品冠旅遊
」 護照 品冠旅遊![alt](https://static.ctwant.com/images/cover/72/250672/sm-2a6b399f8dd907eeea3cc94c9fd87309.jpg)
一家4口花15萬出國「被丟包機場」 旅行社道歉賠31萬…加碼補償方案曝
一名朱姓女子原本打算清明連假到越南玩,便向「品冠旅遊」購買行程,怎料當天到機場時,旅行社忘記帶簽證和護照,導致出國泡湯。事後,品冠旅遊道歉,雙方達成和解,補償內容也曝光了。朱女在臉書《爆料公社》指控,今年2月18日向「品冠旅遊」報名前往越南5天行程,並於3月6日將護照和簽證寄出,3月30日還向業務確認護照在高雄,沒想到4月1日當天凌晨,領隊卻找不到他們的護照,追問旅行社得知3月31日才寄出,適逢連假無法如期收到,最後一家4口被丟包機場。旅行社道歉並做出補償。(示意圖/黃威彬攝)對此,品冠旅遊發聲明致歉,解釋護照太晚寄送,當天還在郵局,目前已經拿回護照並寄還客戶,原本將賠償30萬2400元(原團費及賠償100%團費),但朱女不接受。後來,雙方再度協商,在13日達成和解。品冠旅遊在臉書發文指出,將依照合約賠償100%團費,並支付朱女車資,金額共31萬2893元,由於朱女是公司的忠實客戶,董事長額外提供一次免費「富國島5日遊」,希望獻上最高的誠意彌補未完成的家族旅遊,再給他們一次服務的機會。品冠旅遊提供一次免費「富國島5日遊」。(圖/翻攝自品冠旅遊臉書)朱女知此事後,也在《爆料公社》再度發文,透露和旅行社已達成和解,也感謝旅行社高層驅車前來,事情順利落幕,因此不再多做文字陳述,「真心感謝大家,大家的祝福我收到了」。朱女感謝大家的祝福。(圖/翻攝自爆料公社)
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旅行社搞丟護照害假期泡湯…苦主揭真相:沒和解 網見郵戳日期全怒了
一名女子近日控訴,一家四口原本利用清明連假要到越南玩,沒想到一到機場,旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照,當場看著其他團員出海關,一家人只能留台灣。事後,品冠旅遊道歉認錯,稱願賠償30萬元。不過,當事人7日更新後續,扣掉4人原本繳交的團費後,旅行社只賠15萬元,並非30萬元。原PO在臉書社團「爆料公社」發文,「關於流浪的護照,在3/6號寄出到現在4/7號一個月的時間,我們的護照終回來了。(郵寄回來)今天新聞一直在報導,當然也有不少不正確的版本,有些說已達成和解,我必須澄清 和解書還沒簽就是還未達成,協商的部分我也全交給了品保會。」當事人表示,「關於品冠發的道歉函上面賠償金額,我想大家只看到數字30萬,但是我付出15萬的團費,所以扣除掉團費是賠償15萬,這部分我們還未協商,所以我先澄清。15萬很多嗎?其實看個人認知吧!一個人賠償37800,這筆金額是已包含精神求償,大家覺得合理就合理吧!」原PO指出,「關於品冠貼出除了30萬,我還多要57萬,當初他們打來,我也說我只是引據,那是契約上最高上限,我就寫上去,今天他們打電話過來,當然我也問了,你們算了不包含那30萬,多的57萬要賠嗎?要賠的話 我先看要捐哪裡?很多人罵我貪得無厭,我虛心接受,法律常識不足,我也道歉。」貼文曝光後,網友傻眼直呼、「郵戳是4/6台北寄出?看來截至3/31台北根本沒有寄妳的護照。若是如此,旅行社根本4/1當天要動員起來:開門(整個公司不可能只有一個人有鑰匙吧!)+找到妳們的護照+坐高鐵殺去高雄送去給你!!!!沒品又沒能力的旅行社」、「結果4/6休完連假才寄出的,郵戳為憑」。(圖/翻攝自爆料公社)
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一家四口花15萬出國到機場「旅行社沒帶護照」 品冠旅遊道歉:退一倍團費
一位民眾在爆料公社發文表示,自己一家四口原本利用清明連假要到越南玩,沒想到一到機場,旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照,當場看著其他團員出海關,一家人卻因找不到護照只能留台灣,而他們一人團費為40800元,加上護照申辦費用1700元全部泡湯,如今旅行社品冠旅遊道歉,表示護照因太晚寄送,因此無法順利讓旅客出國,願意依約賠償團費一倍,而雙方對於賠償金額仍在談當中。當下業務處理方式也讓民眾相當生氣,甚至要他們自己回家,沒辦法安排後續,如今也遭到降職。(示意圖/方萬民攝)品冠旅遊發出聲明對一家四口旅客致歉,表示護照由於太晚寄送,因此當天都還在郵局,目前已經從郵局拿回護照並寄還客戶,將退回4人共15萬1千2百元的團費,也將依合約第13條額外賠償1倍團費,因此將退給他們30萬2千4百元。另外額外賠償金額仍在洽談當中,要求依照合約第24條,當人在國外時因旅行社原因而延誤,旅行社要賠每人每天2萬元,但合約中此條的前提是人已經出國,但因實際上尚未出國,因此雙方仍在持續對談中。而當下負責這團的業務人員沒有馬上安排旅客後續住宿或汽車,也將這位業務降職並再次教育訓練,再次對於這4位旅客致歉。
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品冠旅遊出包!一家4口到機場才知「護照搞丟了」 砸15萬被丟包機場氣炸
長達5天的清明連假剛結束,許多人都趁著多天的假期,解封出國旅遊。但有一名女網友在臉書社團「爆料公社」發文抱怨,她於2月跟國內知名的「品冠旅行社」訂購越南5日遊,並於3月6日寄出護照、簽證等文件;並於3月22日付清所有旅行費用,還為求謹慎,於出發前一天與旅行社人員再次聯繫,提醒對方,出發的4月1日當天,要帶證件去機場與她們會合。結果該名網友一家4口大清早到了機場,才發現護照被旅行社搞丟,讓她們連假完全泡湯,只能眼睜睜看其他團員出境,到昨天旅行社已經開工了,一家的護照還是沒找回,讓他們氣炸。這名朱姓女網友,昨天(6日)在臉書「爆料公社」發文,提到今年2月她規劃一家4口,本來要在清明連假出國旅遊,報名了品冠旅遊團體行程,並將辦理護照跟簽證所需文件,寄到台北委託旅行社業務辦理。他提到,為求保險起見,她在出發前一天,也就是3月30日,還與對方確認,出團當天護照會送至機場,旅行社業務當時也答覆她,「已都在高雄」,沒想到4月1日清晨5點,朱姓女網友一家早早抵達機場後,領隊卻告知,手邊完全沒有她們一家人的護照。朱姓女網友當下馬上致電這名旅行社業務,但業務卻改口,可能是31日才寄出,且當下無法確定,現在護照到底被寄送到何處,最後朱姓女網友一家4口,明明早早到機場,最後只能目送其他團員出關離境,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹」。朱姓女網友說,當天全家為了來機場搭機,一夜沒睡精神不佳,她請業務幫忙訂飯店休息或是叫車,但對方都推託,因為公司人員清明休假,沒辦法協助,讓她很不滿旅行社處理的態度,且怒批直昨天(6日)都已經恢復上班,品冠旅行社還是無法掌握,護照究竟是寄丟了,還是上月31日有寄出。貼文曝光後,引起網友熱議,大家都認為旅行社出這種包實在太扯,「這一定要賠償吧!有夠傻眼」、「太誇張了,好好的假期被浪費了」。品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函,坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓四人護照,未能於高雄機場如期交付旅客護照,導致旅客無法出國,特以此函向旅客四人致上鄭重的道歉。除了退回旅客所繳交之旅遊團費,另依約賠償100%之團費。品冠旅遊人員在留言處貼出致歉函,坦承內部人員作業疏失。(圖/翻攝臉書爆料公社)