圖怡
」 亞馬遜 電商 吳念軒 跨境 圖怡
【黑色星期五1】剁手族福音 雙11後還有Black Friday
台灣網購平台一整年下來舉辦很多促銷，例如蝦皮9.9購物節、雙11、雙12、耶誕節等等。明天（11/29）還有「黑色星期五」購物節登場，習慣網購商品的剁手族們，又可以繼續手滑下單。當然，各大電商如亞馬遜也趁此機會進行促銷。所謂黑色星期五（Black Friday）是指感恩節之後的第一個上班日。感恩節是美國、加拿大兩國的慶祝節日，為了感謝上帝在這一年來給予子民豐收的祝福。美國感恩節時間定於每年11月第四個星期四。因此今年的黑色星期五就是11月29日，這一天通常也是當地零售業用來觀察耶誕節期間業績的指標。台灣的跨境電商─圖怡創意以美國、東南亞、台灣市場為主，該公司行銷總監Sharon認為，台灣人的國際觀已經愈來愈明顯，相較於雙11，跨境電商會傾向觀察其他國家的促銷活動例如亞馬遜黑色星期五，「台灣的電商平台想增加業績，也許透過國外的活動也可以炒作起來，目前看得出東南亞市場已經慢慢朝這種趨勢前進中。」
【雙11瘋網購7】商品價格下殺 賣家利潤變薄了
國內外市場兼顧的跨境電商─圖怡創意，今年雙11期間將於公司官網舉辦品牌聯合促銷，以自家藍牙周邊與台達電車充、小米電動打氣機、蘋果AirPods做搭售，並在PChome、Momo等平台會有九折促銷活動。圖怡創意行銷總監Sharon認為，台灣幾大網購平台一整年下來舉辦很多促銷，例如雙11、耶誕節、蝦皮9.9購物節等等，在這期間來下單的消費者，都有預期會買到比較便宜的心態。而圖怡去年11月業績相較其他月份，單月成長10%，而第四季又比第三季多20%。Sharon觀察台灣這幾年在雙11的銷售力道一年比一年更強，但其實平台真正的業績成長，也許已面臨到瓶頸，而且在不斷的價格下殺之後，廠商的利潤已經愈來愈薄。在另一方面，Sharon認為台灣人的國際觀已經愈來愈明顯，跨境電商會傾向觀察其他國家的活動例如亞馬遜黑色星期五，「我覺得1111的效果會慢慢被這些國外活動所影響。台灣的電商平台想增加業績，也許透過國外的活動也可以炒作起來。目前看得出東南亞市場已經慢慢朝這種趨勢前進中。」（待續）
7天無條件退貨 台灣消費者的胃口被電商養壞了？
台灣網購市場特有的7天鑑賞期內無條件退貨服務，對消費者而言，是一項非常棒的服務。但對網購業者來說，包括消費者退貨、退款等客訴行為，都算是一種「逆物流」，這是很多跨境電商無法解決的問題。專門設計銷售藍牙產品的業者─「圖怡創意」每年在網路銷售的營業額超過5千萬，其中有65%以上來自國外，台灣市場僅佔25%。行銷業務總監Sharon談到客訴問題，她表示有些國外消費者在操作藍牙產品時遇到困難，會發Email給原廠。倘若他們在操作上的問題能順利被解決，就不會採取退貨及退款的途徑。但如果是台灣消費者就不一定了。Sharon表示，「台灣人退貨太方便了，像PChome是七天猶豫期，在這七天內遇到任何問題，包括不喜歡、不會用都可以退貨。」國外網購的物流寄送時間，可能是台灣的好幾倍，要退貨畢竟沒那麼方便。Sharon認為：「台灣是一個不太健康的網購環境，電商平台已經把消費者的胃口養壞了，甚至有些人會退貨退個兩三次都有可能。」在等待回覆方面，國外消費者在發mail之後，會很有耐心等待原廠回覆。Sharon說，如果是台灣人大概等個一小時左右就不耐煩了，會不斷到原廠粉絲團詢問：為甚麼沒有客服人員回覆，就連颱風天都希望自己的留言能被看到。這是台灣消費者與國外消費者的最大不同點。
【3C電商2】17人小公司 創造五千萬營收
成軍才五年的圖怡創意，以電商為銷售平台，主打藍牙配件精品的十七位員工締造年營收五千萬元的傲人成績。行銷業務總監的Sharon分析加入電商平台的好處，「實體通路備貨量非常龐大，有的通路上架費甚至高達100萬元，電商平台則不用備大量的貨，我們選擇以網路為主，也能減低實體通路的倉儲成本和業務人力成本。」談到評估電商平台的考量因素，圖怡會優先考量平台的受眾和流量，「因為我們銷售的產品是3C，所以一開始在台灣就以PChome為主。」Sharon進一步指出，有些平台為了搶流量而大打價格戰，可能會犧牲中間經銷商的利潤。因此，圖怡也會考量到平台的配合度，「我們品牌小，三不五時會被抓去『下殺』，我就很難控價。」TUNAI BUTTON藍牙遙控器用來連上手機，在騎車時取代手機操控功能，例如播放音樂時的上一首、下一首、暫停、音量等，甚至可以呼叫Siri或開啟拍照功能。身為跨境電商，圖怡當然也遇到一些挑戰，包括產品如何推陳出新、如何對抗大陸低價品牌的競爭等。Sharon認為，首先要提升品牌口碑及品質的穩定性，還得設計出與眾不同的產品外觀，做出區隔化。在今年，圖怡把部分營業重心往東南亞轉移，上個月開始投入馬來西亞市場，以自家官網經營，希望未來一年，馬來西亞的營收比重可以達到15至20％。「其實對我們來說，東南亞市場是一塊大餅，因為老車、二手車太多了，TUNAI Creative藍牙產品有很大發展空間。但東南亞在金流部分，不像台灣這麼方便，刷一張卡就解決，他們基本上是沒有什麼信用卡。我們透過跟Shopline合作，與當地的物流、金流服務串接，來開發這塊新市場。」TUNAI SQUARE是一個藍牙耳擴（左），主要功能就是將原本的有線耳機也支援無線功能，還有音質優化能力。Sharon最後對其他跨境電商業者提出建議，「你的思緒必須很快速，想法必須很新；千萬不要帶著舊思維去看待現在的市場，如何說服公司內部快速接受新思維，然後去嘗試做不一樣的轉變，這是最重要的事。畢竟我們走的是電商，而非傳統通路。」〈圖怡小檔案〉公司成立日：2014年4月8日創辦人：許俊民資本額：台幣5,645萬元員工人數：17人主要營業項目：藍牙發射器、藍牙接收器、藍牙耳機等配件網路開店時間：2015年每年營業額： 5,000萬台幣以上網路銷售占比：80％想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【3C電商1】圖怡專攻藍牙周邊 成為配件中精品
2014年，一群工程師在台北成立「圖怡創意公司」，剛開始以設計（ODM）藍牙相關產品為主。隔年就推出自有品牌「TUNAI Creative」，在網路銷售首發產品「FireFly」。「第一年就成為熱賣產品，養活我們整間公司，那時員工只有六個人。」擔任行銷業務總監的Sharon回憶，「這個產品後來持續熱賣了兩、三年，它有個暱稱是『螢火蟲』，通電之後，尾端會發光。」圖怡所有的產品都是自己研發設計，目前自有品牌業務占了九五％以上，僅少數是藍牙模組的合作開發案，且大部分藍牙產品都在台灣委託合作伙伴生產，只有耳機在大陸生產。談到「TUNAI Creative」這個品牌，TUNAI音似Tonight。Sharon解釋，這是斯里蘭卡的語言，就是「配件」的意思。「斯里蘭卡是一個產寶石的國家，我們期許TUNAI Creative能成為配件中的精品；因此比較重視外觀設計，呈現小巧精緻的質感，且操作方便，但價位居中。」Sharon說，「我們選了一塊比較小的市場，也許有些3C大廠不重視，但我們卻可以切入，而且賺到錢的市場。」圖怡TUNAI Creative旗下產品包括藍牙接收器、藍牙發射器以及藍牙遙控器，其中FireFly藍牙接收器（右）是該公司最熱賣的產品。如今，這家員工僅有十七人的小公司，年營業額逾五千萬元；其中，網路銷售的比重約占了八成。台灣電商市場以PChome、momo與蝦皮三大平台為主，圖怡也走跨境電商，主要市場包含美國、英國、德國，這三個市場占總營收65％以上，都在亞馬遜平台。另如歐洲小國奧地利、捷克等，則採取與當地實體通路業者合作的經營模式。（待續）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【傳產進軍電商1】這家中小企業年營收逾億 一半靠網路
成立30年以上的傳統產業，在全球網路趨勢推動下，企業第二代毅然決然走向跨境電商，幫助公司成功轉型，並創下數千萬網路營業額。本刊專訪享曆工業、Bico陶瓷、圖怡創意三家公司，看看他們如何在不同產品領域，利用電商平台優勢，在陌生國度闖下一片天。享曆工業的林憲忠，15年前回國負責品牌行銷，面對百億千億規模的電子器材大廠，他透過電商平台邊學邊賣，將極度冷門的「端子台」賣到全世界，扭轉代工宿命，打出品牌，創造億元營收，成了台灣跨境電商的成功先驅。乍聽到「端子台」三個字，一般人可能跟記者一樣霧煞煞，心想：「這到底是甚麼？」享曆副總經理林憲忠解釋，「端子台其實就是接線座，簡單來講，就是電線與電線之間的連接橋梁。只要是電器產品，都需要用到端子台。但它的用途非常廣泛，舉凡配電盤廠、馬達廠、冷凍空調廠、家具廠、自動設備控制廠都會用到，因此也是一個很競爭的產業。」林憲忠的電商路，幾乎是從零開始。陶瓷端子台。如同端子台是個極端冷門的產品，一開始以塑膠零配件代工為主要業務的享曆工業，居然能以傳統中小企業之姿，一躍成為台灣跨境電商的先驅者，到底是怎麼辦到的？原來，這其中的關鍵推手就是第二代林憲忠，帶領企業成功轉型，寫下二代接班的優良典範。享曆工業成立於1978年，創辦人林錫金是林憲忠的父親。工廠開設初期，生產各種塑膠製品包括家居飾品、文具、百葉窗、電話機殼等，「連腳踏墊、麻將、奶瓶都做。」林憲忠回憶。享曆經由出口貿易商供貨給美國的大型零售賣場如Walmart、Kmart。林憲忠回憶，跟享曆長期合作的這家出口貿易商，長期以來都是享曆最大客戶。1992年，客戶要去大陸設廠，享曆既然是唯一供應商，理論上要跟著一起去衝鋒陷陣。當時還是高中生的林憲忠被父親徵詢意見，他回答：「好像很危險，還是不要去吧！」後來當然還是去了，父親也因此長年不在台灣。享曆位於大陸東莞的工廠，員工正準備將產品包裝出貨。（圖／享曆提供）但也因為享曆早期業務以代工為主，所以淡旺季非常明顯，有訂單時員工必須加班，沒訂單時就很清閒，因此為了改變這種狀態，就開始發展自有品牌。但馬上就面臨客戶的質疑：「難道你是要來搶我的生意嗎？」因此享曆自有品牌所銷售的產品絕不能跟主要客戶重疊，只好朝完全陌生的領域發展，轉型投入配電器材和各式五金產品的製造，並推出「SHINING」品牌。林憲忠回憶，有一陣子Kmart全球關店1000多家，也連帶影響到眾多品牌廠和供應商，很多國外量販店直接到亞洲辦事處、分公司，就地採購，訂單量一直減少。（待續）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA