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」 迪奧口紅 全家超商 團購群組 同億國際
超商藏陷阱1／迪奧口紅有效期限3年變5年 全家團購遭控改標賣即期品
全家便利商店門市為鞏固熟客市場，近年主打團購群組，深得婆婆媽媽喜愛，但本刊卻接獲投訴，新北一名婦人以5折低價在全家團購買到迪奧口紅，店家聲稱其有效期限達5年，該婦人事後發現口紅的有效期限只有3年，並將於今年6月過期，質疑商品有效期限遭到竄改，希望相關單位能查明真相。本刊調查，截至去年11月底止，全家超商總店鋪達3971家，其據點佔領大街小巷，全家目前還有9成以上門市組成熟客團購群組，由店長負責經營，從水果、甜點、美食、保養品到鞋子包包無所不賣，價格通常低於市價，不時還能看到「砍到見骨」的破盤折扣，不少婆婆媽媽在群組中買到流連忘返、難以自拔，顧客們自以為撿到便宜，其中卻藏有不為人知的陷阱。「我媽看到這麼便宜的迪奧口紅就失心瘋了，實際拿到才發現根本快過期。」蔡小姐表示，她母親與全家超商店長相熟，並是團購群組的「元老級會員」，平時總愛在群組上東買西買，當天看到專櫃價1300元的迪奧口紅竟然賣666元，蔡媽媽二話不說立刻手刀購入，但取貨後仔細端詳卻驚覺有異。蔡小姐提到，蔡媽媽皮膚敏感，塗在嘴巴上的東西都需要特別把關，而該口紅商品頁面和寄貨的包裝袋上都標示保存限期限長達5年，直到2024年6月才過期，但一般口紅的保存期限僅3年，而她利用產品鋼印上化妝品期效查詢網站確認，發現該口紅是2019年生產，有效期限僅剩5個月，詢問迪奧櫃姐也得到產品保存期限為3年的答案，氣得她將真相放上群組，卻換來排山倒海的撻伐。該款迪奧口紅專櫃價1300元，在全家團購卻下殺5.2折，只要666元，吸引婆婆媽媽瘋搶。（圖／本刊攝影組、讀者提供，CTWANT合成）「貼文原意是提醒其他購買此款商品的顧客小心，但其他客人就開始說我家教不好、散布不實謠言，店長就把我跟媽媽退出群組。」蔡小姐回憶，店長最終是以讓母女倆「冷靜」為由，將她們踢出群組，敷衍態度讓2人難以接受。蔡小姐說，她不甘受辱憤而向全家客訴，轄區主管則表示，自己已知曉此事，店長也是聽從他的指令才將2人踢出群組，蔡小姐越發怒不可遏，氣得向市議員林國春檢舉，在林國春幫助下才順利退款，但至今都沒有等到店長和轄區主管的道歉，而該商品在全家至少賣出百餘支，其他消費者恐怕投訴無門。本刊親自致電迪奧，客服證實其品牌所有產品的保存期限「皆為3年」，蔡小姐收到的口紅使用期限只剩約4個月，但因非專櫃購買而無法負責，至於為何保存期限如此大的落差，迪奧僅委婉回應「可能是標示錯誤」，建議消費者應詢問購買的通路商。台北市衛生局則表示，現已接獲蔡小姐投訴案件，並依照行政程序調查中，要求全家便利商店在月中之前出具資料說明，倘若查證違規屬實，將依化妝品衛生管理條例予以開罰。迪奧官方親自回信給消費者，指該口紅效期僅3年，打臉廠商宣稱的5年說詞。（圖／讀者提供，CTWANT合成）全家超商公關回應表示，接獲消費者反應後已於第一時間查明迪奧口紅是由國外免稅店進口，依照廠商所提供商品效期至2024年6月，並遵照國內販售規定進行化妝品登錄及標示作業，針對消費者疑慮，已協助辦理退貨。至於部分產品未在網路上清楚標示製造日和到期日，全家也表示，保存期限半年內之商品，會於販售平台上標示製造日期與有效期限，提供消費者購買前參考。本刊二度致電迪奧口紅的進口商「同億國際有限公司」，皆得到「老闆不在」的回應，記者留下欲詢問的問題，接線人員承諾會留言並轉告老闆，但至截稿前未獲回音。
超商藏陷阱2／剩5個月即期品凍膜也在賣 全家團購搶便宜前睜亮眼
全家超商團購以便宜大碗的優惠價格打入市場，深得消費者喜愛，本刊卻接獲投訴，指在該超商以低價購賣迪奧口紅，實際拿到手後卻發現有效期限疑似遭到竄改，口紅將在5個月後過期，記者調查發現，全家團購品項中的確暗藏部分即期品，連效期剩不到半年的晚安凍膜也在賣，民眾下單前則應特別小心。據了解，截至去年11月底止，全家超商總店鋪達3971家，其據點佔領大街小巷，全家目前還有9成以上門市組成熟客團購群組，由店長負責經營，從水果生鮮、甜食小點、各國美食、美妝保養到鞋子包包可謂無所不賣，連iPhone13手機和各種車用設備都能訂購，共有8大項近4000種商品，也難怪許多婆婆媽媽買到流連忘返、難以自拔。實際上到全家團購網頁查看，其商品價格往往低於市價，不時還能看到「砍到見骨」的破盤折扣，在美妝品項上，3折、4折更是家常便飯，顧客們自以為撿到便宜，其中卻藏有不為人知的陷阱。記者調查，全家團購網隱藏部分即期品，如資生堂明星產品「怡麗絲爾膠原晚安凍膜」，在專櫃售價900元，到了全家網站卻是價格砍半再下殺，直接「打到骨折」只要399元，但該產品是在2019年7月製造，將於今年7月到期，整個廣告業面上卻沒見到任何提醒消費者此為即期品的明顯標示。此外，還有許多產品有效日期標示不清，如資生堂「極喚澄淨原力組」，其原價要1654元，如今狠打3折只要499元就能買到，商品資訊標示有效期限為3年，製造日卻「載明於瓶身」，等於消費者在拿到實體貨物前恐難知道實際有效日期，以賣絲瓜水聞名的「廣源良」和美國知名品牌「契爾氏」也同樣如此。 全家團購網上也有販售將在5個月後過期的凍膜，商品頁面僅不斷強調優惠和超低價，並未特別提醒消費者此款商品屬於即期品。（圖／翻攝畫面，CTWANT合成）全家團購網的有效期限與其他網站有落差也並非個案，該網站宣稱愛馬仕「RougeHermes Rose Allevre 潤色護唇膏-國際航空版」保存期限為5年，同樣的產品在誠品網站上的有效期限卻只有1095天，消費者購買前應睜亮眼睛，下單時更應特別注意產品的有效期限，別因貪便宜而買到即將過期的商品。全家超商公關回應表示，接獲消費者反應後已於第一時間查明迪奧口紅是由國外免稅店進口，依照廠商所提供商品效期至2024年6月，並遵照國內販售規定進行化妝品登錄及標示作業，針對消費者疑慮，已協助辦理退貨。至於部分產品未在網路上清楚標示製造日和到期日，全家也表示，保存期限半年內之商品，會於販售平台上標示製造日期與有效期限，提供消費者購買前參考。本刊二度致電迪奧口紅的進口商「同億國際有限公司」，皆得到「老闆不在」的回應，記者留下欲詢問的問題，接線人員承諾會留言並轉告老闆，但至截稿前未獲回音。
超商藏陷阱3／口紅過期易變質積累微生物 毒物專家：別用了
新北市板橋區蔡小姐發現母親在全家超商團購以低價買到迪奧口紅，店家聲稱該口紅標示有效期限為5年，迪奧官方卻標示口紅保存期限僅3年，該口紅將在今年6月過期，林口長庚醫院臨床毒物中心主任顏宗海醫師表示，口紅過期容易導致微生物感染，進而引發皮膚腫痛，呼籲消費者「過期就別再用。」顏宗海實際檢視該款口紅成分表，表示其成分十分標準和單純，內含乳化劑和多種人工色素外，另外還有保濕成分，為了確保口紅在保存期限內不會變質，產品內也添加了抗氧化劑和殺菌劑，其成分合法，在保存期限內使用是沒有問題的。「但過保存期限就不要用了，周遭環境的微生物容易汙染到口紅。」顏宗海提到，一旦過了保存期限，口紅內的殺菌劑和抗氧化劑便會失去作用，進而造成微生物孳生，而口紅是要塗在嘴唇上的，恐會導致金黃色葡萄球菌感染皮膚，並產生痛癢症狀，呼籲「過期商品就別再使用。」美之道皮膚科診所院長邱品齊表示，產品有效期限主要是製造商依照產品特性來決定，並不能在銷售端隨意更改，而口紅常用植物油脂，這些由脂在過期後可能變質，輕者變味變色，重則會造成微生物孳生或過敏。「傷害不大，但很難聞。」湖光皮膚專科診所副院長詹育彰也提到，口紅中的顏料不太會過期，但內含的油脂跟蠟脂經過太長時間後會酸化變質，進而產生油耗味，對身體的危害不深，但氣味會讓消費者使用上往往不太舒服，妝容也不易持久。湖光皮膚專科診所副院長詹育彰認為，口紅過期對身體危害不太，但油脂和蠟脂變質的油耗味恐讓人難以接受。（圖／翻攝畫面）食藥署醫妝組科長張家榮則表示，產品的保存期限是由原廠訂立，廠商會提供安定性實驗報告，並以此決定產品有效期限，而化妝標示新制於去年7月上路，倘若產品有效期限沒按照原廠標示，去年6月前製造的產品將被依《化妝品衛生管理條例》處10萬元以下罰鍰，去年7月後製造的產品則將被依《化妝品衛生安全管理法》處1萬元以上100萬元以下罰鍰。張家榮也提到，購物糾紛的狀況很多，也有部分商家涉及販售仿冒商品，屬於違反商標法，將由警政署保二總隊處理，民眾若對手中產品有疑慮，或使用後出現問題，可向各縣市衛生主管機關反映，食藥署也設有不良反應通報機制，提醒消費者保護自我權益。全家超商公關回應表示，接獲消費者反應後已於第一時間查明迪奧口紅是由國外免稅店進口，依照廠商所提供商品效期至2024年6月，並遵照國內販售規定進行化妝品登錄及標示作業，針對消費者疑慮，已協助辦理退貨。至於部分產品未在網路上清楚標示製造日和到期日，全家也表示，保存期限半年內之商品，會於販售平台上標示製造日期與有效期限，提供消費者購買前參考。本刊二度致電迪奧口紅的進口商「同億國際有限公司」，皆得到「老闆不在」的回應，記者留下欲詢問的問題，接線人員承諾會留言並轉告老闆，但至截稿前未獲回音。警政署保二總隊主責調查仿冒商品，2016年間就曾查獲王姓女子以淘寶假貨偽裝成韓牌美妝販售，侵權金額約100萬元，全案依商標法送辦。（圖／報系資料照）