承攬制
」 承攬制 雇傭制 Foodpanda 熊貓外送 勞基法
泌乳地獄1／五星月子中心爆勞資糾紛 單親泌乳師被逼退拿無資遣費
雙北地區某知名五星級連鎖產後護理之家主打優雅舒適環境，該集團已離職的張姓泌乳師卻指控，自己在公司任職4年，每月勞動時數嚴重超標，卻沒有加班費，日前還誤信主管花言巧語轉為承攬制員工，隔月就遭逼簽離職單，沒想到不僅沒拿到資遣費，還反遭公司提告要求賠償，讓張女忍無可忍，決定公布前東家的惡劣行徑。張女表示，2021年1月加入該月子中心，以正職員工身分擔任泌乳師，負責幫入住的媽媽進行乳腺疏通，而該中心對外營造溫馨氛圍，聲稱要讓入住者舒適安心，對員工卻十分苛刻。張女透露，公司並未讓她們打上下班卡，規定只要負責的媽媽有任何需求，泌乳師就得出勤將狀況排除，而她每月平均服務100位媽媽，上班時間超過200個小時，公司未照勞基法規定保留勞工出勤紀錄，導致難以界定上下班時間，鑽漏洞4年來從沒給付任何加班費。張女透露原本薪水計算方式為業績乘上25%，因主管承諾要將抽成提高到30%才答應從一般勞雇契約轉為承攬制。（圖／民眾提供）張女指出，該公司4、5月間決定收掉某些分館，泌乳師負責的館別會重新分配，照顧的媽媽也因而減少，難以達到每月28萬元以上的業績，就無法拿到最高25%的抽成。而泌乳師的底薪為最低薪資2萬6400元，主要靠抽成增加收入，而張女每月實際薪酬約在8萬上下，抽成減少勢必大幅影響收入，張女主管因而動之以情，表示為體貼她是單親媽媽，照顧小孩之外還得奉養父母，為避免其薪水銳減，要求她轉為「承攬制」員工，抽成就能提高至30%，張女不疑有他答應，這卻是變調的開始。據了解，承攬契約與一般勞動契約差異點在於雇者與勞工之間沒有從屬關係，僅需依承攬的業務內容，給出成果並依協議好的方式給薪，雇主沒有指揮、考核以及監督的權力，與一般勞動契約相比，工作的時間、方式以及地點更加自由。但承攬契約高度自由換來的就是沒有一般勞動契約的保障，因為沒有被定義為「勞工」，雇主也不用替承攬人投保勞健保，承攬人也不受勞基法保障，包括最低薪資、特休和加班費等勞工權益。張女與資方開調解會，公司全部認賠並將資遣費及6月份預扣薪資返還給她。（圖／民眾提供）在主管要求下，張女5月7日回公司簽離職單並轉為承攬型員工，她認為主管「不會害她」，簽下離職單轉型為承攬契約，談及資遣費時，該公司卻含糊其詞，對此事敷衍帶過。「我有問說被公司要求離開怎麼辦，主管說我業績都第一，怎麼可能沒事資遣我。」張女回憶，她簽下離職單時便詢問少了勞基法保障，倘若被強迫離開該如何是好，主管當時信誓旦旦，那個保證言猶在耳，6月24日就通知她「做到當下」，讓她難以接受，憤而向勞工局申請調解。台北市勞動局對於該月子中心未依規定打卡情況表示，已違反勞基法施行細則21條，依勞動基準法規定雇主應置備勞工簽到簿或出勤卡，逐日記載勞工出勤之時間計至分鐘為止，違者最高處新臺幣45萬元之罰鍰。至於超時工作未給付加班費等行為，勞動局表示，雇主已明顯違反規定，將處以2萬元以上100萬元以下罰鍰，勞動局現已介入關心，將居中調解以保障勞工權益。遭指控的月子中心主管承認該公司確實與某位前員工有勞資糾紛，但他強調此案已進入司法程序，基於偵查不公開原則因此不便對外多作說明。
Uber外送員「這理由」拒送餐上樓 不滿客人不妥協「飲料砸騎樓」驚動住戶
雖然外送服務早已深植民間，但對於外送亂象事件也是頻頻發生。日前就有網友表示，自己訂飲料時，結果遇到外送員拒絕送餐上樓，該名外送員不僅出言恫嚇，最後還將飲料全部砸在騎樓，驚動了整棟住戶下來清掃。面對如此情況，發文網友也直呼「太不可思議了」。近日有網友在臉書社團「爆料公社二社」發文，內容開頭表示「發生這件事情覺得太不可思議了，根本也不知道怎麼申訴」。該名網友解釋，自己透過Uber eat訂飲料，但是外送員在抵達之後，外送員卻傳訊息給網友「應9/25承攬制Uber新制大砍薪資，本人將不提供上三樓以上服務，三樓以上訂餐者餐點將放置三樓樓梯間。大樓有管理員一律一樓管理室取餐。大樓有電梯無管理者，餐點將放置電梯裡面自行上樓，請至電梯外等後取餐。若看完此訊息不讀、無回應 視為同意，有任何問題可以訊息客服，感謝。」一開始網友還沒注意到訊息，該名外送員還重複傳送訊息，甚至還說「最後一次機會嚕」、「再將就有一樓嚕」。網友也直接回應外送員「如未送至，視同未收到商品，謝謝」，沒想到外送員在看到這句話後，就直接回應「那我現在就餐損了」。網友雖然回傳「餐損為外送員人為處置」、「您薪水有異動，應當師ˋ找公司處理，非殃及消費者」，但就截圖內容來看，該名外送員僅已讀後，並未做出任何回應。（圖／翻攝自爆料公社二社）之後網友表示，在與外送員對談完之後，自己的訂單就被取消，而他也只能很無奈的重新訂購商品。沒想到鄰居突然來通知，表示飲料被刻意破壞在一樓的公共空間，整棟樓也為此全體出動清掃，弄得人仰馬翻。該名網友無奈的表示「這種事情該怎麼申訴？訂單取消也無法聯繫客服，報案後警察說要想一個罪名再去警察局報案」網友也強調「無論外送員是否該送至門口，但重點應該是刻意毀損餐點的行為，並造成環境髒亂。總不是因為消費者不至門口取餐，所以外送員可以破壞餐點並隨意丟棄？」不少網友在看到這篇貼文後，紛紛留言表示「你們公司錢給你們太少，不關消費者的事啊」、「嫌錢少跟平台反應，到底關消費者屁事！」、「不管有沒有送上去，都不能亂丟垃圾吧」、「做這工作做到有優越感還能摔客人東西，真他Ｘ低能」、「破壞別人環境幹嘛，這裡算私人地嗎？可以收他清潔費？」、「這樣餐損真的很沒品，造成環境髒亂」。
南山新時代1／尹崇堯邀媒體靠近 親揭南山人壽60年轉型工程「有朝一日公開上市」
8月1日下午，潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯以唐獎教育基金會董事身分，偕同母親王綺帆出席唐獎頒獎典禮，這一天總裁罹患流感未現身，他也未代父上台致詞並婉拒任何採訪，全程微笑觀禮，與同席來賓一睹獲獎大師風采。唐獎是由72歲尹衍樑創辦，典禮四天前（7/28），40歲尹崇堯才以南山人壽（5874）董事長大家長之名，率公司主管站在北市民權東路、行天宮對面的南山「起家厝」，為重新換妝的台北客服中心開幕剪綵。這一回，他站在黃綠色系襯著藍色主調的南山全新企業識別背板前，讓媒體捕捉畫面，下一秒，拿著麥克風侃侃而談今年南山邁入60周年里程碑，接著他起身坐在板凳上招手說，「歡迎記者往前坐」，拉近距離後，繼續分享他對南山未來的目標與願景。第五屆唐獎頒獎典禮1日順利閉幕，創辦人尹衍樑夫人王綺帆（左四）、兒子尹崇堯董事（左三）與獲獎學者合影。（圖／唐獎教育基金會）尹崇堯自2019年12月臨危授命接棒以來，歷經董事長審核退件、境界成就系統之亂、壽險公會理事長選舉失利、淨值大跌之亂，如今還要準備增資發債150億元，領著南山2026年順利接軌IFRS17國際會計準則。關關難過還是得關關過，「要永續發展必須有資本補充，南山人壽上市櫃一直都是重要目標之一，希望有朝一日走到公開市場募集，同時也是向大眾揭露南山人壽經營成果。」這是尹崇堯今年繼股東會之後，第二度提起重責大任。究竟南山人壽何時上市櫃？尹崇堯迄今未給具體答案。「他個性沈穩內斂，有研究精神，他會先看許多國內外報告資料，不說沒把握的空話，一旦做了決策，心中有定見，就會勇往直前持續邁進。」親近尹崇堯人士如此觀察，就如同他拍板敲定南山60周年蛻變轉型工程計畫。南山人壽正著手北中南等四處客服中心的軟硬體升級改裝工程，圖為新啟用的台北客服中心，也是南山人壽起家厝。（圖／李蕙璇攝）「現今環境、人口結構都較以往改變很大，AI、科技牽動影響工作模式，年輕世代透過數位、網路認識全世界，南山三年前啟動的數位平台建置，現今藉著啟用台北客服中心展現大眾面前，讓外界感受南山的改變」。據了解，尹崇堯也關注生成式人工智慧的發展，使用ChatGPT探索瞭解各類議題，同時也鼓勵工作團隊也可以多加學習。「南山與其他保險公司不同，保險業務員採取承攬制，保單商品也未開放給保經代通路銷售，因此提升服務科技工具效能，都是希望維繫、深化與業務員的夥伴關係。」南山人壽一名主管分析說。南山人壽上市櫃可能遇到的關卡，包括金管會審核時考量的財務結構、重大勞資爭議案等，根據CTWANT調查，「南山人壽預計與工會團協討論加班議題，至於業務員勞退金涉及雇傭制、承攬制等司法案，目前單靠金管會、勞動部皆難以完全解決給答案情況之下，未來皆有解釋法律空間的話，都是尹崇堯日後要面臨的考驗。」
40萬保險業務員也怒吼 總工會嚴慶龍：3點聲明挺保戶權益
全台約40萬名保險業務員，也在今年「防疫保單風暴」中，夾在保戶與保險公司間承受無比壓力。中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍今天（17日）指出，針對國內產險業陸續通知保戶「重複投保件者」一律退件等種種紛擾，總工會提出三點聲明，企盼主管機關與國內保險業者能在「守護保戶權益」、「維持產業誠信」及「尊重從業人員尊嚴」立場上，讓相關紛爭得以圓滿落幕。中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍並表示，總工會「譴責拒絕核保，破壞保險業誠信」，並「反對卸責奧步，又要業務員承擔風險」，絕對「力挺保戶權益，不容業者惡意背棄保戶」。以下為中華民國保險業務聯合總工會三點聲明的全文。聲明一：譴責拒絕核保 破壞保險業誠信以有無重複投保相同類型的的保險商品來做為核保與否的要件，應該於保戶投保或續保前就明確的內部規定並清楚向保戶說明；在保戶簽字繳費後才更改投保規則、拒絕受理重複投保並退費，到頭來甚至可能導致保戶沒有任何一張有效保單，此舉不僅明顯以溯及既往的方式侵害了保戶權益，也嚴重傷害了保險事業在國內數十年來累積的誠信。因此總工會堅持反對部分保險業者收件後才改規則的作法！金管會應在保險公司同意銷售防疫險政策時，需規定產險公司承保、核保作業程序，非事後改變承保規定，造成保戶不安。以「損害填補保險依主管機關規定僅能投保三張」的說法，主張單一保戶防疫險的有效保單應有張數上限。總工會也在此澄清此為混淆視聽的說詞，投保張數設有上限的損害填補保險僅適用於如醫療意外實支實付等類型的保險；近年因應疫情推出的防疫險大多皆為定額的混合型保險，並不適用此規定。若要以此主張過度類推適用，那麼過往讓保險公司賺錢的金流型保險商品是否也應該禁止重複投保？聲明二：反對卸責奧步 又要業務員承擔風險近日媒體報導中，竟有產險業者放話指出，核保過程中出現部分送件的筆跡完全相同，且指控此行為為保險從業人員代簽的「假保單」。總工會嚴正反對此類「帶風向」的卸責言論：至今全國四十萬保險從業人員雖然面臨著勞權爭議的懸而未解，但仍舊以敬業地態度盡心盡力地替公司招攬保單、服務保戶。總工會更擔憂未來保險公司在相關保單爭議上「硬著陸」的過程中，恐將保戶追討的損害轉嫁到從業人員的招攬行為上。眾多名義上為承攬制的保險業務員，被公司以「行政監理」的名義，賦予了諸如業績考評、全職服務、或以勞務換取已實現報酬等不合理的義務；在《保險法》與《保險業務員管理規則》架構產生過度授權的漏洞下，保險業基層從業人員累積的保險招攬所得隨時面臨被保險公司巧取豪奪的風險。未來各保險公司在防疫險爭議上，若試圖將相關財務損失卸責於從業人員的招攬行為，總工會將以最強硬的態度抗爭。聲明三：力挺保戶權益 不容業者惡意背棄保戶全國四十萬保險從業人員，長時間全心投入保戶關係經營、保單招攬、以及保戶服務中；長年下來真心在意保戶的個人財務配置與風險管理的，也是我們這些深入社會的基層從業人員。因此，這次爭議當中總工會將力挺保戶，堅持權益應該以投保時所簽訂的保單為準。自始自終，疫情期間爭相推出防疫保險商品的是各家保險公司，既不是保戶、也不是政府、更不是基層的保險業務從業人員。金融保險業在世界各國皆是政府高度監理的行業，只有少部分的資本集團才能取得經營的門票，不論是在保單設計或風險精算上本就應該投入絕對的謹慎，才對得起這份專業。眼下的爭議始於草率的決策，如何收尾有待主管機關決定。總工會呼籲各保險公司應負起責任確保保戶的權益不受侵害，而主管機關也應以公平的態度維護要被保險人的權益！
近百萬非典勞動者當次等公民？ 立委籲法制要跟上腳步
立委范雲在五一勞動節前夕，邀請了五個具有非典型勞動特性產職業的工會團體舉行記者會，指出台灣目前至少有近百萬非典型勞動者，例如打工族、短期契約人力、派遣人力，呈現逐年增加的趨勢，現行的勞動法制和社會保障體系難以完整涵蓋非典型勞動者，使得他們缺乏就業保障，容易在社會變動下成為首當其衝的犧牲者。范雲說，近年來「新興」非典型勞動者快速增加，他們通常缺乏明確雇主，更不受勞基法保障，例如自己接案的自然人承攬工作者、零工經濟工作者如美食外送員；美食外送員人數近年來快速增長，全台已超過10萬人。在疫情衝擊之下，2020年的非典型就業者人數9年來首次下滑，且有普遍低薪、勞動環境不安全等問題；尤其數據顯示非典型就業者以15-24歲為大宗，連帶易加深青年貧困的問題。全國外送產業工會理事長陳昱安表示，美食外送服務已經成為台灣人生活中重要的一環，但產業存在諸多不平等，無法在現行法令下解決。平台業者長期聲稱外送員是承攬制，把多數營運成本、風險甩鍋給外送員承擔，外送員也沒有薪資保障與相關社會保障，只能被迫接受平台給予極低的薪資，夥伴還常常遇到平台無故停權、扣錢的狀況，往往申訴無門。他認為，應跳脫承攬、僱傭的既有思維，設計一套通盤可用的外送行業專用法規。台灣勞工陣線副秘書長楊書瑋指出，蔡英文總統在2016年競選時承諾「立法保障非典型勞工」，然而至今仍不見派遣專法、部份工時勞工保護法；另外，為了進一步消除部分工時勞工面臨的低薪勞動風險，也著實應加速完成最低工資法的立法。此外，為促進勞資關係對等，捍衛「勞動尊嚴」，行政部門應透過有效的政策協助，落實團結權與協商權的效用。
絕命飛行傘1／甜美女大生翱翔重摔成半殘 她便溺失禁教練輕生逃罪
韓劇《愛的迫降》去年在台灣紅極一時，讓不少民眾想嘗試飛行傘運動，本刊卻接獲投訴，21歲女大生咕綺（化名）去年在胡姓教練陪同下體驗飛行傘，卻因教練操作不當而重摔，咕綺留下嚴重後遺症，下半輩子可能便溺失禁，得終身吃藥控制，花樣年華就此破碎。12月16日下午，本刊抵達咕綺的甜點工作室，她在一年多的休養後已勉強能站立行走，一瘸一拐的腳步仍無聲記錄著那次悲劇造成的傷害，搖晃而踉蹌的身影讓人不捨心疼，但她不願假手於人，咬著牙將烤箱和麵糰奶油等材料擺放歸位，開始全手工製作每天的訂單。「原本想開美美的咖啡廳，讓走進來的每個人感到幸福，現在卻連上班都沒辦法，只能改接訂單。」在甜點的馥郁香氣中，咕綺微笑著回憶曾經的理想，她大學唸的是烘培，最大願望是有一間自己的店，親手製作各種點心，親眼見證客人的笑容，這個甜美而微小的夢卻在去年10月化成碎片。去年10月4日下午4時許，咕綺跟著朋友一起到萬里體驗飛行傘，當時太陽即將下山，飛行傘公司似是為了消化龐大客流而有些倉卒，並沒有告知任何風險及危險，僅含糊表示有投保300萬元保險，遊客們連保單都沒看到就被趕鴨子上架，穿著裝備上陣。 咕綺由胡姓教練帶領起飛，原要從山區滑翔到沙灘降落，但一離開地面她就覺得大事不妙。「那時候就發現，其他人都在往上飛，怎麼只有我在往下降。」回憶當時的險象環生，咕綺大眼中仍帶著揮之不去的恐懼，她說，當時驚覺自己並沒有順利翱翔於天際，反而離地面越來越近，甚至差點墜入海中，最終甚至勾到電線，2人從5公尺高空重摔落地。咕綺當時意識清醒，感覺到下半身麻木、毫無知覺，緊急送醫後發現她胸椎和腰椎嚴重受損，連頸椎都遭到傷害，還因神經損傷而導致大小便失禁，在手術和復健後她終於能夠起身行走，便溺失控情況卻未改善，醫生判定她下半輩子不能跑跳和從事粗重工作，終生恐得靠藥物治療，殘忍醫囑對這個人生正要開始的女孩而言宛如死刑，但比起自己的傷勢，咕綺更心疼母親為她流的淚。咕綺因意外而遭受嚴重傷害，在母親的陪伴和辛勤復健下才能站立行走，但下半輩子將不能跑跳，還得終生服藥治療便溺失禁情況。（圖／黃威彬攝，ctwant合成）「媽媽那時候衣不解帶的守著，一有任何聲音她就會立刻發現，然後起來照顧我。」談起母親的辛勞，咕綺的情緒終於潰堤。她出身單親家庭，因不捨媽媽辛勞而從15歲開始打工，原希望能分攤家計，沒想到如今卻因一次出遊而變成被照顧的對象，自責和愧疚幾乎將她吞噬，在至親的開導下才稍稍釋懷。而毀了咕綺下半生的真正罪魁禍首卻始終沒有現身，胡教練從頭到尾都不曾來看望咕綺，僅在她出院前由其妻子代表致意，飛行傘公司一開始曾來探視，發現咕綺狀況越來越嚴重後便試圖將所有責任推到教練身上，稱公司與教練是承攬制而非雇傭關係，胡姓教練更選擇輕生以逃避壓力。在胡姓教練離開人世後，飛行傘公司才開始談論和解，更對咕綺提出的賠償細項百般刁難，但咕綺母女被龐大的醫療費用壓得喘不過氣，她們拖不起，更沒有對簿公堂的本錢，最終在第四度和解時勉強達成共識，且咕綺拿到的和解金加上保險理賠金總共僅130萬元。咕綺在出院後立刻坐著輪椅重返校園，如今即將畢業，她不願成為家人的負擔，因此以自己的綽號在網路上開設點心賣場，販售親手製作的減糖精緻小點，希望客人在享受美味的同時還能兼顧健康，而飛行傘意外頻傳，她也希望相關單位能訂立完整法規，別再有無辜民眾像她一樣受害。咕綺受傷後無法外出上班，只能以自己的綽號在網路上開設點心賣場，販售親手製作的減糖精緻小點。（圖／黃威彬攝）本刊致電該業者，業者則大聲喊冤，表示已與咕綺達成和解，咕綺的意外是帶飛教練操作失誤導致，已將該教練除牌、永不錄用，教練也已付出代價。業者強調，停業以來一切皆依照政府指示，其他業者都到外縣市經營，他們則是至今都尚未復業，任何運動都有風險，連跑馬拉松都有可能猝死，希望政府別因噎廢食，還給飛行傘運動正常發展空間。（《CTWANT》關心您，自殺解決不了問題，給自己一個機會！自殺防治諮詢安心專線：0800-788995）
絕命飛行傘3／高危產業已奪10命 律師：誰負保險責任很重要
飛行傘可體驗遨遊快感，加上戲劇加持讓不少民眾躍躍欲試，每年約有2萬人體驗該運動，但飛行傘屬於「三不管地帶」，中央始終未訂周全法規，目前僅屏東和宜蘭有法可管，其餘區域只能靠業者自律。律師林詠善提醒，消費者體驗前應問清「保險」是誰負責，發生意外時才方便究責。據了解，飛行傘講究氣流穩定、飛行落差夠以及降落腹地廣闊，而台灣四季如春、不會降雪，是全亞洲最佳的飛行場，日韓玩家都爭相來台體驗，新北市、新竹、宜蘭、花蓮、台東、南投、屏東等多縣市都有業者在經營，疫情前平均每年都有2萬人參加。 屏東是台灣少數訂有飛行傘自治條例的縣市，三地門賽嘉村則擁有台灣首張合法無動力飛行場證。（圖／報系資料照）但高刺激也伴隨著高風險，從2015年至今飛行傘運動共造成10死6傷，連79歲的資深日籍玩家去年在南投都因遭遇亂流，半空中人傘分離喪命，花蓮還曾發生飛行傘教練載客卻卡在高壓電線上而造成死傷的悲劇，飛行傘是公認的「高危產業」，政府的法規卻始終停留在模糊地帶。本刊調查，現有飛行傘相關法令為教育部依《運動產業發展條例》第八條第二項規定而訂定頒布的《無動力飛行運動業輔導辦法》，該辦法僅是行政命令層級，是以輔導業者為主要目的，因此辦法中並無罰則，飛行傘業者仍須由各縣市政府加以管理。目前各縣市中只有屏東和宜蘭訂有自治條例，並訂有罰則，而其他縣市皆無相關法源依據，只能用《消保法》要求業者改善或自律，儼然把民眾的安全賭在業者的良心上。律師林詠善提醒，倘若真有意外發生，飛行傘公司可能會與教練切割，宣稱與教練是承攬制而非雇傭關係，要求消費者與教練自行解決，因此消費者在體驗前應問清楚「保險」是誰負責？是公司還是教練？最好要有LINE等文字紀錄為證，真有任何問題才方便將公司拉進來究責，以最大可能保護民眾權益。律師林詠善提醒，消費者玩飛行傘前，應問清楚「保險」是誰負責，最好要有LINE等文字紀錄為證，真有問題才方便對公司究責。（圖／翻攝畫面）新北市政府體育處表示，《無動力飛行運動業輔導辦法》雖有規定業者需為受載飛者、學員及專業人員投保責任保險，如：每人體傷新臺幣三百萬元以上；每一意外事故體傷新臺幣一千五百萬元以上；每一意外事故財物損失新臺幣二百萬元以上；保險期間最高賠償金額新臺幣三千四百萬元以上，但法令中並無罰則，因此業者若未依規定進行投保，地方政府只能以其他名目的法令對業者開罰。體育處強調，站在地方政府的立場，還是希望中央能儘速完備飛行傘的相關法令，讓地方政府裁罰有據且能依法行政，而在法令未完善前，民眾若有意從事危險性較高的活動，務必要注意投保問題，也可提高保額，加強保障自身權益。
40萬大軍3／保險業務員承攬制三不管地帶 勞資爭議只能找法官說
全台近40萬名保險業務員最揪心的，莫過於勞資爭議。目前保險公司與業務員間的關係有按時間計費的雇傭制、按件計酬的承攬制，還有混合制，頗為複雜，為強化對業務員的保障，金管會7月推出補強佣金獎金定義的新措施，10月即將檢討。「金管會協助保險公司與工會協商，重新定義佣金給付，雖非工會主張的『續期佣金可攜制』，也就是不管業務員是否離職都要給，總是一個變革起步，只是有些地方將佣金變相改成服務津貼支付，對想要有穩定收入的保險業務來說，還是沒有保障。」中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍說，工會仍會繼續向立委陳情，希望透過召開公聽會，為業務員爭取最佳權益與福利。面對此一剪不斷理還亂的保險業勞資爭議，金管會3個月前新施行「保險公司給付業務員及各種銷售通路之續年度報酬表」需載明在保險契約中，讓保險公司給付業務員的佣金、獎金等費用計算方式，包括「續年度佣金」、「續年度服務報酬」、「獎勵金-繼續率佣金」、「獎勵金-繼續率獎金」與「獎勵金-合約終止後服務獎金」清楚呈現。新制實施3個月來，「南山人壽原本用『業務獎金』及『續年度業務獎金二』的名稱，給付業務員報酬。7月時就把『續年度的業務獎金』改為『續年度服務報酬』，並取消『續年度業務獎金二』的項目，不符金管會規定呀。」一名資深業務員說。台灣人壽、南山人壽相繼遭業務員檢舉，未依佣金給付新制施行。（圖／黃鵬杰攝）嚴慶龍說，「台灣人壽也有類似情況，業務員透過工會向我們反映，還遭公司內部指責，唉！」「保險公司現在與業務員的關係搞得複雜，有純承攬制像南山人壽，有純雇傭制符合勞基法像是台新與中華郵政人壽，還有雇傭加承攬制的混合制，像是國泰、富邦、台灣人壽等。」「勞動部只管符合勞基法的勞資案，金管會主要是監督保險公司等金融機構、上市櫃公司治理，結果承攬制的部分落得三不管，公司若違約未付佣金、任意處罰、開除業務員等，只能打官司找法官給公道。」嚴慶龍說。目前像國泰、富邦、台灣等人壽業務員進公司打卡開晨會，其餘時間為自由招攬保單時間，因此打卡的「部分工時」就依《勞資法》投保勞健保，計算基本工資、資遣費、退休金等。南山人壽業務員無須開晨會打卡，為單一承攬制；台新人壽（前身為美商保德信人壽）、中華郵政人壽則純雇傭制，完全依照勞資法規定。南山人壽業務員多年來力爭勞基法作為聘僱契約依據，目前經大法官釋憲為承攬制，工會因此轉向要求更為平等的平等合作契約關係。（圖／報系資料照）嚴慶龍表示，現行許多保險公司與業務員非屬《勞基法》的勞動聘僱契約，而是未提供勞保的「承攬契約」，也就像是保險公司的經銷商、代理商，讓民眾透過業務員管道買到保單。這類承攬契約給付業務員的佣金、服務津貼等，經常因定義不清楚而產生民事債務紛爭。其實，保戶簽約同意買了保單後，保險業務員收到的「初年度佣金」，通常是從這一張保單收到的最大額佣金，之後保戶繼續依約繳交保費，保單契約存續，業務員逐年收到「續年度佣金」，多是給付2~6年，並非都是跟著保單終生給予佣金。當保險業務員離職後，保險公司便將「續年度佣金」給付給接手的業務員，而非繼續給付給當初成功承攬這一張保單的業務員，因此造成離職業務員與保險公司間的爭議。由於南山人壽把業務員一律改為承攬制，「南山人壽工會把問題拉高層級到全體保險業來談，主張續期佣金可攜制，等於說離職了5年、10年甚至到20年的保險業務員，都可以來跟公司索取佣金，但他們沒有做服務，這個論點很怪。」一名資深保險界主管說。
10年解禁2／南山人壽工會要談業務員權益 尹衍樑終於給回應了
「何時上市興櫃？」成了第三大保險公司南山人壽今年的重大議題。8月27日，南山人壽在內湖維多麗亞酒店舉行股東常會上，小股東急著問：「公司股本超過1千億元，又這麼會賺錢，到底甚麼時候要上市？請公司趕快辦理」。南山人壽代理總經理范文偉當場回覆說，「上市櫃一直都是南山人壽發展的方向，要上市櫃須符合相關法令，目前還沒有具體時程表，會持續研究」。依金管會核發《保險公司申請股票上市上櫃及興櫃登錄同意函之審查原則》，保險公司近二年的清償能力，資本適足率（RBC）不得低於250、200%外，還要淨值對資產（不含投資型保險）比率不得低於5.5%，賣債利益要分10年認後獲利還要為正；此外，還需符合3年內未經重大裁罰的規定，但經改善不在此限。就財務健全條件，南山人壽通通達標，唯獨三年內無重大裁罰一條恐難過關。2019年，南山人壽因境界系統被重罰3千萬元，董事長停職2年，2020年罰款280萬元，今年4月又因150名業務員代刷信用卡付保費等案共開罰760萬元，連三年遭罰，而是否已改善及格，得看金管會的認定，也難怪范文偉無法給小股東答案。南山人壽耗資百億全面更新的保戶系統「境界成就」，上線後頻傳錯帳等而遭金管會重罰3,000萬元，停售投資型保單至系統改善為止，目前還未復售。（圖／報系資料照）此外，南山人壽與業務員複雜的勞資糾紛，是上市興櫃之路另一大障礙。「我們業務員也是南山人壽股東，樂見公司上市。」南山人壽企業工會前任與現任理事長嚴慶龍、蔡坤穎兩人異口同聲說，蔡坤穎還強調「只是我們會一再大分貝提醒大眾，南山上市有一顆未爆彈，也是工會的職責！」全因業務員權益沉痾遲遲未善了。南山人壽創立於1963年，後由美國國際集團（AIG）接手，業務員與公司採雇傭制，再從勞基法舊新制更迭成雇傭制、承攬制併存。10年前潤成投控接手後，全面改為承攬制等勞資關係進而緊張，引來莫大抗爭，至今仍懸而未決。蔡坤穎說，「工會的立場始終不變，聚焦在『舊制的業務員結清年資，發放計算基礎的法源』與提撥勞工退休金、雇傭制與承攬制的攻防，多年來公司與工會也未正式會談」。「今年3月，在范總母親公祭中遇到了大董尹衍樑總裁。捻香後，我去跟尹董自我介紹是工會理事長，建議約個半小時的時間，討論南山人壽業務員與公司的關係，看看工會與公司如何共創雙贏未來。尹董當場說『好，好，好』三個字，只是等了半年，無消無息。」蔡坤穎說，工會成員深記著尹衍樑大股東給的承諾。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎（左）與前任工會理事長、現為中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍，攜手合作改善保險業務員制度與福利。（圖／王永泰攝、報系資料照）至於前南山人壽企業工會理事長嚴慶龍，則是轉任中華民國保險業務聯合總工會擔任理事長，許多保險公司也是有同樣的勞資糾紛，遂從南山拉高層級到全體保險業。「我們請立委重視，既然南山人壽主張與業務員簽約是採取承攬制，不是雇傭制，也無須適用勞基法，那麼就要修法改變保險業務員管理規則，總不能讓保險公司是我們事業的夥伴，又身兼裁判，動不動就處罰業務員。」嚴慶龍說。該工會另個要爭取的權益是「續期佣金可攜問題」。「每一張保單都是業務員招攬成功簽約完成的，因此單就這張保單的佣金，儘管已經改成平準式逐年給予，不能在業務員離職或是跳槽到別家保險公司後，原保險公司就取消給予佣金，應該更改佣金制度，該給的就應該讓業務員攜走。」嚴慶龍解釋。經立委、金管會、保險局協調，新的續期佣金制已在今年7月開始實施，「但至今有很多保險公司業務員反映，公司都沒有按新規定做，金管會也準備10月討論執行情況。」嚴慶龍並說，「我們還知道三商美邦人壽離職的業務員，已經打贏官司，法官判定公司需繼續發出佣金，這個判決將是我們接下來處理全體保險業務員勞資爭議的最佳依據！」
連2年都不能領紓困金！10多萬保險業務員未納入 總工會請命：懇求擴及到全部
中華民國保險業務聯合總工會今天（8日）發函給財委會立委、金管會與勞動，為去年起兩次紓困專案皆排除在外的10多萬名、採取「混合制」合約的保險業務員請命，懇請政府能將「紓困專案4.0，擴及所有保險業務員」。財委會召委、民進黨籍立委郭國文今天也為此請金管會加以研議。中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍表示，全國保險業務員約達40多萬人，分別登錄在產壽險公司、保險經紀人公司與保險代理人公司等，多數公司都是採取「承攬制」的合約，也就是公司未提供勞健保，業務員逕行加入職業工會投保，而這些承攬制業務員去年即可申領紓困金。僅少數像是中華郵政壽險、保德信壽險等公司，是全部採取「聘僱制」，皆提供勞健保。嚴慶龍進一步說，至於還有10多萬名採取「混合制」的保險業務員，像是在國泰、富邦、南山、中壽、台灣人壽等各大保險公司，即是有在保險公司「部分工時」（譬如說：進公司開晨會、業務會議等），保險公司會依部分工時的工資投保勞健保，其他工時則是依「承攬制」未提供勞健保。嚴慶龍指出，「混合制的保險業務員，從去年起，就未被政府納入紓困範圍，如今疫情升溫讓大家自主性封城，降低面談接觸，也提高業務員招攬保單的難度，希望政府能給予關愛眼神。」嚴慶龍也在立委、金管會與勞動部的請命公文中提到，保險業務員所得稅向來如實申報，勞、健保投保級距亦同，較諸許多行業收入不易查察、投保薪資也不見得如實者。自去年起兩次紓困專案皆排除在外，在此非常時期也無法獲得政府奧援，懇請各位立委及行政院制定政策時，可以將弱勢族群一併納入，以便全方位保障勞工生活。嚴慶龍說，保險業務員勞、健保在保險公司，薪資在24,000元以下，卻無法適用紓困4.0，絕大部分保險業務員無底薪保障，在此疫情嚴峻期間，響應政府政策，減少外出與人接觸機會，致業績收入雙雙減少，恐導致業務員無法生存，甚而危及工作權。行政院紓困4.0的適用對象，因疫情期間，無法工作致生活困難之勞工，包括：(一)去年無雇主的自營業者。(二)農漁民排富後。(三)加入勞保的漁民（甲類漁民）。(四)孩童家庭防疫補貼。(五)無勞保農漁保的自營業者，攤商、臨時工、接案工作等，年收入低於基本生活費者。(六)計程車、遊覽車、租賃車、導遊領隊、視障按摩師、無一定雇主藝文工作者等。(七)中低收入戶。(八)因三級警戒影響被政府命令停業的業者，如健身中心、電影院、補習班等。
三級警戒求生路5／「承攬制」無聘僱關係 ｢紓困4.0」健身教練啥都領不到
全台健身業者也是一片哀嚎。一位入行十多年的教練Joseph Ding在個人臉書指出，「全台大大小小的健身房、工作室、訓練班，密集度快追過屈臣氏、康是美，包括教練、有氧老師等的從業人員甚至比飯店業、觀光產業從業人員還多。」「健身產業去年還可以營業，今年可是勒令停業啊。」他認為，紓困4.0對健身教練而言，看得到吃不到，政府應該擴大紓困補助範圍。網咖業者也在這波3級警戒下，拉下鐵門暫停營業，避免群聚感染。（圖／黃威彬攝）一名在各大運動中心教課的自由飛輪教練解釋，由於健身房或運動中心的教練或老師，幾乎都採用承攬制「自由授課」，不存在聘僱關係，「自由授課無法領取每個月2萬元的補貼，只能領個人補貼一萬元，若沒有加入工會，又無法提出收入減少證明，就什麼都領不到！」健身房也紛紛暫停營業（右），許多健身愛好者直呼無法運動，快悶壞了。（圖／黃威彬攝、蔡博文提供）在連鎖健身房授課的有氧教練James也說，「我們有氧老師大多到處兼課，想申請補助必須要有收入證明，這原本就很難，更別說要跟去年同期相比，因此頂多只能領到個人的那一萬元。」「即使健身房恢復營業，也不知民眾要多久才能恢復信心？」博派運動空間創辦人蔡博文表示，對於小型運動工作室來說，暫停營業後最大的壓力來自於房租，希望政府能予以補貼。（圖／蔡博文提供）「對於小型運動工作室來說，暫停營業後最大的壓力來自於房租，如果憑著租賃契約或是房屋稅繳納證明等，政府能對租金予以補貼，是再好不過了。」面對停業頓失收入，博派運動空間創辦人蔡博文則主動號召其他教練，嘗試利用臉書社團直播收費課程，也有教練利用臉書推銷及宅配自家烤肉，貼補家用。
後疫情時代疫情、低薪夾擊 「斜槓人生」多4成
後疫情時代，外包產業蓬勃發展，職場「斜槓人生」蔚為主流；外包平台「Tasker出任務」根據統計指出，2020年斜槓人才比例大增，多了4成，斜槓族平均每周多花12小時工作接案，網頁設計、資訊軟體開發及品牌設計最熱門；「Tasker出任務」平台站長胡賓秩表示，傳統工作在疫情催生下快速轉型，今年外包接案市場持續成長，將有愈來愈多上班族加入斜槓人生行列。1111人力銀行媒體中心總經理何啟聖分析，「低薪」是斜槓人生的催生者，加上社會進化、產業分工更為細密，新業種需切一小塊來做，造就斜槓族的普及。斜槓與兼差有所差距，斜槓多了一點技術性質，兼差多是餐飲、門市臨時人員，都是為了多份收入、貼補家用。安聯人壽業務長劉育群表示，安聯現有的5000名業務員大軍中，2000名為雇傭制、3000名選擇承攬制，承攬制的業務員多為斜槓族，有的自己經營小本生意，有的是開Uber的司機、從事網拍者，甚至還有音樂老師，這些斜槓族善用數位工具學習保險知識，並專精社群經營，能在有限的時間內完成很多事情，部分業務員的表現，甚至比雇傭制者還要突出。胡賓秩根據統計指出，若斜槓族願意周花12小時接案，每月平均可增加1萬6387元，換算成時薪約340元，在正職之餘進行接案，除正職薪水不夠外，想開發第二專長、累積下份工作經驗者也不少。
保險業務員被管很大 邵之雋：不應以公司內規處罰承攬制夥伴
保險公司業務員是否適用勞基法的雇傭制，還是屬於承攬契約制，從南山人壽企業工會業務員多年來與公司持續抗議及相關訴訟爭議難解，金融法制暨犯罪防制中心董事長邵之雋提出5點解決之道，強烈建議保險公司不得以內部企業規定處罰承攬制的業務員。金融法制暨犯罪防制中心董事長邵之雋今天在中華民國金融治理與法令遵循學會在壽險公會舉辦的「法規命令與行政規則實務上之應用」研討會中，建議未來杜絕相關保險業務員管理獎懲爭議，保險公司可從以下5點方向著手。1、明確定義承攬內容與酬金給付關聯性。2、承攬業務員獎懲辦法僅依「保險業務員管理規則」、「金融消費者保護法」等相關法令訂之，不包含內部企業規章準則。3、依獎懲辦法之處分，應說明法源依據，並明示救濟管道，如同業公會或保險局窗口。4、其他無身分、經濟、組織從屬性私法契約內容則以定型化承攬契約本文或附件定之。5、除以上第3、4點之外，不得以公司內部企業規章準則處罰承攬人。邵之雋分析保險業務員與公司之間在管理層面相關問題，實務界仍紛擾不已，主因有二：一是保險公司與保險業務員除私法關係外，依據保險法第177條與保險業務員管理規則，同時存在公法上的業務員身分處分權。他認為這源於消費者保護，以及保險業務員數量眾多，非主管機關保險局或者同業公會所能負荷，不得不授權所屬公司。而保險公司對保險業務員關係規範紊亂，這也是法院端一再提示必須個案判定之緣故。
【熊貓使壞1】4賤招整外送員 惡意派單害慘死街頭
熊貓外送（Foodpanda）每年營收超過10億元，卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇，外送員在不合理制度下苦不堪言，日前還集體罷工抗議。本刊調查，「熊貓」除變相減薪外，還以「4大賤招」惡整外送員，讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」，造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難，不斷遭到壓榨，成了血汗外送員。1月16日下午，新北市板橋區中正路體育館出現龐大「粉紅人潮」，近百位熊貓外送員聚集吶喊，高舉標語抗議熊貓公司不合理制度，一字一句道出被剝削的心聲，寒冬中的太陽非但沒有帶來溫暖，還讓他們的倦容一覽無遺，現場氣氛激動憤慨。資深外送員小恩（化名）表示，一般另有正職的外送員，在上班或加班期間不可能接單，但若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形，就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整，員工們苦不堪言。外送員阿明（化名）坦言「外送這行相當辛苦，不管是颳風下雨、打雷閃電，只要排班就要出門送貨。」但為了家中的生計，能多賺就多賺，但熊貓卻是用毫無意義的懲罰方式讓外送員乖乖聽話，卻罔顧消費者及外送員權益，讓他實在不能接受。然而，美食外送平台登台後爭議始終有增無減，在2019年國慶連假，3天內發生了2名外送員為了趕時間，路途中發生重大死亡車禍，2名年輕外送員斷送生命，而Foodpanda以及Uber Eats兩平台卻只接到1000元左右的罰單，而因外送員而生的交通亂象仍舊存在。許多外送員為了趕時間送餐，忽略了行車安全，因而造成多起行車事故。（圖／報系資料庫）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞2】自由收單全是假 逼土城員派內湖單
熊貓美食外送平台登台至今已逾7年，但是爭議卻有增無減，本刊也接獲外送員投訴指，熊貓公司對外聲稱與外送員關係為「承攬制」，但實際上外送員卻沒有選擇接單的權利，形同「雇傭制」，若貿然拒單還會遭到公司惡整，發派「遙遠訂單」處罰。「宣稱外送員可以自由接單，根本都是假的。」資深熊貓外送員小恩（化名）透露，熊貓對外聲稱可以自己決定上下班時間，她為負擔家計簽下「承攬制」合約，實際上路後才發現一切都是謊言，公司根本把他們當成雇傭員工在用。小恩表示，若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形，就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整，小恩舉例，例如土城的外送員被派到內湖取餐，然後再送回土城。但往往完成1單就要花上1個小時，不但消費者等待時間加長、餐點品質受到影響，外送員必須送完這張訂單才能接下1張，無形之中增加許多成本。外送員若是遲到、拒單，熊貓公司就會用罰派遠單等手段處罰，單程公里數就可達4公里以上。（圖／讀者提供）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞3】按「聽話」程度排名 外送員被分組差別待遇
雖然熊貓公司聲稱與外送員關係為「承攬制」，但外送員的自由接單、自由上下線的權力卻遭到熊貓公司剝削。本刊調查，熊貓公司會對拒絕訂單的外送員進行各種懲罰，除了發派遙遠訂單外，拒單還會遭到公司「扣分」，分數較低的外送員除了會排不到班，還可能接不到單，讓外送員們根本不敢貿然拒單。本刊日前紀錄小恩「實測」犯下遲到、拒單的「懲處結果」，人在板橋的小恩先遲到30分鐘打卡，結果上線後第1單就被派去4公里外的土城取餐，再送到3公里外的永寧捷運站；小恩拒絕接單，當下立即遭系統強制下線，接下來就將近1個小時沒有任何派遣。1名曾在熊貓公司系統部工作的阿明（化名）也指出，雖然公司聲稱已經取消評分制度，但他3個禮拜以前還是看到了外送員的「成績單」。所謂成績單，指的就是依據外送員拒單次數、頻率分為5個組別。最聽話的第1組外送員相對第5組排班時間更自由，單量也多出許多。小恩說「第5組無法選班，派送的單量也很少，根本無法達到熊貓新制規定的單量，也就是說第5組根本拿不到每單60元的抽成費用。」熊貓公司雖然宣稱沒有評分、扣分制度，但本刊還是獨家取得今年初熊貓公司內部對外送員的「評分表」。（圖／讀者提供）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞4】縣市有多大訂單就有多遠 公司坑殺外送員
月前鬧得沸沸揚揚的熊貓外送員集體罷工，許多外送員走上街頭爭取自身權益。本刊調查，外送員抗議「新制」每單的抽成金額從原本的70元調降至60元，且每個月要達到一定的接單量、並購買熊貓公司的設備才能領到，否則每單抽成金額只剩45元。本刊調查，熊貓公司對拒單外送員的處罰「4大賤招」，導致外送員往往完成1筆訂單，就要花上1個小時，大幅增加外送員油耗等成本，而在路途中餐點品質也會受到影響，消費者等餐時間也會拉長，外送員們更加容易遭到客訴。資深外送員小恩（化名）指出，若是拒絕公司系統的派單，也會受到「懲罰」，除了接下來的訂單，都是單程動輒4、5公里以上距離，更要把這些多達10到20張的遙遠訂單送完，才能再接收到正常距離（1公里內）訂單，小恩直呼「根本就跟把人當苦力一樣。」參與罷工的外送員阿美（化名）氣憤的表示，「公司片面就更改制度、抽成金額，都沒跟我們商量！」另一名外送員阿強（化名）則指出，參與罷工的外送員，現在每個小時有2單就已經相當多了，再加上1張遙遠的訂單，就需要花費近1個小時完成，改為新制之後，訂單量根本不可能達到標準，阿強質疑，「這根本是變向的剝削、減薪。」勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
CTWANT 火線追擊》內部文件曝光 foodpanda四大賤招惡整員工
熊貓外送每年營收超過10億元，卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇，外送員在不合理制度下苦不堪言，日前還集體罷工抗議。本刊調查，「熊貓」除變相減薪外，還以「四大賤招」惡整外送員，讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」，造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難，不斷遭到壓榨，成了血汗外送員。
快遞送貨員V.S.美食外送員 到底誰賺得多？
走在大台北街頭，經常看到快遞員騎著機車，在大街小巷穿梭，他們冒著日曬雨淋的辛苦，每天綁著大大小小的包裹上路，就為了節省一點時間，付出勞力賺更多錢。讓人不禁好奇，他們的收入是如何計算的？像是與Yahoo、MOMO、Friday、東森、蝦皮等電商平台合作的業者—全球快遞，旗下共有300名外務員，他們的收入皆採「論件計酬」。外務員每收送一件包裹，平均可抽成30元，每人每天收送包裹數量為150件至200件，若一個月扣掉假日工作22天，每個月最高收入可達13萬2千元。全球快遞長安營業所每月收送件量排行前十名的外務員，幾乎都能達到每日200件的目標。美食外送員比快遞員更講求時效性，因為熱食若過了時間就會降溫，影響美味度。（圖／本刊資料照）今年在台灣引發風潮的新興行業—美食外送員，正好也標榜月收入可達10萬至15萬元。兩者之間到底誰賺得比較多？據一位先前曾投入熊貓外送的張先生表示，那時他每月收入飆破10萬元，卻只做了三個月，離職原因是之前外送員新聞被炒熱，導致太多人投入美食外送行列，訂單被分食，導致接單量不穩，張先生說：「後來收入有7萬就很不錯了」，所以就離開美食外送的工作。針對美食外送員能月入10萬以上，全球快遞外務部經理高偉智對本刊記者表示：「這一點都不稀奇呀！因為快遞員在幾年前，就已經能月入10萬了。」只是雙方的配送項目不同，「我們是送商業物件，服務對象是企業客戶，算是B2B；而他們是送食物，服務個人客戶，算是C2C的一種。」高偉智進一步表示，在今年6月時，的確有一群快遞員「跳槽」去當外送員。這些快遞員每月收入約5~8萬元，卻想朝更好的機會邁進。「沒有人會嫌賺的錢太多！只會嫌太少。」「他們想試試10萬~15萬究竟拿不拿得到？就算拿不到，也沒有損失，因為大家都是承攬制。」相較於快遞業，美食外送員的抽成比例並沒有比較高，但因為foodpanda、Uber Eats的補貼政策，讓外送員能從「外送費」和「趟次獎金」獲得較好的收入。但不管是美食外送員或快遞員，幾乎都是承攬制。而像是黑貓宅急便、嘉里大榮物流、新竹物流、宅配通這幾間以貨車運送的大型物流業，旗下員工多為正式雇員，月薪約4萬元至5萬元。雖然收入較少，工作卻相對有保障。
【雙11物流5】快遞員採「論件計酬」 收入飆破13萬
各大電商平台配合的物流業者—全球快遞，旗下300名外務員皆採「論件計酬」，有人月薪飆破新台幣13萬元！全球快遞的「市區型機車運輸配送型態」，不同於黑貓宅急便、嘉里大榮物流、新竹物流、宅配通等以大型貨車運送的「全台灣幹線運輸型態」。「開貨車一定必須具備職業大貨車駕照（綠牌），因此他們的物流配送員幾乎都是正式員工。」高偉智進一步分析同業們的收入，像黑貓、嘉里大榮物流和隸屬於新竹物流的「全速配」，快遞員月薪為4萬元至5萬元，「但我們這邊平均收入是5至6萬元。」由於全球快遞的外務員屬於承攬制，薪水是「論件計酬」，他們的勞健保、團保、意外險全由人力顧問公司負責投保。而「論件計酬」是指外務員每收送一件包裹，平均可抽成30元，每人每天收送包裹數量為150件至200件，若一個月扣掉假日工作22天，每個月最高收入可達13萬2千元。難怪高偉智會說：「如果讓外務員改領固定薪資，恐怕沒人要來做了！」每個外務員單趟出去都盡量多載幾件包裹，才能省下時間、賺更多錢。（圖／黃威彬攝）長安營業所每月收送件量排行前十名的外務員，幾乎都能達到每日200件的目標。高偉智表示，這些Top 10的外務員年齡層是32歲至40歲，不但體力處於顛峰期，對所屬地區的路況也相對熟悉。在雙11的物流高峰期，由於貨運量暴增，全球快遞原本只營業到晚上八點的站所，會延長到九點甚至十點才打烊，有的外務員甚至單日就能收送300件包裹。雖然雙11讓快遞員收入瞬間倍增，然而勞力、時間和速度換取金錢的日常，也非人人可以或願意承受的。