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一家4口花15萬出國「被丟包機場」 旅行社道歉賠31萬…加碼補償方案曝
一名朱姓女子原本打算清明連假到越南玩，便向「品冠旅遊」購買行程，怎料當天到機場時，旅行社忘記帶簽證和護照，導致出國泡湯。事後，品冠旅遊道歉，雙方達成和解，補償內容也曝光了。朱女在臉書《爆料公社》指控，今年2月18日向「品冠旅遊」報名前往越南5天行程，並於3月6日將護照和簽證寄出，3月30日還向業務確認護照在高雄，沒想到4月1日當天凌晨，領隊卻找不到他們的護照，追問旅行社得知3月31日才寄出，適逢連假無法如期收到，最後一家4口被丟包機場。旅行社道歉並做出補償。（示意圖／黃威彬攝）對此，品冠旅遊發聲明致歉，解釋護照太晚寄送，當天還在郵局，目前已經拿回護照並寄還客戶，原本將賠償30萬2400元（原團費及賠償100%團費），但朱女不接受。後來，雙方再度協商，在13日達成和解。品冠旅遊在臉書發文指出，將依照合約賠償100%團費，並支付朱女車資，金額共31萬2893元，由於朱女是公司的忠實客戶，董事長額外提供一次免費「富國島5日遊」，希望獻上最高的誠意彌補未完成的家族旅遊，再給他們一次服務的機會。品冠旅遊提供一次免費「富國島5日遊」。（圖／翻攝自品冠旅遊臉書）朱女知此事後，也在《爆料公社》再度發文，透露和旅行社已達成和解，也感謝旅行社高層驅車前來，事情順利落幕，因此不再多做文字陳述，「真心感謝大家，大家的祝福我收到了」。朱女感謝大家的祝福。（圖／翻攝自爆料公社）
旅行社搞丟護照害假期泡湯…苦主揭真相：沒和解 網見郵戳日期全怒了
一名女子近日控訴，一家四口原本利用清明連假要到越南玩，沒想到一到機場，旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照，當場看著其他團員出海關，一家人只能留台灣。事後，品冠旅遊道歉認錯，稱願賠償30萬元。不過，當事人7日更新後續，扣掉4人原本繳交的團費後，旅行社只賠15萬元，並非30萬元。原PO在臉書社團「爆料公社」發文，「關於流浪的護照，在3／6號寄出到現在4／7號一個月的時間，我們的護照終回來了。（郵寄回來）今天新聞一直在報導，當然也有不少不正確的版本，有些說已達成和解，我必須澄清 和解書還沒簽就是還未達成，協商的部分我也全交給了品保會。」當事人表示，「關於品冠發的道歉函上面賠償金額，我想大家只看到數字30萬，但是我付出15萬的團費，所以扣除掉團費是賠償15萬，這部分我們還未協商，所以我先澄清。15萬很多嗎？其實看個人認知吧！一個人賠償37800，這筆金額是已包含精神求償，大家覺得合理就合理吧！」原PO指出，「關於品冠貼出除了30萬，我還多要57萬，當初他們打來，我也說我只是引據，那是契約上最高上限，我就寫上去，今天他們打電話過來，當然我也問了，你們算了不包含那30萬，多的57萬要賠嗎？要賠的話 我先看要捐哪裡？很多人罵我貪得無厭，我虛心接受，法律常識不足，我也道歉。」貼文曝光後，網友傻眼直呼、「郵戳是4/6台北寄出？看來截至3/31台北根本沒有寄妳的護照。若是如此，旅行社根本4/1當天要動員起來：開門（整個公司不可能只有一個人有鑰匙吧！）+找到妳們的護照+坐高鐵殺去高雄送去給你！！！！沒品又沒能力的旅行社」、「結果4/6休完連假才寄出的，郵戳為憑」。（圖／翻攝自爆料公社）
一家四口花15萬出國到機場「旅行社沒帶護照」 品冠旅遊道歉：退一倍團費
一位民眾在爆料公社發文表示，自己一家四口原本利用清明連假要到越南玩，沒想到一到機場，旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照，當場看著其他團員出海關，一家人卻因找不到護照只能留台灣，而他們一人團費為40800元，加上護照申辦費用1700元全部泡湯，如今旅行社品冠旅遊道歉，表示護照因太晚寄送，因此無法順利讓旅客出國，願意依約賠償團費一倍，而雙方對於賠償金額仍在談當中。當下業務處理方式也讓民眾相當生氣，甚至要他們自己回家，沒辦法安排後續，如今也遭到降職。（示意圖／方萬民攝）品冠旅遊發出聲明對一家四口旅客致歉，表示護照由於太晚寄送，因此當天都還在郵局，目前已經從郵局拿回護照並寄還客戶，將退回4人共15萬1千2百元的團費，也將依合約第13條額外賠償1倍團費，因此將退給他們30萬2千4百元。另外額外賠償金額仍在洽談當中，要求依照合約第24條，當人在國外時因旅行社原因而延誤，旅行社要賠每人每天2萬元，但合約中此條的前提是人已經出國，但因實際上尚未出國，因此雙方仍在持續對談中。而當下負責這團的業務人員沒有馬上安排旅客後續住宿或汽車，也將這位業務降職並再次教育訓練，再次對於這4位旅客致歉。
品冠旅遊出包！一家4口到機場才知「護照搞丟了」 砸15萬被丟包機場氣炸
長達5天的清明連假剛結束，許多人都趁著多天的假期，解封出國旅遊。但有一名女網友在臉書社團「爆料公社」發文抱怨，她於2月跟國內知名的「品冠旅行社」訂購越南5日遊，並於3月6日寄出護照、簽證等文件；並於3月22日付清所有旅行費用，還為求謹慎，於出發前一天與旅行社人員再次聯繫，提醒對方，出發的4月1日當天，要帶證件去機場與她們會合。結果該名網友一家4口大清早到了機場，才發現護照被旅行社搞丟，讓她們連假完全泡湯，只能眼睜睜看其他團員出境，到昨天旅行社已經開工了，一家的護照還是沒找回，讓他們氣炸。這名朱姓女網友，昨天（6日）在臉書「爆料公社」發文，提到今年2月她規劃一家4口，本來要在清明連假出國旅遊，報名了品冠旅遊團體行程，並將辦理護照跟簽證所需文件，寄到台北委託旅行社業務辦理。他提到，為求保險起見，她在出發前一天，也就是3月30日，還與對方確認，出團當天護照會送至機場，旅行社業務當時也答覆她，「已都在高雄」，沒想到4月1日清晨5點，朱姓女網友一家早早抵達機場後，領隊卻告知，手邊完全沒有她們一家人的護照。朱姓女網友當下馬上致電這名旅行社業務，但業務卻改口，可能是31日才寄出，且當下無法確定，現在護照到底被寄送到何處，最後朱姓女網友一家4口，明明早早到機場，最後只能目送其他團員出關離境，「我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹」。朱姓女網友說，當天全家為了來機場搭機，一夜沒睡精神不佳，她請業務幫忙訂飯店休息或是叫車，但對方都推託，因為公司人員清明休假，沒辦法協助，讓她很不滿旅行社處理的態度，且怒批直昨天（6日）都已經恢復上班，品冠旅行社還是無法掌握，護照究竟是寄丟了，還是上月31日有寄出。貼文曝光後，引起網友熱議，大家都認為旅行社出這種包實在太扯，「這一定要賠償吧！有夠傻眼」、「太誇張了，好好的假期被浪費了」。品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函，坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓四人護照，未能於高雄機場如期交付旅客護照，導致旅客無法出國，特以此函向旅客四人致上鄭重的道歉。除了退回旅客所繳交之旅遊團費，另依約賠償100%之團費。品冠旅遊人員在留言處貼出致歉函，坦承內部人員作業疏失。（圖／翻攝臉書爆料公社）