客訴電話
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葬儀社員工手滑…大體滾下樓梯 家屬見「頭都凹了」崩潰提告
美國德州一間葬儀社發生離譜疏失，69歲老翁梅希亞（Juan 'Chuco' Mejia）在家病逝後，親屬請雙木殯儀館（TwinwoodMortuary Service）到公寓移靈，怎知員工搬運大體過程中，竟害老翁摔落地面，造成遺體有多處損傷，家屬氣憤求償100萬美元（約新台幣3220萬）。據《每日郵報》報導，梅希亞2021年6月在女兒家中去世，隨後雙木殯儀館派出2名員工到府移靈，但當時在現場的梅希亞兒子威廉（William），發現2個非常年輕員工表現出「不知道該怎麼處理」反應，主動提議幫忙把裝有父親遺體的擔架從公寓搬到靈車，但遭拒絕。梅希亞遺體的頭部有明顯傷勢。（圖／翻攝自臉書）未料威廉才剛關門，就先後聽到物體重落地以及連續撞擊的聲音，一開門，就看到員工一個跪在樓梯旁、一個跪在地上，疑似從樓梯跌下來，且兩人才剛起身，父親上半身便從翻倒的擔架露出、撞在水泥地面，嚇得他立刻衝下樓，「瘋狂抱住父親遺體，不讓鄰居看見」，並在嘗試塞回失敗後請求員工幫忙。雖然其中一名員工當場道歉，威廉事後還是打了客訴電話，卻得到「一切正常，沒發生任何事情」答覆，且4天後與家人們到殯儀館開棺，威廉母親就發現亡夫「頭部有凹痕和瘀傷」，這讓他們悲憤決定對殯儀館提告求償100萬美元。
AI好給力3／急診輔助系統「打通醫師任督二脈」 每15分鐘更新患者病況
「還要等多久？什麼時候可以回家？」這是不少在急診室等待的患者、家屬共同的心聲，尤其在台大醫院的急診室，平均每天都有近300名患者進出，鬧哄哄的現場決定許多人的生死，隨著人工智慧急診輔助系統導入，每15分鐘更新患者狀況與AI建議，幫助醫師更快速找出危險病人，就算是經驗不豐富的年輕醫師，使用此系統後也猶如「被打通任督二脈」，至少增進10年功力，將帶給患者更穩定的醫療品質。台大醫院急診醫學部主治醫師方震中表示，台大醫院急診平均每天有200~300位患者出入，光是現場就大約有上百人，有的正等待住院，有的過一會兒就會回家。方震中說，以病人最常問的「何時可以回家」，醫師就必須評估他是否需要住院、有沒有死亡風險、回家病況是否會惡化等，過去這些問題都要靠資深醫師根據經驗來決定，但面對這麼多的急診患者，醫師只能一個個慢慢來，所以往往需要花更多的等待時間。台大醫院急診醫學部與台灣大學AI中心合作，運用台大醫院過去10年近125萬名病歷資料，耗時3年開發出人工智慧急診輔助系統，成功開發出13個AI模型，分別應用於急診流程的6個流程關鍵，包括快速精確的電子化檢傷、醫師問診病史分析、即時危險分級及辨識、院內心跳停止預後建議、留觀離部評估、早期高危險偵測預警，可協助醫師更精準迅速辨識出需要住院的病人。方震中說，這個學習上百萬資料的AI輔助系統，每15分鐘就更新每位急診病患狀態與AI建議，並能同時追蹤多院區至少500名以上的急診病患，如同有位AI助理，就算是資歷不深的年輕醫師，也會像被打通任督二脈一樣，一下子增進十年功力，病人可以得到品質更穩定的優質醫療。過去到大醫院的門診掛號往往大排長龍，隨著科技進步，現在不僅有網路掛號，更可以直接打電話給AI客服掛號，增加許多便利的方式。（圖／CTWANT資料照）在人工智慧的幫助下，醫院的服務也更加升級。長庚醫院與長庚醫科公司斥資1200萬，經過2年研發首創「全方位AI智能客服」，成為國內第一家提供全天24小時服務，透過語音機器人或文字機器人協助掛號的醫院，而且也能更方便的查詢病床、諮詢問題。長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，醫院每天都有各式各樣的詢問電話，最常見的問題就是，「掛不到號怎麼辦？哪一位醫師比較好？」五花八門的問題，客服中心往往無法立即回答，現在由全方位AI智能客服一站式服務，就能涵蓋門診、住院、手術與檢查等4大問題。以門診掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。潘延健說，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，透過講電話就能輕鬆掛號。雖然AI智能客服很方便，但長庚醫院仍會保留人工客服的人力，潘延健表示，醫療事務非常細膩繁瑣，有些客訴電話、或更為細節的電話，仍需要靠人工協助。林口長庚院長陳建宗表示，推出AI智能客服之後，許多民眾希望能再增加手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，以及目前僅有國語服務，未來預計還會增加台語、客語、英語辨識等優化，讓AI智能客服更加全面。
客人要求外送員「加購飯糰」：再拿錢給你！ 他一接客訴電話瞬間崩潰
一名外送員於近日發文表示，有位顧客曾在送出訂單後傳訊息要求加買一個飯糰，並跟他說錢會另外給，而外送員也想說不是香菸所以就答應了。餐點送到後，他收取了原本訂單的226元，以及加購飯糰的40元，雖然客人當下沒有反應，還湊剛好的數字讓他好找錢，但沒想到訂單完成沒多久，外送員就接到客服電話說他超收費用，讓他火大直呼「做人真的他Χ的不能太好！」這名外送員於6日在臉書社團《外送員的奇聞怪事》上發文表示，他在當天半夜接到一張訂單，之後客人又傳訊息請他加買一個不要油條的飯糰，並表示會再拿錢給他。對此，原PO表示「我想說不是香菸應該還好，於是我也幫他買了」。到了送餐地點，他跟對方收取了266元，客人也看似好心的湊剛好的數字讓他好找錢，「他拿1066元給我找，我找了800元給他」。（圖／翻攝自臉書）沒想到訂單完成沒過多久，原PO就接到客服電話，表示客人回報外送平台並指控他「超收費用」，因此這筆訂單直接被取消，「熊貓沒辦法關閉現金單，簡單來說，客人付了266元，然後再用點餐APP去申訴我超收，那個40元熊貓就會退費給他，他貪的不是40元，而是整筆訂單的錢。我是不知道他怎麼跟客服說的。如果他說我沒找錢例如他拿1066我要找八百，等於他會拿到800元優惠卷」。因此傻眼行徑也讓原PO在文末以主題標籤示警，「#光華路某娛樂城員工各位夥伴有接到請小心」。並表示自己已經有向公司申訴，但不知道有沒有用，「因為理論上不管是什麼都不能代買。」網友向原PO表示：「這是你前後鏡頭的好幫手，通常客人看到頭上這台，各各乖乖乖，不敢假蕭」。（圖／翻攝自臉書）貼文一出，也掀起網友熱議，有人甚至PO出照片「這是你前後鏡頭的好幫手，通常客人看到頭上這台，各各乖乖乖，不敢假蕭」、「告他詐欺啊…你訊息都有截圖啦！送你年終獎金」、「不要對死者生氣，你不知道他吃完那顆飯糰葛屁了嗎」、「真可悲的人，連這種小錢都要凹，當作給乞丐吧，辛苦了」、「我看到有訊息代買的都直接無視，避免出事」、「好心買又搞外送員」、「支持不幫客人代買，那本來就不是訂單以內的工作」、「所以千千萬萬不要幫客人多買東西，無論如何都拒絕，避免造成停權風險」、「如果當時配送有全程錄影的話，就建議去報警」。
中央政策大轉彎「遺體不用在1天內火化」 殯葬業者被罵翻調冰櫃應急
指揮中心今（4日）公布新增68,118例本土確診，其中死亡數152人，創疫情以來新高。而指揮官陳時中「未要求確診遺體24小時內火化」一席話也引發譁然，殯葬業者也不斷遭家屬質疑「為什麼之前24小時內把人燒了」，新北殯葬公會為因應政策，在今天緊急調用貨櫃改裝成冰櫃，以提高存放量。原依（傳染病防治法）第50條，「第五類傳染病」患者遺體應於24小時入殮並火化，不過陳時中2日聯訪時表示，新冠肺炎雖屬第五類，但「是24小時內要通報，不是24小時內要處理屍體」，透露遺體「可火化也可深埋」，引起殯葬業一片譁然。另據《ETtoday新聞雲》報導，新北市殯葬商業同業公會理事翁耀堂表示，公會因政策大轉彎，近2天不斷接到家屬憤怒的客訴電話。翁耀堂透露，家屬們質疑「為什麼之前24小時內把我家人燒了」、「不是可以放到我居隔出來，見最後一面嗎」，甚至指責「你們為了錢把我家人燒了」也迫使他們必須新增人手來接客訴電話。翁耀堂指出，新北市殯葬公會皆按標準流程處理，將確診與一般遺體分流，並按原有規劃下午5點後才火化，如今確診死亡攀升，「冰櫃大多是全滿的」。而隨著政策大轉彎，公會已在4日急調數個長12公尺、寬2公尺的大型貨櫃改裝成冰櫃使用，但因連假緣故，必須待6日才能調到並供確診死亡者使用。民政局長柯慶忠也表示，確診者死亡後的程序，皆依衛福部疾管署2020年1月10日訂定 、2022年3月18日修訂的「醫療機構因應 COVID-19 感染管制措施指引」，因此無法讓家屬瞻仰最後一面，而新北市殯葬處仍會依既有程序，讓遺體盡速火化，且未來中央若有修訂指引，新北也將配合辦理。
尪「旅行社接百通客訴」 甄莉情人節禮物慘泡湯
新冠肺炎（Covid-19）疫情蔓延，嚴重衝擊經濟發展與消費，連演藝圈也哀號遍野。藝人甄莉近日上中天《小明星大跟班》談及最近發生的衰運，透露另一半經營旅行社因疫情退團、減航班等因素，造成生意大減，讓她連情人節禮物都飛了。甄莉老公是家裡的經濟支柱，但旅行社的生意從農曆年以來日益衰退，2月份適逢碰上西洋情人節，她一如往常地跟老公討情人節禮物，沒想到老公竟冷回：「你要幾百個電話我都給你，你不要找我吵架，去找別人吵架！」甄莉無奈道，「禮物沒有，倒是直接把客訴電話當禮物送給我。」雪上加霜的是，連甄莉自己的工作都受到波及，不僅投資餐廳業績被影響，「最沒想到的是，連我的『節目通告』都變少，以前一個禮拜有2、3個通告，現在減少到可能只剩1個，因為很多藝人沒辦法出國、沒辦法去大陸工作，台灣現有的節目就這些，變成大家都在搶通告。」近年來創業有成的詹子晴也在節目上喊苦，「我的飲料店本來3月要開加拿大分店、4月去加州、5月去西雅圖，現在因為疫情關係，我完全沒辦法出國。」展店計畫大受影響，詹子晴直言，光是取消的機票就認賠了30多萬元，但海外分店還是會如期開店，只是沒辦法辦行銷活動，坦言對展店真的差很大。詹子晴展店計畫也受阻。（圖／中天提供）