廖上翔
」 益生菌 廖上翔 悠活原力
【連六年團購冠軍1】自療腸胃失調 廖上翔孵出億元益生菌王國
45歲的廖上翔，原本是宏碁、明碁等科技大廠的行銷經理，幾乎過著每晚10點下班、假日還得隨時待命的日子，由於體力消耗過大，毅然離職轉戰直銷；豈料身體再度拉警報，不僅臉上長滿痘子，還連續拉肚子一整年。為此，廖上翔創業賣起益生菌，靠著獨特的20人電訪團隊、少見的7公尺文案，連續6年奪下團購平台銷售冠軍，如今營收破億。下一步，廖上翔要走出台灣，進軍美國及大陸，力拚上櫃！台灣保健食品巿場商機驚人，年產值甚至超過1,292億元，其中主打益生菌的「悠活原力」，靠著高ＣＰ值，連續6年奪下團購平台銷售冠軍，一度創造單款銷量10萬盒、總銷量飆破300萬包的紀錄。悠活原力創辦人兼總經理廖上翔，在開發第一批益生菌後，甚至和家人當起「白老鼠」，「我媽媽原本不買單，她習慣吃日本胃藥來幫助消化，有一天胃藥吃完忘記買，只好『勉為其難』吃我的商品，發現更有效，便一試成主顧。和街坊鄰居推銷時，會說這個產品『美賣（台語）』，完全不提是自己兒子做的！」廖上翔笑說。
【連六年團購冠軍2】上班講求效率 廖上翔不讓員工加班
8年前賣起益生菌，廖上翔雖然經歷不少挫折，然而靠著電訪與消費者對談，成功闖出一片天，「我們一開始就成立電訪團隊（Call Center），現在約20人，占公司員工的一半。透過聊天才能了解客戶真正需求，幫助商品開發及改善。」不過，電訪員工不是24小時服務，「我要求員工6點半準時下班，因為下班後的時間，才是贏別人的時間，有時間充電放鬆，才有能量面對工作上的挑戰。」廖上翔娓娓道來。廖上翔把住家當成辦公室，一旦確定商品定位，他立刻發揮業務經理開發客戶的精神，找上國外知名大廠供應原料，接著在國內尋找符合ＩＳＯ、ＧＭＰ規範的工廠。「我捨不得坐高鐵，就坐客運南下，一天拜訪3、4家工廠。」悠活原力配合的台灣工廠，獲得ISO及GMP認證，對環境乾淨度要求很高。（圖／悠活原力提供）「我們的產品是『多菌發酵』，和別家的『單一菌種』不同。」廖上翔進一步解釋，根據林口長庚前胃腸科顧問級主治醫師陳邦基研究，補充多種共生相容的菌種，比單一菌種更好，許多學者也認為「多菌」才能同時照顧到不同體質的人。
【連六年團購冠軍3】7米長文案取勝 立志創業改善家計
廖上翔還有獨家的「7公尺文案」，「保健食品標示說錯會被罰錢，一般店家通常什麼都不說，或是誇大不實，我們的則是『落落長』。」廖上翔當場打開網頁滑給本刊記者看。悠活原力商品說明「落落長」，從原料產地到專利菌株，都寫得清清楚楚。（圖／翻攝自悠活原力官網）廖上翔小時候住在桃園中壢，父親靠著一輛計程車養活全家，媽媽則以手工藝貼補家用，「爸媽辛苦撫養我們姊弟3人長大。我一直都念電機系，撐到研究所時，才發現自己真心不愛寫程式。」其實，廖上翔早在大學時期就想創業，不但廣泛閱讀理財雜誌，也旁聽商學院的課，「我很想改善家裡的經濟，讓家人日子好過一點。」然而，研究所一畢業，廖上祥還是進入宏碁及明碁等科技大廠，從事行銷工作，「負責國外業務後，為了開跨國會議，每天得上班到晚上十點以後，假日還要隨時待命。從大學開始攀岩的我，覺得體力直線下降，興起改變生活方式的念頭。」熱愛攀岩的廖上翔，連4歲的兒子都帶去鍛練，培養手腳並用的能力。（圖／廖上翔提供）
【連六年團購冠軍4】從直銷轉戰益生菌 團購四天90萬入袋
斷開科技業工作後，廖上翔曾與朋友合夥創業做生技業，販售罐頭植物，卻因為理念不合黯然收場，接著他轉戰直銷業，「一開始上台時，我滔滔不絕講了2小時，卻連一支牙膏沒賣出去；後來自己邊做邊學，最後底下帶了30幾個人（下線），從牙膏到高價的保健食品都能讓客戶買單，甚至做到紅寶石級主任。」「很多大學及研究所同學，在電子公司年收入2、300萬元，但嫌工時過長，他們看我做直銷的收入不錯，也辭職加入。但我是業務經理出身，習慣與人互動，他們是工程師出身，可能因為不善言辭或不好意思開口，加入直銷後，有人一個月收入不到2萬元，要如何養家？想再回去電子產業，好位子又被占走。」廖上翔說。眼見同學因失敗而離開直銷業，廖上翔非常內疚，壓力大到整整拉肚子一年，臉上痘痘更是沒消過，他只好「引咎辭職」，不過，這一次選擇創業重新出發。「做直銷5年來，我發現許多客戶不願意花大錢買保健食品，再加上自己曾腸胃失調，就決定主打益生菌產品，腸胃道顧好，身體才能吸收營養；創業第一桶金則是和家人借來的，謝謝他們還願意相信我。」「我們的商品較平價，符合消費者『俗擱大碗』的需求。」只是，當時廖上翔帶著第一批產品去郵局、電信門市擺攤，或到傳統藥局推銷，幾乎全軍覆沒，「直到進駐團購平台才一炮而紅。第一次販售，4天就賣近3千盒，賺進90萬元。」
【連六年團購冠軍5】客戶滿意度98% 進軍美中腳步不停歇
廖上翔印象最深刻的消費者，是一位在桃園擔任作業員的媽媽，這位媽媽每天工作至少12個小時，只好拜託屏東的娘家照顧小孩，「5、6年前，我們把一款益生菌從團購平台下架，那位媽媽買不到就打電話來公司，我就和她小聊了一下，她懇託我把益生菌直接寄到娘家，還說『只買得起悠活原力給孩子吃，你們千萬不能倒』。掛掉電話時，我的心情久久不能平復，那份感動一直支持我到今天。」悠活原力在「Groupon」、「GOMAJI」、「創業家兄弟」等團購平台，獲得98％消費者滿意度，連續77個月攻占保健食品類銷售冠軍。廖上翔語帶驕傲地說，「消費者滿意度要超過95％，在團購平台中只有不到一成的店家做得到。」益生菌研發人員透過實驗，從原料到成品層層把關。（圖／悠活原力提供）使用者李小姐說，因為產品價格不貴，還有奇異果和芒果口味，品項多元，吃的時間也說得很清楚，不用擔心會搞錯。「雖然開業10個月就打平損益，但競爭對手總是不斷出現。」為此，廖上翔還進軍大樹藥局、康是美、屈臣氏及六百家藥局實體通路，如今營收突破億元，自家網站、電銷及實體通路的業績，恰巧三分天下。「今年是非常關鍵的一年，未來準備上櫃，員工們都能認股。明年初也會進軍美國及大陸市場，朝國際化邁進。」假日帶著4歲孩子一起攀岩的廖上翔說，只要方法對了，就能向高峰邁進。