要求調閱拆照資料，以及相關耐震安全評估報告，「但建管處卻百般推託，說我們不是利害關係人。」「房子都被切一半了，還說我們不是利害關係人，所以我們也直接向北市法務局提出訴願。」不過，北市建管處建照科正工程師莊家維表示，建商在申請危老時就有做耐震安全評估，但是拆除後，沒有規定要再針對剩餘建築做一次耐震安全評估，一切合乎規定。近期工地下陷、房屋傾斜工安事件頻傳，投訴人擔心隔壁改建案緊貼又開挖地下5層，會成為第2個三重房屋傾斜案。（圖／報系資料庫）雖然於情能理解地主們的擔憂，但住宅消保會顧問吳翃毅解釋，依法規，可調閱資料的「利害關係人」，指得是改建地主，剩餘建築的地主確實沒有辦法調閱資料，得知拆除的合法性，以及剩餘建築的安全性，這也是現行法規較不近情理、無法獲得民眾諒解的地方，造成多方誤會。已拆除的半邊建築，即將危老改建為地上24層、地下5層的住宅大樓，預計今年下半年動工開挖地基，屋主擔心建築結構已受損，再加上不穩定的台北市地質，新建案又緊貼興建，難保不會成為下一個登上新聞的工安事件。擁有都更諮商師與危老推動師雙證照的都更專家胡家瑒就指出，「這幾年的危老都更都陸續有遇到這樣的(拆除)情況，這種砍一半的，你很難會挖完然後完全不漏水(牆裂)，大家都是先挖了之後再做後面修繕，只能被動等到出問題後再走鄰損賠償。」「市府建管處一手核發拆照給建商，另一頭卻不願提供結構安全鑑定報告給拆除剩餘建物的屋主，如何消弭疑慮？若剩餘建物需結構補強，市府又不提供補強計畫給受損屋主，如何維護民眾生命財產安全？」地主B小姐說。胡家瑒表示，老公寓拆除部分結構與鄰房改建成大樓的案例時有耳聞，只要符合拆除條件，剩餘建築住戶沒有辦法拒絕，拆除過程難免有鄰損，只能事後再找建商賠償。（圖／CTWANT資料室、讀者提供）目前剩餘建物的地主們已於去年11月對建商提出刑事訴訟，委任律師古健琳表示，建商於申請拆除執照、建造執照前是否就剩餘部初有進行結構安全鑑定，並提供安全支撐或補強計畫，且在未獲得剩餘部分住戶同意的情形下，是否有重複使用65使字第32號使用執照之法定空地，所以申告建商涉犯刑法第214條使公務員登載不實罪。但地主們仍擔心還沒判決就被挖垮，「難道政府都要等到挖垮了、挖歪了，才要出面？」「三重(民宅)都會歪了，我們肯定垮！」投訴地主一行3、4人七嘴八舌相當擔憂地說。記者平衡報導，對此，該建商選擇不回應。
一招打死裝潢蟑螂！ 「住保履約」一次解決裝潢屋主、設計師的痛
「去年新北市一名屋主為裝修找來配合的水電師傅幫忙，沒想到遇到裝修蟑螂，支付50萬工程款，卻換來一間施工爛尾房。」「小時曾看爸媽被倒帳168萬，出來做生意後步步為營，但還是被熟人倒帳。」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」記者會，住保會顧問吳翃毅與網路裝修平台「狸樂聚」設計師許瀞勻，一方代表屋主、一方則是裝潢業者，各自談出心中的無奈，提倡裝潢簽約指定使用「住保履約」，「讓裝潢不再森七七！」網路裝修平台「狸樂聚」的設計師接近100%都使用「住保履約」。圖左起設計師張瀚文、「狸樂聚」負責人陳竑銘、住保會顧問吳翃毅、設計師許瀞勻。（圖／林榮芳攝）裝修房屋是人生大事，但消費者在資訊不對稱及欠缺法規知識下，極為弱勢。吳翃毅就分享，住保會成立13年來，受理住宅消費爭議逾1.3萬件，其中約7成是裝修，也發現室內裝修爭議隨網路發展件數逐年增加，導致「裝潢蟑螂」盛行。他分享常見糾紛，傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付，第一筆簽約訂金3成，第二筆開工3成，材料進場再3成，最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」，這其實是功能與意義被誤解，導致工程才進行2成進度，屋主已經付了9成的錢，另外還有許多糾紛是惡意追加費用、拖延工期，讓不少屋主相當頭痛。CTWANT年初才報導，去年金額最大的裝潢糾紛，是北市一名屋主委託認識友人裝潢新買的豪墅，沒想到前後付了近千萬卻換來爛尾房。（圖／住保會提供）然而不是只有消費者會吃虧，設計師也常踢鐵板。「狸樂聚」負責人陳竑銘就說，應付裝潢糾紛也會讓設計師損耗很多能量，因此成立裝修平台希望為業者與消費者建立信任，首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術，消費者也可來回饋評鑑；其二是裝修查價系統，讓消費者了解裝潢實價；接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程，用標準工法來規範品質。至於消費者最擔心的款項問題，「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」，從簽訂合約仔細載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者，「對屋主的好處是不會碰到裝潢蟑螂拿了錢就跑路；設計師也不會因客戶不了解工法或對工程上的誤解就不付尾款。」「狸樂聚」設計師張瀚文分享他從業12年，發現光懂設計還不足夠讓屋主取得信任，常聽到非裝潢蟑螂的同業有糾紛，他也碰過因工項標示不完整或屋主對工法不清楚，導致發生尾款被苛扣的情形。不過，自從使用住保履約，這類糾紛情形就大幅降低，能讓設計師專注設計，而非處理交易糾紛，「如果能早點認識住保會就好了！」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」，參加首梯培訓課程的「狸樂聚」設計師、統包廠商，就多達25家。吳翃毅表示，住保履約課程強調的不只有價金安全的部分，更期待提升設計師施工與驗收的職能。傳統觀念常認為業者與消費者的權利是對立競爭，透過「住保履約」的實踐，能完美化解雙方之間的衝突，也能使業者與消費者彼此共榮共好。
爛尾苦主誓言做改建標竿！北投危老案地主不出一毛錢「保證起建」
危老都更不論與建商合建或地主自建，最怕碰上房子蓋不下去、爛尾的情況！北都建設北市北投區危老案「尊選北都」日前舉行開工典禮，該案以「總融資信託戶撥款專款專用」「委建全案管理模式」，不僅不跟地主分回房屋、只賺管理費，土地也不會被建商抵押貸款，地主甚至不用出任何一分錢「保證起建」。業者其實也曾受建商倒閉、爛尾之害，「雖然此種穩扎穩打方式賺的不多，但希望細水長流，案源就能源源不絕。」該案原是50年屋齡老屋，共有6名地主，都是潘姓家族成員，地主代表潘文捷(左)表示，希望此種安全的重建模式可當作危老改建的範本。（圖／侯世駿攝）合建模式是以建商出錢、地主出地合作興建，不論土地是否有做土地融資，在全案啟動建融興建時，遇到造價上漲或建設公司周轉失靈，不幸演變成公司倒閉建案成爛尾樓時，即便沒有土融，也會因為地上物的物權主張而造成重建無法繼續。這時若有續建機制，也需啟動招商議價，成本重新計算等等等過程；若無續建機制，則土地恐最終遭到法拍，地主也非求償第一順位，待法拍後的殘餘價值才回歸地主，等於重建不成，還將土地白白送人。然而目前都更市場中，也有不少業者轉向「錢不要給建商賺」，要地主自建或委建，但此種方式在地主不具專業知識下，多半被業者主導牽著鼻子走，再加上發包量體小、營建成本高，或讓管理公司有多處「卡油」的空間，成功案例不多，也不見得比較省。「尊選北都」危老重建案，地主委託北都建設協助重建。北都建設董事長陳逸軒說明作業流程，北都建設進行案前規劃、申請獎勵、請照等作業，再依據專業安全的興建計畫評估提出融資計畫，找尋銀行談總融資額度及利率等相關內容，最終核貸撥款進入信託專戶管理，所有款項名目金額皆為公開透明，按各進度信託戶撥款，款項金流不經過北都建設，真正的專款專用；工程或建材廠商也會與地主討論並公開遴選。陳逸軒強調，以委建全案管理方式保障屋主權益，地主仍持有百分之百土地產權，不用擔心建商跑路土地被法拍，且透過「危老重建貸款專戶」機制，能貸到更多錢，基本上能與總營建費用平衡，等於地主不用多拿一毛錢就可重建。不過他也強調，只有危老案才能全額融資。日前有不少起噪音糾紛引殺機的新聞，住宅消保會顧問吳翃毅表示，該案採用內建式永久性隔音施工，不用犧牲5~6公分的樓層高度，還能減少因樓板隔音所衍生之糾紛。（圖／侯世駿攝）對於撥款前的費用也為北都建設先墊付，陳逸軒表示，以此案為例，墊付金額約600萬元，墊付金額及項目都會以會議形式及聯絡單與地主端進行謹慎地確認。「尊選北都」順利通過危老重建計畫並獲得台北市40%容積獎勵，改建後為地上11層、地下3層，20戶之集合住宅，預計完工後市值4億元，若依據服務費總銷8%計算，獲利僅3200萬元，比起合建建商少賺很多。陳逸軒坦言，他也曾是爛尾樓的受害者，曾是新北市中和、新莊、三重等建案的建築師，建商宣告倒閉找不到人後，他不只請不到款，還因為是法定監造人，反而要出來面對仲裁，「至今工地荒廢了，我還會去維護圍籬、拔草」，因此認為，不一定要賺大錢，站在地主角度和權益思考，做出市場區隔，就能細水長流，案源源源不絕。據了解，北都目前手上執行4件危老案，除北投案外，還有士林「通河東街案」、信義「永春案」及新北市新店「中央新村案」。此案由住宅消保會為全案管理、工程品質、價金階段、公設點交等階段查核，並提供防水保固20年、內建式永久性隔音樓板認證。住宅消保會顧問吳翃毅表示，該案採用內建式永久性隔音施工，以永記造漆公司塗抹式一體成形無接縫、有效附著異材質，不易空洞化、降低震動噪音有效降噪17dB，具備防水效果。此案全樓層鋪設塗抹式隔音層，未來變更室內格局隔間牆移位，也不會破壞原有已施作的永久性隔音層，一勞永逸。
住宅吵什麼3／建案違法二工 住戶因「這動作」律師勸：告了也不會贏
住宅消保會(住保會)統計2023年受理糾紛調處案，滲漏水相關糾紛占21%，新屋買賣點交爭議占11%，相較68%的裝修糾紛而言占比雖小，但住保會創會理事長吳翃毅發現，這類糾紛案大多一次影響多戶，甚至造成整棟樓或社區的鄰居不和睦，處理起來也是相當棘手。新屋買賣或公設點交的糾紛，住保會雖碰到的調處案例不多，但令吳翃毅印象深刻的是新北淡水的「海洋都心」千人大社區，公設因二次施工(二工)遭檢舉拆除多次，新上任主委為解決公設荒廢問題原打算向建商提告，但到住保會申請律師諮詢，發現大多數住戶都在購屋時簽下了手寫的磋商條款，願意折抵房價同意建商二工，也代表著住戶都知道公設是違法的，因此律師建議，「提告也不會贏，別浪費錢了！」「海洋都心」共1~3期，是淡海新市鎮造鎮案、總計有5000戶開發量體，CTWANT於2021年就曾接獲其中一區的住戶爆料，「建商以『點交就撥6000萬元美化地下室』為由，促使第一屆管委會在2個月內就點交，連鏡子是破的也過關。前兩屆管委會都是建商人馬掌控，主委都沒住在社區裡。」以及質疑社區存款過少、住戶怎麼選社區委員都選不贏建商等問題。去年2月，「海洋都心」的住戶來向CTWANT記者報喜訊，「在工務局主持下，建商派終於交出印章，去(2022)年底選住戶委員就過半，建商派不願交出印章，現在終於拿回管委會了。」「昨天滿滿的住戶來旁觀，真的很感動。」據了解，目前已是第六屆管委會，正對第一屆以建商為主的管委會提告，但檢查官不起訴，管委會近期已提出再議。而因為二工區域本就違法，即便管委會偷偷裝潢，也難保千人住戶不會有1人去檢舉，二工公設面臨再被拆除的風險極高，因此據悉管委會有意和建商協議爭取復原費，讓該公設空間回到原本申請使照時規劃的避難空間和停車場。新北板橋一處4層樓老公寓因漏水問題，找來里長幫忙做公親抓漏，最後鬧到住保會作調處。（圖／住保會提供）2023年住保會也受理不少滲漏水糾紛，以老舊公寓居多，吳翃毅表示，很多都是裝修改建多次，要抓漏已有困難，且老舊公寓沒有管委會，沒有受漏水之苦的住戶，往往不願配合找漏因；漏水住戶大部分都是先修好才叫鄰居付錢，可想結果鄰居當然不予理會。吳翃毅分享去年印象最深、讓鄰居吵成一片的滲漏水調解案，位於新北板橋一處4層樓傳統公寓，1樓住戶先是發現房間牆壁滲漏水嚴重，板材裝潢連同木地板早已被滲漏水泡爛，於是通知了2樓住戶，表明樓上滲漏水可能性高；2樓鄰居隨即更改浴廁給水管路為明管，但1樓房間依舊潮濕，因此雙方找來水電拆除房間裝潢，並慎重其事找里長做公親要捉漏，結果發現漏水點疑似在3樓及4樓。吳翃毅接著說，但3樓住戶認為里長做公親抓漏不專業，不願買單修繕費用；4樓鄰居則願意花錢動工給水重配管，排水也重配改明管，但是完工1個多月後，1樓房間牆面的滲漏水問題仍未止住，最後一起到住保會調處。1樓住戶認為是公管滲水，樓上所有鄰居應負責賠償及修復，於是開出20多萬元的修復費要2~4樓平分，樓上住戶當然不願意，1樓住戶也揚言會提告。據了解，第一次調處時，鄰居間還互有善意想解決，原本願意湊15萬元給1樓住戶，但1樓屋主態度強勢，再加上向工務局檢舉鄰居違建，引起大家不滿；雖事後1樓屋主也無進一步提告和求償，但鄰居間卻已視同陌路。吳翃毅也提到，其實大多數的里長真的很不想介入滲漏水糾紛，但很多里民還是會找他們，為此，住保會還出過一張梗圖，建議別找里長，可以找住保會處理，「因為他們真的不是萬能事務所！」不只老屋，新屋也常見滲漏水糾紛，而住保會調處的新屋漏水案，大多來自住保會輔導的住保履約驗屋公司。吳翃毅解釋，住保會履約驗屋公司會在發現嚴重瑕疵時主動回報住保會，協助住戶與建商調處，也算是透過驗屋服務，進一步保障消費者權益。其實很多里長真的很不想介入滲漏水糾紛，但很多里民大小事都還是會找他們，因此住保會曾出過一張梗圖，如有漏水爭議建議別找里長，到住保會諮詢調解才是正解。（圖／住保會提供）
住宅吵什麼1／委託教會友人裝潢北市豪墅 花932萬元變爛尾屋
動輒千萬的房子，花個百萬裝修正常不過，但若不幸碰上裝潢糾紛，損失的可能不止百萬，還可能無法入住。住宅消保會(住保會)統計2023年受理糾紛調處案，以裝修糾紛占68%最多，其中金額最高的是北市一處4層樓豪墅，2019年底簽約，屋主陸續支付了裝潢費932萬元，但至今仍是爛尾狀態，屋主不僅損失近千萬，連退休入住豪墅的美夢都破滅。住保會創會理事長吳翃毅表示，裝修糾紛大多都是碰上裝修蟑螂隨意追加預算、工程擺爛，除了找熟人不見得有保障外，他也提醒常見話術，「我比較便宜，但需先付9成款項」，蟑螂低價搶標敲詐完人就不見，雖然貨比三家不吃虧，但碰到超低價要特別小心。住保會2023年調處案簽約金額和已支付金額最高的裝潢糾紛，是位於北市寧靜巷弄地上4層、地下2層的一棟豪墅。約莫2019年底，屋主和設計師簽訂設計工程合約總金額600萬元，之後又一路追加預算到近千萬，屋主原計畫於2022年6月入住，當初為求工程順利準時交屋，對於追加款項無二話，前後共支付了932萬元，但不僅沒有依照約定日期完工，工程還有多處嚴重瑕疵和漏水，目前屋主已提告，官司正在進行中，並委託住保會進行鑑定。如民眾遇到裝潢糾紛，可透過住宅消保會做第三方協調，以避免遭受威脅簽下其他不合理的條款。（圖／黃耀徵攝）吳翃毅說，設計師是屋主在教會認識的，很信任，根本沒想簽約的事情，最後屋主一氣之下，選擇申請裝潢價值鑑定，雖結果尚未出爐，但未來將會要求餘額退款，鑑定費含其餘損失也打算向設計師提告求償。吳翃毅分享去年另一件追加款糾紛案，竟讓屋主變「犯罪同夥」，這名屋主以300萬元工程費找統包業者整修老家，不僅延遲完工，業者等到驗收給付尾款時才突然告知有追加工程費用，雙方就此鬧翻。屋主因糾紛未解無法入住，再加上業者找律師提告後便電話不接、通訊軟體不讀不回，屋主不知如何是好，只能尋求住保會協助，才發現當初誤信業者為了節稅，簽了工程款50萬元的合約，現在發生糾紛，無法拿50萬元合約去追究300萬元的工程。吳翃毅說，該名屋主事後詢問稅捐單位，才知道依據稅捐稽徵法，配合廠商開立不實裝潢發票，等同幫助他人逃漏稅的犯罪行為，依法可處3年以下有期徒刑、拘役或科新台幣6萬元以下罰金，讓屋主不知所措。住宅消保會創會理事長吳翃毅提醒，報價單就是貓膩，業者沒說的裝潢陷阱，通通都在報價單裡。（圖／黃耀徵攝）糾紛案千奇百怪，中部一對從事藝術教學的夫妻，存款多年買下中古透天打算重新裝修成立才藝班，以為找認識的準沒錯，因此委託學生家長裝修，簽約金額380萬元，支付了近300萬元後，學生家長竟喊還要追加200萬元才能完工。「扯的是，夫妻要學生家長出面協商，卻遭反咬報警指控他們意圖狹持綁架學生，投訴人相當氣憤認為根本是做賊喊捉賊，故意轉移焦點，完全不提裝修的事。」吳翃毅說，經查證發現該業者的「裝修工程管理乙級證照」、「室內設計乙級證照」通通是借牌，透過司法系統查詢還有29條相關裝修官司纏訟中。吳翃毅再三強調，「不是認識就有保障，也千萬別聽信社團推薦。」新北板橋就有一對即將結婚的準新人在臉書社群尋找廠商翻修浴廁、廚具等工程，被一家主打低價裝潢的公司吸引，簽了60萬元的裝修合約後，陸續給付了近50萬元的工程款，但只拆除和塗防水漆，工程就停擺，聯絡業者已讀不回，只好找上公司登記地址，沒想到是借址登記，房東還要他們幫忙提醒工程行「積欠好幾個月的租金，請記得來付款」，讓這對準新人相當傻眼。
裝潢蟑螂坑殺新移民400萬 案場留「變態禮物」嚇哭屋主妻小
新移民來台定居買房裝修卻遭詐騙，還收到變態禮物。新移民阿泰來到台灣工作，並在台灣買下一間透天厝，網路上找到一家裝潢業者陳男，誰知道竟遇上「裝修蟑螂」，阿泰損失了400多萬元，裝修蟑螂還惡劣的留下「變態」禮物，讓阿泰的妻子及女兒當場被禮物嚇哭。阿泰向民間協會求助諮詢，最後決定報警提告。阿泰向《三立新聞網》表示，因為工作的關係，決定帶著家人來台灣定居，所以買下了透天厝，去年初在網路上找到裝修業者陳男，雙方約定以600多萬元替透天厝進行裝潢，陳男向阿泰表示預計在去年9月會完工。之後阿泰離開台灣處理工作，心想未來可以和妻子及小孩在台灣有一個屬於自己的家，沒想到竟然遇到詐騙。據阿泰所述，因為自己的工作正在調整，與陳男約定好後就先離開台灣，回去處理原本的工作，在此同時，阿泰陸續把在國外選購好的家具寄到台灣的新家。去年6月時來台查看新家的裝修狀況，阿泰發現工程進度嚴重落後，還有許多的重大瑕疵，阿泰立刻以電話聯絡裝修業者，陳姓男子在電話中告訴阿泰，會盡快修復以及完成先前的約定，阿泰相信陳男的承諾後，便趕著又離開台灣。去年8月中時阿泰帶著妻小來到台灣，抱著期待的心情去新家看看，沒想到此時的屋況與阿泰6月離開台灣時一模一樣，這一次聯絡裝修業者陳姓男子，怎麼樣都無法聯繫上，也透過各種方式找人，但都沒有結果。後來阿泰向台灣的朋友透露此事，尋找解決辦法的機會，但再次讓阿泰希望落空，台灣朋友告訴阿泰，應該是遇上了俗稱的「裝修蟑螂」。阿泰非常憤怒，又回到透天厝試圖尋找蛛絲馬跡，但在過程中卻發現了一個箱子，且裡頭露出一支女性的腿，並示意妻小注意安全，阿泰小心翼翼的前去打開箱子，妻小也一起上前查看，不看沒事，一看發現是一具「女性情趣娃娃」，當下妻小因為受到驚嚇而當成尖叫大哭，就連阿泰都受到不小驚嚇。阿泰後來透過網路向民間團體求助，在「住宅消保會」和阿泰討論後，決定先報警向裝修蟑螂陳男提出告訴。也希望透過媒體的力量，讓其他的人不要再受到類似的詐騙。「住宅消保會」提醒民眾，想要避免遇到裝修蟑螂，那必須尋找政府合法立案的裝修公司，也可以透過「信託機制」，讓相關的費用由第三方代管，依造合理的工程進度進行撥款給裝修公司。根據住宅消保會的統計，此類糾紛走到對簿公堂的地步，往往都要浩時4到6年的時間，以及花費超過150萬的訴訟費用，即使最後官司勝訴，可能獲得的也只有一疊法院判決書。
上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂
根據消費者保護團體「住宅消保會」統計，2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件，2021年暴增1,946件，今年上半年已累計達1,418件，糾紛案件年年增長。今(22)日，住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮，表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業，期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額，但卻是人民平時最不關切的社會問題，2013年起至2022年6月底，「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛，其中3成是買賣糾紛，7成是裝修糾紛。住宅消保會理事長薛秀玫表示，專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻，還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止，他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處，平均每月處理230件糾紛，才有辦法解決每年上千件的爭議，糾紛金額大至千萬、小至數百元，若發生訴訟曠日廢時，浪費的社會成本更是難以估計，如果能做預防措施申請「住保履約」，全年至少可以避免上億元的財物損失。截至2022年6月底，住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。（圖／住宅消保會提供）新北市消保官王治宇也說，不動產爭議消費者非常弱勢，沒有經驗很容易被騙，假使有100個受害者，會去打官司的10個都不到，很多建商抱著擺爛心態，因此需要專業民間機構一起努力，住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約，讓社會不要劣幣逐良幣。由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」，以逾萬件的糾紛經驗，輔導業者加強職能競爭力，貫徹執行「住保履約」，目前已有21家業者評鑑完成公告，審查資格中有10家，完成公告的21家企業。薛秀玫表示，2021年申請履約共464件，履約總金額為9,892萬餘元，表示有效的預防了近億元的糾紛發生，不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙，也保障到正派經營者工作權。住保會顧問吳翃毅也表示，一個優良業者若每年能承攬100件業務，5個業者就能幫助500個家庭免於受騙，也能讓社會知道正派經營，業績也能蒸蒸日上，進而增加就業機會，無形也影響員工未來創業也能正派經營，同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等，潛在的公共問題。由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束，建築師出身的吳翃毅打趣表示，進到住保會後等同是自廢武功，至此除了同學會、同鄉會，也不再參加任何商會活動，就是希望能達到利益迴避，讓住保會能維持公正、客觀的中立角色，促進住宅產業的正向發展。
裝潢蟑螂亂竄3／親友介紹、網路評價攏是假 專家傳授裝修避雷4步
近年房市熱絡，不管是買新建案或是中古屋，免不了交屋後裝潢新家，CTWANT記者整理「避雷4步驟」，幫助消費者挑選優質業者、事前詳盡溝通，減少蟑螂纏身的風險。選擇合法裝修業者是避免踩雷的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者。根據「裝修受害者集結號」受害人經驗分享，很多是透過朋友介紹或網路尋找裝潢業者，朋友介紹不代表不會跳票、網路評價高也可能是行銷手法，消費者可以查詢公司登記，若成立不久或資本額僅有十多萬，須留意是一案業者。選擇合法裝修業者的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半。（圖／截取自營建署網站）「裝修受害者集結號」召集人王語如補充說明，不肖業者會以掛牌公司或他人名片作為有公司在案的證明，接著以各種話術保證品質，及自己有多少精緻的作品來博取信任，但有可能是盜用別人的作品照片。此外，近期也發現，有些裝潢公司把地址掛在共享辦公室，誤導消費者以為是有規模的大公司，出現糾紛後，共享公司以會員個資保密為由，很難找到加害者，須特別留意。 找到業者後，雙方開始進一步詳談，若在一切尚未談妥時，就催促施工，肯定有詐。王語如分享，不少受害案例都是收了錢後，業者原形畢露，敲打破壞後，即吃定屋主「非我施工不可」，開始用各種理由拖延怠工，甚至呈現不專業、不合規格的施工品質來交差，反正錢也收了大半，屋主願意花錢、花時間走法院，他也沒有損失，而且工程也不用收尾了。避雷第二步，為避免想像與現實有落差，住宅消保會創會理事長吳翃毅建議，最好能請業者提供完整的設計圖，包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等，若有2D圖說或3D示意圖最佳。不過小型企業社或傳統工匠師傅，一般不太可能提供電腦繪圖。對此，吳翃毅強調，3D圖只是輔助，沒有3D圖一樣可以做好，但是平面系統圖和立面系統圖是室內裝潢一定要有的基礎，沒有明確設計圖，未來驗收就會各說各話。避雷第三步，報價單上施作項目、數量及單價都必須詳列清楚，所使用各項材料的品牌、型號也必須標註。吳翃毅強調，不可以寫「一式」帶過，尤其是簡易裝潢，在沒有任何圖說可做驗收依據時，明確的估價單就是最後查驗成果的憑證。吳翃毅表示，「住保履約」裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。（圖／黃耀徵攝）第四步，合約書上一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期，以及中間各項工程進度。吳翃毅表示，工程施作時，民眾可以對照工程進度表分階段驗收，每個階段要完成的項目也要記載清楚，也可作為分階段付款的依據，不然做到天荒地老都不會完工。另外，還要注意付款方式。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶，最後又推說沒收到，最後無從查證，最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說，延遲違約金也一定要記載在合約書裡，不然就算違約也無從罰起。吳翃毅也提醒，合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款，有不少受害人就是因為合約中多了這條，糾紛時往往受限不敢向外求助，只好自己吃悶虧，簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」，或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會網站下載。另外，住保會也有提供「住保履約」第三方信託履約保證制度，包含4大項安心保障：一、100%履約，二、履約費用設計師買單，三、糾紛範圍買單，四、扶植宣導不收媒合費。吳翃毅表示，裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。
驗屋滅蟑術1／雞排妹水平尺量電箱合不合理？3大驗屋糾紛愛注意
「雞排妹」鄭家純上月臉書貼出水平尺量配電箱的驗屋過程，自稱是「建商惡夢」，在網路上引起不小討論，有人認為花千萬買房很合理，也有人認為過於嚴格是找碴。其實每到年底，驗屋交屋相關糾紛也會跟著增加，根據住宅消保會統計，這3個月的諮詢調處案例共有411件，其中包含驗屋衍生出的買賣房屋糾紛約75件。據住保會統計，常見3大驗屋相關糾紛包括：1.建設公司不修繕、2.驗屋方式不合理、3.驗屋公司的服務瑕疵。住保會首席顧問吳翃毅表示，光是今年就有3、4起「驗屋蟑螂」的糾紛，委外驗屋原本是要「發現問題」，驗屋人員的「假專業」最終卻為屋主「製造問題」。吳翃毅表示，最常見的糾紛仍是建商認為非重大缺失項目，因此修繕態度不積極，甚至甩鍋稱「當初驗屋公司已查驗過沒問題」。吳翃毅提醒，「驗了屋不代表萬無一失，有很多結構內看不見的問題要入住使用後才會發現，最重要的還是屋主碰到問題，知道如何主張保護權益。」至於驗屋方式合理性，常常被拿來討論，就像雞排妹拿水平尺量配電箱，有不少人認為作秀成分高過於驗屋，但雞排妹也做出解釋，「因為肉眼看起來有歪才量。」對此，吳翃毅認為，站在消費者立場，花錢總是不希望買到有失美感的東西應屬合理範圍，「房子是手工打造，難免有誤差，只是若肉眼已經明顯看起來歪斜即可列入改善項目。」以正常水壓檢測各項五金、矽利康連結處是否漏水，才是合理的檢驗方式，驗屋人員若能秉持中立、公正第三方，才能幫屋主搭起專業的溝通橋樑。（圖／馬景平攝）永城科技驗屋總經理丁漢舉例比較有爭議的測量方式，像是以高壓水槍單點沖玻璃窗框1小時出現滲水，到底是房子沒蓋好，還是被驗屋人員破壞？也有業者搖馬桶，當水管鬆脫時，到底是被搖壞，還是本來就沒裝好？「不符合自然使用情況，就是不合理的檢驗方式。」SGS營建管理部副理江玉齡也表示，「有些儀器的用途並非用在房屋檢驗，不合理的檢驗方式，出來的結果建商不採納，反而會造成糾紛影響交屋進度。」至於驗屋公司的服務瑕疵，吳翃毅解釋，過去大多是建商未盡修繕的投訴，近年驗屋風氣盛行，新行業的方興未艾，出現不少良莠不齊的業者，加深屋主與建商間的矛盾。像是去年有不少為搶生意預收訂金，等到要驗屋時，稱無法排出人力，也不願退款，甚至叫屋主「先交屋再驗屋」，結果有缺失建商也不願修繕，變成屋主花錢找罪受。另外住保會還曾碰過，驗屋公司提供報告書後就不管了，屋主看了多項缺失以為買到「劣質品」而求助，住保會只好再找驗屋公司重驗，並協助與建商溝通改善缺失，才化解屋主對建商的誤解。不過這樣一拖就是半年、一年才解決，甚至衍生交期違約的問題，這樣的案例越來越多。吳翃毅表示，一間好的驗屋公司會在檢驗完成後協助屋主與現場工務核對缺失，同時對檢驗報告書上載名的缺失負起責任，屋主若有疑問也能協助解答。（圖／林榮芳攝、永城科技驗屋臉書）江玉齡說，有不少民眾因預算限制，找坊間沒有名氣的公司行號協助，但檢驗人員的資歷和專業度無法確認，且不一定能提供驗屋報告書，若有找出嚴重缺失，建商也可能不採認其有效性，這樣花錢請人驗屋就失去了意義。吳翃毅也常遇見，糾紛時，屋主往往希望當初服務的驗屋公司能協助說明缺失，不過驗屋公司常不願出席調解會就算了，對於自家檢驗報告書也不願做專業負責。「屋主找驗屋公司就是希望找出的瑕疵(驗屋報告書)給建商做為修繕的依據，但是很多只為了賺驗屋的錢，卻不願對報告內容所載明的瑕疵負責，除了專業度打上問號，也代表了他們的驗屋尺度可能並非客觀中立。」吳翃毅提醒屋主，慎選有品牌的驗屋公司，否則解決問題最後卻變成製造問題，得不償失。
驗屋滅蟑術2／揭密業界5大亂象 建商最怕碰到「挑撥離間」
越來越多人在交屋前委外驗屋，但你找的驗屋公司會不會是「驗屋蟑螂」呢？CTWANT調查驗屋界5大亂象，第一大就是「假專業」，「驗屋公司以不合理的檢驗方式，挑出許多毛病，來凸顯自己的專業價值，同時讓屋主感覺物超所值。」永城科技驗屋總經理丁漢說，建商大多討厭驗屋公司，主要原因就是不具專業的「找碴」，誇大缺失嚴重性，造成屋主與建商關係的不信任，甚至變成糾紛。他舉例，曾碰過室內裝修公司因缺少案源，而開拓驗屋的業務項目，把小瑕疵誇大嚇唬屋主，然後再說「你找我裝修我可以幫你解決」，進而再包下後續裝潢工程。第二大亂象是「過度包裝行銷」。SGS營建管理部副理江玉齡表示，一群人帶著好幾個行李箱的儀器，「大陣仗出動」在一個20坪不到的空間驗屋，用包羅萬象的特殊儀器檢測，「看起來很厲害，但究竟有沒有這個必要？」「有些儀器的用途並非用在房屋檢驗。」以SGS來說，通常2房僅派1名人員驗屋，驗屋時間約3~5小時，大坪數則會出動2~3人；若是永城科技驗屋，一般住家則是派遣3位人員，驗屋2~3小時。根據住宅消保會統計，這3個月的諮詢調處案例共有411件，其中包含驗屋衍生出的買賣房屋糾紛約75件，其中不只民眾與建商的交屋糾紛，也有不少是民眾與驗屋公司的消費爭議。（圖／住宅消保會提供）或許是因為「找碴」的越來越多，建商也出招防堵，出現第三大亂象「壓縮驗屋時間」。江玉齡分享，曾遇過屋主告知，建設公司通知驗屋後要在一個禮拜內完成，並且只給1小時驗屋，「緩衝時間不夠，驗屋的時間也不足，這種情況前幾年蠻多的。」第四大亂象「紅包文化」，丁漢分享，曾碰過建商跟屋主說『你不用找驗屋公司了，因爲不管找哪家，我都會包紅包，他就會說我蓋得很好。』」有不肖的業者，也會有貪心的奧客！亂象五「合作凹建商」，丁漢也曾經碰過屋主希望他們去攻擊建商，要他硬編出缺失好讓他去殺價、做款項找補。江玉齡也說，這幾年常聽到驗屋公司以能幫客戶向建設公司爭取「優惠」為攬客噱頭，也就是找出缺失向建商找補價金，這都違反驗屋的本質，也惡化三方關係。住宅消保會首席顧問吳翃毅表示，驗屋的目的不是製造屋主的恐慌來彰顯專業，更不是要找建商麻煩，是透過專業、合理的檢測方式，提出中立、客觀的檢測現況。過去因為有太多「找碴」的情況，因此建商與驗屋公司不是對立，就是過於討好，對消費者來說都不是好事，但他相信，一間中立、客觀的驗屋公司，能讓正派經營的建商省去很多不必要的困擾。吳翃毅表示，住保會祭出免費輔導業者的培訓方案希望導正業界不良風氣，輔導的驗屋公司必須做到履約信託和開發票，藉此塞選出好業者提供民眾選擇，減少消費糾紛從源頭做起。（圖／林榮芳、馬景平攝）由於驗屋沒有專業證照，民眾難辨識尋找到中立正派的驗屋公司，因此住保會近年希望導正驗屋產業風氣，甚至祭出免費輔導業者的培訓方案，永城科技驗屋就是通過住保會輔導的驗屋公司之一。成立於2019年，2020年起和住保會配合執行已超過500件驗屋案，一般住宅檢測價格約落在1.4萬元。吳翃毅表示，住保會輔導的驗屋公司每件委託案即使只是1萬元的小金額，也一定做到「住保履約信託」和開發票；現場檢測完成，都會協助屋主與現場工務核對缺失，如有相關電工法規、法條等等也會協助說明，若有現場無法解決的艱深法律問題，民眾甚至可以到住保會申請免費法律諮詢服務，不會有求助無門的情況。另一家老牌驗屋公司SGS則有15年的驗屋資歷，經手案件超過上千件，全台都有服務據點，以雙北30坪的房子為例，服務費用約2萬元。江玉齡也提醒「公信力」的重要性，民眾在網路上找不知名、沒聽過的公司，可能是一案公司、兼差，或根本連公司申請都沒有，當建設公司或營造廠對缺失項目有疑慮，很多業者連理都不理，品牌有它的必要性，一切按規定，不會隨意、主觀做查驗，「且如果有真的需要調解或訴諸法律時，具有公信力的驗屋報告書，才是真正有力的依據。」
裝潢驚驚漲3／拿物價上漲當加價理由 裝潢糾紛3個月近300件
今年裝潢成本大漲，市場混亂的價格，也給了不肖業者向屋主獅子大開口追加預算的好理由。住宅消保會統計，過去3個月以來，惡意追加預算的投訴案件共有275件，占所有投訴的67%。住宅消保會首席顧問吳翃毅表示，惡意追加預算的狀況一直都有，只是現在多了原物料上漲的藉口，讓不肖業者喊得更理直氣壯。今年10月，住宅消保會接到一通諮詢電話，位於台中的一間3層樓透天厝發生了裝潢消費糾紛，總工程款258萬元，屋主已付220萬元。該屋主投訴，裝潢業者在未經屋主同意下，多做了契約以外的工程，並追加40萬元預算，且高於市場行情，屋主不願付款，最後收尾的瑕疵裝潢業者也不願修繕，形成僵局。另外一件糾紛案則是發生在去年8月，業者簽訂的報價單上拆除垃圾清運費用「一式6,000元」，於8月底已拆除清運完成，12月完工時聲稱費用調漲「一式變1萬元」，且共要追加收「三式，共3萬元」，讓屋主直呼「誤上賊船」，不合理！裝潢中難免碰到漏估的情況，如有在合約範圍外追加工程或建材項目，業者因先與屋主進行討論，並白紙黑字寫下追加的內容與金額。（圖／黃耀徵攝）「惡意追加預算有2種情況，一個是浮報，另一種是多做項目多收錢。」吳翃毅表示，不肖業者為了想多賺錢，向來就有不少巧立名目，向客戶追加預算的糾紛，尤其最常碰到報價單明細寫不清楚，讓業者有機會利用資訊不對稱和時間點的落差加收費用，而民眾多半怕麻煩也選擇被迫接受。吳翃毅拿出常常發生爭議的報價單，每個項目數量都寫「一式」，「究竟一式代表多少的長寬尺寸都沒有特別標註，未來業者就有很多解釋空間。」他呼籲消費者，品牌、型號、數量、尺寸，以及完工時間都必須寫得一清二楚，或是參考住宅消保會網站上的制式合約範本。對於近期物價變動幅度較大和缺工延遲交屋問題，吳翃毅表示感同身受，但他認為一個專業的設計師應有能力評估市場變化和承擔風險的責任，「合約具有法律保障效果，一切仍以簽訂的內容為主，不應該以成本漲價或漏估的理由轉嫁給消費者，延遲交屋業者該付出違約金也是消費者的權益，一切都依據合約精神，依法有據。」若裝潢業者真的發生虧損，屋主也願意補償，吳翃毅建議，不管是追加的金額、或是缺工延遲交屋，都要具體向屋主說明，並白紙黑字合意磋商，才是正確之道。圖A為錯誤的估價單，建材規格、數量、單價皆寫不齊全，未來業者就會有很大的解釋空間；圖B則是正確的估價單，資訊盡可能越詳盡越好。（圖／住宅消保會提供）
社區大總管1／總幹事好威 買賣、租賃一手抓 房仲售屋「潛規則」曝光
房產市況大好，張太太想賣屋卻遇上傳聞中的「社區暗黑手段」，氣得向CTWANT投訴，「我委託仲介陸續帶了4~5組客戶，可能總幹事眼紅，汙衊說仲介太吵，影響住戶安寧，硬是把我委託的仲介封殺。」她氣急敗壞地說，「社區總幹事（經理）利用職權，在社區私做仲介。」張太太的房子位在北市中山區，是一座知名小坪數豪宅社區，所有權人大多是置產投資，房屋多出租或空置。記者實際詢問第一線房仲皆坦言，「想進入社區買賣房屋，除了要先被清潔費扒一層皮（通常酌收100~2000元不等，依管委會規定），往往還要買飲料和物管打好關係、成交紅包早已是不用多言的『潛規則』。」「總幹事就像是社區大總管，利用職務本身對住戶的了解，一手把持社區買賣與租賃服務，主動告知住戶能幫忙託售並議佣金，並且阻擋外來的仲介帶看房子。已經有其他住戶提醒我，總幹事會假借很多藉口把買家攔截，想要自己交易。」張太太投訴，也反映了其他住戶的心聲。民眾投訴，自家總幹事就像社區大總管，仲介想帶看都要看他臉色，還會把買家攔截，想要自己交易賺佣金。（圖／報系資料庫）（示意圖）東龍不動產資深經理陳泰源表示，「有些管理員，會主動要求抽成。如果不答應，他們就會刁難；如果答應，他們還會幫忙銷售、說好話。」由於每個社區規定不同，例如健身房要不要額外付費、機車格是否免費、垃圾是否要用專用垃圾袋等，房仲多不知，「因此唯有打理好（與總幹事或物管人員）關係，他們才會熱心幫腔解惑，否則擺臭臉或講壞話，讓買方有不好印象，都會影響成交意願。」另一位仲介也分享親身經歷，「有次找不到屋主，管理員說『我可以幫忙聯繫，但若成，要給紅包』，結果真的成交，我給了2萬元紅包，卻被嫌少，管理員認為這樁交易上看6000萬，房仲至少賺100萬元，但管理員只是打了通電話啊！」當初又沒說好紅包價，最後兩方都不滿意。「主動要求紅包的，有時是管理員，有時是總幹事，以前比較嚴重，現在10個裡有3個會要求潛規則合作，另外7個比較不敢。」一位資深仲介告訴記者，「這種情況最常發生在缺乏制度、在社區工作時間比住戶還久的萬年管理員身上，甚至交易住戶個資，現在物管多半有監控、受訓及規約，若有秘書、管理員、總幹事等多人一起共事，就比較不會發生。」住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，曾碰到房仲帶看繳清潔費，錢卻落入總幹事口袋，投訴管委會卻包庇總幹事，因而來諮詢的案件，通常會請屋主至各縣市府主管機關，如北市建管處、新北工務局等發函柔性勸導，嚴重者可開罰。（圖／住宅消保會提供）台灣房屋趨勢中心執行長張旭嵐指出，過去曾有案例有管理員或總幹事協助住戶帶看甚至仲介房屋成交，不過由於沒有不動產經紀人執照，所以違反不動產經紀業管理條例32條，被處10~30萬以下罰緩，最重會被處1年以下有期徒刑。張旭嵐表示，社區管理員或總幹事是管理社區秩序的重要角色，多數也都循規蹈矩，不少深耕經營特定社區的房仲，為釋出善意多請喝飲料，實務上也偶有聽聞要索取中人費，已算遊走在法律邊緣。另一位房仲資深經理也提醒，若要包紅包也不宜多包，否則會讓管理員把仲介買賣變成主業，對社區住戶、房仲及當事人來說都不是好事。除了總幹事兼差當地下仲介，張太太還投訴，有鄰居反映待租待售、無人居住的房子，偶有被入侵的跡象，由於櫃台有放磁釦、鑰匙，懷疑是物管人員私闖民宅躲起來休息。為何管委會不請物管公司撤換相關人員？張太太無奈搖搖頭表示，「有社區委員包庇、袒護，要求物管公司不能換，就等下一屆改選。」看似一樁總幹事行為走鐘的投訴，後面牽扯管委會的派系角力。
月貸8萬買新家卻歸不得 社區禁止裝潢施工住戶怒槓管委會
三級警戒讓國人戒慎恐懼，盡量維持低度活動，卻有民眾向本刊投訴，新買的房子社區管委會以防疫為由，不得讓他進行裝修施工，原本打算房子舊換新後，舊屋要出租或出售抵房貸，「現在疫情不知道會維持多久，每個月貸款仍要繳超過8萬，手上資產無法變現，都快被斷頭了。」讀者W先生向本刊投訴，他在北市花了1600萬買新家，已於4月進場裝潢，卻因為國內疫情大爆發，全國進入三級警戒，5月20日收到管委會通知配合政府防疫不准任何施工單位進入社區，「本來是說到5月31為止，後來三級警戒延長後，管委會又繼續展延禁止進入施工的規定，這樣拖下去不是辦法。」依W先生的計畫，原本考慮裝修後搬入新家，原住處租金行情約3萬，可以出租分攤目前每月8萬元的高房貸，現在變成每個月要付全額房貸，房屋也無法使用。W先生表示，「按公寓大廈管理條例，住戶修繕專有部分，管委會及其他住戶不能拒絕。原本我也是先尊重管委會，但是三級警戒一再延長，已經造成我生活上的困擾，不能以防疫為名無限上綱凌駕於法律之上。」根據W先生提供的資料，管委會總幹事給的回應為，管委會屬於合議制，經委員多數同意於疫情三級警戒中配合政府發佈禁止社區外來訪客或裝潢施工等門禁措施，一旦同意裝潢施工，社區尚有十戶也都等著裝潢施工，屆時預估每日最少40人以上的外來人進出。這個措施是保護全體2000多位社區住戶，假設有個萬一(確診或是造成他人病故)，管委會與裝潢施工住戶任一方都無法負起責任。對此，主管機關北市建管處表示，按公寓大廈管理條例第4條第1項規定：「區分所有權人除法律另有限制外，對其專有部分，得自由使用、收益、處分，並排除他人干涉。」目前中央流行疫情指揮中心發布之限制措施，或市府實施之相關管制作為，並未規定住戶專有部分禁止從事室內裝修施工。故住戶於專有部分施作室內裝修行為，若已依法申請審查許可，並領得「室內裝修施工許可證」，管理委員會應無權干涉。惟相關從業人員進入社區，管理委員會仍當要求配合戴口罩丶量體溫丶保持社交距離等各項防疫措施。住宅消保會顧問吳翃毅則表示，近期的確也接到其他民眾投訴類似爭議，管委會的立場是擔憂裝修行為會成為社區防疫破口，如果造成社區住戶因此感染確診，難以負起責任，雖然認同各有立場，但是疫情當下防疫為重，每個人多少都會承擔一些損失，經住宅消保會委員會開會討論是尊重管委會決定，也希望能共體時艱，協調出各退一步的方式。
公設點交卡關2／稱「新工法」拉內政部背書 豪宅飄糞味遠雄甩鍋
讀者L小姐向本刊投訴，去年購入遠雄建設在新北市新莊副都心的豪宅案頂樓戶後，發現管道間的臭味漫進屋內，向建商反映遲遲未獲改善。Ｌ小姐向建商提出兩質疑：「半年來兩次修繕都無法解決，保固期過了是否建商不用負責？把屬於公設的總吸氣閥設在我家裡面，未來社區管道間一有問題，我家就必須開門讓人進來維修嗎？」面對Ｌ小姐控訴，遠雄建設表示：「該案吸氣閥設備廠商，依內政部主管機關核准設置，符合建築物給排水技術規範，在無損封情況下為全氣密，並無（疾病）傳染疑慮。住戶發現室內臭味異狀等現象，如非人為因素導致，可通報本公司進場改善。」半年來，建商兩度修繕都無法阻止惡臭，近期新冠疫情又有擴散情形，L小姐擔心，若有病毒恐會透過管道飄散傳染。（圖／王永泰攝）受理住宅糾紛案超過8000件的社團法人台灣住宅品質消費者保護協會（住宅消保會）顧問吳翃毅，在看過Ｌ小姐的案例後說：「不論是營造商沒有按圖施作，還是一開始就設計錯誤，建商不能便宜行事，以『新工法』為由搪塞問題，還扯出政府背書，讓消費者信以為真。」建商以「主管機關核准」等說法回覆L小姐，總吸氣閥設置於頂樓戶管道間的做法沒問題。（圖／讀者提供）Ｌ小姐另指出，同社區別棟頂樓戶也有異味，其中一戶已自己花錢修繕，「我擔心自己請人修，往後建商和管委會更有理由不負責，甚至可能說是被我修壞的，以後漏水和異味都要我自己處理。」(續)