住宅產業職能
」 住保履約 裝潢 糾紛 住宅消保會 住保會一招打死裝潢蟑螂! 「住保履約」一次解決裝潢屋主、設計師的痛
「去年新北市一名屋主為裝修找來配合的水電師傅幫忙,沒想到遇到裝修蟑螂,支付50萬工程款,卻換來一間施工爛尾房。」「小時曾看爸媽被倒帳168萬,出來做生意後步步為營,但還是被熟人倒帳。」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」記者會,住保會顧問吳翃毅與網路裝修平台「狸樂聚」設計師許瀞勻,一方代表屋主、一方則是裝潢業者,各自談出心中的無奈,提倡裝潢簽約指定使用「住保履約」,「讓裝潢不再森七七!」網路裝修平台「狸樂聚」的設計師接近100%都使用「住保履約」。圖左起設計師張瀚文、「狸樂聚」負責人陳竑銘、住保會顧問吳翃毅、設計師許瀞勻。(圖/林榮芳攝)裝修房屋是人生大事,但消費者在資訊不對稱及欠缺法規知識下,極為弱勢。吳翃毅就分享,住保會成立13年來,受理住宅消費爭議逾1.3萬件,其中約7成是裝修,也發現室內裝修爭議隨網路發展件數逐年增加,導致「裝潢蟑螂」盛行。他分享常見糾紛,傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付,第一筆簽約訂金3成,第二筆開工3成,材料進場再3成,最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」,這其實是功能與意義被誤解,導致工程才進行2成進度,屋主已經付了9成的錢,另外還有許多糾紛是惡意追加費用、拖延工期,讓不少屋主相當頭痛。CTWANT年初才報導,去年金額最大的裝潢糾紛,是北市一名屋主委託認識友人裝潢新買的豪墅,沒想到前後付了近千萬卻換來爛尾房。(圖/住保會提供)然而不是只有消費者會吃虧,設計師也常踢鐵板。「狸樂聚」負責人陳竑銘就說,應付裝潢糾紛也會讓設計師損耗很多能量,因此成立裝修平台希望為業者與消費者建立信任,首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術,消費者也可來回饋評鑑;其二是裝修查價系統,讓消費者了解裝潢實價;接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程,用標準工法來規範品質。至於消費者最擔心的款項問題,「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」,從簽訂合約仔細載明契約內容,再將款項交由第三方銀行託管,由消費者匯款至信託帳戶,待階段工程完工並驗收無誤,再通知銀行撥款給裝修業者,「對屋主的好處是不會碰到裝潢蟑螂拿了錢就跑路;設計師也不會因客戶不了解工法或對工程上的誤解就不付尾款。」「狸樂聚」設計師張瀚文分享他從業12年,發現光懂設計還不足夠讓屋主取得信任,常聽到非裝潢蟑螂的同業有糾紛,他也碰過因工項標示不完整或屋主對工法不清楚,導致發生尾款被苛扣的情形。不過,自從使用住保履約,這類糾紛情形就大幅降低,能讓設計師專注設計,而非處理交易糾紛,「如果能早點認識住保會就好了!」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」,參加首梯培訓課程的「狸樂聚」設計師、統包廠商,就多達25家。吳翃毅表示,住保履約課程強調的不只有價金安全的部分,更期待提升設計師施工與驗收的職能。傳統觀念常認為業者與消費者的權利是對立競爭,透過「住保履約」的實踐,能完美化解雙方之間的衝突,也能使業者與消費者彼此共榮共好。
上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂
根據消費者保護團體「住宅消保會」統計,2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件,2021年暴增1,946件,今年上半年已累計達1,418件,糾紛案件年年增長。今(22)日,住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮,表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業,期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額,但卻是人民平時最不關切的社會問題,2013年起至2022年6月底,「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛,其中3成是買賣糾紛,7成是裝修糾紛。住宅消保會理事長薛秀玫表示,專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻,還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止,他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處,平均每月處理230件糾紛,才有辦法解決每年上千件的爭議,糾紛金額大至千萬、小至數百元,若發生訴訟曠日廢時,浪費的社會成本更是難以估計,如果能做預防措施申請「住保履約」,全年至少可以避免上億元的財物損失。截至2022年6月底,住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。(圖/住宅消保會提供)新北市消保官王治宇也說,不動產爭議消費者非常弱勢,沒有經驗很容易被騙,假使有100個受害者,會去打官司的10個都不到,很多建商抱著擺爛心態,因此需要專業民間機構一起努力,住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約,讓社會不要劣幣逐良幣。由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」,以逾萬件的糾紛經驗,輔導業者加強職能競爭力,貫徹執行「住保履約」,目前已有21家業者評鑑完成公告,審查資格中有10家,完成公告的21家企業。薛秀玫表示,2021年申請履約共464件,履約總金額為9,892萬餘元,表示有效的預防了近億元的糾紛發生,不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙,也保障到正派經營者工作權。住保會顧問吳翃毅也表示,一個優良業者若每年能承攬100件業務,5個業者就能幫助500個家庭免於受騙,也能讓社會知道正派經營,業績也能蒸蒸日上,進而增加就業機會,無形也影響員工未來創業也能正派經營,同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等,潛在的公共問題。由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束,建築師出身的吳翃毅打趣表示,進到住保會後等同是自廢武功,至此除了同學會、同鄉會,也不再參加任何商會活動,就是希望能達到利益迴避,讓住保會能維持公正、客觀的中立角色,促進住宅產業的正向發展。
住宅糾紛難調解 消保官喊:這也是我心中的痛!
「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件,最高金額糾紛案件高達8000萬,甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商,不只是消費者捶心肝,建築及裝潢工程相當專業,也讓負責調處的消保官吶喊:「這也是我心中的痛!」新北市府消保官王治宇表示,不動產糾紛是消保官心中的痛,因為最難解決,知識、專業、經驗上都不對等,但業者卻是非常有經驗,利用資訊不斷等,在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢,有些甚至堪稱專業詐騙集團,消保官無法鑑定,在協調上也有困難;裝潢糾紛上,很多消費者連契約也沒有,品質出問題各說各話。行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」,今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,「住宅消保會」理事長薛秀玫表示,10年來處理了8000多件的糾紛,表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創,不管金額多少,對當事人來說都是一筆大金額,因此認為超前部屬扶植正派優良業者,讓產業中好的廠家可以浮上檯面,才能降低糾紛、保障消費者權益。據了解,糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館,施工品質問題造成滲漏水,晚上房間還能聽見水錘聲音;而最小金額的糾紛案件僅2500元,屋主想裝修廁所天花板,明明只要6000元,業者報價6萬元,結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈,業者卻把天花板損壞造成糾紛,因為金額小,住宅消保會調解希望雙方和解,但屋主氣不過,目前尚在調解中。「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗,當稱台灣預防住宅糾紛教主,他不斷的提醒,預防勝於治療的重要。吳翃毅說,很多以為第一個糾紛解決就沒事,找第二個業者時又面臨糾紛,連續三、四次糾紛的屢見不顯,因為找不到好業者。「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度,除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶,依階段驗收後才撥款,更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助,這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,輔導業者加強職能,希望良幣驅逐劣幣,在制度推行下去產業能蕪存菁,讓消費者找到好的交易對象。
破解裝潢糾紛2/「住保履約」4大保障 一種情況下屋主現賺100萬裝潢金
住在新北市中和的屋主張碧玲,去年希望將住了23年的房子重新裝潢,在網路上找到了「住保履約」設計師程于純,室內空間20坪,原預算將近150萬,花了2.5個月,順利於去年12月中完成裝潢,張碧玲一家開心入住,還和設計師程于純成為好朋友。「我的表妹十幾年前在網路上找了一位設計師,當初以為評價很高,所以付了20~30萬,結果設計師什麼都沒做,跟廢墟一樣,我也很擔心找到裝潢蟑螂,害怕類似經驗發生在自己身上。」張碧玲坦言,以前從不知道有「住保履約」制度,所以在網路上貨比三家,直到找上坤儀室內裝修設計有限公司的設計師程于純。「住保履約」是社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)為降低住宅裝潢糾紛所推行的第三方信託履約保證制度,從109年推廣至今,已有超過1億元以上的金額參與「住保履約」,不過比起每年國人從事裝修的總額,仍算少數。為推廣普及,前年起,更透過住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出「住保履約」4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍趣味家買單,四、扶植宣導不收媒合費。「住保履約」採信託階段付款,金額越大分期次數越多,每階段驗收完成才會撥款給設計師,對於消費者而言較有保障。(圖/黃耀徵攝)「住保履約」與一般合約不同的是,裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件。以張碧玲總額147萬裝潢預算為例,全工程分四期施作和繳款。張碧玲說,每一期裝潢施作前住戶先撥款給銀行,設計師執行工程,做完後住戶確認簽名後上傳給住保會,住保會再通知銀行撥款給設計師,每一個循環重複以上動作。程于純補充說,金額越大筆分期數越多,如150萬以內分四階段,800萬就分八階段請款,對消費者最有保障。關於住保的專屬合約,也特別修改的淺顯易懂。住保會理事長吳翃毅說,「住保合約將一般民眾看不懂的法律用語變成白話文,罰責也寫得很詳細,內容精簡卻更有保障,當甲乙方都簽名才會付款,如果是與住保設計師合作,1%的履約費用將由設計師買單,消費者無須負擔多餘支出。」有趣的是,此次合作,張碧玲以前也不知道有「住保履約」的制度,是找到設計師後,設計師主動提起才上網了解。吳翃毅解釋,身為住保設計師,當消費者詢問服務時,必須主動告知要採「住保履約」,不然會被罰100萬元,消費者也可以檢舉,而這100萬的罰款,就變成屋主的裝潢獎金。(續)住在新北市中和的屋主張碧玲選擇「住保履約」,裝潢工程如期完成,已順利入住。(圖/黃耀徵攝)
破解裝潢糾紛3/業者找大陣仗擺「和解陷阱」 屋主畏懼簽下保密條款
不管是裝潢,還是房屋買賣,一般民眾大多是新手,社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)最新統計,109年全年共1601件糾紛案件,創歷年新高,發現不少糾紛最後消費者理虧,問題出在不懂合約中的法律用語,卻仍簽下不合理的條款,為避免糾紛最好的方式,就是從交易的源頭開始導正。經手過這麼多的糾紛案件,住保會創會理事長吳翃毅感嘆,住宅市場的資訊不對等,往往造成消費者權益喪失,尤其是發生糾紛後,常常碰到業者說要找第三方幫忙協調,如地方仕紳或朋友,但吳翃毅不建議,依他看過這麼多經驗,通常都是挖坑給屋主跳,「可能因陣仗大,屋主心生畏懼,反而簽下保密條款。」以最大宗的裝潢糾紛來說,許多設計公司或工作室也僅是中小企業,對於法律觀念不見得健全。吳翃毅舉例,曾經碰過一位設計師收取的設計費強調是友情價,約定交圖時間卻沒畫完,設計師說已經盡力了,便雙手一攤;也有碰到設計師說圖畫好了,有line傳給屋主,只是沒有印出來。這些案例都讓吳翃毅哭笑不得。住保會創會理事長吳翃毅經手過無數件糾紛案,認為降低糾紛的發生應該從源頭管理,因此希望篩選出好的業者執行住保履約,保障消費者能有個安心的消費過程。(圖/黃耀徵攝)吳翃毅表示,糾紛處理有幾個方式,最好的就是「和解」,雙方能自行協調可接受範圍,但往往屋主不是工程及法律專家,通常談不出結果,只能自己吞下來,因此會尋求第三方救濟,如鄉鎮市公所調解委員會、行政院公告消保團體,或是縣市政府法務局消保官或委外調解委員,最後就是法院前的調解庭。住保會就是由行政院公告的全國專業型消保單位,為減少爭議,決定從源頭杜絕,預防勝於治療,因此自109年起推動住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出第三方信託「住保履約」制度。吳翃毅表示,只要執行「住保履約」的案子,發現問題的當下,住保會就可以馬上介入處理協調,或找專家清算帳款重新找其他業者接手,以裝潢為例,下包商出包不願意修正,即可協助馬上撤換,而多出的損失,透過代位求償由計畫執行單位趣味家平台買單,屋主、設計師無須多負擔一毛錢。(續)住保會位於新北市板橋區文化路一段189號4樓,提供住宅相關糾紛的法律諮詢、申訴與調解服務。(圖/黃耀徵攝)
破解裝潢糾紛4/包商擺爛秒撤換 第三方認證單位買單解決屋主噩夢
據統計,社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)於102年成立至今受理糾紛案件逾8000件,創會理事長吳翃毅說,這中間有不少屬於裝潢工程案件,其中有很多不錯的設計師,因為下包工程商出問題,導致設計師與消費者的合約無法依約履行。為降低糾紛,住保會透過住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出「住保履約」4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍趣味家買單,四、扶植宣導不收媒合費。其中履約費為合約總價的1%,將由住保設計師負擔,卻仍有不少設計師願意簽約加入住保履約行列。住保設計師、坤儀室內裝修設計有限公司程于純表示,「住保履約」100%履約,不僅對消費者有保障,當設計師碰到不肖的下包商時,也能透過協會力量及時撤換其他業者,損失金額趣味家會負擔,不用設計師自己買單。坤儀室內裝修設計有限公司程于純(右1)為住保履約設計師,儘管履約費1%須由設計師負擔,他覺得能讓消費者放心反而更能促成合作,更何況自己也能獲得保障。(圖/黃耀徵攝)吳翃毅表示,過往設計師碰到糾紛,呆帳都超過1%,有做「住保履約」,設計師有保障,下包商也會謹慎完成工程,「這1%對設計師來說是經濟實惠,還能省下廣告費用,住保履約的推動就是全台最值得信賴的業者。」他也補充說明,「住保履約」是社會公共資源,非簽約住保設計師的一般業者,或是消費者另有屬意的設計師,也可以執行「住保履約」,1%的履約費建議由雙方均攤。吳翃毅坦言,過去推動「住保履約」常覺得孤單寂寞,但社會氛圍在改變,最近汽車業也出現了「檸檬車條款」,以前修車修不好沒人理,現在半年內4次修不好可要求更換新車或解約,這是未來商業模式,「只要規格做更好,案子就會接不完,設計師如果不敢讓第三方稽核,慢慢就會被市場淘汰。」住保會為行政院公告的全國專業型消保單位,未來希望拓展「住保履約」制度到其他項目,讓屋主在高單價的住宅消費上都能安心交易。(圖/住宅消保會提供)吳翃毅希望將這樣的理念推動到住宅相關的各項交易,包括房屋興建、驗屋等,他也預告,今年第三季,住保會將和一家建設公司合作,未來買賣契約書會先由住保會審閱,建築建造過程每個階段住保會都會去查核,完工後公設、專有部分點交也都由住保會協助驗屋。目前,住宅產業職能提升輔導計畫也正以實驗階段輔導一家驗屋公司,未來驗屋過程一樣經由第三方信託「住保履約」制度,驗屋結果住保會審閱完成,確認後蓋校正章,屋主收到報告書再撥款給驗屋公司,讓屋主在高單價的住宅消費上都能安心交易。(完)