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」 公平待客
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
北富銀首家進駐新店央北重劃區 蔡承道親自出席開幕剪綵
擁有國內最多據點的台北富邦銀行，今年6月與累計前半年的獲利，雙雙創歷年同期新高的亮麗成績，副董事長韓蔚廷19日主持位於新北市新店區央北重劃區的「央北分行」剪綵儀式，為當地第一家進駐銀行，總經理郭倍廷與擔任北富銀數位金融總處副總處長蔡承道也出席開幕典禮。台北富邦銀行今年6月與累計前半年的獲利雙雙創歷年同期新高的亮麗成績，在合併日盛銀後於國內有179家分行，據點數列居民營銀行之冠之外，今年仍將繼續擴點預計目標25家分行，且半數深耕中南部縣市。擴大服務新北客戶，北富銀調整新店區據點，將原「寶強分行」因與「新店分行」距離過近，服務範疇重合，故將該分行遷移至央北重劃區並更名為「央北分行」，期望透過優化分行據點擴大服務效能，加強對潛力區域的經營，並加深與周邊商圈合作，為社區鄰里帶來更良好便捷的金融體驗。北富銀表示，央北重劃區鄰近捷運站小碧潭站與安坑輕軌十四張站，隨著小碧潭商圈與十四張站聯合開發案規劃，新舊商圈帶動人口快速移入，當地對金融服務的需要也與日俱增，而設立的「央北分行」闢有獨立理財洽談諮詢室，同樣建置了樂齡專櫃、無障礙ATM、手語翻譯、視障輔具等多項金融友善措施，協助身心障礙和高齡客戶順暢使用金融服務，落實普惠金融。。富邦金控累計2024年前6月合併稅前淨利891.9億元、稅後淨利810.6億元，已超越去年全年獲利，並創下歷年同期次高，每股稅後盈餘EPS為5.95元；其中子公司台北富邦銀行單6月稅後淨利29.7億元創歷年同期新高、累計前6月稅後淨利162.2億元，較同期成長24%，亦皆創下歷年同期新高。北富銀今年前半年獲利成長，主要來自利息淨收益及手續費淨收益分別較同期成長12％及46％，帶動營收較同期成長19％。各項業務動能穩定成長，存放款餘額較同期成長9％及12％，財富管理各項商品銷量提升，財管收益較同期成長41％，信用卡有效卡數穩定增加，簽帳金額年成長超過4成。截至6月底逾放比率為0.11％，備抵呆帳覆蓋率為1141％，維持良好資產品質。央北分行慶祝喬遷開幕特別推出三重優惠，7月31日前臨櫃以新資金辦理五萬元以上之美元定存，可享最高5.25％專案優利；8月31日前臨櫃申購單筆基金或海外債，可享不限筆數、單筆手續費3折優惠。若來行升等理財會員或推薦親友成為本行客戶，還有機會帶走名牌鍋具、行李箱、防水旅行包等豐富好禮，有需要民眾不妨把握機會。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
難以理解！東京都知事選舉政見發表會 候選人「現場脫衣」畫面全國放送
本屆東京都知事選舉將於7月7日投開票，不過今年的「奇葩候選人」。似乎特別多，除了日前有候選人為了吸人眼球，找來裸女拍攝三點不露的性感照當作宣傳海報遭到警方警告。27日又有一名女性候選人在NHK放送的政見發表會上瘋狂強調自己超可愛，還上演脫衣「爆彈」，引發網友熱議。東京都知事大選27日在NHK舉行候選人政見發表會，其中31歲候選人內野愛里演說主題是「來看可愛的我的政見發表」，隨後她不斷在政見演說中瘋狂搔首弄姿，不斷強調自己「超可愛」，不可思議的演說震驚網友。發表到途中，內野愛里突然裝模作樣地說自己好熱好緊張，然後突然解開鈕扣、脫去上衣，好在內裡仍有穿肉色平口胸衣遮擋，才不至於變成無可挽回的放送事故。隨後內野還對著鏡頭說：「我不只可愛，還很性感喔！」讓電視機前的觀眾徹底傻眼。內野的這段「政見發表」，確實在網路上引發眾多網友熱議，網友們紛紛直呼：「有必要重新關於思考民主的定義」、「史上最混亂的東京都知事選舉」、「老實說，想到這位候選人的父母可能看到這個鏡頭，不禁心疼起她的父母。」但確實也有網友表示，「雖然一點也不可愛，但是能這麼堅定的相信自己很可愛，這種內心強大的人，或許確實適合從政也不一定？」、「太驚人了，有這麼強大的精神力，一切都有可能。」政見演說中，全程面不改色、心如止水完成所有翻譯工作的手語翻譯員也成為網友敬佩的對象：「手語老師的專業素養令人驚嘆，我太尊敬她了」、「遇到這種演說，老師您不會生氣嗎？」、「當我試著體會後面手語老師的心情，就覺得日本不如毀滅算了……」
90歲阿公腦中風入住ICU 醫見「兒子冷漠反應」...結局反轉藏洋蔥
不少醫師會在臉書上分享自己經手的個案、特殊的經歷等，日前加護病房（ICU）醫師陳志金也一個感人的故事，一位90多歲的男性患者因腦中風入住加護病房，陳醫師在向患者家屬講解病情時，卻發現家屬反應冷淡，後來才知道除了患者的女兒，其餘家屬都是天生聾啞。陳志金在臉書粉專「Icu醫生陳志金」上分享，表示有一名90多歲的阿公因腦中風住進加護病房，當他準備向家屬解釋病情時，發現病床邊只有阿公的女兒，因此詢問對方是否有其他家屬在外面，可以請他們一起進來聽講，以免信息傳達不清，「為了讓每一位家屬都安心，我習慣解說病情的時候，所有家人都能一起來聽，除了有不懂的、疑惑的，可以隨時發問，也能避免轉達造成的誤解」。隨後兩位年紀較大的男性和一位年輕的男性依序進入病房，病人的女兒也介紹說，這兩位是她的兄弟，另一位則是她的侄子。陳志金開始講解患者的病情，但卻發現這三位男性家屬反應冷淡，沒有任何表示，甚至連點頭示意都沒有，讓他感到有些奇怪，擔心自己講得太難、太艱深，讓他們聽不懂、也不知道要怎麼問，於是拿出病情解說單，逐條向病人的孫子講解。陳志金發現病人的孫子開始用手語翻譯陳醫師的話給兩位長輩，這時病人的兒子有了反應，再詢問兩位年長的男性家屬是否重聽時，病人的女兒才解釋說，「他們是天生聾啞，我的兄弟大部分都是」。隨後陳志金又注意到發現，即使自己每講一句都等孫子手語翻譯完才講下一句，孫子還是一直盯著那張「病情解說單」看，病人的女兒才又解釋，孫子也是天生聾啞，但他識字，因此能看懂病情解說單並進行翻譯。陳志金因此推測孫子應能讀唇語，於是脫下口罩重新講解病情，孫子立刻露出笑容，向自己點點頭示意，「當我重新開始解說，除了放慢速度之外，也一邊講，一邊把額外的說明簡單補寫到病情解說單上，這樣孫子回去之後，可以更完整的向長輩們說明。沒想到，我這張病情解說單，竟然在關鍵時刻發揮了意想不到的功能」。陳志金回憶起神經科醫師曾提到過，阿公的幾個兒子在急診室時對醫護人員的話沒有任何反應，當時他們以為是態度冷漠，現在才明白，「無言的冷漠」背後其實是有原因的，這也讓他相當感慨，「原來稍微用點心，即使語言不通還是能看見病人或家屬真正的需求」。
守護弱勢民眾！全球人壽連3年捐助台南市政府微型保單
全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，致力落實公平待客與普惠金融，近年持續捐贈微型保險予經濟弱勢或特定身分族群，日前更延續去年捐贈台南市政府弱勢家戶（低收入戶）微型保險活動進行續保，本次捐贈受惠人數超過7,500人、捐贈總保費約新台幣100萬元。這也是全球人壽連續第3年捐贈微型保單予台南市政府弱勢家庭，迄今當地約3萬人次民眾受惠。力推微型保單守護弱勢族群，榮獲主管機關肯定本次微型保單受贈儀式由全球人壽團險事業部助理副總經理劉乃文代表捐贈、台南市副市長趙卿惠頒發感謝狀，捐贈對象為台南市低收入戶，由全球人壽、台南市政府、社團法人台南市好人好事運動協會三方共同合作，並由協會擔任要保單位，為台南市低收入戶提供一年期的微型傷害險保障，幫助弱勢家庭遭遇變故或意外時，免於陷入生活困頓，強化社會安全網。全球人壽重視弱勢金融消費者的需求，積極推廣微型保險，近年微型保單捐贈區域也逐步拓展到台灣多地，包含：台北市、新北市、雲林縣及澎湖縣等縣市，累計捐助逾上千萬元保費、給予超過7萬人次民眾基本的人身保險保障，並獲得主管機關的肯定，於112年榮獲辦理微型保險業務績效優良保險公司，是落實公平待客、普惠金融的具體實踐，未來也將持續透過公私協力模式實質強化社會安全，使人人都能享有基本保險保障，讓保險的溫度持續傳遞，使保險得以發揮安定社會的功能。響應金融平權落實公平待客，精進金融友善服務同時，全球人壽也積極維護弱勢族群金融消費權益，不僅業界首創製作「微型保險商品易讀手冊」，內容符合心智障礙者資訊平權的「易讀易懂原則」，且為友善各族群使用手冊提供語音導讀服務，民眾掃描QR Code後即可聽取商品介紹，亦於官網建置微型保險專區，提供弱勢族群多元投保管道。另在全台多個營業據點設置無障礙友善空間、設立「金融友善服務櫃檯」，優先服務身心障礙及高齡客戶，近年更推出手語翻譯服務、新住民9種語言翻譯預約服務，在官網「金融友善服務專區」導入字體放大和語音導讀服務，尤其針對特定投資型商品提供語音簡介，讓樂齡族群及視障客戶輕鬆了解相關重要投保權益，並推出各類型符合社會關懷原則的保險產品，體現對保戶提供保障與服務的承諾。未來，全球人壽也將持續響應政府照顧弱勢族群的保險保障政策，並且持續優化創新金融友善措施，更透過推廣、捐贈方式推展微型保險，期望藉由微型保險的力量，讓這些家庭擁有抵禦突發風險的能力，使保險不再受限於經濟條件，實踐讓社會弱勢家戶能享有基本保險保障之普惠金融目標，並落實公平待客原則，將「因為愛責任在」的品牌理念延續至企業社會責任。
韓籍女神女神邊荷律、李丹妃加入兄弟啦啦隊 她吐舌片破2億點閱
中信兄弟啦啦隊Passion Sisters宣布今年2024年網羅兩位南韓啦啦隊員韓國甜心邊荷律（邊嘏燏）、超級隊長李丹妃（韓文名이단비 Lee Dan-Bi），邊荷律（韓文名변하율 Byun Ha-Yul）去年已受到台灣多家媒體關注報導，許多球迷敲碗希望有球團可以邀請她來台，巧的是，今日正好是邊荷律的生日，這次邊荷律、李丹妃加入，也為兄弟啦啦隊打了一記強心針。中信兄弟啦啦隊Passion Sisters今（4）日宣布，在2024年網羅兩位韓國啦啦隊員。（圖／翻攝自臉書）中信兄弟啦啦隊Passion Sisters在4日於臉書上公布邊荷律、李丹妃加入的好消息，更透露兩位隊員將於12日中午抵台，10日中信兄弟球團將會公布兩位韓籍隊員相關影片和接機訊息；此外，4日剛好為邊荷律的生日「一起祝福她生日快樂」。韓籍女神邊荷律加入中信兄弟Passion Sisters。（圖／翻攝自IG)邊荷律也在社群平台用韓文發文宣布，「2024年的棒球賽季，我加入了台灣的中信兄弟。」她表示，「去年因為傷病等各種原因，我感到非常疲憊，所以暫時停止了工作，休息了一段時間。在這段時間裡，我收到了來自國內和台灣各個球隊的許多聯絡」。邊荷律是李多慧的前隊長，她擁有南韓啦啦隊YT觀看次數最多的人，其中一支在場上吐舌頭的影片瀏覽觀看數達2億人，邊荷律對於手語很感興趣，目標是成為一名合格的手語翻譯員，為目前KBO中少數能夠通過手語，與聽覺或言語功能障礙球迷交流的啦啦隊員。另外，超級隊長李丹妃，擔任過職棒樂天巨人隊、職籃三星火災保險藍劍齒虎隊、女子職業排球KGC人蔘公社隊、職籃蔚山現代摩比斯隊啦啦隊隊長，熱情的活力和一頭金髮讓外界印象深刻，李丹妃也在社群平台發文指出，2024正式加入Passion Sisters，全新的開始，請大家多多指教，「2024賽季請多多關照，在台灣見吧」！李丹妃擔任過職棒樂天巨人隊、職籃三星火災保險藍劍齒虎隊、女子職業排球KGC人蔘公社隊、職籃蔚山現代摩比斯隊啦啦隊隊長。（圖／翻攝自IG)
罵到假牙噴飛！奇葩立委候選人連飆國罵 砲轟藍綠：比共產黨還不如
距離2024大選倒數1個禮拜，來自新竹縣尖石鄉的山地原住民立委候選人林世偉的爭議言論和行為也引發關注，他近期參加「山地原住民候選人電視政見發表會」時，又口出狂言連飆「ＸＸ娘、Ｘ的、王Ｘ蛋」等髒話，還開轟「從來沒有看過這麼囂張跋扈的政府」，到最後甚至因為情緒過於激動，罵到「假牙噴飛」，他也當場笑場直呼，「罵人罵到假牙掉下來了」，連一旁的手語翻譯也在努力憋笑，引發網友熱議。新竹縣尖石鄉立委候選人林世偉參加「山地原住民候選人電視政見發表會」。（圖／翻攝自YouTube）林世偉在政見會一開始時就表示，「我告訴大家一個殘酷的事實，台灣中華民國政府根本是流氓政府，我從來沒有看過這麼囂張跋扈的政府，從陳水扁到馬英九到蔡英文總統，都是原住民的罪人，大騙子，以前掛日本旗，現在掛中華民國國旗，我不排除掛其他國家的國旗，我告訴你們，因為那個國家對原住民是很友善的。」林世偉接著怒轟，「不像台灣的政府，眼中只有財團，王Ｘ蛋政府啊」，講到激動處，林世偉更大聲開嗆「我們原住民要自治政府，靠原住民立委沒有用啦，我們全部罷工、罷課，讓台灣亂啦！讓台灣亂啦！」接著又飆罵一常串髒話，狠批「台灣的發展史，就是台灣原住民的受難史，到現在族人的苦難依然繼續著，沒有終點！」之後提到自己捲入性騷擾爭議時，林世偉更動怒直呼都是被抹黃，是他人設計的陰謀，甚至開轟「國民黨、民進黨，你們比共產黨還不如，眼中只有財團」接著又是一連串的國罵。一直到政見發表會倒數16秒時，林世偉情緒激動到把假牙罵到噴飛，雙手趕緊把掉落的門牙裝回去，自己都不好意思的笑場稱「罵人罵到假牙都掉下來，哈哈」下場前甚至不忘再補上一句髒話，結束這回合，整場發言令人瞠目結舌，也讓觀眾忍不住捧腹大笑。
凱基銀行積極推動公平待客打造高齡友善金融環境 「高齡金融規劃顧問師」合格率高達67%！
高齡少子化趨勢逐漸加重扶養負擔，引發國人愈來愈重視退休規劃及家庭資產管理。凱基銀行響應金管會發展高齡化金融產品與服務之政策，積極培育人才，鼓勵員工考取相關證照，在號稱金融業最難考之一的「高齡金融規劃顧問師」近期的資格認證中，凱基銀行員工共有60位取得專業資格，合格率高達67%，高於業界近年整體水平，未來這群「高齡金融規劃顧問師」將針對高齡年長客群的需求，提供專業、樂齡的金融服務。「高齡金融規劃顧問師」為金融業取得難度高的黃金證照之一，凱基銀行致力推動公平待客，打造高齡友善金融環境，鼓勵員工考取「高齡金融規劃顧問師」證照，以團體包班上課協助員工準備，並提供系列課程規劃，加強員工體認高齡者需求的金融專業知識與強化風險意識，進而協助規劃合適的金融商品與安養規劃方案。值得一提的是，凱基銀行報考的員工自主成立讀書會，制定讀書計畫，利用每週平日下班工作之餘及週末課後分工導讀，藉由相互分享共學的學習型組織氛圍，從中深度了解高齡者的心理及需求，突顯員工積極自我提升考取證照的企圖心，及凱基銀行致力提供金融友善服務的企業文化。而相較大多同業是由員工先自費上課考試，考取後再申請補助，凱基銀行則是先全額支付每位員工報名課程及測驗的費用，給予員工最大的奧援，協助通過測驗認證。凱基銀行長期推動公平待客，自2021年推出反詐騙宣導志工專案開始，便定期邀請警察機關擔任反詐騙教育訓練教官，培訓同仁們成為種子講師，讓同仁們可針對不同年齡層民眾的需要，於社區、校園、或是相關團體傳授實用的反詐騙、反高齡金融剝削訣竅，其中對高齡客戶特別著重「理專不當行為」的辨識。此外，凱基銀行持續深化高齡者服務，致力解決改善高齡者及身心障礙者數位落差的措施，去年不僅推出「高齡優先接聽」及「台語專線」等友善高齡長者的金融服務外，更善用數位科技打造全新智能客服「荷包君」，客戶可以全語音互動方式提問；也針對聽障的客戶推出分行手語翻譯預約服務等，提供無障礙使用環境，照顧視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，都能體驗完善的服務，落實公平待客及金融友善服務。隨著社會人口結構的變化，凱基銀行持續精進金融相關服務，以專業、友善的服務提升客戶黏著度。未來將繼續運用核心職能，凝聚員工推動ESG共識，擴大金融業的力量，提供高齡社會更多服務，實踐永續發展目標。
玉山銀首創「OTP密碼念給客戶聽」 黃男州：年底前每分行一台視障語音ATM
玉山金（2884）董事長黃男州表示，全台玉山銀行139家分行已推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並預計今年（2023）底前，完成友善服務設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及點字說明貼紙等，每分行一台視障語音ATM，觸控高度低於120公分，螢幕字體也放大。金管會統計，銀行新設或汰換時優先設置符合身障者使用之ATM機型，並優先於車站、百貨公司及便利商店等地點設置。截至111年9月底，符合輪椅民眾使用之ATM機型已占全台三萬多台ATM總台數的95％。將逐項落實聯合國身心障礙者權利公約CRPD金融平權。金管會在本國銀行推廣無障礙服務設施良好業者中，首先以玉山銀行新生分行、第一銀行中山分行為觀摩的標竿銀行，兩家銀行董事長黃男州、邱月琴28日陪同主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員實地了解無障礙設施及服務。玉山金控董事長黃男州，同時擔任玉山銀行董座，他提到玉山銀2022年起即優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行，至於針對視障者存款ATM功能部分，目標2024年底前完成。玉山銀行新生分行為無障礙設施的標竿示範銀行。左起為玉山銀總經理陳茂欽、玉山金控兼玉山銀行董事長黃男州、金管會主委黃天牧與衛福部政務次長李麗芬。（圖／李蕙璇攝）黃男州表示，銀行業在提供「乘坐輪椅者」、「視障者」、「聽障者」的無障礙服務部分中最大挑戰即是如何解決「視障者」使用ATM存款，玉山銀行資深副總謝武明則補充說，還在與廠商研究開發專為視障者服務的存款ATM功能。此外，玉山銀是首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務，譬如說，在玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務，搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務，黃男州強調，「傳送OTP密碼也是念給客戶聽，才能方便視障朋友使用。」玉山銀行目前全台有1319台ATM，，ATM除了提供語音服務之外，也已全面降低觸碰高度低於120公分，並與社團法人中華民國聽障人協會合作，各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務。
防疫完美助攻！四季直播獲頒感謝狀
中央流行疫情指揮中心宣布，COVID-19自5/1降級改類，指揮中心也於同日解編，指揮中心昨（27日）下午2時舉辦終場記者會。指揮官王必勝表示，指揮中心成立以來已辦理近千場記者會。他除了感謝防疫團隊、媒體朋友及全體民眾，更特別頒發感謝狀給手語翻譯員、即時字幕團隊、中華民國新聞SNG製播聯誼會以及四季線上網路直播團隊，因為這近千場的記者會若少了他們任一個角色，便不能成功轉播。四季線上專業團隊獲得中央流行疫情指揮中心肯定，前後總共歷經了 1194 天、960場記者會的直播作業，在台灣抗疫的第一線，把防疫資訊以最快最即時的速度傳播給全國民眾，尤其團隊能無失誤圓滿完成任務，專業不在話下。四季線上認為這是最榮耀的任務。四季直播內容多元，曾拍過黃瀞瑩在迪化街掃街。（圖／四季線上提供）四季線上團隊在直播領域深耕多年，範疇觸及廣泛，也不斷在直播技術與呈現上推陳出新，例如戲劇開鏡、上檔記者會，突破直播環境限制，自製搖臂讓網路直播鏡位運用更豐富。也曾執行環島直播，挑戰48小時電動機車環島畫面即時分享給粉絲。開闢直播節目訪問過許多政治人物及藝人，摩天輪直播訪問韓國瑜、全民學姊黃瀞瑩的迪化街年貨大街掃街、台北雙層巴士進行歌手林佳儀的歌唱問答、歌手賴慧如計程車行動訪問…每場直播活動都創下高流量以及好口碑。
凱基銀行提供客戶全方位有感服務，獲客戶推薦銀行第一名！打造全通路優質服務體驗，積極推動金融友善服務
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以數位創新金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。去年年底經由國際專業市調機構所進行的NPS調查中，凱基銀行提供客戶全方位有感服務，於銀行同業排名位居第一，成為最受客戶推薦的銀行。凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，持續深入了解客戶痛點及需求；自2021年導入NPS之後，以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。而在數位通路上，凱基銀行以數位創新金融服務滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。在實體分行通路上，凱基銀行優化作業流程，包括新客戶開戶作業，數位申辦平台新增開戶預填單功能，客戶可在數位申辦平台預先填寫開戶資料，或是既有客戶新申辦產品業務時，系統自動帶入基本資料，減少客戶填寫欄位，降低客戶申辦時間，深獲客戶的肯定。凱基銀行去年10月推出全新智能客服「荷包君」，客戶可透過智能客服進行全產品查詢，甚至可以全語音互動方式提問，打造線上24小時全年無休無障礙使用環境。上線至今，使用人次成長逾36%。因而在NPS調查中，客戶對於客服在親切度、回應問題的專業度以及回應效率的推薦評分上都優於同業。在追求創新科技之餘，凱基銀行因應台灣高齡化社會趨勢及保障高齡客戶權益，去年推出「高齡專人接聽」及「台語專線」服務，讓不熟悉電話語音操作的年長者能由專人接聽服務；「台語專線」服務，讓長輩講台語嘛也通，享受溝通零阻礙。這二項服務，推出至今已服務逾一萬通電話，整體客服服務滿意度超過95%。針對聽障朋友，凱基銀行去年年底也推出揪感心的分行手語翻譯預約服務，透過與台灣手語翻譯協會合作，聽語障朋友來行辦理業務時，利用視訊會議方式由翻譯老師進行翻譯，讓聽語障朋友能與銀行無障礙溝通。凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
林嘉俐聾人家庭長大 《早點回家》詮釋真實人生
林嘉俐在大愛新戲《早點回家》中演出自己的真實人生，藉著戲劇讓大家能更了解，在聾人家庭長大的林嘉俐帶給社會的正能量有多大。從小就比別人多會的一種「母語」，原本是一種心理負擔，竟然在長大後自己演員的專業也能用上。這次她更合作手語翻譯老師朱愛琪主持大愛新節目《手比嘛會通》，節目用情境劇帶領觀眾學習手語單詞，還有聾人文化的知識百科以及名人的金句，都是《手比嘛會通》節目的特色。《手比嘛會通》主持人朱愛琪(右)錄影時，好友手語顧問老師陳濂僑也會在一旁陪伴。（圖／大愛提供）林嘉俐從小在聾人家庭環境中成長，手語對林嘉俐來說，是最直接、純粹的溝通方式，溝通時必須看著手語者的眼睛和臉，才能感受到對方需要什麼。她表示手語很長一段時間不用就會荒廢，但她說因為聾人朋友很善解人意，只要比一個字彙爸爸就會知道這句話在說什麼，最重要還要靠表情與動作互動溝通。在林嘉俐爸爸生日這天，她在臉書上分享主持手語節目的喜悅「手語不但是我的母語、也是我的父語。」林嘉俐說，如果有人看到《手比嘛會通》學手語，多學一個字，然後有越來越多人能跟父親互動，這個節目就成功了。《手比嘛會通》將於本月6日起，周一至周五在大愛電視首播。
中壽攜手聽障人協會 友善溝通零距離
根據衛福部2021年統計資料，全台聽覺機能障礙者以及聲音機能或語言機能障礙者超過14萬人，占全體身心障礙人數比例12%，其中有高達9.6萬人是先天或後天聽損的65歲以上長者；再過三年，台灣將邁入每5人就有1位是65歲以上高齡者的超高齡社會，屆時，不僅你我周遭親友或是未來的自己，都有可能面臨聽力退化的挑戰。為完善對聽障者的友善金融服務，中國人壽與中華民國聽障人協會合作，導入聽障友善課程及手語翻譯服務措施，也透過擔任全年度協會系列活動志工，實地了解與同理聽障者需求，進而運用於實務工作中，致力於為聽障客戶創造平等無礙的友善金融環境。聽障族群外表跟一般人無異，相關需求更容易被忽略，不論在生活上或資訊上都存在著溝通障礙；尤其當聽障者在面對相對複雜的金融商品時，若無適當的溝通管道，在理解上容易產生隔閡與誤差，而一般以口語為主的金融理財相關活動或講座因無聽打或手語翻譯，大大減少聽障者能夠獲取金融資訊的機會。有鑑於此，中壽導入聽障人協會手語翻譯，幫助聽障客戶取得與一般客戶同等的保險及相關權益資訊，由內而外全力打造資訊無落差且溝通無礙的環境。為更加了解聽障者以提供最適切的服務，中壽規劃專業課程，讓服務人員同理聽障者的溝通邏輯，學習以表情、肢體語言，加上手語等多元方式，使溝通更順暢，並邀請聽障人協會秘書長基於自身即為重度聽障者的角度，分享聽障族群與聽力退化長者所面臨的各種處境與需求；亦將聽障友善納為全體同仁必修，業務員也加入學習行列，培養服務聽障客戶落實金融友善的能力。近年詐騙猖獗，聽障族群往往因資訊接收及言語上的障礙，成為詐騙集團覬覦的對象，因此中壽印製防詐手冊提供協會等相關機構發送，幫助聽障朋友具備相關的防詐知識，維護自己的財務安全。同時，更進一步製作聽障友善宣導影片對外推廣，期許拉近社會大眾與聽障者的距離；亦於疫情期間捐助支持協會的聽障確診者關懷專案，幫助確診的聽障朋友度過難關，為建構包容同理的友善社會盡一份心力。中壽在「以客戶為中心」的理念下，持續以「愛與關懷」的人本精神，向客戶實踐「陪伴是最美好的承諾」，並持續擴大對社會的關懷，以行動支持弱勢族群，朝向成為最受推薦和信賴的壽險公司邁進。
防疫措施缺乏無障礙服務 高虹安：對身心障礙者不友善
民眾黨立法委員高虹安今（28）日指出，新冠疫情延燒2年多，台灣防疫措施仍缺乏健全的無障礙服務，身心障礙者接連面臨自我快篩、確診回報、視訊診療、數位平台操作與1922通話等困難，整個流程充斥不友善，呼籲政府即時針對各障別的不同需求，精進無障礙友善的防疫體系。高虹安邀請中華民國聽障人協會理事長黃丞功、中華民國聲暉聯合會秘書長江以文、台灣身心障礙者自立生活聯盟秘書長莊棋銘、台灣障礙者權益促進會副秘書長劉于濟與財團法人赤子心教育基金會專案負責人徐靜慧舉行記者會指出，中央疫情指揮中心推出種種「即興式的防疫措施」，導致先後發生PCR量能不足、法傳系統跟不上確診數、地方關懷中心忙翻和視訊看診等亂象，這些「落後部署」造成的缺失，對一般民眾造成諸多不便，對身心障礙者而言更加不友善。高虹安指出，視障者無法順利視訊看診，「健康益友APP」也沒有通用設計版本，聽障者因手語翻譯員無法同時參與，難以正確理解醫師診斷內容，更別提沒有考慮到精障者需求。即使完成診療，醫院端法傳系統沒有「身心障礙」的註記選項，指揮中心簡訊要求填寫自主回報系統時，同樣沒有「身心障礙」的勾選選項，導致地方關懷中心無法針對特殊需求改變聯繫方式。另外，學校停課時，一般學生可採視訊替代實體課程，卻忽略特教生教育需求，形同犧牲了特教生的受教權。高虹安表示，指揮中心應針對目前防疫措施，盡速改善對身心障礙者不友善之處，衛福部社會及家庭署必須盤點不同身心障礙障別的需求，協助指揮中心務實建立不同需求的通用服務，確保所有身心障礙者充分享有人權及基本健康權，展現對身心障礙者固有尊嚴的尊重。民眾黨團呼籲，身心障礙權益要照顧、防疫也要無障礙服務，期盼政府同理身心障礙者的防疫困境，補上相關防疫服務的漏洞，並藉由此次推動無障礙暨通用設計的經驗，在面對未來其他不可預期的流行疾病或緊急危難時，得以第一時間建置身心障礙者友善的服務體系。
聾人子女廖曉彤自問：聽得到音樂嗎？ 邀父母再製手語《忽然之間》幕後曝光
演員廖曉彤從小在聽障家庭中長大，她的父親為聽障奧運選手廖港生，從小她與父母皆以手語溝通。身為CODA(Child of Deaf Adults，聾人子女)，廖曉彤為創造聾人音樂友善環境，2021年發起「聲音藏在」」(hidden sound)計畫，以「聾人可以聽得到音樂嗎？」為第一步，她找來媽媽一同將《忽然之間》翻譯成手語歌，她說：「過程中我學到了一些以前不會的手語詞彙，卻同時發現小時候學了很多簡單好溝通的手語，竟不是標準手語打法。」廖曉彤問媽媽：「那為什麼以前你教我的不是這樣？」竟被老媽比了三條線以表示「尷尬」。她親自進行問券調查、聾人訪談等，「我發現可以透過視覺上的手語翻譯歌詞、表演者的表情與身體律動、隨音樂節奏出現的圖形，以及觸覺感受音樂的震動，讓聾人朋友以聽覺以外的感官來享受音樂。 」並將2021年進行聾人音樂工作坊所獲得的訪談成果應用放進在《忽然之間》的作品裡。廖曉彤選擇重新再製莫文蔚的經典歌曲《忽然之間》。（圖／廖曉彤提供）從華文翻譯成手語，就如同其他語言翻譯一般，兩者文法不同，因此廖曉彤先與媽媽解釋華文意涵，再討論怎麼轉化最為合適。2022年，她選擇重新cover莫文蔚的經典歌曲《忽然之間》，並邀請導演黃中平執導，想藉由這一首溫暖、安慰的歌曲來串連每一位聾人和聽人的心。廖曉彤（左）進行聾人音樂體驗工作坊邀請父母親參與實測。（圖／廖曉彤提供）她表示，原先想朝與新銳導演合作為方向，來受到各種因素卡住，才鼓起勇氣詢問黃中平，「沒想到中平導演聽完聲音藏在的理念與MV的想法後，二話不說就答應了，也不介意我的預算相當有限，實在非常感謝他。」而黃中平則說：「這是一件有意義的工作，和預算沒有很大的關係。」並表示人世間最美好的就是人與人的遇見與曾經共同相處的時光，這些浮光掠影，便是假如世界忽然什麼都沒有，彼此也不想忘記的畫面。陳絹雲（中）教導女兒廖曉彤（右）與舞蹈老師蘇筱韻手語。（圖／廖曉彤提供）作品出來後，廖曉彤獲得了許多正面的回饋，有網友留言說「每一格都想要截圖」、「連看七次也不會膩」，還有聽人朋友看完MV後，回想起學過手語的經驗，翻找出國小的影片與她分享，也表示想學《忽然之間》的手語。而她的聾人朋友、手語老師以及公視手語新聞主播牛暄文，看完ＭＶ後都表示：「很厲害、也很用心。」 導演黃中平不介意預算，一口答應廖曉彤MV拍攝。（圖／廖曉彤提供）《忽然之間》廖曉彤手語Cover MV，已在「聲音藏在」Youtube頻道上線，接下來她也計畫舉行實體分享會，交流聾人文化，相關訊息也將於臉書粉專「廖曉彤」公布。
馬英九「三中案」北院判決無罪 檢方傾向上訴
前總統馬英九被控擔任國民黨主席期間、賤賣國民黨產，台北地檢署認為馬是「三中案」（中視、中廣、中影）主謀，依違反《證券交易法》非常規交易罪、特別背信等罪起訴。台北地院審理3年多，今天上午11時宣判，合議庭判決馬無罪，檢方傾向上訴，馬今天未出庭聆聽宣判。今天的宣判及記者會上，北院安排手語翻譯宣判結果，堪稱創舉。檢方起訴指出，馬英九涉嫌2005年起處理國民黨產，在國民黨所屬「中投」、「光華」公司董事長張哲琛、總經理汪海清協助下，將「華夏」公司所持有三中股份陸續賣出，涉嫌圖利特定對象，使「中投」、「光華」公司損失超過72億元。至於中影、中廣的不動產交易中，「中投」公司則以低價出售，以僅收取部分簽約金即轉讓經營權、股權的「非常規交易」，讓國民黨損失數10億元。最高檢察署特偵組本於2014年，以「查無犯罪事證」簽結「三中案」。不料民進黨執政後，北檢在行政院黨產會告發下重啟調查，2018年7月將馬英九、張哲琛、汪海清起訴。北檢調查期間，馬英九否認主導三中案，檢方以多項錄音新事證為由，讓張及汪坦承馬是三中案的決策者。北院審理期間，馬英九仍否認犯罪，強調自己回應社會期待處理黨產，雖因當時政、黨務繁忙無暇控管，仍堅持全程「合法」，最終也實現政治承諾，檢方卻在10多年後說他犯法，實在難以接受。
「女神級手譯員」激似曾愷玹！初登場成亮點 顏值學歷都超高
全民大劇團日前開播《中央流行藝情指揮中心》單元，找來藝人模仿CDC團隊，以惡搞趣味的方式演出，盼能為社會增加些正能量，在網路上掀起超高討論度，目前已快突破百萬點閱。而在第5集初登場的女神級手譯員，超高顏值與女星曾愷玹有幾分神似，此外她還是畢業於台師大的高材生。《中央流行藝情指揮中心》最新一集於19日晚間上線，找來本身就會手語的廖曉彤加入演出，事前先提供劇本讓她編排手語，雖然講話內容為惡搞，但在影片中出現的手語全都是比真的。廖曉彤在接受《東森新聞》訪問時表示，由於父母都是聽障人士，為了與他們溝通，自然而然也就學會了打手語。廖曉彤初登場，立刻成為第5集的一大亮點。（圖／截取自YouTube）不過廖曉彤也提到，由於劇本中有許多與疫情相關的專有名詞出現，再加上演員也會有即興演出，她擔心自己可能不會比，上網查也查不到相關資料，因此她最後乾脆直接把字典（媽媽）請到現場。事後，廖曉彤也在Instagram放上倆人合照，並在貼文中寫下，「媽媽是我的手語翻譯，現學現賣，謝謝媽媽。」廖曉彤不僅外型亮麗、氣質出眾，還擁有台灣師範大學MBA的高學歷，因演出舞台劇《同學會》與全民大劇團結緣，於電視劇《通靈少女》、《你的孩子不是你的孩子－茉莉的最後一天》露面過，就連電影《舞力四射》、《屍憶》也能看見她的身影，廖曉彤在22歲時還曾受邀上吳宗憲主持的《我猜我猜我猜猜猜》。
陳時中記者會戴口罩…但「他」卻不用戴？ 手語翻譯員釋疑
全球新冠肺炎疫情蔓延，中央流行疫情指揮中心為了服務全民，每天固定時間召開記者會報告疫情。但不少民眾好奇，在記者會場上，包括衛福部長陳時中等專家官員在列，所有人連同現在提問記者，都全程戴上口罩防疫，不過負責服務聽障朋友的手語翻譯員，全程沒有戴口罩進行即時翻譯。有手譯員出面解釋，手譯員不戴口罩比手語翻譯，這是國際通例，因為臉部表情也是翻譯的一環，戴上口罩會遮住臉部表情，影響翻譯內容。據《中央社》報導，在現在「全民戴口罩」的防疫浪潮下，每天在中央流行疫情指揮中心，進行即時手語翻譯的手譯員，引發民眾關注，不少人關心它們不戴口罩，會不會影響自身健康與防疫效果。對此，之前因流利以手語翻譯中英文受注目的手譯員李振輝解釋，手譯員不戴口罩是國際慣例，最主要不戴口罩的原因，是為了避免影響翻譯內容。李振輝指出，手譯員的翻譯重點，不是只有手部動作，除了「手型」，還包括「表情」、「方向」、「位置」與「移動」等5大部分組成。一個完整個手語即時翻譯，必須同時兼顧這5大條件，只要少了其中一樣沒做好，就好像話只說了一半，語意表達就會大打折扣。
指揮中心BBC記者全英文提問 超強手語翻譯不斷線網讚嘆
中央流行疫情指揮中心今日下午的記者會有BBC記者2度以英文提問，然而卻一點也難不倒站在陳時中後方的手語翻譯，照常翻譯不停歇，網友看到紛紛讚嘆「手語老師太強了」！今日下午中央疫情指揮中心的例行記者會上，有外媒BBC記者以全英文方式，詢問指揮官陳時中的防疫措施，陳時中靜靜聆聽問題，背後的手語翻譯員竟開始同步翻譯手語，讓許多網友覺得超厲害。據《聯合新聞網》報導，手語翻譯員李振輝接受採訪，原來他已有30年的手語翻譯資歷，他謙虛表示，自己只會華語和英語2種語言，但因為研究所就讀於淡江大學歐洲研究所，學業上需要大量用到英語，因此英語溝通能力還行，為了提升工作的專業度和廣度，李振輝現在自行進修客語。問到對自己的翻譯打幾分，李振輝表示「有60分就很高興了」，認為自己對手語的認知，翻譯應該要達9成以上，但今天臨時要改翻英語，大約只有傳達5、6成的意思，其實不算及格，只能盡量拼湊，讓大家知道大意。起初最難比的詞是「新型冠狀病毒」，資訊來得太快，本來的手語根本沒有這個字，一開始只能照字打，後來國外才有新型冠狀病毒的手語傳進來，大家就趕緊學習怎麼比，台灣的聽障朋友還沒有足夠的訊息研發出應對的手語，所以有許多手語仍在揣摩中。李振輝說，平常負責哪些部門的翻譯工作，日常就會自動看到相關訊息多加吸收，並且反射性地進行預想和演練，等到真正執行任務的時候，就會更加順暢。