完美虛擬秘書
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旅宿業悲劇1／訂房資料救不回 業者哀「國旅商機恐泡湯」
疫情趨緩、國旅才剛要回溫，旅遊業卻驚傳慘案！因為10月初旅宿業者配合的平台系統商「民宿管家」內部系統故障，導致多年以來的顧客資料全部憑空消失，業者只能逐一手動比對從各平台而來的訂房資料，粗估有上百家的旅宿業者遭殃，業者更擔心國旅商機因此泡湯。民宿管家系統主打線上訂房不抽成、跨平台管理，可透過手機管理控房、24小時幫民宿接單，同時可嵌入民宿的收款方式，如收款帳戶、民宿的線上刷卡或第三方支付等方式，如此盡善盡美的系統深受許多旅宿業者的愛戴，曾被讚美為「完美虛擬秘書。」加入民宿管家系統是以「年」計費，房間數在5間以下，年收6000元；房間6-10間，年收8000元；房間11間以上，年收9000元；房間30間以上，年收10000萬元。民宿管家軟體是由「趣遊網股份有限公司」於2008年所開發，該公司另於2011年建立打工換宿媒合平台，每年吸引數以萬計的香港和星馬年輕人來台換宿旅行，且自2015年與Agoda、Booking、Airbnb、Expedia等國際旅宿平台以API介面串接方式合作，成功無縫接軌國際客人。 國旅回溫，旅宿業者備戰，但卻在同時傳出控房系統平台的系統商當機，造成業者一片哀嚎。（圖／宋岱融攝）本刊記者日前進入官網查看，上頭寫著「近期民宿管家系統發生資料異常，正陸續回復中」公告則是停在10月4日，之後就未再更新。不少旅宿業者紛紛在臉書發出「緊急公告」，呼籲年底以前有訂房的民眾盡快與民宿聯繫。蔡姓業者說，與業者配合了長達7年的時間，一夕之間資料全部都憑空消失，控房系統當機，只能手動比對從各平台來的訂房訊息。陳姓業者說，入住過的顧客資料都在控房系統中，旅客若在住宿中有特別的需求，如需加棉被、加嬰兒澡盆等均可透過系統備註，若遇到回流客，不須旅客開口，即可主動提供，這些顧客資料可以說是「珍貴的寶貝」，好不容易盼到疫情趨緩，系統卻又在此時出包，讓人跳腳。旅宿業者控訴，初步統計，全台應有上百家旅宿遭殃，且他們每年都繳萬元年費給系統商，但至今「民宿管家」都未出面解釋原因，只透過line公告系統故障，處理態度消極，因此他們打算不再與「民宿管家」合作。目前民宿管家系統商已提出補償方案，下一年度續約者將會主動減少4個月的費用，已經提出解約申請的業者，計算年費餘額同時，也會多退2個月費用做為補償，他們對此次事件深感歉意，將會深刻檢討。
旅宿業悲劇2／累積7年顧客資料一夕消失 怕房間超賣損失難估計
與全台上百家旅宿業者合作的「民宿管家」控房系統，在今年10月3日系統無預警當機，系統商搶救3天後，最終宣告資料救不回，民宿業者開始土法煉鋼追資料，同時在各大訂房平台也不敢釋出太多房間，就怕滿房超賣，旅宿業者大嘆「損失真的無法估計。」民宿管家系統可透過手機管理控房、24小時幫民宿接單，同時可嵌入民宿的收款方式，如收款帳戶、民宿的線上刷卡或第三方支付等方式，如此方便的系統深受許多旅宿業者的愛戴，曾被讚美為「虛擬秘書。」民宿管家軟體是由「趣遊網股份有限公司」於2008年所開發，該公司另於2011年建立打工換宿媒合平台，每年吸引數以萬計的香港和星馬年輕人來台換宿旅行，且自2015年與Agoda、Booking、Airbnb、Expedia等國際旅宿平台以API介面串接方式合作，成功無縫接軌國際客人。自10月初，民宿管家系統當機後，旅宿業者的資料全數消失，搶修多時仍救不回來。（圖／宋岱融攝）訂房資料無端消失的遭殃旅宿業者中，包含頗具名氣的小琉球古拉克民宿，業者以童話主題作為整理設計概念，夢幻的白色城堡外觀搭配庭院裡的南瓜車，像是電影中仙度瑞拉與王子相遇的場景。陳姓業者說，各大平台的訂房訊息都會匯入控房系統內，但系統自10月初就失效、資料也消失，業者只能逐一手動比對，並透過通訊軟體找回訂房資料。「就算想怪罪也只能先把眼前的事做好。」宜蘭一家旅宿業者說，配合7年的控房平台，突然一夕之間，全部資料都不見了，只能用土法煉鋼的方式，透過曾經與顧客的對話資料，逐筆重建訂單，但花了10多個小時才重建80筆訂單。南投一家旅宿業者指出，10月初連續4天發生不尋常的當機，最後變成資料全部遺失，系統商這次的BUG真的很嚴重，尤其又發生在國旅回溫重要時刻，真的是旅宿業「前所未見的悲劇！」目前民宿管家系統商已提出補償方案，下一年度續約者會主動減少4個月的費用，已經提出解約申請的業者，計算年費餘額同時，也會多退2個月費用做為補償，他們對此次事件深感歉意，將會深刻檢討。中秋連續假期，高美溼地出現「蜈蚣陣」人潮，顯示國旅開始回溫。(圖／取自爆廢公社二館)