全日本空輸
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航班出錯「處理得宜」航空公司前10名出爐 中華航空上榜
現代化的飛機、舒適的座椅和笑容可掬的空服人員，是排名世界最佳航空公司時考慮的因素之一，不過最關鍵的是航空公司在出現問題時如何對待乘客。截至9月30日的數據，航空乘客權益服務平台AirHelp得分最高的航空公司為卡達航空，其中中華航空排名第8名。根據CNBC報導，航空乘客權益服務平台AirHelp指出，對航空公司的評估不僅應該根據他們在正常運營期間如何對待乘客，還應該根據他們在出現問題時，提供客戶的幫助。AirHelp的執行長帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）強調，每個因素在評分中的權重相同。為了編制年度「AirHelp評分」，該組織根據準點率、客戶意見以及處理客戶賠償索賠的效率，對83家航空公司進行了評估。AirHelp認為，索賠處理相當重要，因為它直接影響乘客滿意度和航空公司的整體營運效率。執行長帕夫利辛直言，「行李遺失、航班中斷或其他不便等索賠的迅速解決，可能會影響乘客為未來的旅行計劃選擇另一家航空公司，這對於保持良好的聲譽和客戶忠誠度至關重要。」2023年最佳航空公司排行前十名：1. 卡達航空（Qatar Airways）：8.382. 歐洲之翼航空（Eurowings）：8.273. LOT波蘭航空（LOT Polish Airlines）：8.114. 阿提哈航空（Etihad Airways）、全日本空輸（All Nippon Airways）：8.096. 奧地利航空（Austrian Airlines）：8.077. 美國航空（American Airlines）：7.978. 中華航空（China Airlines）：7.929. 挪威優德魯航空（Widerøe）：7.8910. 聯合航空（United Airlines）：7.882023年排行榜最低的前五間航空公司：1. 突尼西亞航空（Tunisair）：4.122. 英國航空（British Airways）：5.033. 美國邊疆航空（Frontier Airlines）、土耳其飛馬航空（Pegasus Airlines）：5.185. 捷克航空（Czech Airlines）：5.20
就快趕不上飛機！ 女地勤見狀幫扛行李「穿高跟鞋跑1公里」…結局曝光
定居東京的大陸前網易新聞（日本）總編輯東京溫哥表示，自己有一名友人，日前準備搭機去富山縣出差，眼看表定的起飛時間將至，他卻才剛到羽田機場；此時一旁的全日本空輸（ANA）女地勤，見狀立即出手相助，扛起友人的行李、腳踩高跟鞋狂奔近1公里帶他到達登機門，讓他順利搭上飛機。據日媒《DIAMOND online》報導，東京溫哥在推特發出一段影片，講述他的一名友人在前往機場途中，因為交通出了一些狀況，導致抵達羽田機場的時候，已接近飛機表定的起飛時間。沒想到，友人隨後就被前來找尋落單旅客的全日本空輸女地勤出手相助，對方先是一番問候，接著在得知事情原委後，二話不說扛起他的行李、腳踩高跟鞋帶他一路狂奔近1公里到達登機門，全程沒有露出絲毫不悅，讓他順利搭上飛機。對於女地勤的出手相助，友人事後相當感動，因為他覺得差點搭不上飛機屬於個人疏失，結果對方卻願意如此拚命，而且2人沿路奔跑的時候，女地勤還不忘提醒他留意步伐、記得搭乘手扶梯，最後甚至溫柔叮嚀「請保重、玩得開心」。對此，東京溫哥表示，後來友人不光直接加入全日本空輸的會員，還買了伴手禮、寫了感謝信交回機場的櫃台，希望能請相關人員轉交給當時奮力協助他的女地勤。東京溫哥的友人後續買了伴手禮、寫了感謝信交回機場的櫃台，還直接加入全日本空輸的會員。（圖／翻攝自推特／＠wenqiangjp）至於被網友問及，「為何友人不主動提行李跟著女地勤？」東京溫哥回應，因為「日式服務」的精神，會讓員工認為這是自己份內的事情，「萬一客人提著箱子跑，不小心摔一跤，那是不得了的事，所以在這種情況下，她是絕對不會讓客人自己拿。」被網友問及，「為何友人不主動提行李跟著女地勤？」東京溫哥回應了。（圖／翻攝自推特／＠wenqiangjp）
疫情下全球邊境管制 全日空兩年內裁減3500名員工
日本航空公司全日本空輸（全日空，ANA）為減少虧損，經《共同社》21日報導證實，旗下60架自有及租賃的大型客機中，25至30架大型客機將會退役後，沒想到裁減情況持續擴大！根據日本《時事通信社》報導，全日空決定到2022年度前，將裁減約3500名員工，也就是減少約30架的擁有客機數。根據報導指出，旗下擁有全日本空輸（All Nippon Airways）的全日空控股（ANA HOLDINGS）公司，已決定到2022年度前，將裁減集團內約3500名員工；裁減方式包括退休和凍結新進人員等。報導引述全日空的回應，由於新冠肺炎的情況尚未減緩，旅客數量大幅衰退，且這種情況將隨著疫情流行長期化，希望透過裁減人事降低固定支出。根據全日空控股的有價證券報告書，截至3月底止，集團從業人員約4萬6000人，除了撙節人事費用，全日空也將減少所持有的大型和小型客機，目前所知像是波音公司的777大型客機，預計將減少約30架；另外，波音737小型客機也將減少數架。疫情下全球邊境管制，全日空的國際線航班年減9成，國內線在6月後回復營運，但和往年運量相比仍然差很多。估計這次全日空的減少規模約一成，同時也在檢討將國際線小型空中巴士客機轉用在國內線航班。據《讀賣新聞》指出，全日空27日會發表事業結構改革方案，還傳出打算向豐田汽車等數家公司提出要求，希望能接受全日空將部分員工調往任職。
撐不住 全日空裁減30架大型飛機
據《共同社》報導，日本航空公司全日本空輸（全日空，ANA）為減少虧損，旗下60架自有及租賃的大型客機中，至少25～30架大型客機將會退役，裁減幅度近乎一半。疫情重創下，消息人士指出，全日空2020年度（至2021年3月止）將大虧5千億日圓（約1376億元），是有史以來最大赤字。此前全日空為了拯救惡化的財務，已提出減薪3成、削減紅利等降低人事費用計劃，到6月為止，全日空的自有資本比率降至 34%，緊急透過銀行貸款和增加信貸額度取得超過1兆日圓的擔保，此外，還追加了4千億日圓的次級貸款。疫情下全球邊境管制，全日空的國際線航班年減9成，國內線在6月後回復營運，但和往年運量相比仍然差很多。全日空將在27日公布2020年9月中期結算報告。
【滿額好禮情報】中國信託ANA聯名卡 2020年代言人林志玲全新亮相
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）及ANA全日本空輸（All Nippon Airways，簡稱「ANA」）攜手推出ANA聯名卡，提供最佳哩程回饋及不定期的消費優惠，今（2020）年代言人由林志玲擔任，帶領卡友體驗中國信託銀行的優質服務。中信銀行提供卡友最高10元累積1哩的優惠，陸續推出ANA JCB卡享日韓指定商店刷卡最高3%刷卡金回饋及ANA Visa卡消費滿額抽東京雙人遊活動，邀請卡友一同消費累積哩程。根據交通部觀光局去（2019）年前11個月統計資料指出，民眾到日本、韓國旅遊人次分別達457萬次及112萬次，尤其赴韓國旅遊人次年增率達12%，反映日本、韓國廣受民眾喜愛。中信銀行為提供卡友最佳支付體驗，持續提供ANA聯名卡的回饋及提供多元消費優惠，今年延續一般消費20元累積1哩、海外消費最高10元累積1哩之哩程累積優惠。新春期間亦推出多檔優惠活動，即日起至今年3月15日刷ANA Visa卡單筆消費達新臺幣888元，即可抽東京雙人遊（共5組）、ANA哩程點數10,000哩（共10名）及ANA 787模型飛機（共20名）等好禮，ANA JCB卡卡友於今年1月16日至4月15日於日韓指定商店刷卡消費享最高3%刷卡金回饋。尚未持有ANA聯名卡的朋友，於今年3月31日前申辦ANA 極緻卡、無限卡繳交年費且於核卡60天內累積消費滿新臺幣20萬元即可額外最高獲得ANA哩程13,000哩，若該筆消費亦為海外消費可同時累積哩程點數20,000哩，總計最高為33,000哩，以兌換臺北到東京來回機票為17,000哩計算，相當於可獲得近2張的免費機票。此外，現在新申辦ANA聯名卡可獲贈林志玲精美桌曆，限量2,000份，送完為止。ANA聯名卡累積哩程彈性，卡友可多元消費以快速累積ANA哩程點數，以ANA極緻卡、無限卡購買ANA機票最高可獲得50%額外哩程點數、於ANA機上購物除可享9折優惠、日本境內ANA哩程加盟特約商店消費及機上購物可享額外加碼哩程。ANA哩程點數可兌換ANA機票、ANA禮券、Hotels.com 電子錢包禮品卡等好禮。詳情請上中信銀行網站https://ctbc.tw/1v9qas查詢。