唐美娟
」 唐美娟 美女接班人 聯聖集團
【企業醫生4】客戶愛稱「台灣杜拉克」 教學相長不退休
「其次，當時震旦行的總經理張燦文，推出『一頁管理（one page management）』制度，所有重要的資訊都列在一張A4紙、不用翻面，就能了解公司狀況。」陳宗賢說，「2007年我在大學光學擔任總經理時，就這樣要求員工，用Excel完成當日營收概況等資訊，10點關門、11點我就能收到87家門市的回報。」在擔任公司專業經理人的同時，陳宗賢在1992年成立聯聖管理顧問公司，並且開設經營管理的教育課程。成立顧問公司後，陳宗賢並不負責經營，因為外面還有很多公司等他去開彊闢土，只有閒暇時幫忙上課，無論是企業的策略規劃、年報預算編列，都是拿手項目。「我開的CEO研習班，一堂課8000餘元，北中南學生加起來超過300人。台北超過200人，明年開始要在集思台大會議中心上課，因為原本的教室已經坐不下了。」陳宗賢上課頗受好評，「我上課結合理論與實務，有多少個學校教授能有和我一樣的資歷？所以學生們都很認真，『他們自己說比上EMBA有用』。」今年72歲的陳宗賢，目前卸下顧問職，不再當專業經理人。「你看日本的稻盛和夫，78歲才出來接日本航空董事長，80歲還在經營自己的『盛和塾』；張忠謀80幾歲了，也是退而不休，我現在先好好上課，未來什麼事也很難說！」管顧公司的管理，他全權交給跟在身旁18年的唐美娟，「她從我的秘書開始做起，現在已能獨當一面，交給她我很放心！」最令記者意外的，莫過於陳宗賢42年來，每天只睡4小時，「我心理很充實，所以不覺得累！」目前為止已出版30本商用書籍、包括業界名人語錄的他，最喜歡的經濟學家彼得．杜拉克，「因為客戶們都叫我『台灣杜拉克』！」陳宗賢非常自豪。聯聖致鼎集團1992年成立員工：18人02-2717-0666台北市光復南路495號9樓之3www.e-consultant.com.tw
【美女接班人-4】只當領頭羊 期盼打造線上課程智識資源分享
「每次講座大概都來2、30位，因為透過電話，從聊天內容就初步了解對方，來上課時，做完測驗後，看結果我就知道每一位的名字和個性，能不能成交心裡也有個底。」唐美娟笑著說，「有些客戶我只需要給他兩個選項，『刷卡』還是『付現』！」補習班時代奠定的基礎和十幾年來的磨練，造就她看人精準的功夫，以及讓客戶信服的本事。「聯聖靠的就是陳宗賢教授的招牌，但企業需要永續經營，就必須多做改變。」唐美娟從2017年開始接手管理公司，為傳承做打算。「『e-learning』是未來的趨勢，除了聯聖在經營管理類型實體課程外，未來也規劃線上分享的平台課程，讓學員可以更彈性的選擇，尤其是對於需要不定期出差國外的學員而言更是方便許多。」「企業想要擴展市場，就需有當地可以輔助的單位存在，近幾年也因應客戶的需求往越南發展，所以開始協助台商的商品在地化、當地法規了解、檢驗等需求，以及讓商品跟當地通路可以更快的銜接。」唐美娟依同心圓發展來成立新的事業體系，「我們期待給企業一次購足與更全方位的服務，這樣聯聖才能有下個三十年！」以客戶的需求為出發，唐美娟有信心能讓聯聖發展地更全面、更好！
【美女接班人-3】接手人資管理顧問 勤下功夫一圓講師夢
唐美娟就事論事，在當業務推廣課程時，她只說自己有的，比別人更具優勢的地方，而陳宗賢開的「企業領袖CEO研習班」，她剛負責時只有35人，現在人數已飆升超過300位。「2006年時，執行長陳致瑋另外成立『致鼎』，專做人資方面的管理顧問，我就和他一起做這塊。」除了直接面對客戶外，唐美娟還要同步推廣執行長發明的人資軟體「SNA工作適任度分析」，另外行政事務也落在她身上，再加上剛好懷孕，她每天忙得和陀螺一樣，仍堅持從執行中學習講師的專業。某次遇到講師被學員客訴，表示上課的專業度不足，「當時我負責處理，就覺得上台講課很可怕。」個性不服輸的唐美娟，還是默默充實自己，「我在做工作適任度分析時，並非只靠電腦得到的分析數據，還去學星座、了解易經概念，想要從更廣泛的面向來做更全面的解析。」唐美娟深刻記得，在2010年10月時，有位講師臨時不能來上課，找不到其他人代課，她只好親自上台。執行長幫忙寫授課大綱，但唐美娟靠著自己的實務經驗，由淺入深地講課，理論搭配小故事，更能讓學員「有FU」，最後獲得滿堂彩。「原來，上課其實並不難！」講師之路有了成功的開始，還有賣軟體的任務在。「全台各地我都跑透透，因為講座是免費的，我希望自己可以至少成交幾套，讓每次出門的花費可以補回來。」從連續2、3個月碰壁，唐美娟最後都能滿載而歸。
【美女接班人-2】體貼幫忙家計 升學補習班磨練基本功
唐美娟輔佐企業總是親力親為，其實與她喜歡分享、學習新知的個性有關。她坦言從小的夢想就是當老師，以前甚至會把用剩的粉筆帶回家，東塗塗西寫寫，她就是喜歡寫黑板的聲音。而唐美娟的父親是白手起家的基層公務員，家裡有三個小孩要養，善解人意的唐美娟在高中就認為自己的零用錢自己賺。「也許是身為長女的緣故，總覺得應該替父母減輕負擔，因此去補習班打工。」唐美娟從工讀生做起，打電話給學生及家長，所有補習班員工需要做的事，她都曾經手。「當時在學校沒有學過Windows系統，但我覺得電腦是未來的趨勢，別人還在用手抄名單，我已經自學office，運用Excel來Key名單。」直到2001年，唐美娟因緣際會到聯聖面試，她一開始擔任董事長陳宗賢教授的秘書，教授每天七點三十分就開始工作，她也一早就從基隆通車趕來上班，不敢怠惰。「那時候還沒有google行事曆這麼方便，可以共用檔案，因此要重複手寫好多次，除了董事長，還有副總和自己的行事曆要負責，行程若有變動，我可能一次要改3本行事曆。」唐美娟回想剛進公司手忙腳亂的情形，仍難以忘卻。除了秘書一職，唐美娟也兼任業務，一個人做好幾個人用，規定自己每天要打60通電話。雖然不用親自拜訪客戶，但唐美娟需要把開課時程及內容告訴客戶，希望他們踴躍報名，唐美娟的高企圖心可見一班。
【美女接班人-1】2分鐘摸清人格特質 唐美娟從基層拚搏到總經理
「你的整合能力很好，做事情前都會先擬定計畫、整理，而且很有執行力，但是不喜歡做一成不變的例行工作……」記者才花2分鐘做24道選擇題，人格特質一下就被聯聖集團總經理唐美娟摸的透徹。「透過我們獨家開發的『SNA工作適任度分析』測驗報告，你是什麼樣的個性、適合做什麼樣的工作，2分鐘就知道。」身形嬌小、說話溫柔又條理分明，絲毫看不出來已年過四十，名符其實「凍齡系」美女。從系統建置、講解到推廣，唐美娟都一手包辦，「每家公司都有業務、技術、管理及後勤支援的職缺，但應徵者可能也不了解自己的『屬性』，但經過分析後，人資、主管都能對應徵者有初步認識，進公司時面試、每年的績效考核，甚至是離職面談，這套系統都有幫助。」 唐美娟分享過去曾輔導的個案–祥圃實業，「我們顧問師團隊進入公司改善『體質』，不論從組織規劃、績效考核、薪獎制度，協助擬定清楚完善的流程，三年的員工數從60人增加到80人。」她自豪地說：「但營運上卻從原本的5億營收，提昇到10億，人效大大提升，現在還擴展成立觀光工廠。」從業務到總經理，唐美娟付出極大的心力，強調以客戶需求為主，不論從訂立KPI、企業管理，到公司如何選人用人、主管如何考核下屬，工作督導及進度追蹤，唐美娟都能協助企業做到。個人資訊：唐美娟聯聖集團總經理講師暨顧問 聯聖集團1992年成立員工：18人02-2717-0666台北市光復南路495號9樓之3www.e-consultant.com.tw