強制退貨
」 SOGO HAPPY GO
離職員工竄改資料退貨換現金 SOGO百貨發聲明不護短已於2月10日報警
本刊於本（2）月10日揭發SOGO遠東百貨高雄分店，旗下職員於去年周年慶期間，利用11位主管的密碼，進入內部電腦系統，竄改超過2千多筆消費金額約600多萬元的發票，接著以「化零為整」的方式，兌換數10萬元的現金抵用券，最後用現金抵用券購買商品「退貨折現」一事，SOGO遠百對此發出完整聲明稿。聲明中指出，公司高層已於當天（2月10日）報案，並表示警方已介入偵辦，相關影像已交由警方存檔備查，否認店長銷毀影像一事，並強調消費者並無受損或個資外洩（電腦只看得到發票號碼、消費明細，並無任何個人資料）等情形。SOGO表示，關於報導該公司職員有退貨折現等犯罪行為，特別澄清抵用券屬贈品不能折現，所指金額及發票筆數與事實不符，鍾嫌盜用顧客發票金額100萬抵用券未達10萬。另外SOGO也指出，報導中針對員工利用無發票強制退貨與事實不符，SOGO規定無發票，即無法退貨等規定。此外，HPG卡累點之指控與事實不符，因為抵用券不能累積點數，該員可用11組主管密碼並無實證，特此聲明。
SOGO出包1／HAPPY GO點數被利用 SOGO驚爆多店員工挪用發票金額換現金
高雄遠東SOGO百貨爆發重大醜聞！有樓管人員利用百貨周年慶「買3千送3百」活動，輸入公司11位主管的密碼，進入電腦系統調出顧客消費明細，將消費未滿3000元的發票額集中湊足數，以換取滿額送300元現金抵用券，同時把顧客沒有登入HAPPY GO的消費額，灌入3張HAPPY GO人頭卡片中，事後以抵用券購買商品，再利用退貨機制折現，共盜取民眾超過600多萬元的消費金額，而這起案件發生後，百貨公司店長竟然還將所有相關影像銷毀，高雄地檢署表示將會主動偵辦調查。1月30日當天，高雄遠東SOGO百貨（高雄SOGO）接獲內部員工檢舉，去年年底周年慶期間，有大量退換發票異常現象，經SOGO追查電腦更改軌跡，發現鍾姓女樓管（鍾女、26歲）涉嫌盜取顧客發票金額高達6百多萬，藉此兌換滿額現金抵用券高達數十萬。投訴人指控SOGO百貨鍾姓女樓管，涉嫌盜取顧客發票金額高達六百多萬，藉此兌換滿額現金抵用券高達數十萬。（圖／讀者提供）據了解，鍾姓女樓管先以「收銀台銷貨查詢系統」（上）調出每日顧客消費發票明細後，再用「百貨贈獎強制補登系統」（下）將客戶的消費任意更換日期以湊「滿額」並灌到人頭HAPPY GO帳戶中。（圖／讀者提供）本刊調查，SOGO百貨公司去年底周年慶期間，消費者只要消費滿3千元即贈送3百元現金抵用券，但有許多顧客消費金額不足3千元，鍾女發現有可趁之機，便將這些不足3千元的消費「化為整數」，然後進入「收銀台銷貨查詢系統」盜取顧客發票，再將發票用來兌換現金抵用券。但弔詭的是，鍾女至SOGO任職不滿1年，為何能突破層層關卡，輕鬆進入該系統？SOGO內部員工指稱，因為SOGO「滿額贈現金」免用紙本發票兌換，鍾女便以SOGO 11位主管的密碼登入電腦系統「收銀台銷貨查詢系統」調出每日顧客消費發票明細，把顧客沒有登入HAPPY GO的消費額，灌入3張HAPPY GO人頭卡片中，但主管的密碼為何會讓鍾女輕易掌握，員工直指，「很明顯是裡應外合共同分贓。」對於各種指控，本刊4度致電高雄遠東SOGO百貨公司企劃宣傳課，接電話的楊小姐和郭小姐表示，主管都在開會，會轉達記者提問，但至截稿為止仍未獲回應。事發後SOGO遠百發表聲明，公司高層已於當天報案，並表示警方已介入偵辦，相關影像已交由警方存檔備查，否認店長銷毀影像一事，並強調消費者並無受損或個資外洩（電腦只看得到發票號碼、消費明細，並無任何個人資料）等情形。SOGO表示，關於本刊報導該職員有退貨折現等犯罪行為，澄清抵用券屬贈品不能折現，所指金額及發票筆數與事實不符 (鍾嫌盜用顧客發票金額100萬，抵用券未達10萬 )，另外針對員工利用無發票強制退貨與事實不符，SOGO規定無發票，即無法退貨等規定。HPG卡累點之指控與事實不符，因為抵用券不能累積點數，該員可用11組主管密碼並無實證，特此聲明。
SOGO出包2／俏樓管竟掌11主管密碼亂搞民眾消費額 店長護花主動刪監視影像
一名任職遠東集團旗下高雄遠東SOGO百貨（高雄SOGO）的俏麗鍾姓女樓管（鍾女），在「買3千送3百」的周年慶活動期間，利用11位主管的密碼，進入內部電腦系統，竄改超過2千多筆消費金額約600多萬元的發票，接著以「化零為整」的方式，兌換數10萬元的現金抵用券，最後用現金抵用券購買商品「退貨折現」。詭異的是，該女樓管事後並未受到懲處，高雄SOGO陳姓店長還疑似銷毀女樓管涉案的相關監視影像，高雄地檢署近日將主動介入偵辦。由於此事不但有顧客資安外洩疑慮，內部員工的操守也亮燈，高雄SOGO財務人員隨即向公司高層回報，鍾女眼見事跡敗露，已遞出辭呈，但百貨高層竟罕見的未予懲處，也無追究相關失職人員責任，且鍾女還繼續擔任樓管職務。據了解，鍾姓女樓管先以「收銀台銷貨查詢系統」（上）調出每日顧客消費發票明細後，再用「百貨贈獎強制補登系統」（下）將客戶的消費任意更換日期以湊「滿額」並灌到人頭HAPPY GO帳戶中。（圖／讀者提供）消息傳開，引發不少員工反彈，質疑主管裝聾作啞，粉飾太平，更誇張的是，全案東窗事發後，高雄SOGO陳姓店長，竟然將鍾女竄改電腦資料的監視影像銷毀滅證。員工指出，鍾女以HAPPY GO人頭卡登錄電腦竄改紀錄高達二千多筆，根據本刊掌握到其中一份竄改紀錄，鍾女在去年12月24日至今年1月10日，當時消費滿2千送200的活動中，竟一口氣兌換154張200現金抵用券，換成消費金額，高達30萬8千元，鍾女再將這些抵用券中飽私囊。但事跡敗露後，鍾女卻辯稱，手上的所有現金抵用券全部是向同事買來的，但卻又交代不清是向何人所購買？遠東集團的「鼎鼎行銷股份有限公司」所發行HAPPY GO卡片，是台灣首家以跨產業會員經營為核心的紅利點數平台。（圖／報系資料照）員工指稱，其實遠東SOGO百貨公司內部，使用類似手法「賺錢」的不只一人，另1名楊姓女職員（楊女、41歲）也利用此漏洞，強制登入後台系統，竄改顧客發票金額存至人頭卡片中，累積消費點數換取現金，也成功詐取優惠活動中的現金抵用券多達數萬元。另外還有某課室主管也利用該漏洞，以8折優惠，長期私下販售其詐得的現金抵用券，而這件事情也成了SOGO不能說的半公開秘密。內部員工表示，1年多前，新竹的遠東SOGO就有員工利用強制補登系統，退換貨盜取發票金額集中至HAPPY GO卡片中，最後遭到檢舉，該員工賠錢解職。律師吳漢成表示，遠東SOGO百貨員工利用無發票強制退貨機制，將該日營業額全部發票作廢，此一行為已明顯違反統一發票退換貨相關法律規定，未經過買受人同意，逕自將發票退貨。且該公司當日營業收入並未核實呈報，再挪用他處，踐踏法律更罔顧消費者權益。而整起事件受害最深的恐怕是百貨公司以及HAPPY GO發卡公司，因為這些現金券並不是員工本身職務上所掌管的物品，員工使用詐欺手法累積點數或取得抵用禮券，使公司陷於錯誤，而交付禮券給員工或者是特定人士，這都屬於詐欺範圍。SOGO可向該員工提出刑事詐欺告訴，一般民眾若得知內情，也可以提出告發。吳漢成強調，倘若員工將客戶資料外洩，將會觸犯個人資料保護法不當使用。高雄地檢署也表示，將會主動偵辦調查此案。對於各種指控，本刊4度致電高雄遠東SOGO百貨公司企劃宣傳課，接電話的楊小姐和郭小姐表示，主管都在開會，會轉達記者提問，但至截稿為止仍未獲回應。事發後SOGO遠百發表聲明，公司高層已於當天報案，並表示警方已介入偵辦，相關影像已交由警方存檔備查，否認店長銷毀影像一事，並強調消費者並無受損或個資外洩（電腦只看得到發票號碼、消費明細，並無任何個人資料）等情形。SOGO表示，關於本刊報導該職員有退貨折現等犯罪行為，澄清抵用券屬贈品不能折現，所指金額及發票筆數與事實不符 (鍾嫌盜用顧客發票金額100萬，抵用券未達10萬 )，另外針對員工利用無發票強制退貨與事實不符，SOGO規定無發票，即無法退貨等規定。HPG卡累點之指控與事實不符，因為抵用券不能累積點數，該員可用11組主管密碼並無實證，特此聲明。