廖瑀瑄
」 廖瑀瑄 歐必斯 床墊 電商
滾黑床賺千萬1／全黑床墊受青睞 OBIS設計生產全部台灣製
「如果我是消費者，要如何將目光停留在自家網頁？」40歲的廖瑀瑄，5年前成為家具電商「OBIS」（歐必斯）營運長前，還是一張白紙，她異想天開推出「鑽黑床墊」，果然成功吸睛，接著更大膽推出有「發」字樣的麻將床墊，同樣大受消費者歡迎。成立5年的歐必斯，如今年營收已破8千萬元，還受美國電商AMAZON（亞馬遜）邀請，即將打入北美市場，廖瑀瑄的致勝祕訣很簡單，「就是想和別人不一樣！」踏進代工歐必斯床墊的一家桃園製造廠，就聽見「咔！咔！咔！」此起彼落，機器使勁地將重達七百公斤的鋼圈，製成一個個彈簧，這幕一眼望不盡的床墊MIT（台灣製造）景象，在產業外移的今日更顯珍貴。歐必斯營運長廖瑀瑄表示：「我們都是自己開發商品，床墊堅持全部台灣製，品質看得見才放心，有位客人一年內先後買了十一張床墊，因為親朋好友去他家試睡後很滿意，就要他幫忙訂購。」每捆700公斤的鋼絲用機器繞開，再做成一個個彈簧，拼成床墊的基礎。（圖／王永泰攝）組裝後的彈簧，還要一個一個釘在一起，才不會鬆開。（圖／王永泰攝）獨立筒的床墊，每個彈簧會分別以不織布包裝後再組合起來。（圖／王永泰攝）床墊的布邊需要車縫平整，才不會起毛球。（圖／王永泰攝）訪談過程中，有兩位顧客上門試躺床墊，前後約十分鐘，就帶走四萬多元的商品。全家都用歐必斯床墊的洪小姐說：「睡起來很舒服，獨立筒的設計也不用擔心半夜被另一半吵醒，CP值很高。」
滾黑床賺千萬2／零電商經驗變加分 放棄床包改攻床墊避紅海競爭
個頭嬌小的廖瑀瑄，舉止活潑，進入歐必斯前，毫無電商或販售家具的經驗，「我高中就開始打工，電視台、廣播電台和報社都有待過，大學念的是廣電系，雖然有擔任過家電公司的業務經理，但工作內容偏向行銷。」2015年成立的歐必斯，是由三家成軍超過十年的居家電商「H&D東稻家居」（家具）、「戀家小舖」（寢具）及「設計師的燈」（燈具）結盟組成，誓言要打造出「台灣的IKEA」。廖瑀瑄夫妻倆和其他三位老闆本來就是好友，而廖瑀瑄的「零經驗」，竟成為她一肩扛起營運長職務的主因，「夥伴們認為我不會被『慣性』拘束，可單純從消費者的角度出發。我被賦予的任務是打造新的平價時尚品牌，而不是其中任何一家的複製品。」高中在電視台打工的廖瑀瑄，曾和天王劉德華合照。（圖／廖瑀瑄提供）廖瑀瑄夫妻和其他3個股東各想一個英文字母，組出OBIS，但一起步，就跌了個跤，「我們最早賣的迪士尼授權床包和抱枕，在淘寶進軍台灣後，被一堆沒授權的商品打亂市場，價格殺成紅海，最後決定不走低價競爭路線，趕緊為歐必斯重新定位。」歐必斯販售的家具中，台灣設計師打造的沙發款式多元，也很受消費者的歡迎。（圖／王永泰攝）「一個家不論大小，都需要床墊寢具，因此我們主打中價位為主的臥室商品，走北歐簡約風。」廖瑀瑄和夥伴決定好新品項後，委由股東原本的供應商生產，不另找代工。
滾黑床賺千萬3／就要不一樣 鑽黑床墊一鳴驚人
特別的是，廖瑀瑄當時常常自問「如果我是消費者，會在乎什麼？」「如果在網路搜尋『床墊』，會出現成千上萬個品項，什麼特色的才會吸睛？」某天她靈光乍現，決定反其道而行，在市面一片白床墊中，製作全黑的「鑽黑床墊」。鑽黑床墊從縫線到布料全部「歐麻麻」，並強調是「無毒床墊」，負責工廠的溫經理補充：「我們會從每一批床墊中拿一張出來測試，用滾輪來回滾動5萬次，等於人們在上面睡10年的次數，再用探頭測試軟硬高度、泡棉及彈簧遇到壓力的狀況，最後再測試床四周的邊框會不會變形、布料會不會起毛球，都達標才能出貨。」每張床墊1萬元的售價，也只有進口床墊的5分之1，甚至10分之1。每批新生產的床墊中，都會挑一張測試品質，以45及60公斤的滾輪來回滾動5萬次，相當於使用10年的次數。（圖／王永泰攝）不過，鑽黑床墊上架後不久卻接到客訴，「床墊有層層材料需要黏合，我們選用荷蘭水性無毒膠水，但當初不知道需要半天的時間等待風乾，因此有消費者投訴床墊發霉，只好退換貨。」廖瑀瑄站在消費者的立場思考需求，打造出別具特色的床墊及設計款商品。（圖／王永泰攝）如此的用心果然沒有白費，鑽黑床墊上市第一個月就賣出上百張，成了歐必斯的明星商品，「當時沒有門市，客戶下訂後才會製作，最快2星期才到貨。實在很感謝客人的耐心。」
滾黑床賺千萬4／大火燒毀心血 不屈不撓挑戰各種通路
歐必斯歡慶1歲生日的前一天，廖瑀瑄再度面臨挑戰，「當時接到電話，說五股倉庫失火，起先單純地認為『用滅火器就好啦』；結果抵達現場才知道是一場大火，庫存被燒光了。」事後，她體悟自己是新手，絕不能「裝懂」，幸好她和同事透過完備的善後服務，並拚命向顧客道歉，一一得到顧客的體諒，部分供應商也同意歐必斯延後付款，協助度過難關。不過，仍有廠商臨時要求提前付款，在現金吃緊的情況下，歐必斯只好舉辦門市活動換取現金，同時減少廣告，並配合固定物流以撙節開支，「還好順利度過。」廖瑀瑄說。歐必斯的股東們站在被燒燬的倉庫前合照，象徵「從頭開始」。（圖／業者提供）經歷一個又一個的難關，廖瑀瑄雖然餘悸猶存，仍馬不停蹄地思考「怎樣能讓公司更好？」即使歐必斯如今已與十六家通路合作，她仍想嘗試不同管道，於是之前在募資平台「嘖嘖」推出「夏夜追夢床」，「上架3星期就賣出96張，顯示消費者對我們的商品很有信心。」她利用這個做法，檢驗商品開發是否符合大眾需求；如今歐必斯每季都會推出新商品，如伸縮餐桌和圓桌組，都受到消費者好評。
滾黑床賺千萬5／限量麻將床墊銷售一空 受邀準備進軍亞馬遜
去年廖瑀瑄還推出造型宛如麻將、繡上「發」字的床墊，「和股東們提議時，他們覺得太天馬行空，後來知道每年限量88張，不會虧本又有廣告效益後，就放手讓我做，結果意外地受到歡迎，銷售一空。」新冠肺炎爆發後，各行各業都受衝擊，歐必斯卻不時受惠，「疫情期間運送不便，喜歡在淘寶撿便宜的消費者，只能在台灣消費，讓價格回歸正常水位，也意外地讓成本較高的台製床墊和設計師款沙發大受歡迎。」廖瑀瑄感慨地說。歐必斯販售的家具中，台灣設計師打造的沙發款式多元，也很受消費者的歡迎。（圖／王永泰攝）如今歐必斯年營收近8千萬元，廖瑀瑄的下個目標是「開放加盟店」，「有家供應商想結束實體店面，請我們代為宣傳出清，沒想到吸引許多客戶上門。」廖瑀瑄透露，該供應商想在自家門市販售歐必斯的商品，還要她幫忙訓練員工，「這是台灣家具業少有的加盟店型態，我們要開創新模式。」此外，歐必斯還被全球3大電商平台之一的亞馬遜（Amazon）相中，即將前進北美市場，「單純的銷售不是長久之計，未來我們要提供空間規畫，與系統家具、設計師合作，打造全是歐必斯產品的空間。」對於未來，廖瑀瑄從不設限。