境界成就
」 南山人壽 境界成就 尹崇堯 尹衍樑 杜英宗
南山上市關卡2／今年將發公司債300億 41歲董座經歷系統＋淨值風暴「因禍得福」
「南山能夠上市是最好的結果，可以從很多途徑募集到市場資金，目前短期沒有具體時程表，預計下半年發行美債籌資……。」南山人壽董座尹崇堯今年股東會不再提上市時間表，強調「先以充實資本為考量」，今年預計發行300億元（或等值外幣）公司債，上半年已完成第一階段募集，現正靜待美國啟動降息，為第二波發行美債等預做準備。南山人壽自2011年易主後，新東家潤泰集團與寶成集團合資的「潤成投資控股」買下AIG集團股權，隨即公開發行，朝著上市前進，然迄今12年仍無消無息；尤其兩年前，尹崇堯接掌南山董座後，大環境劇烈動盪，離上市路看似越來越遙遠。尹崇堯上位後，隨即面臨全球利率上升、通膨壓力、戰爭、疫情等不利影響，尤其是全球股債雙殺下，南山在2022年7月陷入淨值風暴，甚至波及大股東潤泰集團旗下潤泰全、潤泰新跌停板，雙雙在深夜於證交所舉行重大訊息記者會說明財報，最後南山人壽遵循會計準則規範，經由金融資產重分類，走出淨值風暴。南山人壽在不動產投資部分，業界稱為「信義王」，主要是鎖定北市信義區搶下多個物件標案，圖為微風南山。（圖／記者趙世勳攝）南山人壽2023年合併稅後淨利約221億元，雖比前一年的316億元減少，仍為壽險業界第二名；去年的合併資產總值超過5.3兆元，合併淨值約3439億元，淨值比達6.66％，比2022年的總資產5.2兆元、合併淨值2816億元，淨值比達5.54％，都還亮眼。「南山去年獲利比前一年減少95億元，但在資產、淨值比都有所提高，尤其是資產總淨值成長了超過一千億元，甩開了淨值風暴陰霾。」一名保險業界主管說。儘管南山人壽還未上市，但為了穩定自家人軍心，尹崇堯與南山人壽經營團隊在股東會中對於員工股東們的提問，舉凡是投資收益、再投資情況、流通性、保險給付金、解約金、資產報酬率、資金成本、金融資產重分類、美國降息、營運展望等，小股東們問得專業，公司也一一鉅細靡遺給數字，能見度超越公開發行公司程度，甚至比上市櫃公司股東會還精采。從南山人壽財務長、副總經理蔡昇豐在股東會的說明來看，南山2023年全年避險前投報率超過4％、避險後3.5％以上，保單資金成本平均維持約在3.7％，乍看下是負0.2％，「因為我們資產部位比負債部位大，整體來講還是利差益……」，顯示南山人壽在投資效益仍大於保單資金成本。南山人壽目前為公開發行公司，由於為潤泰、寶成集團合資的潤成投控為最大股東，且計畫要上市櫃，股東會規格比照上市櫃公司提供實體與線上直播媒體採訪區。（圖／記者方萬民攝）南山人壽去年底資產5.3兆元，其中3.7兆元以上為債券投資，占約7成，債券投資可貢獻穩定持續的經常性收益，高佔比的債券投資，可支持壽險公司財務穩健。以蔡昇豐說明最近3年債券到期金額來看，平均每年200億到500億元不等，未來3年有將近1000億元的到期債券要進行再投資，占南山人壽整體債券部位比重約3％。此外，南山人壽因2019年境界成就系統風暴、遭金管會禁賣投資型保單，讓全體南山人工作心情盪到谷底，今年1月解封後，全員衝刺健康、壽險等傳統型保單，反而因禍得福，大舉累積保險同業力衝的CSM（IFRS 17規範的「合約服務邊際」，可將未來預期賺取的利潤現值，在財報揭露中認列）。以今年第一季成績來看，首季總保費收入約750億元，解約部分520億元，雖然解約占總保險給付比率約60％，保險給付約867億元比總保費收入還多，「總保費收入再加上利息收入的話，其實有1000多億元，足以支應流動性。」蔡昇豐說。尹崇堯對此也跟股東們說「請放心，還有投資收益，是淨現金流入狀態，不是流出，對公司沒有流動性問題。」據此，為順利接軌IFRS 17，南山人壽近幾年來積極推動商品轉型，尹崇堯信心滿滿喊出南山2024年要達成CSM 550億元的目標，比2023年要更上一層樓。有了保單營收及財務淨值改善的底氣，尹崇堯才能趕在年底美國降息之際，展開第二波美債發行，朝南山人壽上市路再邁進一大步。
跟進蔡宏圖黃男州 南山尹崇堯連線杜拜COP28「能力越大責任越大」
金融界接軌世界永續議題不遺餘力，繼國泰金、玉山金董總參與世界氣候峰會（WCS）增加台灣國際聲量，南山人壽董事長尹崇堯今年也在峰會中全程英語與談，和全球分享南山永續經驗，他引用蜘蛛人電影中經典台詞「能力越大、責任越大」，期許攜手南山人壽與服務超過660萬的保戶，共同提升對抗氣候風險的韌性。聯合國氣候變化綱要公約（UNFCCC）第28屆締約方大會COP28正於杜拜舉行，尹崇堯原本12月5日將親赴同時在杜拜舉行的世界氣候峰會（WCS），不過因為主辦單位調整研討會為7日，與公司內部大型會議撞期，而改以視訊方式同步台北連線杜拜現場。南山人壽董事長尹崇堯首度參與COP28周邊世界氣候峰會（WCS）。（圖／南山人壽提供）CTWANT記者從直播中，觀看到尹崇堯全程流利英語對談，他提出三點觀察，包括南山在全球氣候變遷討論主流「健康」議題、「保險」扮演台灣經濟產業重要角色，以及「保險業可透過影響力投資及綿密人脈網路改變社會」的做為。尹崇堯參與的這一場研討會主題為「透過保險實現氣候韌性的未來」，主持人為Claudia Thyme Co-Chair of the Sovereign & Humanitarian Solutions (SHS) Working Group，與談人還包括Tracy Reinhold Chief Security Officer, Everbridge；本屆COP28期間，亦舉辦首屆健康日（COP28 Health Day）和氣候健康部長級會議，顯見峰會從重視「健康」議題到倡議與分享國際策略與經驗。尹崇堯表示，人壽保險業對於氣候變遷的角色會越來越重要，他舉例南山人壽擁有逾660萬保戶和4萬名內外勤夥伴的廣大網絡，藉此持續與投入公眾對氣候變遷和永續發展的認知與參噢，攜手逾50家大健康產業建構的南山健康守護圈，從健康期、亞健康期、疾病期、失能期等給與照護資源、發生疾病時的財務補償，藉此強化民眾對抗氣候風險的韌性。40歲尹崇堯自2019年12月臨危授命接棒先擔任南山人壽副董事長以來，歷經董事長審核退件、境界成就系統之亂；2022年6月被推選為南山董座，並獲金管會核准，再經壽險公會理事長選舉、淨值大跌之亂，如今南山增資發債150億元，準備2026年順利接軌IFRS17國際會計準則。
南山新時代1／尹崇堯邀媒體靠近 親揭南山人壽60年轉型工程「有朝一日公開上市」
8月1日下午，潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯以唐獎教育基金會董事身分，偕同母親王綺帆出席唐獎頒獎典禮，這一天總裁罹患流感未現身，他也未代父上台致詞並婉拒任何採訪，全程微笑觀禮，與同席來賓一睹獲獎大師風采。唐獎是由72歲尹衍樑創辦，典禮四天前（7/28），40歲尹崇堯才以南山人壽（5874）董事長大家長之名，率公司主管站在北市民權東路、行天宮對面的南山「起家厝」，為重新換妝的台北客服中心開幕剪綵。這一回，他站在黃綠色系襯著藍色主調的南山全新企業識別背板前，讓媒體捕捉畫面，下一秒，拿著麥克風侃侃而談今年南山邁入60周年里程碑，接著他起身坐在板凳上招手說，「歡迎記者往前坐」，拉近距離後，繼續分享他對南山未來的目標與願景。第五屆唐獎頒獎典禮1日順利閉幕，創辦人尹衍樑夫人王綺帆（左四）、兒子尹崇堯董事（左三）與獲獎學者合影。（圖／唐獎教育基金會）尹崇堯自2019年12月臨危授命接棒以來，歷經董事長審核退件、境界成就系統之亂、壽險公會理事長選舉失利、淨值大跌之亂，如今還要準備增資發債150億元，領著南山2026年順利接軌IFRS17國際會計準則。關關難過還是得關關過，「要永續發展必須有資本補充，南山人壽上市櫃一直都是重要目標之一，希望有朝一日走到公開市場募集，同時也是向大眾揭露南山人壽經營成果。」這是尹崇堯今年繼股東會之後，第二度提起重責大任。究竟南山人壽何時上市櫃？尹崇堯迄今未給具體答案。「他個性沈穩內斂，有研究精神，他會先看許多國內外報告資料，不說沒把握的空話，一旦做了決策，心中有定見，就會勇往直前持續邁進。」親近尹崇堯人士如此觀察，就如同他拍板敲定南山60周年蛻變轉型工程計畫。南山人壽正著手北中南等四處客服中心的軟硬體升級改裝工程，圖為新啟用的台北客服中心，也是南山人壽起家厝。（圖／李蕙璇攝）「現今環境、人口結構都較以往改變很大，AI、科技牽動影響工作模式，年輕世代透過數位、網路認識全世界，南山三年前啟動的數位平台建置，現今藉著啟用台北客服中心展現大眾面前，讓外界感受南山的改變」。據了解，尹崇堯也關注生成式人工智慧的發展，使用ChatGPT探索瞭解各類議題，同時也鼓勵工作團隊也可以多加學習。「南山與其他保險公司不同，保險業務員採取承攬制，保單商品也未開放給保經代通路銷售，因此提升服務科技工具效能，都是希望維繫、深化與業務員的夥伴關係。」南山人壽一名主管分析說。南山人壽上市櫃可能遇到的關卡，包括金管會審核時考量的財務結構、重大勞資爭議案等，根據CTWANT調查，「南山人壽預計與工會團協討論加班議題，至於業務員勞退金涉及雇傭制、承攬制等司法案，目前單靠金管會、勞動部皆難以完全解決給答案情況之下，未來皆有解釋法律空間的話，都是尹崇堯日後要面臨的考驗。」
尹崇堯股東會處女秀「發問暢所欲言」 南山工會：第一次感到主席的誠懇
南山人壽（5874）董事長尹崇堯今天（7日）首度主持股東會，面對股東詢問個人薪酬、何時發放股利、境界成就系統與上市、發債、勞資等問題，尹崇堯與總經理范文偉皆逐一說明，並讓股東暢言到無時間限制，但也強調在保費收入與支出部分「沒有」出現死亡交叉，公司仍有1655億元資金請股東放心。南山人壽企業工會成員今年仍然大陣仗在股東會場外舉牌陳情，理事長蔡坤穎強調他與工會與公司多年團協以來，最高層級只是見到業務部副總經理級，無法給予允諾，工會希望能拜訪總經理、董事長做溝通都進展，僅能在一年一度的股東會中碰到面，要求公司能給予業務員「合理公平合約，誠信協商」，主張「增資維護保戶權益」。尹崇堯今天逐一回覆股東提問，臉帶微笑，語氣不疾不徐，感到有備而來，不僅言談中會喊股東名字輕鬆互動，主動延長發問時間，股東聽了說「第一次感受到主席的誠懇」。對於股東詢問去年壽險業淨值風暴，尹崇堯是否會壓力大到睡不著？尹崇堯謝謝股東關心他個人睡眠，「我不記得去年睡眠情況，但經營南山人壽總是戰戰兢兢的！」確實面臨全球經濟環境的挑戰與壓力。尹崇堯表示，南山人壽在111年度財務的合併稅後淨利約316億元，合併資產總值在去年底超過5.2兆元，合併淨值約2816億元，淨值比達5.54％，「去年是很多挑戰的一年，面臨全球利率上升、通膨壓力、戰爭、疫情等不利影響，保險業整體業績與獲利都較前一年度下降」。「南山去年的保費收入、總保費收入、稅後淨利都是穩居業界前三大領先地位」尹崇堯強調。不過，南山去年的業績表現，受到現場股東的質疑「潤成進來南山11年了，陳棠董事長時期有賺錢還發了現金股利」，「不能老是說大家業界都一樣，所以南山也是會一樣，那你要如何帶領南山做更好？」，「做不好，也要換人做做看」。
10年解禁2／南山人壽工會要談業務員權益 尹衍樑終於給回應了
「何時上市興櫃？」成了第三大保險公司南山人壽今年的重大議題。8月27日，南山人壽在內湖維多麗亞酒店舉行股東常會上，小股東急著問：「公司股本超過1千億元，又這麼會賺錢，到底甚麼時候要上市？請公司趕快辦理」。南山人壽代理總經理范文偉當場回覆說，「上市櫃一直都是南山人壽發展的方向，要上市櫃須符合相關法令，目前還沒有具體時程表，會持續研究」。依金管會核發《保險公司申請股票上市上櫃及興櫃登錄同意函之審查原則》，保險公司近二年的清償能力，資本適足率（RBC）不得低於250、200%外，還要淨值對資產（不含投資型保險）比率不得低於5.5%，賣債利益要分10年認後獲利還要為正；此外，還需符合3年內未經重大裁罰的規定，但經改善不在此限。就財務健全條件，南山人壽通通達標，唯獨三年內無重大裁罰一條恐難過關。2019年，南山人壽因境界系統被重罰3千萬元，董事長停職2年，2020年罰款280萬元，今年4月又因150名業務員代刷信用卡付保費等案共開罰760萬元，連三年遭罰，而是否已改善及格，得看金管會的認定，也難怪范文偉無法給小股東答案。南山人壽耗資百億全面更新的保戶系統「境界成就」，上線後頻傳錯帳等而遭金管會重罰3,000萬元，停售投資型保單至系統改善為止，目前還未復售。（圖／報系資料照）此外，南山人壽與業務員複雜的勞資糾紛，是上市興櫃之路另一大障礙。「我們業務員也是南山人壽股東，樂見公司上市。」南山人壽企業工會前任與現任理事長嚴慶龍、蔡坤穎兩人異口同聲說，蔡坤穎還強調「只是我們會一再大分貝提醒大眾，南山上市有一顆未爆彈，也是工會的職責！」全因業務員權益沉痾遲遲未善了。南山人壽創立於1963年，後由美國國際集團（AIG）接手，業務員與公司採雇傭制，再從勞基法舊新制更迭成雇傭制、承攬制併存。10年前潤成投控接手後，全面改為承攬制等勞資關係進而緊張，引來莫大抗爭，至今仍懸而未決。蔡坤穎說，「工會的立場始終不變，聚焦在『舊制的業務員結清年資，發放計算基礎的法源』與提撥勞工退休金、雇傭制與承攬制的攻防，多年來公司與工會也未正式會談」。「今年3月，在范總母親公祭中遇到了大董尹衍樑總裁。捻香後，我去跟尹董自我介紹是工會理事長，建議約個半小時的時間，討論南山人壽業務員與公司的關係，看看工會與公司如何共創雙贏未來。尹董當場說『好，好，好』三個字，只是等了半年，無消無息。」蔡坤穎說，工會成員深記著尹衍樑大股東給的承諾。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎（左）與前任工會理事長、現為中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍，攜手合作改善保險業務員制度與福利。（圖／王永泰攝、報系資料照）至於前南山人壽企業工會理事長嚴慶龍，則是轉任中華民國保險業務聯合總工會擔任理事長，許多保險公司也是有同樣的勞資糾紛，遂從南山拉高層級到全體保險業。「我們請立委重視，既然南山人壽主張與業務員簽約是採取承攬制，不是雇傭制，也無須適用勞基法，那麼就要修法改變保險業務員管理規則，總不能讓保險公司是我們事業的夥伴，又身兼裁判，動不動就處罰業務員。」嚴慶龍說。該工會另個要爭取的權益是「續期佣金可攜問題」。「每一張保單都是業務員招攬成功簽約完成的，因此單就這張保單的佣金，儘管已經改成平準式逐年給予，不能在業務員離職或是跳槽到別家保險公司後，原保險公司就取消給予佣金，應該更改佣金制度，該給的就應該讓業務員攜走。」嚴慶龍解釋。經立委、金管會、保險局協調，新的續期佣金制已在今年7月開始實施，「但至今有很多保險公司業務員反映，公司都沒有按新規定做，金管會也準備10月討論執行情況。」嚴慶龍並說，「我們還知道三商美邦人壽離職的業務員，已經打贏官司，法官判定公司需繼續發出佣金，這個判決將是我們接下來處理全體保險業務員勞資爭議的最佳依據！」
10年解禁3／投資型保單停售還大賺 南山人壽尹崇堯拚壽險模範生
和其他企業二代風光接班比起來，38歲的南山人壽副董事長尹崇堯可說是在一團混亂倉促中上位。尹崇堯是潤泰集團總裁尹衍樑的兒子，英國牛津大學完成法學博士學位後回國，被父親放在各事業單位的董事會裡「見習」。直到兩年前南山人壽因更新保戶系統「境界成就」出包，高達15萬筆保單錯亂，惹怒保戶、業務員及主管機關，董事長遭停職，尹衍樑推兒子尹崇堯代理董事長一職未獲金管會核准，最後陳棠接董事長才過關，董事會則是新設副董事長，由尹崇堯擔任。只有保險公司董事3年資歷的尹崇堯，多次率隊向金管會保險局長施瓊華請益，至今1年10個月，積極參與金管會、保險局舉辦的各項金融法制法規監理課程，「有一場都是產壽險董總出席的課程中，我和常務監事也報名參加，表達我們業務員對管理制度的建議與心聲，當時也看到尹崇堯副董，過去打招呼，尹副董很客氣微笑未答。」南山人壽企業工會理事長蔡坤穎觀察。蔡坤穎說，和南山人壽公司討論業務員契約問題以來，「總經理代理職無法給答案，陳棠董事長笑嘻嘻說來談，我們也知道他不能做主」，「唯一希望是透過大股東身分的尹崇堯副董，不要透過中間的專業經理人，而是直接了解我們業務員現況與面臨的困境，直接說給尹衍樑董事聽，傾聽我們業務員真正的心聲」。南山人壽儘管處於停售投資型保單階段，代理總經理范文偉（中）透過與工研院合作發表長照白皮書，持續推廣長照險。（圖／報系資料照）尹崇堯還連續出席2020年、2021年南山人壽股東會，第一場處女秀全程近3個小時會議，他未發任何一言，也未對場外發動抗議的南山人壽企業工會訴求，給予回應；今年股東會則因防疫措施管制人數，工會未派員出席，也未現場示威，工會與公司各以書面新聞稿，各自表述，行禮如儀。原本不多話的尹崇堯，進入經營團隊後，因著新冠疫情急爆發，大大減少媒體曝光度，不過內部業務主管觀察，「尹副董很努力在認識大家，懂大家在做什麼，怎麼完成工作目標。」尹崇堯擔任「企業永續委員會」召集人，並與范文偉和全國北中南各區資深副總在MDRT DAY誓師，鼓勵大家取得百萬圓桌成員榮譽，帶領南山所有業務夥伴成為亞洲一流國際保險人才。 在保險同業眼裡，尹崇堯算是圈內模範生。翻看南山人壽財務資料，雖然投資型保單遭禁賣，但去年與今年獲利仍創新高，主攻傳統型美元保單，傳統型台幣保單為輔，並推廣「長照險、重大傷病險、意外險、健康醫療險」等保障型商品，強力推動「遠距投保」，完全符合金管會、保險局政策要求。「南山人壽光是今年8月合併南山產險新契約保費就達101億元，合併總保費為299億元，一直以來與國泰、富邦人壽併列前三高，南山人壽藉此穩住公司保費收入，締造營收獲利新高之餘，還可符合主管機關政策，一舉數得。」熟稔保險界生態主管分析說。南山人壽董事長陳棠（右）歷練豐富，近二年來與副董事長尹崇堯扛起修正境界成就系統之重責，努力弭平保戶、業務員與內勤的不滿心聲。（圖／王永泰攝）「南山人壽因為境界之亂，被罰暫停銷售投資型保單，卻還能大賺成壽險業獲利王，南山人壽的商品有其特色，業務員素質與體系組織真的很強！」一名資深保險界高層佩服地說，話鋒一轉又說，「南山人壽工會也很厲害，本來是南山自己的業務員結清舊制年資退休金、續期佣金領取的問題，現在搞得全體保險公司都要一起來承受。」至於「業務員結清舊制、提撥退休金」等棘手問題，「合約紛爭就交給法院處理，一直是南山人壽遵守法遵的原則，也受到大股東們的認可。」知情的保險界高層說，有法學背景的尹崇堯更是清楚如何拿捏。這名主管還說，「86歲陳棠擔任南山人壽董事長，年歲漸高，尹崇堯副董對經營金融、壽險公司還有高度熱誠興致的話，依循過往郭文德、杜英宗的正、副董事長『老手帶新人』模式，穩定的不出大錯，尤其是不再誤踩影響保戶權益大禁忌，尹崇堯再過時日接掌董事長，獲准機率很高。」
富邦金晚間宣佈 每股13元收購日盛金50%股權！
富邦金控今晚8點30分召開重大訊息說明會，宣布合併日盛金控，富邦金宣布以每股13元公開收購日盛金50%股。據了解，富邦金日前已向金管會正式送件、申請併購日盛金，富邦金財顧是摩根大通。日盛證是日盛金最主要的子公司，富邦金吃下日盛金，富邦證和日盛證合併，其經紀業務市占率有望擠下凱基證，晉身為老二，進逼龍頭元大證。（圖／報系資料照）日盛金有兩大股東，一個是日本新生銀行（持股35.48%），另一個是香港建群投資（24.09%），日盛金成立於2002年，原本大股東「國泰集團」蔡家女婿陳國和，二度因財力需要引入外資，一是日本「新生銀行」；另一是香港「建高集團」，陳國和2009年退出日盛金經營，而建高集團幕後主事者，正是肖建華。根據《商業週刊》之前報導，肖建華是中國明天集團（簡稱明天系）創辦人，同時被視為是大陸前領導人江澤民的「白手套」，不過他自2017年被監禁後，明天系帝國一夕崩塌，國內資產陸續被大陸政府接管、充公。明天系集團創辦人肖建華。（圖／翻攝自中國日報網）在肖建華被捕後，日盛金開始喊賣，成為台灣16家金控唯一被大股東釋出的「入門票」；買家中，尹衍樑領軍的潤泰集團率先浮上檯面。不過同一時期，旗下南山人壽遭遇「境界成就」保戶服務平台凸槌，加上南山企業工會的勞資紛擾，導致被金管會接連處罰，「沒了天時，缺了地利，尹衍樑只好暫停入主日盛金」。今年8月，泰國正大集團有曾和香港建群投資談妥，不過，金管會還是打了回票，原因是業者雖然有產金分離的配套措施，但不符合金管會政策。潤泰集團總裁尹衍樑曾想併購日盛金。（圖／報系資料照）富邦金12月4日曾發布重訊，對外表示，董事會決議通過向金管會申請投資金融事業，待取得主管機關核准後，再行補充公告。隨後市場就傳出富邦金有意合併日盛金。
壽險業資訊長大搬風1／新核心到底行不行？ 接軌IFRS17衝擊受注目
2020年產業變化大，多家壽險業資訊長人事異動，尤其更聚焦在「新核心系統」已上線、建置中的公司，像是台灣人壽、全球、中國人壽等，更是讓外界關注其技術門檻的高深莫測，對於未來因應接軌IFRS17衝擊是否撐得住。台灣人壽陣前換將：資訊處長黃智德離職11月12日中信金代子公司台灣人壽重訊公告營運主管異動，總經理莊中慶兼任資訊處處長，替代了原資深副總經理、資訊處處長黃智德，原因只說「個人因素，業務需要的職務調整」。據悉，台灣人壽稍早在今年就還挖角全球人壽參與新核心系統建置的高階主管張菲茹，此時宣布該項人事異動，引起壽險IT資訊圈議論。黃智德是台灣人壽先前自南山人壽重金禮聘，高規格挖角邀請赴任，主要扛起發展台灣人壽新核心系統重責大任，他的離職消息讓資訊部門團隊成員感到既震驚又納悶，甚傳出黃智德三年聘期應是明年才到，是否因壓力大或是另有職涯規劃而提前離去？但台灣人壽向本刊證實，公司聘請黃智德並無約定期限，純屬其個人因素請辭。台灣人壽併入中信金控之後，包含先前購併的兩家保險公司，共有大都會人壽、宏利人壽、台灣人壽三個舊有核心系統，2019年4月即啟動33億元開發新資訊系統的建置作業，積極規劃以4年時間，資訊系統商由遠傳電信旗下的新世紀資通負責，軟體核心系統則是由中國大陸的中科軟（SinoSoft）開發。莊中慶去年對於外界質疑使用大陸系統恐有保戶資料外流之虞，就曾表示「中科軟一切的測試作業，均限制在遠傳的基地平台內進行，全部都需在台灣作業，不可以拉至大陸進行，而有所防範，且已向金管會保險局呈報」。據了解，台灣人壽今年度階段性進行了舊宏利人壽系統轉換至原台壽系統的整合工作，台壽內部、高層一再傳出紛擾、負面議論聲音。如今在張菲茹加入資訊團隊後，原揹負著新核心系統使命的黃智德，提前在前置轉換階段退場，不禁讓人有所聯想之外，也擔憂新團隊正努力思考，避免步上南山人壽境界成就之亂。中國人壽率先設體驗長：挖了前全球人壽資訊長張維亨本刊調查，全球人壽系統是整合了國華人壽與全球人壽系統，新核心系統於2018年正式上線後，原資訊長之後離職，由今年才加入台灣人壽的張菲茹代理了一段時間，直到去年邀請了自安聯人壽退休的張維亨出任資訊長，肩負著穩定新核心系統、培養內部運營IT能手等重要任務。只是約一年光景，張維亨在今年9月跳槽到中國人壽擔任體驗長，下轄相關行政流程體系與IFRS專案部門。中國人壽表示，中壽創同業之先例，成為首家設立體驗長一職的壽險公司，特別聘請到在保險業資訊、運營領域，擁有30多年工作經驗的張維亨擔任。張維亨雖是資訊背景出身，熟悉人壽保險相關商品及其對應系統建置，更擅長資訊策略、項目管理、內部溝通與人員管理，希望藉由張維亨體驗長，加上執掌資訊系統的資訊長呂長松及打造數位創新作為的副總經理宋健榮，三人各司其職相互激盪，驅動中壽數位轉型競爭力與提升客服服務體驗。全球人壽新任資訊長：來自富邦金控的杜宗輝在張維亨離職後，全球人壽於11月聘任了來自富邦金控的杜宗輝擔任資訊長暨副總經理。杜宗輝原為富邦人壽資訊長，自美商安泰人壽時期歷經數次整併，一路到富邦人壽，前幾年自資訊長位子退下來後轉任到金控，今年則是由全球人壽挖角重持資訊長重任。據了解，富邦人壽核心系統原有意整併安泰、ING及富邦人壽三個系統，富邦金控董事長蔡明興六年前則是考量三個系統的錯綜複雜，而拍板敲定不更改整合為一個新系統，而是在彼此之間搭建平台，藉此穩定各個系統運作。
壽險業資訊長大搬風2／攸關保戶資料正確性 維運開銷是成本之重
壽險業的新核心系統，攸關公司數位發展與保戶資料正確性，備受主管機關的金管會與保險局的高度監管，以南山人壽2019年境界成就之亂來說，如今是一直持續優化境界系統，需在理賠、核保等各項提供應有的服務水平。本刊調查，壽險界近幾年來多家壽險公司資訊長大風吹，也讓在運作或是整併中的核心系統，即將接軌IFRS17衝擊的挑戰，嚴陣以待。只是有的壽險資訊團隊陣前換將，是否會因為不同人馬而造成內部矛盾？以及接任的資訊長，是否能夠掌握理想與現實間的差距，而一旦發現兩者之間落差太大，而讓人起心動念，不如歸去？亦或是單純個人職涯因素，成為壽險內部資訊圈私下熱門話題。不僅如此，核心系統上線後的維運更是非常重要，壽險界熟知大型資訊廠商搶單的砍價殺價，之後的維運承接及自主接手管理，才是經營成本之關鍵。以南山人壽來說，耗資超過百億，從決定用善長製造業ERP的SAP來做新核心系統，而且未採用新舊系統雙軌運行，直接關掉舊系統，一度讓外界討論是否把壽險核心當作在做ERP，而埋下了系統錯帳大亂等的種子。當時也因為公司內部的保險專業人員完全插不上話，專案中、後期資訊團隊也陸續出現主動、被動離職狀況，穩定及優化系統運作已為現今最優先目標。台灣人壽目前號稱將用33億打造新核心，用的是中國大陸製的中科軟，儘管是透過遠傳電信新世紀資通團隊過水整合，但系統本質骨子裡還是大陸系統，如何能夠精確掌握符合到國內複雜多樣化的保單商品及精算數字，是非常大的考驗。總之，南山境界之亂已為台灣人壽團隊奉之圭臬，在茲念茲不能仿效出大亂的案例。至於全球人壽已經上線兩年的新核心，據知花費了十幾億，雖說用的是中國大陸製的易保，也找了IBM整合組裝，之後由IBM承接維護營運，至今並無太多爭議，而未來全球自主承接，將對新任資訊長是一項重要挑戰。
辜尹大戰2／辜仲諒暗助泰國首富 正大集團可望入主日盛金
近10年來，辜仲諒和尹衍樑歷經南山人壽標售、中信金經營權遭襲等案，屢次交手，兩位商界鉅子一路暗藏心計，如今因為辜仲諒暗助泰國首富正大集團謝家取得國內日盛金控的話，彼此新仇舊恨恐再添一樁！日盛金成立於2002年，原本的大股東「國泰集團」蔡家女婿陳國和，二度因財力需要引入外資，一是日本「新生銀行」，持股35.48％；一是香港「建群集團」，持股24.09％；陳國和2009年退出日盛金經營。2017年初，外傳建群集團幕後主事者、大陸資本大鱷「明天系集團」掌門人肖建華，在香港因行賄及操縱市場等罪狀，遭公安押回大陸受審，日盛金開始喊賣，成為台灣16家金控唯一被大股東釋出的「入門票」；買家中，尹衍樑領軍的潤泰集團率先浮上檯面。一位金控高層透露，「尹衍樑想搭配南山人壽與金控執照，建構尹家金融王國。」外傳尹衍樑對日盛金躍躍欲試，與南山人壽新任董事長陳棠有關，「陳棠是肖建華買下日盛金股權後的首任董事長，相當了解日盛金，也熟識肖建華的人馬，自然比較好談，日盛金和南山人壽理應最速配。」這位高層推敲。明天系集團創辦人肖建華，據傳是大陸前國家主席江澤民手下大將曾慶紅之子曾偉的資金操盤手。（圖／翻攝自中國日報網）該金控高層接著點出二個內幕，「洽談出售香港股權的一方，據說是由肖建華情婦出面，她拿著肖建華簽名的委託書，讓人無法信任真偽，金融圈很多人也都知港資只是肖建華的人頭戶，無法做出真正決策。」「再來就是當時日盛金高階主管，常須飛到香港見董事；想拿到日盛金股權的買家也多得在香港洽談，其中難免涉及陸資陰影，逐漸令一些買家退卻。」由於同一時期，南山人壽又遭遇「境界成就」保戶服務平台凸槌，加上南山企業工會的勞資紛擾，導致被金管會接連處罰，「沒了天時，缺了地利，尹衍樑只好暫停入主日盛金。」這位金控高層說。潤泰集團總裁尹衍樑曾想併購日盛金，疑因經營南山人壽狀況連連而未竟全功。（圖／報系資料庫）
南山工會嘆「兩敗俱傷」 立委江永昌聲援修法要金管會勞動部「加快腳步」
南山人壽企業工會理事長蔡坤穎在出席6/3股東會後，很感嘆地說：「工會和公司的處境，其實現在是兩敗俱傷，任由同業宰割！」工會成員今天下午將會出席立委江永昌辦公室主辦的「金管會與勞動部合作，保險業務員勞動權益更完善」的公聽會，工會這幾年也是透過拉高層級到遊說立委修法位階，更進一步為只有承攬契約的保險業務員爭取合理工作權。6/3南山人壽股東會上，公司財務部門也很明確地回覆說，關於因為新系統異常給予保戶的「致意慰問金總達約1900多萬元」。起因是南山耗資百億元更新保戶新系統「境界成就之亂」從2018年9月上線導致15.2萬件保單需要進一步確認是否續期繳費等異常錯帳案件，至今還在透過第三方公正單位驗證「除錯」而讓系統更加完善及提高穩定度。在南山近20多年資歷的蔡坤穎，跟許多老南山人一樣，每每緬懷當年還是美商時代的南山人壽，是第一家讓業務員穿起西裝襯衫跟客人說明保單模樣，是第一個最力挺業務員成立工會的壽險公司……，愈說著嘴角上揚自信地說：「身為南山人最驕傲！」蔡坤穎才話完往昔美好時光，輕快音調秒變為受委曲般支吾著說：「可是…現在，一拿出名片介紹說是南山業務員，不是被同業挖苦著說，要不要換來ＸＸ人壽！要不然就是聽到客人說，常看到你們南山新聞的新聞，會有些怕怕的……。」也難怪乎在趕走最令工會不滿的前董事長杜英宗，換來潤成投資控股大股東、潤泰集團總裁尹衍樑的36歲獨子尹崇堯時，蔡坤穎如此明白道出雙方處境其實是如此不堪一擊窘境。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎希望大股東代表副董尹崇堯，可以先就「勞資關係與承攬契約」兩個層面，先與工會對話溝通討論，「公司不能盡都是挑好的拿」，蔡坤穎很無奈地說。而對於副董尹崇堯在6/3股東會上未公開發言一語，「雖然還沒有聽過尹副董說過一句話，但我們也願給尹副董時間，讓他多了解業務員的種種心聲。」蔡坤穎也提到當年其父尹衍樑入主南山人壽後，與工會會面後允諾會歸還業務員公積金之案，「結果也拖了好幾年才讓我們業務員拿到款項」，蔡坤穎反而認為副董尹崇堯現在還未給予任何承諾的前提「應該還是再處理境界系統及多加充分準備中」。南山人壽副董尹崇堯（左）與董事長陳棠。（圖／王永泰攝）蔡坤穎也提到目前工會的立場，就是擔憂「股權10年閉鎖將屆，南山何去何從？」2011年潤泰集團與寶成集團合資成立的「潤成控股有限公司」，以21.6億美元，買下南山人壽97.57%股權，據媒體報導遠低於中信金出價的30億美元，價差8.4億美元折合約新台幣252億，就是要解決業務員勞資爭議，但至今卻越演越烈無任何改善。當初金管會擔心潤成買下南山人壽無心經營，更史無前例設下十年間不得股權轉移的限制。蔡坤穎和工會幹部都表示，這10年間，南山人壽經營者拒絕改善勞資關係、和員工纏訟不斷,甚且催生出大法官會議740號解釋，迄今仍無法解決勞資問題。尤有甚者冒然投入鉅資進行電腦系統整合工程且失敗，金管會至今仍密切關注中。「境界電腦系統錯亂，誰來負責？」也是南山工會股東與工會幹部，在今年6/3股東會上詢問「南山人壽會不會控告前董事長杜英宗索賠」的訴求。目前公司是說待系統完全正常運作之後，才能開始統計損失。蔡坤穎進一步說，107年9月境界電腦系統斥資百億，在明知有問題的狀況下仍上線運作，至今近兩年，後續還有天價的系統維護費；重點是截至目前為止，錯誤及錯帳仍持續發生，業務員必須繼續協助處理善後，而保戶權益可能在不知情的狀況下損害。工會也透過新聞稿表示，109年5月4日於立法院江永昌立委質詢金管會主委顧立雄時，主委答覆錯誤案件都屬於投資型保單，因此要求停賣，依答詢的內容判斷，若非顧主委認知有誤，就是南山人壽公司誤導主管機關。因為目前產生的問題並非侷限在投資型商品，實際情況是，查詢保單或保單健診的資料都不一定正確，甚至出現客戶保單內容消失的狀況，在理賠時還得客戶自行提出證明，公司才願意承認錯誤。南山工會理事長蔡坤穎表示，2019年前董事長杜英宗在股東會說明將為境界電腦系統負責，南山人壽應向主導投資的杜前董事長追究責任，而非讓杜前董事長被辭職了事。境界電腦系統問題的花費是否符合公司運行的常理、有無弊端，需請相關單位介入調查外，工會希望能扮演內部監督的角色，不僅現有的保險資料要正確，未來也要有穩定的系統運作與正確的保險資料供保戶查詢。不論南山人壽或金管會委託認證的第三方機構的認證結果都應公開透明，才能取得保戶信賴。電腦系統錯誤需仰賴內外勤的人力補救，內勤長時間加班修正電腦系統錯誤身心俱疲，業務員則要向保戶說明解釋疲於奔命，業務員的時間及工作量增加、收入卻相對減少，南山人壽卻還對外聲稱業績很好，依然對業務員考核業績。南山人壽企業工會希望透過《保險法》等修法工程，進一步拉高層級保障業務員的工作權益。（圖／王永泰攝）蔡坤穎也再次強調「多年勞資爭議延宕未解」，希望學法律出身的副董尹崇堯，能夠加以重視。蔡坤穎表示，南山人壽目前是違反勞動基準法名列全國第一，但公司高層卻說：「裁罰金額不多不會列入財報，及南山公司有繳交罰款，南山是守法的公司…」等令人感到不思解決的樣子。其他，如：新舊制勞工退休準備金提撥、職工福利金的提撥、職工福利委員會的組織等勞動權益中所應為或當為的僱主責任，南山公司亦未遵法辦理。蔡坤穎表示，如果一家大公司違反法令規定，應在財報中呈現「罰款金額」，該財報內容將會影響股東及市場對該公司的評價，企業自然會在繳交罰款與遵守法令中衡量哪個對公司營運更好，才能保護社會大眾的權益。對於「股權10年閉鎖將屆」，蔡坤穎和工會幹部則是認為主管機關可以「為所當為」。蔡坤穎就多次向外界表示，關於南山人壽的轉手，報章雜誌報導傳聞不斷，之前插旗中信金、兆豐金，還有聽聞日前似有與日盛金於香港簽合作備忘錄，只能猜測南山人壽仍透過許多管道與努力，試圖脫手股權獲利了結。不論未來的南山股權轉移採何種方式，如果讓潤成投控在現有諸多問題都未解決的情形下，進行南山人壽股權轉移，恐影響為數眾多的南山人壽保戶及勞工權益。本會呼籲主管機關應為所當為，在延宕多年的勞資爭議未解決，及境界電腦系統未穩定，不應同意南山人壽股權轉移。「這是第一次那麼近地，可以看到代表大股東的尹副董，就在我們面前。雖然等了3個小時，還沒跟我們說上一句話，總是不像過去被老杜橫擋著傳話，隔層紗！我們很期盼尹副董未來作為！」蔡坤穎形容「第一次接觸」尹副董的心情，竟讓人覺得語調溫柔許多。而工會過去幾個月，確實也透過關係安排與副董尹崇堯會面，「先等等疫情過後好了。他還沒準備好…」是工會收到的訊息。
小尹硬起來4∕隔離杜英宗全為南山除錯 狗血淋頭挑戰容忍尺度
「杜英宗擅長財務操作投資，幫尹老闆（尹衍樑）賺了很多錢，深受信賴。」知情人士說。話雖如此，杜英宗的管理風格卻讓南山人壽主管們相當吃不消，「和杜董（杜英宗）開會，他根本不聽專業建議，把人罵得狗血淋頭，硬是挑戰主管機關容忍尺度。」尤其杜英宗面對潤成投資控股接手南山人壽時，允諾會處理的勞資糾紛，始終絲毫不讓步。其次，南山人壽保單資訊系統的更新，也出了大紕漏。2018年間，尹衍樑豪砸百億，向德國資訊大廠ＳＡＰ採購「境界成就」資訊系統，不但對員工說出重話：「不投入者，就滾蛋！」同時也讓尹崇堯參與專案，沒想到後來竟有高達15萬件保單錯帳，至今仍無法確定何時能正常運作，釀成「境界成就之亂」。南山人壽前董事長杜英宗專精財務投資，深受尹衍樑信賴。（圖／報系資料庫）一連串的重大疏失，讓金管會前主委顧立雄失去耐性，在杜英宗面前摔資料說：「金管會不是只服務南山人壽！」一名金融圈人士指出：「誰都看得出來杜英宗背後有尹老闆（尹衍樑）授權，捅了這麼多簍子，工會、金管會一再示警，都沒當一回事。」2019年間，金管會因「境界成就」亂象，重罰南山人壽3000萬元，並以未善盡督導責任、影響保戶權益等理由，將杜英宗停職2年，目的就是要讓南山人壽在「隔離杜英宗」的情況下，盡快回歸正軌。
南山陳棠尹崇堯聯名公告 感謝許妙靜8年付出貢獻退休案3月生效
南山人壽今（25）日重訊公告總經理許妙靜提出退休申請，由業務通路功能主管資深副總范文偉代理總經理，這也是范文偉二度代理，公告還說會於近期董事會討論以上人事案。但根據代理董事長陳棠、副董事長尹崇堯簽署致全體內勤同仁的公告，許妙靜退休案擬自今年3月23日生效，並同時請辭總經理一職。根據「致全體內勤同仁」公告提到，「總經理許妙靜於2月25日申請退休，擬自民國109年3月23日退休生效，並同時請辭南山人壽總經理一職。許總經理自100年8月1日加入南山後，擔任南山人壽財務長並致力公司財務制度的健全；106年12月8日接任南山人壽總經理，更全心投入於公司經營策略暨業務推展」。公告內容還提到，「感謝許總經理8年多以來對公司的付出與貢獻，並給予她最大的祝福」。南山人壽於董事會及主管機關金管會核准新任代理總經理之前，擬由業務通路功能主管資深副總范文偉代理總經理。而保險局在2019年9月17日糾正南山人壽境界成就計畫專案頻繁錯帳等狀況，對南山人壽及南山產物共處以3,600萬高額罰款，還勒令前董事長杜英宗停職2年及不得以任何形式支薪，足見法律人出身的金管會主委顧立雄大掌舵依法監督的決心。據了解，許妙靜為杜英宗之愛將，許妙靜先前遭金管會停職時就曾提出辭意獲杜慰留，此次在遭到大股東尹衍樑記大過之後閃電申請退休，顯示去意甚堅。
獨家／尹崇堯出任南山人壽副董 循當年杜英宗之例
南山人壽原本推派潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯，上場救火擔任南山人壽代理董事長，卻遭金管會否決之後，董事會決議設副董事長一職，並由尹崇堯出任。根據南山人壽內部公告，2019年12月13日董事會決議通過設立副董事長一人，全體董事並推舉尹崇堯為副董事長。董事會也通過副董事長職權，就是獲董事長授權，處理公司內外事宜及督導業務執行，並指派擔任公平待客推展委員會召集人及投資審議委員會主任委員與主席。業界人士透露，這可能就是循當年杜英宗之例，由於杜英宗過去多是在銀行投資圈經驗豐富，接任南山人壽董事長一職之前未有相關涉獵保險業公司治理部分，而先擔任副董事長累積經驗歷練後，順利出任南山人壽董事長。南山人壽內部公告尹衍樑獨子尹崇堯，出任副董事長一職。而南山人壽代理董事長一波多折，主要是2019年9月其新系統「境界成就」錯帳影響保戶權益，時任董事長杜英宗遭到停職2年的處分，另外還有高達3千萬，史上金額最大筆的罰單等。尹崇堯是潤泰集團總裁尹衍樑獨子，原本預計要在集團內多加磨練後，再出來獨當一面，不過沒想到系統出包，南山董事會決議要由他來擔任代理董事長「救火」，讓整個時程提早不少。而在金管會2次面試之後，金管會保險局局長施瓊華宣布，不通過尹崇堯的人事案，將請南山人壽重新推派人選，不過有人質疑是否有「年齡歧視」問題，施瓊華表示不是年齡輕就不行，但若具備有一定資歷還是有機會過關。而南山人壽也發表新聞稿表示，會虛心接受主管機關的決議，近日也會再召開董事會，推舉代理董事長的新人選。不過有媒體報導，南山人壽內部對於尹崇堯未通過感到意外。
被南山人稱「王子」 尹衍樑獨子尹崇堯明起代理董事長
南山人壽今天（19日）公告董事長杜英宗即日起接受金管會處分，停止董事及董事長職務2年，原職務由大股東尹衍樑獨子、董事尹崇堯代理董事長一職，自明日起為期2年。保險局局長施瓊華表示，由於南山人壽停職董事長一案情節較為重大特殊，因此會特別邀請代理董事長面談，了解其實際對保險業經營的專業度等。尹崇堯為南山人壽大股東潤成投資控股代表人之一，依南山人壽年報資料顯示，於2016年6月初次進入董事會擔任董事，至今3年來擔任董事長特助一職，南山人壽員工私下對他的形容為「低調、本人很紳士、人很好」。南山人壽指出，尹崇堯擁有牛津大學博士及碩士學位，歷任商品部、精算部及客戶服務等部門，參與跨部門會議與專案執行，熟悉公司內部管理與實務運作，現任南山人壽董事、南山產物董事、潤泰全球董事、潤泰創新董事、潤泰精材董事、潤弘精密董事。保險局局長施瓊華表示，保險業董事長需具備「專業董事」資格，尹崇堯雖為南山董事，還未向保險局申請專業董事資格，而尹崇堯現經南山人壽董事會推選為代理董事長，保險局待收到南山資料後會予以審查、面試等，若不符合資格就會要求南山人壽更換。根據《保險業負責人應具備資格條件準則》第 5 條，保險業董事長應具備所列出的四項資格之一，其中像是須符合保險業工作經驗5年以上，或是有其他事實足資證明其具備保險專業知識或保險業經營經驗，可健全有效經營保險業務者。
顧立雄摔資料發重怒 南山人壽老董杜英宗苦吞境界成就之亂停職2年
保險局今年迄今對保險業共開出60張罰單，裁罰金額近億元，17日甚至出重手，糾正南山人壽境界成就計畫專案頻繁錯帳等狀況，對南山人壽及南山產物共處以3,600萬高額罰款，還勒令董事長杜英宗停職2年及不得以任何形式支薪，足見法律人出身的金管會主委顧立雄大掌舵依法監督的決心。萬國法律事務所資深合夥律師黃帥升對此表示，從金管會近期施政可看出，金管會ㄧ方面鬆綁金融法規，強調金融創新，一方面加強監督，嚴格落實公司治理，並以相當的裁罰體現執法的決心，因此金融業者應該要認真貫徹法令遵循，積極回應金管會的要求，以避免相關法律責任及風險。幸福、南山人壽老董遭停職南山人壽董事長杜英宗遭停職2年之罰，是繼2009年幸福人壽前董事長鄧文聰因董事會違規通過購地案而遭停職1年後，第2位保險公司董事長被停職且達2年之案，足見保險局對於握有大量民眾保險費的人壽公司，其董事會、專業經理人等於公司治理層面的經營分際，嚴守法規監督角色。鄧文聰目前因被控掏空幸福人壽資127億元，最高法院認定其觸犯證交法加重背信罪判刑10年、併科罰金3.5億元定讞，已入獄執行。（金管會於2014年8月委託保險安定基金擔任幸福人壽接管人，執行接管標售後已於2016年8月停止接管）顧立雄會杜英宗 摔資料發重怒其實，南山人壽董事長杜英宗這次會遭到停職處罰，可從先前、4月開始金管會主委顧立雄就南山人壽境界成就系統引發保戶、業務員及南山工會抗議等回應，窺出端倪，甚至早給予警告及最後通牒期限。4月24日下午2點，南山人壽董事長杜英宗、總經理許妙靜等幹部與南山工會理事長嚴慶龍等理監事代表，首度會面在保險局溝通境界成就系統問題及如何及如何解決方案。當時，顧立雄開門見山直言說，保險局不是只有服務南山人壽，而官網信箱幾乎天天收到20多封南山人壽保戶檢舉信，多是抱怨境界成就從去年9月上線以來的各種錯誤狀況，要求南山給解決案。對於杜英宗給予種種說明，與過去數月來的說詞同調，顧立雄聽了發怒把資料摔在桌上，場面氣氛凝重。南山工會堅持重啟舊系統與新系統（境界成就）雙軌並行方案，因為舊系統在新系統上線後就關掉，其保單資料已少了8個月上傳更新銜接誤差，重啟舊系統將會耗費許多時間等因素，而未獲南山人壽及保險局接受，但三方共識是須於6月底前解決現有的問題。股東抨擊 杜英宗：我會負責6月21日，南山人壽舉行股東會，對於境界成就之亂，杜英宗信誓旦旦地說「我會負責」。同一天，金管會主委顧立雄也向媒體表示4月協調會的「有言在先」，6月底前必須解決全部大大小小的問題，不能再出現系統性錯誤，否則金管會就會限制業務、對負責人懲處。結果6月底至今，南山人壽頻頻吃罰單，也努力改善優化境界成就系統，保險局等到9月3日前未見「零錯帳率」，而是見到南山工會率保戶、業務員再次到金管會大樓前陳情抗議，要求說明15多萬件保單墊繳停效「境界」系統除錯是否成功及南山一年來內控失靈出現經營危機，金管會應依法就主管機關權責予以重罰。顧立雄預告：9月底前決定裁罰金管會主委顧立雄在9月初，面對媒體詢問就公開預告說「9月底前會決定裁罰」。對照保險局在南山人壽董事長杜英宗停職說明中，直言提到「為避免杜在職影響南山人壽經理部門有效辦理系統改善，及對專案履約工作之執行及檢討」，實有必要於相當期間內停止其董事及董事長職務，可見顧立雄相當在意「公司治理」及「經營團隊」所展現的決策專業度與負責態度。而南山人壽團隊從境界成就去年9月上線以來，屢屢成為社會關注焦點而戰戰兢兢到呈現疲憊、焦慮等精神煎熬狀態，直到昨天由保險局發號，陣前換主將，期望更換主事者而給予境界成就優化改善過程中，出現新轉機。
南山境界成就之亂滿1年 停職董事長善了？南山工會：盼金管會繼續監督改善
南山工會對金管會重罰南山人壽董事長杜英宗停職2年案、鉅額罰款南山人壽與南山產物達3,600萬，創下保險業裁罰新高的處分，公開呼籲期盼金管會務必堅守主管機關立場勿輕忽，因為這牽涉到百萬保戶權益，且對許多保戶來說「保險理賠或投資，是大家的救命錢」。工會理事長、業務員出身的嚴慶龍表示，南山人壽境界成就系統去年9月上線至今正好滿一年了，十幾萬件錯誤保單讓業務員、內勤們疲於奔命，根本之道是逼迫錯誤百出系統儘快修正完成，如果無法做到就應設法重啟舊系統。他無奈地說：「業務員在服務保戶的同時，承受公司經營者一意孤行所犯下的錯誤，已無力再承擔永無止境的善後工作。」嚴慶龍還說，南山人壽日前向主管機關保證境界成就系統已經改善完成、「已回復到系統上線之前的狀態」。但事實上，業務員仍然陸續接到保戶反映停效、錯帳的申訴案件，所謂改善根本是呼攏一場。儘管金管會再對南山人壽祭出《保險法》施行以來少見的重罰，南山工會希望金管會「不要讓南山人壽就此交差了」，因為系統錯誤仍然存在，特別是投資型保單的銷售，完全依賴系統計算精確度。南山工會9月3日陳情訴求：依法處分，反對金管會輕易縱放南山人壽的境界系統崩潰問題至今未能改善，工會接獲保戶及業務員反錯誤案件仍持續發生中，僅業務員薪資錯帳案件就超過數百件。依《保險法》148-3，保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定，南山人壽的內控失靈問題顯然太過嚴重，金管會應依149條第1項規定予以處分，南山工會反對金管會輕易縱放。《保險法》第149條第1項規定：保險業違反法令、章程或有礙健全經營之虞時，主管機關除得予以糾正或令其限期改善外，並得視情況為下列處分：一、限制其營業或資金運用範圍。二、令其停售保險商品或限制其保險商品之開辦。三、令其增資。四、令其解除經理人或職員之職務。五、撤銷法定會議之決議。六、解除董（理）事、監察人（監事）職務或停止其於一定期間內執行職務。七、其他必要之處置。
重罰南山人壽處分書全文 金管會詳盡說明違反保險法規定
金管會今（17）日例行記者會中，罕見以新聞稿長達六頁篇幅說明之外，並同步於官網公布5項糾正南山人壽境界成就計畫專案的罰款處分內容。以下為金管會保險局壽險監理組說明重罰南山人壽3,000萬、停止銷售投資型保單新契約、停職董事長杜英宗、調降前總稽核1年為期的3成薪酬等說明全文。南山人壽公司部分：1、專案控管缺失：該公司就境界專案未建立內控內稽制度，內部稽核監督功能不彰，且未確實執行系統開發、程式修改及測試程序之控制作業及辦理重大偶發通報，其處理流程欠妥，違規事實明確，嚴重影響保戶權益，且有礙健全經營之虞，依保險法規定罰鍰1,200萬元糾正。鑑於南山人壽投資型保險商品系統功能頻繁出錯，且未依該公司規劃時程改善系統完成，罔顧保戶權益，依保險法規定，令該公司自裁處書送達之翌日起令其停止投資型保險商品新契約業務，直至投資型保險商品資訊系統改善完成，經本會認可之第三方專業機構查核驗證通過，並報經本會同意，始得恢復辦理。保險局指出，南山人壽內部稽核單位於103年4月30日啟動境界成就專案後，遲至106年11月6日才就該專案辦理專案查核，未將該專案管理團隊是否有效評估及控制合約內容可能衍生之風險，及履約過程是否建立妥適之內部控制監督機制等項目納入查核，致無法適時提供相關改進建議，不利董事會之有效監督。境界系統上線未進行平行測試，或相關完備之替代測試方案，草率匆促取代舊系統上線，致產生諸多問題，影響保戶權益甚鉅。而且因系統測試範圍不完整及程式功能未完成修復，導致投資型保險商品之系統功能頻繁出錯，系統功能問題進行修復，所做的暫停寄發催告通知書及進行系統鎖單動作，亦持續發生保單給付金額錯誤、未正常寄發繳費通知單等情事。依南山人壽108年5月9日所報的「境界計畫具體改善規劃」，截至108年7月31日經第三方驗證機構查核驗證結果，仍未依該公司函報時程改善完成，嚴重影響保戶權益及公司正常營運；境界系統有發生作業重大缺失事項，卻未依規定即時向本會辦理重大偶發事件通報，其處理流程欠妥。2、採購控管作業缺失：南山人壽董事會及審計委員會決策該專案過程未發揮董事會及審計委員會治理監督責任及未考量商業模式改變之影響，違規事實明確，情節重大處罰鍰600萬元。因南山人壽未依內部採購作業準則辦理該專案採購及未考量並審慎評估該專案合作廠商如未依約履行對專案及公司所造成之影響，違規事實明確，情節重大，缺失核有礙健全經營之虞，依保險法予以糾正。境界專案的採購係直接與特定廠商合作，未依一般採購程序辦理及比價，該公司初始採購即未依其內部採購作業準則辦理，且未能在採購前完整評估掌握專案需求及時程，導致專案進度延遲並大幅追加預算。南山人壽董事會對於合約中攸關合作模式的重要約定及可能風險未詳予審議，並建立控管及因應措施，且其審計委員會對於該專案主要風險之評估監控及該專案重要事項如執行進度及預算控管等之追蹤處理等有欠妥情事，公司治理之功能有待提升；董事會及審計委員會辦理該專案之預算審議及合約簽署事宜，有未取得或分析外部會計師及律師之意見等欠妥情事。3、財務控管作業缺失：南山人壽帳務錯誤，違規事實明確，情節重大且有礙健全經營之虞，依保險法處罰鍰1,200萬元予以糾正。南山人壽因境界系統上線後之投資型保險商品帳務處理系統錯誤，導致帳務不正確，影響財務報表記載不實，且該公司仍無法確認調節金額，影響金額龐大。董事長杜英宗等人員部分：1、有關南山人壽董事長應負決策失當，未善盡督導南山人壽辦理「境界成就計畫專案」之責，嚴重影響該公司正常營運及保戶權益，有礙該公司健全經營。為避免杜在職影響南山人壽經理部門有效辦理系統改善，及對專案履約工作之執行及檢討，實有必要於相當期間內停止其董事及董事長職務，應依保險法規定，停止其董事及董事長職務2年。併令南山人壽於杜停止該公司董事及董事長職務期間，不得支付或給予其任何形式之報酬及福利（包括但不限於薪酬、交際費、差旅費、房屋津貼或租金、獎金紅利等各項類似性質之給付）。保險局指出，杜英宗自104年8月13日起擔任南山人壽董事長，亦為該專案主要負責人，該專案辦理過程進度嚴重落後及追加預算金額龐大，且本專案於重新議約並調整合作模式時，卻未尋求外部專家意見並審慎評估，決策顯有失當。此外，境界系統上線不採平行測試，所採行之替代測試方案亦不完備，嚴重影響系統運作及穩定性，致後續上線後產生諸多問題，杜承諾境界系統於108年6月底前能穩定運作，依南山人壽於108年5月9日所報「境界計畫具體改善規劃」，亦載明可於108年6月底完成改善，惟經第三方認證機構之查核驗證結果。截至108年7月底發現許多項目未依公司所報時程改善完成，杜君未確實善盡督導南山人壽辦理「境界成就計畫專案」之責，嚴重影響保戶權益及公司正常營運，有礙公司健全經營。2、有關南山人壽內部稽核監督功能不彰，未落實執行境界專案稽核作業，前楊姓總稽核有輕忽廢弛職務之情事，依保險法規定，令該公司自裁處書送達之翌日起調降其薪酬30%為期1年，及3年內不得再任總稽核。南山人壽前楊姓總稽核未就本專案辦理情形進行完整查核，未落實第三道內稽防線機制，未善盡執行內部稽核制度之職責，核有輕忽廢弛職務之情事，嚴重有礙公司健全經營。
金管會再開鍘！勒令南山人壽停賣投資型保單+重罰3000萬 老董杜英宗停職2年
金融監督管理委員會今（17）日表示，對南山人壽「境界成就計畫專案」辦理專案檢查及針對該專案系統上線造成諸多嚴重問題，相關監督管理、內部控制有嚴重缺失，違反保險法規及有礙公司健全經營情事，依法壽罰鍰共計3,000萬元整，予以5項糾正處分，且須立即停止投資型保險商品新契約業務，直至投資型保險商品資訊系統改善完成。金管會強調，南山人壽資訊系統還需經金管會認可的第三方專業機構查核驗證通過及金管會同意，才可以恢復投資型保單招攬。同時，金管會還要求南山人壽須調降楊姓前總稽核薪酬30%為期1年，且 3年內不得再任總稽核，併停止南山人壽董事長杜英宗董事及董事長職務2年，及停止董事及董事長職務期間，南山人壽不得支付或給予杜任何形式的報酬及福利。金管會與保險局局長施瓊華都強調，保險業有別於一般行業，其資金大部分來自於保戶，應依保險法令規定建立相關內部控制制度並落實執行，以發揮內控制度設計及執行之有效性，且就系統建置轉換上線，應確保保戶權益不受影響。良好之公司治理係保險業健全經營之基石，公司治理制度包括建立良好之公司組織及文化、內部控制制度及法令遵循機制，而公司治理之落實，有賴專業經理人責任及董事會職能之強化。保險業應確實依保險法相關規定，依業務性質及規模，按內部牽制原理訂定內部控制制度並落實執行，並應強化公司治理及法令遵循機制，以維護保戶權益、共同維護保險市場秩序。南山人壽董事長杜英宗。（圖／報系資料照）南山人壽傍晚則針對今日金管會公布「境界成就計劃專案」裁罰案，聲明如下：南山人壽尊重主管機關之決定，並依指示辦理改善。人事方面，公司將會規劃董事長代理人選，暫行代理相關職務。針對投資型商品資訊系統問題，本公司已持續進行改善，將依主管機關指示完成，盡速恢復投資型保險商品新契約業務。南山人壽營運一切正常，保戶權益不受影響。