壯遊旅行社
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遊克羅埃西亞遭丟包！ 觀光署開罰壯遊旅行社9萬元
最近旅行社接連出現問題，包括年代旅遊的富國島丟包案和壯遊旅行社丟包案。交通部部長陳世凱於16日表示，今年確實發生了兩起丟包案，但整體數量並未增加，並已對壯遊旅行社裁罰9萬元。日前，有台灣旅客前往克羅埃西亞，但在準備離境時，卻遭當地旅行社以未收到款項為由，要求每位旅客支付2000歐元，團員們在墊付後，才成功化解危機。觀光署已對惡意丟包旅客的壯遊旅行社進行裁罰9萬元。另外凱翔旅行社的問題也引發關注，台中市政府接獲多起申訴，雖然旅行社取消出團，但卻未退費，而該公司疑似負責人跑路、蒸發並無預警倒閉，對此，觀光署表示，由於凱翔旅行社的代表人過世，遺孀對其業務並不熟悉，因此導致後續的消費糾紛。針對旅行社出包造成的消費糾紛，交通部長陳世凱表示，後續求償事將由品保協會負責，而針對各家旅行社的財務狀況，觀光署平時定期進行稽查。不過，陳世凱坦言，稽查和稽核未必能徹底落實，因此這部分將持續改進並加強相關作業。若旅行社在財務狀況不佳時能提早預警，將是最理想的狀態。觀光署長周永暉也提到，觀光署將進行檢討，希望甲種旅行社能夠更加精進，以確保消費者的權益。因此盼提高履約保證金，目前為500萬元，應需翻倍，以促進整體旅遊市場的健全，但後續需進一步討論。
旅客遭丟包海外頻傳 觀光署：履約保證金計畫翻倍
春節期間發生年代旅遊在富國島丟包旅客的事件，10月初又有壯遊旅行社因未支付當地旅行社款項，使旅客面臨丟包風險。近期甚至傳出台中凱翔旅行社因財務問題倒閉，導致消費者面臨花錢無法出國的情況。觀光署長周永暉表示，計畫提高旅行業履約保證金，金額有可能翻倍成長，但具體方案還需與業者討論。根據媒體報導指出，凱翔旅行社因財務狀況惡化而取消多個旅行團，卻未能退還已收取的團費，其中台水工會50人的旅行團共支付近200萬元，不僅無法成行，也無法收到退款。而觀光署僅勒令凱翔旅行社停業三個月進行整頓。交通部長陳世凱在受訪時提到，消費者後續的求償將由中華民國旅行業品質保障協會處理，觀光署也對旅行社進行了日常的稽查與稽核。但陳世凱也坦言，現有的稽查和稽核機制並不一定能夠徹底防範所有問題，未來將持續加強，期望在旅行社財務狀況不佳時能夠提前發出預警。針對今年旅行業丟包旅客的情況，觀光署組長湯文綺表示，今年確實發生2起丟包案件，但數量並未增加。凱翔旅行社因其代表人過世無法履約出團，目前觀光署正在調查此案。壯遊旅行社則因財務問題，觀光署已對其裁罰9萬元。觀光署長周永暉則表示，提高旅行社履約保證金是必要之舉，目前現行的保證金為500萬元，考慮將金額提高一倍，希望能以此讓旅遊市場更加健全，但具體措施仍需與旅行業者進一步討論與協商。
27人遊克羅埃西亞慘被丟包！團員沈醫師刷卡196萬解圍 本人還原始末
台灣壯遊旅行社承辦的嘉義地區27人赴克羅埃西亞、奧地利13日之旅，國人卻被丟在古城區，經團員沈姓醫師刷卡墊付5萬8830歐元（約台幣196萬元）才解圍，沈醫師還原當下情況，認為能離開才是最重要，才會迫於無奈，刷卡脫困。據《自由時報》報導，沈醫師受訪時表示，行程第9天、10月4日當地時間下午3點多從纜車下來後，當地旅行社的人突然說行程終止，大家在原地不准移動，要求每人需付2000歐元現金，大家才得知道壯遊旅行社9月26日該付的團費，直到10月4日都未付。沈醫師還原當下狀況，全團的人身上都沒那麼多現金，但要刷卡因額度太高又是一波三折，最後花了3個小時才完成刷卡4萬歐元，另由領隊刷卡3000歐元；這時當地旅行社又告知，後續的維也納行程費用共1萬830歐元也要先刷，好險台灣有銀行同意提高至300萬台幣的額度；隔天早上退房要前往機場時，飯店稱還有8000歐元未結，又再刷了8000歐元。對於代墊費用新聞曝光後，許多人稱讚他有俠義精神，沈醫師表示雙方協商時間，已是台灣時間半夜，求援困難，又考量全團都是認識的朋友，才請對方同意刷卡付款方式，但為了自保，特意請領隊支付其中3000歐元，並寫下單據，簽名為證。