境界之亂
」 尹衍樑 尹崇堯 境界之亂 南山人壽 AIG![alt](https://static.ctwant.com/images/cover/46/276146/sm-e39920011ad5607b059f4e42df2a7ab5.jpg)
南山新時代2/尹崇堯定調「以人為本」!8種外國語+手語服務保戶驚艷業界
「去年南山人壽的高保障型產品占保費收入4成,在中大型保險公司中排名第一,壽險業界則是第四名,希望從保險守護者成為賦能者角色,進一步達到服務、數位賦能,幫助保戶維持健康」董事長尹崇堯在今年7月28日台北客服中心換妝開幕活動中,如此公開分享營運實績,與他為南山定調「以人為本」經營核心環環相扣。南山人壽在2019年因更新保戶系統造成15萬件保單錯帳,釀成「百億境界之亂」後,遭金管會保險局禁售投資型保單迄今還未解除禁令,整體21家壽險公司獨有南山人壽不能賣投資型保單,也因為如此,南山人壽在缺少一條重要保費收入引擎,僅以「保障型保單」為主線商品與同業「單手作戰」,力拚排名。「這幾年升息環境導致投資型保單難賣,南山只能聚焦保障型、健康醫療險保單,隨著因應IFRS 17接軌,各業界都積極導引到保障型商品,結果南山反而比很多同業都早先好幾步」保險同業分析說。南山人壽展現的成績仍讓業界備受壓力,據壽險業人士觀察說,「南山業務員團隊的實力本來就水準以上,加上一波波獎勵措施,競爭求勝性格更為強勁」,這可從尹崇堯自己爆料的一席話印證,「7月我們在逢甲大學舉辦羽球、籃球運動會,裁判看到大家打球廝殺激烈,不禁地問『你們是同一家公司嗎?』,突顯南山團隊榮譽心強。」「我與總經理(范文偉)也會與大家組棒壘隊,一起比賽」尹崇堯也預告接下來的新賽事,而他本身喜歡體育、熱愛跑步,這些年來也催化南山人壽內外勤人員運動風氣愈熾,譬如說,提供多項運動項目社團並安排相關訓練課程之外,還透過App舉辦健行抓寶活動,邀請全民參加,推廣健身與預防醫療。南山人壽今年運動會於台中開辦羽球、籃球大賽,董事長尹崇堯(中)為賽事開球。(圖/南山人壽提供)南山人壽(5874)大股東潤成投控在2020年推派尹崇堯擔任副董,去年接下董事長,南山2021年獲利近600億元創新高,隔年國際經濟局勢遽變遭逢股債雙殺,稅後盈餘衰退快一半,今年上半年回到去年同期水準來到156.75億元。尹崇堯從去年3月首度與媒體會面,分享他經營南山的想法時,即強調亞健康醫療守護圈的理念,從App、串聯醫院與非營利組織NGO團體,到北中南客服中心轉型的軟硬體呈現,逐一實踐他的構想,直接與民眾對話。「董事長(尹崇堯)今年公布南山經營核心的定調『以人為本』,觀察到現在環境變化很多,要與保戶、業務員、社會大眾的思維一起進步年輕化,保險公司需注入新思維,不僅運用AI新科技,更擴大與保戶接觸層面。」親近尹崇堯人士說,進一步對照尹崇堯用客服中心具體的空間改造及服務流程改變,可窺探一二。CTWANT記者實際走訪南山人壽台北客服中心,服務櫃檯降低,寬度達180公分,方便保戶臨櫃辦理保險業務的使用空間,現場並備有電動輪椅充電座、拐杖夾、點字書、輔聽器、擴視機等服務,甚至在等候時還有「移動式服務車」主動到保戶旁協助服務。南山人壽「起家厝」台北客服中心全新換妝,服務櫃台加大面積更為寬敞。(圖/南山人壽提供)舉例來說,南山2021年首創的「為你朗讀」服務,只要掃描QR Code,即可聽取個人資料保護法的說明,保單借款的相關約定、終止契約時應注意了解事項等重要事項內容的說明,讓不方便閱讀的保戶在辦理前述業務時,能充分了解自身權益。而且不僅中文說明,還提供英文、日文、韓文、印尼、泰語、馬來西亞等八國語言的外文說明,就連現場20多名客服人員皆會手語,可以直接與聽障者溝通。「我們發現疫後許多民眾臨櫃申請理賠,有許多外籍人士與新住民,因此決定擴大外語服務層。」尹崇堯透露說。南山人壽目前外溢保單賣得嚇嚇叫,2018年約7,000件急速增長至2022年的67萬件,大幅成長約95倍,「我們會進一步透過市調去瞭解保戶的想法,這也是董事長希望大家能夠多接地氣,了解民眾想要甚麼樣的產品而貼近客戶,結果發現73%民眾覺得有『健康』形象會提升購買保單意願,這也是南山持續聚焦主打『健康守護圈』的目標。」南山人壽總經理范文偉說。南山人壽資深副總陳維新也進一步分析說,保障型商品可累積較多的CSM(保險服務契約邊際利潤),主管機關期待這類保費收入可達到5成占比以上愈好,能更加順利未來接軌IFR17,「南山人壽也是有這個目標,希望占比越高越好。」在南山人壽台北客服中心的策展中,可以看到深入城市巷弄裡服務保戶們的故事。(圖/南山人壽提供)
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富豪新列傳/潤泰集團虎年化險為夷 尹衍樑幕後挺獨子尹崇堯渡過南山淨值風暴
回顧動盪不已的2022年,足以一句「化險為夷」來形容的台灣企業富豪,非72歲的潤泰集團總裁尹衍樑莫屬,不同的是,尹衍樑身居幕後,力挺他39歲的兒子、南山人壽董事長尹崇堯,經歷這一連串的驚風暴。話說去年三月起,美國FED結束疫情間的貨幣寬鬆政策,開啟升息新模式,全球股債跌翻,台灣壽險業債券資產集體翻船,捲入百年難遇的「淨值風暴」,而最慘的受災戶就是南山人壽,九月淨值跌破千億時,大股東潤泰新(9945)、潤泰全(2915)也遭「淨值轉負」「恐下市」傳聞纏身,所幸十月間在金管會准予資產重分類,才平息這場風暴。有趣的是,面對淨值風暴的同時,尹崇堯去年八月一獲金管會認證,便以南山人壽董事長身分投入壽險公會理事長選舉,結果連第一輪理事都沒入圍,這一仗打得慘不忍睹,但文青模樣的尹崇堯,已予人初生之犢不為虎的印象。醉心東方文學的尹崇堯,取得牛津大學博士後原立志當教授,六年前被父親召回,進入南山,因保單系統更新「境界之亂」、工會抗爭等,直接面對股東、員工、保險局主管,他從低姿態請益、考金融證照,慢慢長出接班的身量。在台灣企業二代多放在董事會裏的接棒模式比起來,尹崇堯看似被父親狠心「放生」,但若翻開尹衍樑的成長歷程,就不會大驚小怪。去年獲頒工研院院士的尹衍樑,掌理總資產超過5兆的潤泰集團,他是創業家、工程師、教育家與慈善家,甚至捐出個人財產95%創立「唐獎」,期許成為東方諾貝爾獎,輕狂少年期曾混跡街頭,還曾在感化院度過。尹衍樑為防震想出鋼筋綑綁技術「一筆箍」、「年年發」等,並從國外引進縮短工期的「預鑄工法」,手握650件營建專利,因此成為營建領域第一位工研院士。(圖/報系資料照)尹衍樑從不諱言「自己早年犯了比別人更多的錯」,但感念在成長路上遇到好的老師,對他包容,才回到體制內,讀完成功高中夜間部、文化大學史學系,在1975年、年僅25歲進入「潤泰紡織」,從在父親尹書田旁邊端茶倒水當助理開始。進入潤泰後,尹衍樑連創紡織機械、染整兩個新事業都倒閉,賠了數千萬,知不足後,他32歲拿台大商研所碩士、36歲取得政大企管博士學位,邊學邊學,浪子回頭且青出於藍,讓尹父開心不已,隔年便將事業交棒給兒子。接班35年來,尹衍樑以紡織本業為基礎,跨入營建事業,成立「潤泰建設」「潤弘精密」等,從土木、營造到建設,台灣921地震後,尹衍樑為防震想出鋼筋綑綁技術「一筆箍」、「年年發」等,並從國外引進縮短工期的「預鑄工法」,手握650件營建專利,因此成為營建領域第一位工研院士。三十年前,尹衍樑還與法商合作,以「大潤發」跨足兩岸零售量販,用1億美元投資、經營20年後在2017年漂亮脫手,中國部分賣給阿里巴巴、台灣則賣給全聯,獲利超過30億美元、海賺32倍。另一為人津津樂道的投資獲利,就是尹衍樑1986年投資光華投信及安泰人壽,2000年後陸續出場獲利加起來超過160億元,嘗到了大甜頭。儘管尹衍樑曾投資銀行、證券,後來都賣掉,難圓當金融家大夢,但2011年美商AIA出脫台灣資產南山人壽,他見機不可失,和寶成合資「潤成投控」買下,驚動金融圈,為了防炒短,金管會還立下十年禁賣的「南山條款」,如今時效已過,尹衍樑全然放手給兒子經營,看來這齣「財閥家的獨生子」還有戲。尹衍樑是創業家、工程師、教育家與慈善家,甚至捐出個人財產95%創立「唐獎」,期許成為東方諾貝爾獎。(圖/唐獎基金會提供)
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千億副董勾圍巾1/尹崇堯兩年風暴中人生初體驗 低調行善非保戶也受惠
潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯,接掌南山人壽副董事長兩年多來從未在公開場合露面受訪,3月28日一場公益活動上,他主動邀約媒體,不但輪番被拷問,還手拿編織器勾圍巾,接下來,他還有南山人壽改選及壽險公會理事長選舉兩場大戰要打。「這是副董(尹崇堯)親自寫的筆跡!」3月28日南山人壽邀請「HOPE癌症希望基金會」執行長蘇連櫻與兩位副執行長李佩怡、嚴必文,共同出席「生命之織」攝影展關懷癌症議題與媒體分享會。入座時,每人座位前方擺上一張未署名的卡片信封。南山人壽副董尹崇堯初次與媒體的大型見面會,透過一張卡片親筆書寫迎客。(圖/李蕙璇攝)信封裡裝著一張印有「謝謝你一路相挺」藍黃色NS(南山英文縮寫)方卡,背面則是尹崇堯親筆字跡,起頭、落款各為賓主名字及一段文字,一人一張,內容都不一樣。活動還沒開始,席間賓客已領受了小尹迎賓及期待的心情。尹崇堯可說是在一團亂中登場,如今,這位被外界認為「生嫩、靦腆」的尹氏王朝接班人,已以溫和而有力地走出一條「尹副董style」新路來。 兩年前,南山人壽正陷入保單錯帳「百億境界之亂」、工會抗議、主管機關重罰等,風波一場接一場,尹崇堯提水救火緊急上位,2020年接掌南山副董,對內要與團隊溝通,對外要符合保險局及保戶的期待。CTWANT記者調查,這兩年多來,尹崇堯嘗試不少「人生初體驗」,包括南山人壽各業務通訊處全國走透透,還有2021年4月台鐵太魯閣事故、10月高雄城中城大火災變中,尹崇堯就多次與團隊親赴第一線表達關懷,不論是不是有南山保戶身分,皆致贈慰問金,消息保密至今從未曝光。「發生大事件時,公司當下想做的事情是給需要的人感受到我們的心意,這一點我們做的比較低調,不會主動去說。」南山人壽品牌暨公共事務部協理鄭淑芬告訴記者。而新冠肺炎疫情襲捲下,給了尹崇堯很大的挑戰,他必須領著團隊走出舒適圈。「南山明年60周年了。59年以來,南山在業界耕耘很久,也要從保險商品轉型成健康管理的新定位。」尹崇堯說,過去保險被比喻為大家財務醫生,但他希望在民眾健康、亞健康、失能罹患疾病等不同時期,都能提供有感服務,例如看謢媒合平台,與公益團體結合成立「健康守護圈」。南山人壽發起內外勤同仁們「生命之織」親自勾圍巾活動,實際關懷癌症病友,左起為合作的HOPE癌症希望基金會執行長蘇連櫻、南山人壽副董尹崇堯與代理總經理范文偉。(圖/李蕙璇攝)特別是國人罹癌人口加增。「很多人初次罹癌恐慌,焦急要看哪一科吃甚麼藥,因此與HOPE癌症希望基金會合作推動衛教、業務員當諮詢志工等,張羅醫療資源,關懷心理層面,非只單純在事故理賠時才互動,拿到一張冷冰冰支票。」尹崇堯提到。南山代理總經理范文偉補充說,「透過HOPE基金會的協助,三個多月來,我們發出3700多個關懷包,裡面有衛教書說明飲食等注意事項,癌別小手冊與關懷物資,給予一些心理療育舒緩,讓很多民眾感動。」該基金會將十位女性癌友經歷病痛治療過程以鏡頭紀錄下來,日前以「生命之織」為名展出。「一開始策畫透過影像呈現癌友治療時的傷疤,我本來有些疑慮,大家卻是積極面對療程,綻放生命力。」整場媒體見面會下來,尹崇堯不斷loop(循環)三個詞,「溫暖、勇氣與感動」。尹崇堯感動之餘,也加入「生命之織」親為癌友勾圍巾行列,說要勾好長達190公分長圍巾。在眾目睽睽之下,他小露一手,「我都是自己勾的!」一邊看YouTube教學影片編織,一邊吐槽代總范文偉,勾到讓秘書擔心送不出去而被代勾的趣事。「副董下班回家都會趕工一小時勾圍巾,真拚」,一小時進度多少?尹崇堯悠悠地說,「要用一個生命曲線來說……現在進步到每次可以勾個5~6公分了」。看來,南山工會昔日喊著「小尹硬起來」,已磨練出新的力量!
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千億副董勾圍巾3/十年禁賣令到期 尹崇堯秀出南山獲利600億成績單 「父親不是做短期投資的人」
南山人壽大股東尹衍樑投資「十年禁賣令」,去年8月解禁,究竟這是短期投資還是長期投資?尹衍樑獨子尹崇堯直球對決,「投資是董事會的決議,不是一個人的決議」,「父親不是做短期投資的人,他對南山有很大的期許與期待,南山是個好公司,要長長久久的做,也希望壽險事業經營持續成長。」尹崇堯臨危受命,2020年接掌南山人壽副董事長時,面對保險局監督、工會抗爭及獲利挑戰等,他鮮少公開發言,給外界「靦腆、生嫩」印象,和他父親尹衍樑的總裁霸氣,有天壤之別。今年72歲的尹衍樑,,1975年接手家業潤泰紡織後,以土木、營造、建設坐大,跨足兩岸零售量販,進而投資生技及金融。金融雖非尹衍樑本業,但他對金融業情有獨鍾,1986年投資光華投信及安泰人壽,之後出場獲利160億元,兩千年投資華信銀行,後併入永豐金,而最大手筆的投資,就是2011年買下南山人壽。在尹衍樑的潤泰事業王國中,尹崇堯2016年開始浮上檯面,先後進入南山人壽、潤泰全球、潤泰創新及潤弘精密等公司董事會。2019年南山人壽因新保戶資訊系統上線引發部分保單錯帳(此事又稱「境界之亂」),遭保險局重罰,尹崇堯提水救火代理董事長,遭保險局以資歷不足退貨,隔年改任副董事長。 如今,「十年禁賣令」解禁,南山人壽大股東會否獲利出場,再受關注。對此,3月28日中午在自家公益活動餐會上,尹崇堯溫和而堅定對外澄清,尹衍樑的南山人壽投資是長期投資無誤。事實上,尹崇堯領軍的南山人壽,去年交出近600億元獲利的漂亮成績單,讓尹衍樑開心不已,裡子面子十足。被問及「父親對兒子的期許為何?」尹崇堯恭謹地回說,「父親看重的是整個南山團隊,不是特定的個人」,記者追問「(可是你)父親推你來當南山董事長、副董……」,尹崇堯公事公辦地說,「這是按照公司治理的一個程序走」。臨危受命的尹崇堯(圖左)已走出南山人壽「境界之亂」,還交出獲利近600億的漂亮成績單,他感性將榮耀歸給團隊。(圖/CTWANT資料)也難怪尹崇堯要撇開父子話題,因為接手南山人壽兩年多來,他最大的感觸是:「相信團隊是非常重要的!當每個同仁有決心讓南山變好,團結、信心,即使會覺得困難,也是走過難關的」。「境界之後,有位退休員工副總主動說要回來幫忙,他說『這是家裡的事』,透過彈性上班時間兼顧家庭;外勤一開始雖沒那麼穏定時,也和內勤都很努力去服務保戶,可說是最韌性與最打不倒的一群團隊!」尹崇堯一度哽咽,將眼前的努力成績,歸榮耀給團隊。
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10年解禁1/南山人壽獲利500億創新高很爭氣 尹衍樑走路有風
潤泰集團總裁71歲尹衍樑近來喜事連連,疫情衝擊下,他十多年來砸40多億投資的生技新藥產業,名利雙收,另個投資十年的台灣電動機車一哥Gogoro,上周宣布將以SPAC明年第一季在那斯達克上市,坐等豐收。而最令尹衍樑開心的,則是他入主南山人壽「十年禁賣令」,不但在今年8月大解封,還繳出了一張有史以來最漂亮的成績單,前八個月稅後純益達504.2億元,年增57%,每股盈餘3.65元,遠超過2020年一整年南山人壽及南山產險的合併稅後淨利374億元。2011年8月,由潤泰、寶成兩集團合組的潤成投資控股入主購得南山人壽,從美商AIG轉為台資經營。(圖/趙世勳攝)這份成績單,讓尹衍樑走路有風,與兩年前的灰頭土臉,不可同日而語。2019年南山人壽因更新保戶系統造成15萬件保單錯帳,釀成「百億境界之亂」,引發金管會重罰3000萬元、禁售投資型保單,及董事長停職處分,尹衍樑急推獨子尹崇堯上火線,如今不但平息境界之亂,還繳出史上最佳成績單,算是大吐晦氣。尹衍樑從家業潤泰紡織出發,以土木、營造、建設坐大,跨足兩岸零售量販,進而投資生技及金融,金融雖非尹衍樑本業,但他對金融業一直情有獨鍾,從1986年投資光華投信、安泰人壽,後出場獲利160億元,2000年投資華信銀行,後輾轉併入永豐金,當中最大手筆的就是南山人壽。台北南山廣場動土典禮中,潤泰集團總裁尹衍樑(右二)、寶成集團總裁蔡其瑞(右三)皆親自出席。(圖/報系資料照)2011年,美國國際集團(AIG)要賣掉台灣事業南山人壽,尹衍樑攜手寶成集團共組「潤成投資控股公司」,以21.6億美元(約新台幣628億元)購得南山人壽。由於外界擔憂,尹衍樑賣出安泰人壽、光華投信的獲利了結戲碼再度上演,因此尹衍樑承諾,「10年內不會轉移南山人壽的股權,2年之內不裁員,也不會影響保戶權益」,獲得金管會核准。這只10年禁賣令到期前三年,也就是2018年6月,南山人壽申請興櫃,但因業務員勞資紛爭,保戶因系統「境界之亂」不斷寫電郵、寄信向金管會陳情,一波未平一波又起,氣到時任金管會主委顧立雄開罵「金管會不是為你家開的!」(意指金管會花費許多人力時間處理南山人壽保戶申訴案),興櫃一案落得「退回」下場。如今禁賣令解除,南山人壽這兩年業績還屢創新高,前南山人壽董事長杜英宗的2年停職處分今年9月間也到期,形勢一片大好之際,「逢高出脫」戰績豐碩的尹衍樑下一步如何走,業界等著看。
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10年解禁2/南山人壽工會要談業務員權益 尹衍樑終於給回應了
「何時上市興櫃?」成了第三大保險公司南山人壽今年的重大議題。8月27日,南山人壽在內湖維多麗亞酒店舉行股東常會上,小股東急著問:「公司股本超過1千億元,又這麼會賺錢,到底甚麼時候要上市?請公司趕快辦理」。南山人壽代理總經理范文偉當場回覆說,「上市櫃一直都是南山人壽發展的方向,要上市櫃須符合相關法令,目前還沒有具體時程表,會持續研究」。依金管會核發《保險公司申請股票上市上櫃及興櫃登錄同意函之審查原則》,保險公司近二年的清償能力,資本適足率(RBC)不得低於250、200%外,還要淨值對資產(不含投資型保險)比率不得低於5.5%,賣債利益要分10年認後獲利還要為正;此外,還需符合3年內未經重大裁罰的規定,但經改善不在此限。就財務健全條件,南山人壽通通達標,唯獨三年內無重大裁罰一條恐難過關。2019年,南山人壽因境界系統被重罰3千萬元,董事長停職2年,2020年罰款280萬元,今年4月又因150名業務員代刷信用卡付保費等案共開罰760萬元,連三年遭罰,而是否已改善及格,得看金管會的認定,也難怪范文偉無法給小股東答案。南山人壽耗資百億全面更新的保戶系統「境界成就」,上線後頻傳錯帳等而遭金管會重罰3,000萬元,停售投資型保單至系統改善為止,目前還未復售。(圖/報系資料照)此外,南山人壽與業務員複雜的勞資糾紛,是上市興櫃之路另一大障礙。「我們業務員也是南山人壽股東,樂見公司上市。」南山人壽企業工會前任與現任理事長嚴慶龍、蔡坤穎兩人異口同聲說,蔡坤穎還強調「只是我們會一再大分貝提醒大眾,南山上市有一顆未爆彈,也是工會的職責!」全因業務員權益沉痾遲遲未善了。南山人壽創立於1963年,後由美國國際集團(AIG)接手,業務員與公司採雇傭制,再從勞基法舊新制更迭成雇傭制、承攬制併存。10年前潤成投控接手後,全面改為承攬制等勞資關係進而緊張,引來莫大抗爭,至今仍懸而未決。蔡坤穎說,「工會的立場始終不變,聚焦在『舊制的業務員結清年資,發放計算基礎的法源』與提撥勞工退休金、雇傭制與承攬制的攻防,多年來公司與工會也未正式會談」。「今年3月,在范總母親公祭中遇到了大董尹衍樑總裁。捻香後,我去跟尹董自我介紹是工會理事長,建議約個半小時的時間,討論南山人壽業務員與公司的關係,看看工會與公司如何共創雙贏未來。尹董當場說『好,好,好』三個字,只是等了半年,無消無息。」蔡坤穎說,工會成員深記著尹衍樑大股東給的承諾。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎(左)與前任工會理事長、現為中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍,攜手合作改善保險業務員制度與福利。(圖/王永泰攝、報系資料照)至於前南山人壽企業工會理事長嚴慶龍,則是轉任中華民國保險業務聯合總工會擔任理事長,許多保險公司也是有同樣的勞資糾紛,遂從南山拉高層級到全體保險業。「我們請立委重視,既然南山人壽主張與業務員簽約是採取承攬制,不是雇傭制,也無須適用勞基法,那麼就要修法改變保險業務員管理規則,總不能讓保險公司是我們事業的夥伴,又身兼裁判,動不動就處罰業務員。」嚴慶龍說。該工會另個要爭取的權益是「續期佣金可攜問題」。「每一張保單都是業務員招攬成功簽約完成的,因此單就這張保單的佣金,儘管已經改成平準式逐年給予,不能在業務員離職或是跳槽到別家保險公司後,原保險公司就取消給予佣金,應該更改佣金制度,該給的就應該讓業務員攜走。」嚴慶龍解釋。經立委、金管會、保險局協調,新的續期佣金制已在今年7月開始實施,「但至今有很多保險公司業務員反映,公司都沒有按新規定做,金管會也準備10月討論執行情況。」嚴慶龍並說,「我們還知道三商美邦人壽離職的業務員,已經打贏官司,法官判定公司需繼續發出佣金,這個判決將是我們接下來處理全體保險業務員勞資爭議的最佳依據!」
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10年解禁3/投資型保單停售還大賺 南山人壽尹崇堯拚壽險模範生
和其他企業二代風光接班比起來,38歲的南山人壽副董事長尹崇堯可說是在一團混亂倉促中上位。尹崇堯是潤泰集團總裁尹衍樑的兒子,英國牛津大學完成法學博士學位後回國,被父親放在各事業單位的董事會裡「見習」。直到兩年前南山人壽因更新保戶系統「境界成就」出包,高達15萬筆保單錯亂,惹怒保戶、業務員及主管機關,董事長遭停職,尹衍樑推兒子尹崇堯代理董事長一職未獲金管會核准,最後陳棠接董事長才過關,董事會則是新設副董事長,由尹崇堯擔任。只有保險公司董事3年資歷的尹崇堯,多次率隊向金管會保險局長施瓊華請益,至今1年10個月,積極參與金管會、保險局舉辦的各項金融法制法規監理課程,「有一場都是產壽險董總出席的課程中,我和常務監事也報名參加,表達我們業務員對管理制度的建議與心聲,當時也看到尹崇堯副董,過去打招呼,尹副董很客氣微笑未答。」南山人壽企業工會理事長蔡坤穎觀察。蔡坤穎說,和南山人壽公司討論業務員契約問題以來,「總經理代理職無法給答案,陳棠董事長笑嘻嘻說來談,我們也知道他不能做主」,「唯一希望是透過大股東身分的尹崇堯副董,不要透過中間的專業經理人,而是直接了解我們業務員現況與面臨的困境,直接說給尹衍樑董事聽,傾聽我們業務員真正的心聲」。南山人壽儘管處於停售投資型保單階段,代理總經理范文偉(中)透過與工研院合作發表長照白皮書,持續推廣長照險。(圖/報系資料照)尹崇堯還連續出席2020年、2021年南山人壽股東會,第一場處女秀全程近3個小時會議,他未發任何一言,也未對場外發動抗議的南山人壽企業工會訴求,給予回應;今年股東會則因防疫措施管制人數,工會未派員出席,也未現場示威,工會與公司各以書面新聞稿,各自表述,行禮如儀。原本不多話的尹崇堯,進入經營團隊後,因著新冠疫情急爆發,大大減少媒體曝光度,不過內部業務主管觀察,「尹副董很努力在認識大家,懂大家在做什麼,怎麼完成工作目標。」尹崇堯擔任「企業永續委員會」召集人,並與范文偉和全國北中南各區資深副總在MDRT DAY誓師,鼓勵大家取得百萬圓桌成員榮譽,帶領南山所有業務夥伴成為亞洲一流國際保險人才。 在保險同業眼裡,尹崇堯算是圈內模範生。翻看南山人壽財務資料,雖然投資型保單遭禁賣,但去年與今年獲利仍創新高,主攻傳統型美元保單,傳統型台幣保單為輔,並推廣「長照險、重大傷病險、意外險、健康醫療險」等保障型商品,強力推動「遠距投保」,完全符合金管會、保險局政策要求。「南山人壽光是今年8月合併南山產險新契約保費就達101億元,合併總保費為299億元,一直以來與國泰、富邦人壽併列前三高,南山人壽藉此穩住公司保費收入,締造營收獲利新高之餘,還可符合主管機關政策,一舉數得。」熟稔保險界生態主管分析說。南山人壽董事長陳棠(右)歷練豐富,近二年來與副董事長尹崇堯扛起修正境界成就系統之重責,努力弭平保戶、業務員與內勤的不滿心聲。(圖/王永泰攝)「南山人壽因為境界之亂,被罰暫停銷售投資型保單,卻還能大賺成壽險業獲利王,南山人壽的商品有其特色,業務員素質與體系組織真的很強!」一名資深保險界高層佩服地說,話鋒一轉又說,「南山人壽工會也很厲害,本來是南山自己的業務員結清舊制年資退休金、續期佣金領取的問題,現在搞得全體保險公司都要一起來承受。」至於「業務員結清舊制、提撥退休金」等棘手問題,「合約紛爭就交給法院處理,一直是南山人壽遵守法遵的原則,也受到大股東們的認可。」知情的保險界高層說,有法學背景的尹崇堯更是清楚如何拿捏。這名主管還說,「86歲陳棠擔任南山人壽董事長,年歲漸高,尹崇堯副董對經營金融、壽險公司還有高度熱誠興致的話,依循過往郭文德、杜英宗的正、副董事長『老手帶新人』模式,穩定的不出大錯,尤其是不再誤踩影響保戶權益大禁忌,尹崇堯再過時日接掌董事長,獲准機率很高。」
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壽險業資訊長大搬風2/攸關保戶資料正確性 維運開銷是成本之重
壽險業的新核心系統,攸關公司數位發展與保戶資料正確性,備受主管機關的金管會與保險局的高度監管,以南山人壽2019年境界成就之亂來說,如今是一直持續優化境界系統,需在理賠、核保等各項提供應有的服務水平。本刊調查,壽險界近幾年來多家壽險公司資訊長大風吹,也讓在運作或是整併中的核心系統,即將接軌IFRS17衝擊的挑戰,嚴陣以待。只是有的壽險資訊團隊陣前換將,是否會因為不同人馬而造成內部矛盾?以及接任的資訊長,是否能夠掌握理想與現實間的差距,而一旦發現兩者之間落差太大,而讓人起心動念,不如歸去?亦或是單純個人職涯因素,成為壽險內部資訊圈私下熱門話題。不僅如此,核心系統上線後的維運更是非常重要,壽險界熟知大型資訊廠商搶單的砍價殺價,之後的維運承接及自主接手管理,才是經營成本之關鍵。以南山人壽來說,耗資超過百億,從決定用善長製造業ERP的SAP來做新核心系統,而且未採用新舊系統雙軌運行,直接關掉舊系統,一度讓外界討論是否把壽險核心當作在做ERP,而埋下了系統錯帳大亂等的種子。當時也因為公司內部的保險專業人員完全插不上話,專案中、後期資訊團隊也陸續出現主動、被動離職狀況,穩定及優化系統運作已為現今最優先目標。台灣人壽目前號稱將用33億打造新核心,用的是中國大陸製的中科軟,儘管是透過遠傳電信新世紀資通團隊過水整合,但系統本質骨子裡還是大陸系統,如何能夠精確掌握符合到國內複雜多樣化的保單商品及精算數字,是非常大的考驗。總之,南山境界之亂已為台灣人壽團隊奉之圭臬,在茲念茲不能仿效出大亂的案例。至於全球人壽已經上線兩年的新核心,據知花費了十幾億,雖說用的是中國大陸製的易保,也找了IBM整合組裝,之後由IBM承接維護營運,至今並無太多爭議,而未來全球自主承接,將對新任資訊長是一項重要挑戰。