劉慧娟
」 淘寶
雙11新戰局1／低調4年練兵！淘寶砸20億送紅包「為這事」 開啟台灣囡仔蔡崇信時代
即將到來的11月11日，是阿里巴巴集團在2009年創立的電商購物節，經過眾多電商平台金錢肉搏戰的推廣和進化，目前台灣各大電商、品牌方，甚至實體超市、電信公司都在推優惠，成了兩岸共通的人造節日，然而因兩岸政治因素而沉寂多時的阿里，今年終於冒出頭來，在10月宣布史上力度最大「台灣用戶體驗補貼計畫」，20億元用完為止，直接升級台灣跨境免運費，不用再被「搬運工」多賺一手。「它就是一個超級平台，每個月都有2千多萬個新品出現，這速度沒人跟得上，台灣的電商能買到的東西都差不多，只能比價，可以說是BORING，但現在大家獲取資訊管道太多，看了韓劇、陸綜，就想買主角穿的衣服或物品，台灣有哪一個平台可以做到？」淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟笑著跟CTWANT記者解釋。他們的對手不是momo、PChome，而是過去的自己，順道「收拾一下」代購市場。大陸景氣持續低迷，今年為了刺激消費，雙11的商家與平台們再度使用大量優惠與額外補貼，活動還提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期，戰火更延燒至台灣，讓台灣消費者漁翁得利，這次不但有搶紅包免單、滿額折抵，還有最重要的「跨境免運費」。「momo雙11超狂購物節」祭出多項優惠及促銷吸引消費者。（圖／報系資料照）劉慧娟表示，經過四年對物流、金流的改造，目標是讓買跨境、跟買本地電商一樣簡單，過去在台灣買淘寶要集運、付錢要用支付寶，想到跨海退貨就頭大，現在則可以直郵下單、超商取貨，刷卡、轉帳、超商代繳等都可以，甚至還支援本地退貨。「免運真的會改掉很多人的消費習慣，」曾在雅虎、露天、蝦皮都有開賣場的曾小姐說，以前她在經營雅虎購物平台，最鼎盛時銷量是蝦皮的十倍，後來蝦皮砸錢推免運，「他們說消費6次、就會變成習慣，我剛開始也不相信，但現在我蝦皮的銷量，是雅虎加露天的十幾倍」重心真的會轉移，「淘寶這次出招，台灣人的消費習慣可能又會被『買走了』。」淘寶攜手7-ELEVEN，讓跨境商品取貨更容易。（圖／淘寶提供）事實上，在台灣經營蝦皮賣場的，很多都是在淘寶買大量商品運回台灣，再加價轉賣給不用淘寶的人。像是今年7月，國稅局就查到一位嘉義的28歲陳姓男子逃稅，光用這種「搬運」方式在蝦皮販售，2個月就有4000多萬元的訂單。正在「買買買」的陳姓媽媽說，他幫女兒看上一組積木軌道玩具組，蝦皮賣家開一千多元，但淘寶官方網站才五百多元，「就算多付關稅也划得來，更何況現在不用運費。」正在張羅尾牙表演的楊小姐也說，他在物色表演服，租起來都要一千多元，到淘寶上買，三、四百元就有，還可以客製化繡名字和標語。「租不如買！」對淘寶來說，客人能直接上淘寶一件件購買的「螞蟻雄兵」，會比轉手賺一筆的「大買家」更好。劉慧娟表示，「我們的買家的確跟一般不同，一年就買幾千萬元，明顯不是自用，以前占比很高，一般電商平台重視營業額，但我們看的是『活躍用戶』，活躍頻次才是我們的考核生死線，大戶會選擇時間囤貨，不像一般消費者每個月都會上來逛逛。」所以今年才會砸20億元，用補貼運費的方式，鼓勵大家都能試試看用淘寶。阿里巴巴董事局主席蔡崇信。（圖／陳曼儂攝）劉慧娟表示，在台灣的電商購物，商品種類有限、就會去找便宜的，但淘寶是「逛街」，新品多、還有AI輔助，這是被刺激出來的消費行為，會不斷變化，「總部今年的雙11目標，就是要達到史上參與用戶數最多，我們已經準備好了。」這次雙11活動的提案，全球「包郵區」包括星馬泰日韓越等10大地區，就是台灣拿到最多補助金額。其中一原因，也是出生於台灣、今年60歲仍活力十足的蔡崇信，在去年接下阿里巴巴董事局主席後，對台灣的「照顧」。「2023年，淘寶和天貓平台幫助近5000個台灣品牌賣出了幾百億元人民幣，零售、貿易是雙向的，阿里巴巴的零售平台為台灣消費者提供便捷高效的購物體驗。」蔡崇信在6月的「2024浙江・台灣合作周」上表示，希望能與台灣創業者開展更為廣泛的合作，讓更多台灣品牌拓展全球市場。
淘寶搶雙11商機 破天荒攜手京東+導入街口支付
淘寶天貓海外台灣分站18日宣布與街口支付合作，正式導入本地化支付服務，讓「無卡族」的台灣用戶，也能輕鬆享受跨境與本地不同的電商購物樂趣。今年大陸雙十一購物季提前開跑，淘寶天貓破天荒和原本是競爭對手的京東攜手合作，淘寶購物車結帳可選微信支付，而用戶在淘寶App內，可直接查詢京東物流上的包裹走向。在台灣，淘寶天貓則導入街口支付。街口支付是目前台灣唯一與29家大型銀行直接串接的電子支付平台。街口支付無需綁定信用卡，用戶只需透過銀行帳戶或儲值方式即可付款，用手機輕鬆完成交易，讓沒有信用卡的大學生族群也能輕鬆購物，不須支付 1.5% 海外交易手續費。淘寶用戶使用街口「街利存帳戶」付款，不限金額筆筆皆享2%街口幣回饋無上限；使用「街口帳戶」付款，不限金額筆筆享最高1%街口幣回饋無上限，10月31日晚間八時至11月11日更祭出結帳免手續費限量優惠。淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟表示，導入台灣電子支付領導品牌街口支付，使淘寶的跨境購物支付流程更簡單方便，無卡族也可以享受跨境與本地購物的不同樂趣，支持在地業者進一步開拓跨境購物的消費場景。目前淘寶支付選擇包括Visa、JCB、中信帳戶支付、街口支付等支付選項，分別提供有限量滿額現折及免手續費優惠。
淘寶放大招！砸20億元免運費激戰史上最長「雙11」
大陸的11月11日是電商購物節，由阿里巴巴旗下淘天集團迎戰京東，今年為刺激消費，再度出現大量優惠與額外補貼，這戰火也延燒至台灣，淘寶天貓台灣站15日祭出史上最大、規模20億元的台灣專屬用戶補貼計畫，只要滿人民幣99元、約450元台幣的輕小件商品購物訂單，就可免跨境運費，且因應大陸戰場，今年雙11活動也提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期。淘寶在大陸有超過40億件商品可供選擇，能賣到台灣的有20億件，買東西就像是逛街，有AI輔助能發現更多喜歡的商品，還有AI試衣服、AI看裝潢等有趣玩法，但對台灣消費者來說，跨境購物有集貨、付款、退貨等問題，讓很多人裹足不前。淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟表示，在累積了四年的用戶體驗和改進，目標就是讓買跨境跟買本地電商一樣簡單，而今年在眾多夥伴通力合作下已經準備好了，物流和金流這兩大「跨境生死線」不再是問題，已能在APP平台直接下單，就可到超商取貨，包括刷卡、轉帳、超商代收、Apple Pay和中信帳戶扣款等多元的支付方式，而且還支持本地退貨。所以阿里巴巴總部也看好台灣的市場實力，今年撥下史上最高補貼預算20億元，以免運費的方式，讓更多消費者試試看淘寶的平台，劉慧娟透露，今年總部的目標就是衝史上參與用戶數最多的一屆。這次可以在全台7-11直接取貨，合作的新竹物流也能宅配到家，於10月21日晚上八點搶先開賣，大型買家也可趁此先補貨、錯開物流高峰，新用戶註冊則送新台幣270元購物體驗金。新竹物流營運長李正義表示，跟淘寶合作11年以來，每次都會去杭州總部開會，也見識到他們的各種進化，現在新竹物流也運用科技優化運輸流程，能即時預測做安排調度；與淘寶的合作量，每年也有雙位數成長。
淘寶在台啟動「450元免運」 恐衝擊本土電商
淘寶宣布，今（2）日台灣市場正式上線加入「淘寶全球大服飾包郵計畫」，也就是說，將有18個熱銷品類、共超過1,000萬件新品標註「淘寶PLUS」，台灣消費者只要買滿99元人民幣（約新台幣450元），就享包郵免運費服務。為歡慶台灣市場上線「淘寶全球大服飾包郵計畫」，淘寶2日加碼推出「服飾專屬優惠券」，消費者可至淘寶首頁「服飾包郵專區」領取人民幣滿249元折抵50元的優惠券，此外，3日前搭配衝奧季的促銷活動，全平台可另外享有人民幣滿300元折抵40元的優惠。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟分享，「淘寶希望能讓台灣消費者享受到『買跨境跟買本地』一樣簡單的購物體驗。」台灣消費者在買跨境商品時，最在意的就是物流便利性和運費成本，所以淘寶去年雙11前推出「淘寶PLUS」包郵商品專區，除了基本的滿額包郵方案，還進一步附加提供本地退貨首次免費與本地專屬客服等升級版體驗服務。劉慧娟進一步說明，「這次台灣上線『淘寶全球大服飾包郵計畫』，增加涵蓋18個品類、總計1,000萬件人氣服飾新品選擇，目的就是讓台灣消費者在滿99元人民幣包郵、本地退貨首次免費與本地客服的升級版服務基礎上。」據網路流量分析公司Similarweb數據，近兩年淘寶來自台灣的造訪者，占據平台流量來源的前三名，僅次中國與香港。此消息一出，對於本土電商PChome、momo購物電商將造成衝擊，目前免運最低門檻為新台幣490元。
淘寶天貓「雙11」24日晚起跑 砸數億元人民幣推「淘寶PLUS」搶五大市場
2023淘寶天貓雙11全球狂歡季（雙11）啟動，淘寶今（24）日宣布，在台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞5個重點市場投入數億元人民幣，推出跨境服務全新品牌「淘寶PLUS」，包含滿額包郵、本地退及專屬客服服務等。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟也在會中宣告，雙11預售在24日晚上8點正式啟動，可以搶先付訂金、鎖庫存。24日起，打開淘寶App即可看到全新淘寶PLUS專屬商品標籤，認明標籤只要購滿249元人民幣（約新台幣1,100元）即可包郵送達指定地址。此外，淘寶PLUS也提供3大服務，包含千萬商品翻倍、跨境退貨不需支付運、24小時專屬客服。在商品翻倍部分，舉例來說在原有的女裝飾品外，增加輕小商品、趨勢類商品等，包括防曬服、旅行箱及各種旅行用品、戶外露營用品、寵物用品、廚房烹飪等；跨境退貨則自2022年起不需要支付退貨運費，可以選擇專人上門取件或是超商退貨，且今年雙11更開放所有物流履約的訂單皆可退貨。至於24小時專屬客服則是除了智能克服以外，更增設召喚人工客服的按鈕，從受前到售後均可由專屬客服提供全程保障服務。值得一提的是，雙11期間跨店滿減優惠自動疊加，天貓每滿人民幣300元減50元、淘寶每滿人民幣200元減30元。且台灣今年更導入Apple Pay與綁定中信帳戶付款2種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續費與減優惠，刷Visa卡還減高達新台幣1,111元。不僅如此，今年結合55688台灣大車隊，只要路上拍到淘寶雙11與55688特色計程車，即可以抽乘車金；更與台灣自行車協會舉辦的北高360活動，表示淘寶雙11跨境購物暢行無阻的優勢。
「台灣是客單價最高海外市場」 淘寶導入Apple Pay加速跨境電商支付
「台灣是淘寶客單價最高海外市場，不能東西賣過來就不管了，移動式支付需求更直接影響客戶體驗。」天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟說，淘寶以台灣在亞太首次接入重量級國際行動支付Apple Pay，打造消費操作流程更簡單、快速的跨境電商支付新模式。淘寶在海外有200個市場、7個站點，台灣站是「天貓淘寶海外」各市場中NPS（net promoter score）最高分站、超越新加坡、澳洲、香港等。劉慧娟指出台灣電商的潛力：「尤其去年6月疫情緩和後，各國消費升溫但消費重心轉線下，台灣電商滲透率持續成長1％。」她談起以前先是在阿里巴巴從事B2B，從下單到生產出貨長達半年，多是拚價格；現在淘寶C2C，決策更快、要更重視服務和溫度，消費場景，台灣消費者則重視金融回饋，尤其超過7成使用信用卡線上支付購買淘寶。劉慧娟表示，以阿里系的身分，透過台灣與國際支付Apple Pay連結對集團是一大里程碑：「淘寶引入Apple Pay的便利支付服務功能，簡化支付流程並提高支付安全性，台灣市場成為淘寶在亞太第一個接入Apple Pay的市場，阿里系業界此跟國際行動支付產生連結，進一步推升在金流、支付層面的在地生態圈布局。」中國信託銀行支付金融事業處處長陳德風表示：「期待透過不同的深度合作，進一步發掘新的消費需求，推出更多豐富消費者體驗的創新服務；並藉由Apple Pay的先進技術，確保在地消費者購物時的安全性、便利性及快速性。」中國信託銀行自2017年以來為Apple各項創新服務的首位合作夥伴，為客戶打造優質的金融服務體驗。根據台灣消費者問卷調查顯示：跨境金流的複雜程序與境外支付手續費往往是使用跨境電商的消費者面臨的主要痛點之一。本次Apple Pay邀請中國信託銀行共襄盛舉，為Apple Pay綁定中信卡的淘寶用戶推出專屬優惠：首波推出累加可達15%的回饋，不僅加強消費體驗、網購回饋更有感，更降低消費者對跨境網購操作的難度。