全亞洲航空
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台北飛東京「無預警退款」 AirAsia X道歉了：逢突發不可控之民航監管挑戰
位於馬來西亞的低成本航空公司「全亞洲航空」（AirAsia X，在馬來西亞簡稱亞航X）19日開賣桃園-東京成田航線，未料2天後竟疑似因為大馬民航局片面取消延遠航權的許可而下架，昨（27日）更通知已訂票旅客退款。對此，AirAsia今（28日）中午終於出面致歉，指因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。AirAsia X上周宣布，與泰國亞洲航空（Thai AirAsia）攜手利用延權共推日本航線，將從2024年5月31日開始首航台北至東京（成田）航線。Thai AirAsia也將從2024年6月15日開始營運台北至沖繩、高雄至東京（成田）的新航線，機票已於3月19日開賣。沒想到旅遊粉專《台灣航空福利社》昨發文指出，AirAsia X上禮拜二才剛開賣的桃園-東京成田航線在開賣2天後就全部下架，27日正式通知已經訂票的客人將全數退款。更透露，亞航X的吉隆坡-桃園-東京成田被迫下架的原因，不是台灣民航局，而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可，「至於退款的部份，目前謎之音透露機票退款會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。實際還是以亞航公告為準。」 對此，AirAsia今也發布聲明回應，謝謝一直支持AirAsia以及上周購買AirAsia X（代號D7）台北-東京航線機票的旅客，遺憾的是，因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。AirAsia理解這個消息會讓大家失望，請相信AirAsia已試圖努力解決這個問題。AirAsia也向旅客致歉，表示AirAsia對於造成旅客出行上的困擾感到非常遺憾及抱歉，同時也強調，還是要通知所有購買AirAsia X（代號D7）台北-東京航線機票的旅客，將以電子郵件與旅客聯繫，所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款，將退款至信用卡或簽證金融卡，會盡所能協助大家退票事宜。不過除了AisAsia X (代號 D7) 台北東京航線之外，其他航線一切正常營運。
「AirAsia X」航約鬧烏龍！台北飛東京「無預警退款」 網怒：真的要遠離亞航
位於馬來西亞的低成本航空公司「全亞洲航空」（AirAsia X）19日開賣桃園-東京成田航線，未料2天後竟疑似因為大馬民航局片面取消延遠航權的許可而下架，昨（27日）更通知已訂票旅客退款。對此，民眾也怒批「這種事情要發生幾次啊？」「第一次買就出包！沒有以後了！」AirAsia X上周宣布，與泰國亞洲航空（Thai AirAsia）攜手利用延權共推日本航線，將從2024年5月31日開始首航台北至東京（成田）航線。Thai AirAsia也將從2024年6月15日開始營運台北至沖繩、高雄至東京（成田）的新航線，機票已於3月19日開賣。不過旅遊粉專《台灣航空福利社》昨發文指出，AirAsia X上禮拜二才剛開賣的桃園-東京成田航線在開賣2天後就全部下架，27日正式通知已經訂票的客人將全數退款。更透露，亞航X的吉隆坡-桃園-東京成田被迫下架的原因，不是台灣民航局，而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可，「至於退款的部份，目前謎之音透露機票退款會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。實際還是以亞航公告為準。」旅遊達人粉專《布萊N機票達人》也在昨發文表示，亞航確定無法用第五航權開航台北-東京，據了解是在航約上鬧了場烏龍事件，全亞航（D7）將在30天內全額退費，這次是退回原刷卡信用卡，而不是代金券，「亞航據說也是被擺了一道，本身也是相當錯愕，但不論如何對消費者而言，全額退費回信用卡，而不是給代金券就好。」貼文曝光也引發網友怒轟，「這種事情要發生幾次啊？這樣的航空公司民航局還要給航權？」「第一次買就出包！沒有以後了」、「真的要遠離亞航」、「幾年來都是亞航的苦主，幸好這次忍住沒下海」、「現在只希望退費不要再搞烏龍了」、「不能集體訴訟嗎？這種應該有處罰，才能避免以後亂取消」、「傻眼耶亞航怎麼常出狀況」、「搶了個寂寞。」
AirAsia「停飛大部分航班」 高階主管減薪100%
新冠肺炎疫情影響，航空業大受衝擊，亞洲航空（AirAsia）宣布，「旗下大部分航班將暫停營運」，也會透過電子郵件及訊息通知所有影響的乘客，可申請全額退款。亞航表示，暫時停止營運是確保乘客和員工健康的正確方法；另外，亞航集團全體管理階層及資深員工皆自願減薪與津貼，減薪幅度從最高100%至15%不等。亞航宣布，馬亞航（AK）、菲亞航（Z2）包含呂宋島與其他各島、印亞航（I5）、泰亞航長程（XJ）暫停所有航班；另外，泰亞航（FD）也暫停所有國際航班，國內航班則將減少班次運營；全亞航（D7）暫停大部分航班。其中，跟台灣有關航線的，則是馬亞航（AK）、菲亞航（Z2）、泰亞航（FD）以及全亞航（D7）的部分航線。亞航表示，所有乘客可申請全額退費至亞航信用帳戶，有效期間為365天，出發日期不受限制，或者可選擇無限次數更改到2020年10月31日前的航班。亞航也在臉書也宣布，「即日起至3月31日，AirAsia D7航班全部取消、台北直飛的AK航班（台北─沙巴、高雄─吉隆坡）全部取消…受影響消費者可選擇更改航班、退款或退信用帳戶」。但有部分網友卻不滿在底下留言，「剛才直接打去全亞洲航空問了…31日後的航班全停…就連4月30日的航班都不確定」，也有人不滿航空公司一邊優惠促銷，卻又宣布停飛。另外，為了進一步控制成本與支出，亞航集團全體管理階層及資深員工皆自願減薪與津貼，減薪幅度從最高100%至15%不等，此舉將有助亞航度過目前極低旅行需求的艱難時期，同時也能夠減少對其他員工、尤其是低階員工的影響。根據亞航集團表示，將持續對疫情觀察與評估，並將在疫情改善及相關單位核准後，盡快恢復航班業務。