拒單
」 外送員 外送 Foodpanda 奧客 熊貓外送在殯儀館叫餐擔心遭拒! 客人連問3次外送員「可以嗎?」…同行曝恐怖經歷
有網友分享,某日外送時僅是跟客人確認地點是否為殯儀館,於是對方疑似是被拒單多次,因此一連問了3次「可以嗎?」讓他不禁寫下「是有多怕被拒送?」此外,也有人分享驚悚經歷,讓人大起雞皮疙瘩。一名外送員7日在臉書社團「外送員的奇聞怪事」發出對話截圖,一日送餐時客人請原PO在門口等待,他再自己走到外面拿餐即可,此時原PO就跟對方確認是否為殯儀館外,結果對方似乎是被拒單太多次,因此就連續問了「可以嗎?可以嗎?對,可以嗎?」讓他不禁表示「是有多怕被拒送」。一位客人害怕再次被拒單,於是連續問了3次「可以嗎?」。(圖/翻攝外送員的奇聞怪事臉書社團)文章曝光後,引起許多人討論,該文有1200多個讚及360多則留言,「這是禮貌尊重,因為葬儀社有些人會忌諱」、「不是,是裡面很多廳,怕外送員找不到」、「如果送到往生室有人敢進去嗎XD」、「我都直接送進去」。還有同行分享恐怖經驗,「上次送一次殯儀館衰半年,不是生病就是被各種搞,到現在手上都是青筋消不掉」、「真的我也覺得會衰,那陣子不是車壞掉就是手機壞掉,不然就莫名奇妙摔車,還有被檢舉魔人檢舉,不然就是單變的比別人少」,另外則有外送員表示送殯儀館有高機率都會拿到小費。
不送上樓就給負評!汐止某社區「情勒」外送員 要求曝光大家拳頭硬了
好強勢的要求!新北市有一名外送員,在昨(5日)發文爆料,提到自己日前接到一份來自新北汐止區某社區的訂單,但該社區的顧客卻提出,要求外送員「一定要送上樓」的要求,只要接單但未送達,一律留負評並投訴。貼文曝光後,引來許多同業跟網友激憤,有外送同行並曝光這處社區的暗黑史,並放話「未來看到一律拒單」。原PO在臉書社團「汐止集團」曬出一張訂單截圖,照片內容是他接到汐止某社區顧客的訂單,但對方卻在備註欄留下一段話,上頭寫著:「請送上樓放置在門口,無法下樓取餐,沒帶證件或任何理由無法送上樓請不要接單,(以免)造成大家困擾,不用打電話來,未送達一律負評加投訴」的訊息。訂單備註「未送上樓一律負評加投訴」。(圖/翻攝自臉書社團/汐止集團)原PO無奈地表示,希望所有用戶、顧客能夠將心比心,不要故意用要給負評或投訴,來情緒勒索辛苦的外送員。且現在天氣逐漸轉熱,又剛進入梅雨季,外送員跑單更加辛苦,希望大家都能體諒外送員的辛勞,盡量不要隨意提出一定要商品送上樓的需求,僅需把商品放在外送桌上即可。貼文曝光後,立刻引來大批網友討論,不少同業看了心有戚戚,還有熟悉該社區的外送員就透露,「這家我也送過,我也是沒帶證件無法上樓,管理員態度差的要命⋯至少這次以後從不接單」、「這社區規定一堆,政府說社區不能壓私人証件,這個社區偏偏要,下雨天送這個社區,送上樓還要脫雨衣才能上樓」。
要外送員社區送餐「繳150元管理費」 集體棄單不送讓住戶出面求饒:一直重新配對
近日新竹縣有一個社區要求外送員送餐的話,需要繳交「一年150元的管理費」。公告曝光後引起不少網友討論,也讓外送員集體抵制不送這個社區,甚至在Google Map上被標註「外送員拒送」,如今叫不到外送的住戶也出面求饒,表示「不要再棄餐了,沒有要收管理費,一直重新配對是在幹嘛啦」。該社區的地址也被註記,提醒所有外送員不要送往該處。(圖/翻攝自Google Map)有外送員在臉書社團《外送員的奇聞怪事》發文抱怨,新竹縣某社區發出公告,因送餐必須先到管理室登記才能進入社區,為減少外送員的困擾,5月1日起納入管理,外送員可繳交150元年費就可以不用下車。消息一出引發網友熱議,許多外送員更在外送員群組中討論這個社區大樓,痛批「以後這社區我都不送了,一律拒單」,事後雖然傳出管委會緊急撤銷這個公告,但仍讓許多外送員相當火大,Google Map上註記這個社區,「外送員要留下150買路財」。這讓許多住戶叫不到外送,因此在該社區留下評論表示,「不要再棄餐了,沒有要收管理費,一直重新配對是在幹嘛啦」.讓不少發現的網友也留言笑稱,「不要惹外送員」、「辛苦附近店家了」、「這個社區量很大呢」、「那個天才主委可以下台了」。
客人叫飲料「喝完投訴拉肚子」隔天繼續點 老闆慘被扣錢崩潰:不能拒單
做生意最怕碰到「澳洲來的客人」!一名飲料店老闆無奈表示,有一名客人固定早上會叫外送,但隔天就會投訴拉肚子,店家就會被扣錢,傻眼的是,該名客人仍不斷地點飲料,讓他懷疑根本是故意想吃霸王餐。原PO在臉書「爆怨公社」指出,他只是小店家,每天一大早辛苦煮茶,從不覺得品質有什麼問題,但偏偏有位客人固定早上會叫外送,這麼剛好隔天就會反應飲料有問題,喝了導致拉肚子。因此,他就會被外送平台扣錢,就算看到是同一名顧客點單,也不能拒絕,否則會被扣錢,1單扣15元。原PO不解,客人一直拉肚子還繼續點飲料。(圖/翻攝自爆怨公社)原PO難以理解,若飲料真的有問題,該名客人為何常常點,「還點了3~4次才讓人無語,如果真的有問題,根本不用等他反應,現場客人早就來找問題了」,讓他覺得很困擾,卻又不知道有什麼方法處理。貼文一出,引發熱烈討論,網友紛紛建議:「請他到店裡,帶去醫院檢查,如果真的拉肚子,就需要檢討自己的食品,如果沒有純粹想吃免費的,可以提告求償」、「請他證明是你家飲料害他拉肚子的,外加醫生報告」、「同一人就提告阿,常理來說是沒有人會吃到拉肚子還一直回來點的,就是個免費仔」、「寧願拒單被扣錢,也不讓這樣奧客食髓知味」、「可以報警吧!都同一個人,想免費蹭喝很明顯」。
買床墊不讓進門…奧客喊「有潔癖」吊車錢只願出一半 老闆崩潰:跪求接手
買賣交易難免會碰到奇葩的顧客,但訂了床墊卻不讓人進屋,這要師傅怎麼辦?一名網友抱怨,客戶訂製床墊時列出一大堆要求,包括不能太貴、不能做可折等,還稱太太有潔癖,外人不能進屋,必須請吊車直接吊到2樓,但只願負擔一半費用,讓他無奈直呼「實在是太太太太太可愛了,懇請各界能人接手此案件」。原PO在臉書社團「爆怨公社」發文,「請問可愛的人可以可愛到什麼程度?我的答案是:沒有極限。1:指定要6尺的硬床,要高筒彈簧。2:指定8分布色,不要兩面布,一面要做蓆子。3:連結式只有19公分厚,只有6環硬式獨立筒符合指定需求,但可愛的人不要獨立筒。4:不能太貴,不能超過他的預算」。老闆接著說,客人要求床墊不能做可折,因為可折床墊是2張單人合併,這樣夫妻會失合,且「不能用搬的,只能用吊車吊到二樓,問題司機先生也要進去房子裡就定位。吊車一次至少要3000元,要我出一半。用吊車上二樓陽台,還不能踩到他們家的採光罩,因為之前被踩破過。本人親自去看腳路,結果因為客人太太有潔癖,不允許外人進去他們家」。貼文曝光後,網友傻眼直呼「拒賣,希望全台都拒賣這個奧客,這樣她的病才能好一些」、「只能請小叮噹了!縮小~放大」、「簡單照表開價,不行就拜拜」、「不能進去,只運到門口,不能接受就拒單」、「錢難賺啊」、「睡地板就好了,也不用怕折,這樣就算之後離婚了也沒藉口,多好」、「茅屋預算,肖想豪宅」。
北榮院區機車禁入!外送員徒步送餐「慘收負評」...醫護皺眉嫌慢:快點找錢
自從新冠疫情爆發後,推升美食外送平台業績成長,消費爭議也不斷傳出。一名陳姓外送員週三(28日)上午接到台北榮民總醫院醫護人員的訂單,由於院區禁止機車進入,他只能徒步走進送餐,但卻被對方嫌棄餐點太慢送達,還給出負評,氣的該名外送員揚言,一律拒送榮總訂單。事後,院方也回應,因院區遼闊,已請該名醫護體諒外送員之辛勞,所屬單位也將了解改善,希望不要因為溝通不良造成誤會。陳姓外送員於臉書「爆怨公社」發文表示,他在28日上午9時40分接到兩筆訂單,當他進入院區送完第一單後,才發現第二筆也是在榮總醫院,於是只好走出院區返回車上拿餐點,再徒步入內送第2筆訂單。陳男指出,雖然2筆訂單都是在榮總醫院,不過卻是在不同棟大樓,因此須多繞一圈才能抵達。由於平台系統顯示外送人員已抵達,該名醫護人員早已下樓等待並傳訊催促,當陳男走到指定地點時,女醫護不耐煩地一連說了3次「趕快找我錢」便轉身離開,事後陳男收到女醫護的負評「對客戶服務不專業」。陳男忍不住抱怨,他原本體諒醫護在疫情期間的辛苦付出,所以從不拒接醫院的訂單,如今卻被如此對待,替醫護服務的熱情也隨之被抹滅,「從今天起只要看到訂單地址是榮總,一律拒單。」陳男進一步說明,因為榮總院區禁止機車進入,所以只能將機車停在院區外再走進去,徒步一來一回相當費時間,導致許多外送員都不願意接醫護人員的外送單。對此,該名女醫護也向外送員致歉並解釋,當天已先傳訊告知還有工作要忙,而自己也只有那段時間能用餐,但卻白白空等了15分鐘。貼文曝光後,引起大批網友熱議,「辛苦了!有些人就是不懂外送員的辛勞」、「我開便當店,也送外送,非常懂您的心情,辛苦了」、「這種態度太差了吧,不是消費者就了不起好嗎。」不過也有網友表示,影片中直接公布該名女醫護的長相甚至連姓名都被起底,這樣的懲罰是否太重了。
奧客企圖用爛招「2碗牛肉麵變8碗」 店家抱怨:終於碰到了
隨著外送服務的普及,不少外送員與店家都曾在外送這件事情上遇到各種奇葩的事情。目前就有一家嘉義的牛肉麵店,遇到客人點2碗牛肉麵,但卻要求「免費」加6份麵,還要求總共分裝成8碗。如此奇葩的訂單也讓店家哀怨「終於碰到了」。一名網友在臉書社團「foodpanda 店家交流平臺」發文,內容中指出「做生意那麼多年,終於讓我碰到奇怪的單了」。透過該名網友上傳的截圖可以看到,一張外送平台的訂單上,一名客人點了2碗的半筋半肉牛肉麵,但是該名客人在訂單備註上寫著「要加6份麵,共120塊的麵,請幫我做成6碗牛讓湯麵,要多加湯,不要加辣。總共8碗麵。」除了如此奇特的要求外,備註上還另外寫著「請給我8個碗、8雙筷子、8個湯匙,沒有牙齒,麻煩幫我麵煮爛一點,謝謝」。面對客人如此奇葩的要求,該名網友強調,該外送平台每100元就要抽32元,而且自己也有在外送平台上寫上「加麵區」,更表示「我們可以給碗、給餐具、給好喝牛骨熬的高湯、也可以麵煮爛一點,但不好意思~加麵無法給喔」。該名網友也感嘆「現在時機很差,物價膨漲又碰上疫情,店租也要錢。唉!餐飲業者不好做啊!賺沒幾塊錢又要咬牙硬撐!請客人體恤餐飲業者,真的很可憐」。不少網友看到這則發文後,紛紛留言表示「不直接點8碗就好」、「這沒照做會不會被退費啊,叫2碗做8碗還真是恥度無下限」、「這單不拒接說不過去,太扯了啦」、「為什麼去現場吃的客人點餐都不敢狂妄的要求,躲在網路後面的時候什麼怪樣的都跑出來」、「他還知道加6份麵是120元喔」、「客人想要買二送六」、「就拒單,結束」。一名客人留下的奇葩訂單。(圖/翻攝自FB)
全台7-11深夜「收銀大當機」…店員狂道歉 只能手寫開發票
統一超商收款系統昨(13日)深夜大當機,不僅無法結帳,也無法繳款,部份門市採取手寫開收據的模式,提供客人消費,而不少網友也在各網路平台回報情況。對此,統一超商回應,部分門市內部作業系統維護,造成暫時不便,已積極處理,門市營運正常。網友在《爆怨公社》表示,聽說全台7-11的電腦都當機,結帳店員用手記價,但有些東西找不到價格不能買,不是抱怨店員,是抱怨7-11的系統。店員以臨時收據逐筆登錄販賣明細、金額。(圖/翻攝自臉書/爆怨公社)民眾黨立委賴香伶深夜也發文指出,直播節目結束後到7-11買飲料,結果店員小妹妹向她道歉;店員小妹妹說,「對不起哦,全台收銀系統好像全當,請到萊爾富或全家。」她看著對方忙著整理商品、內外不停跑,忍不住想說聲「辛苦了」。收銀大當機。(圖/翻攝自臉書/爆料公社)另外也有門市直接貼出公告,不好意思,全國小七門市收銀機大當機,目前無法繳代收、寄件、取件、購物,很抱歉讓您白跑一趟。據了解,統一超商發給各門市的內部公告指出,因系統故障,無法正常結帳,系統修復前,請先用手開發票方式結帳,以臨時收據逐筆登錄販賣明細、金額等,等到收銀機恢復正常後,再依登錄明細輸入收銀機並開立發票,外送訂單請先拒單、其他外送平台設定暫休。
台中妹花30元外送買「路易莎袋子」 原因糗炸
近來外送服務愈來愈方便,不僅是吃的喝的,日常用品也可以下單。不過,有一名外送員卻接到離奇的訂單,一名女子花了30元,只為了訂2公里外咖啡店的一元塑膠袋,讓他不敢相信自己的眼睛,引發熱烈討論。台中一名外送員在《爆廢公社公開版》表示,外送跑那麼久,接過許多客人的訂單,但這張是他有史以來,接到最奇葩的訂單,只花了30元,購買路易莎的一元塑膠袋,讓他忍不住感嘆:「是這家路易莎的袋子比較香,還是質感比較好呢?」透過照片可見,外送員手上拿著路易莎的袋子,裡面還附了收據,他還透露,訂餐的女生看到只有袋子,也是一臉囧。有客人花30元叫外送,只買了一個袋子。(圖/翻攝自爆廢公社公開版)此文一出,網友紛紛留言笑虧,「有錢真好」、「其實,這只是暗戀你的客人要見你的招數」、「貧窮限制了我的想像」、「有錢人就是任性」、「購買不在場證明」,也有許多人猜測:「感覺按錯?」、「餐沒點到就按送出,肯定沒睡醒」、「以正常人來說…若不是按錯,就是真心話大冒險~」。對此,外送員解答,因為客人誤觸到餐點,結果數量變0,有網友便好奇:「店家不能拒單嗎?」他則透露,店家打了2次電話,他也撥打一次,但是都沒接,因此決定讓這個美麗的誤會繼續下去。
錢丟地上讓外送員撿…臭臉女嗆「可以走人了」 他曝超扯後續:惡意設陷阱
台灣近年美食外送風氣盛行,不少人在外送平台點餐後,會透過系統向外送員提出個人需求,但顧客提出的要求五花八門,不時引發爭議。一名外送員日前替客人送餐,快要抵達目的時,對方突然傳訊說「錢丟門口自己拿,餐點丟門口就可以走人了」,不尊重人就算了,事後還被檢舉找錯錢,讓他超傻眼。「跑外送一年了,第一次遇到這種劣質的客人!」原PO日前在臉書社團「外送員的奇聞怪事」透露,自己當天送餐給顧客,快到目的地時收到訊息,只見對方不客氣地說「錢丟門口自己拿,餐點丟門口就可以走人了」,讓他感到不受尊重,但當下也沒多想,還是照常送餐,結果抵達時一名外籍看護前來應門。外送員心想,「不是說丟著就走?怎麼有人來接應?重點是完全看不到錢放哪裡?」只好提醒外籍看護「要收錢哦!」然而對方也一頭霧水,隨後進門去問女主人,「過了5分鐘,一個臉臭又睡眼惺忪的女生跑出來,直接指著門口落地窗的溝槽(門拉開才看得到),然後一副我打擾到她的樣子,一句話不說就走了!」當事人事後被投訴。見對方如此不客氣,原PO憤怒直呼「現在是把人當什麼?居然要外送員這樣一塊一塊的從溝槽撿錢?真是有夠侮辱人的!當下真的很想拒收,可是她已經離開,留下外勞一臉抱歉的樣子,我也不想為難外勞」,只好拿錢走人。誇張的是,當事人過幾天接到客服電話,得知對方竟抱怨他找錯錢,根本是惡意設下陷阱。原PO補充,對方當時把錢丟在地上,而且都是銅板,「我還可以告訴你是兩個五十、兩個十元、一個五元以及五個一元!哪來的1000元」。貼文曝光後,大批網友傻眼直呼「以後看到這個地址就拒單吧!不要一副付錢就是大爺」、「我看照這樣下去,以後外送員也不必尊重客人了,直接餐點往客人住家大門砸下去就對了」。
凌晨狂點42kg訂單!「猛滑5頁」外送員崩潰拒單 網氣炸:當開貨車?
台灣本土疫情持續炸鍋,中央流行疫情指揮中心今(24日)再公布新增590例,其中334本土,256例是校正回歸,未見減緩跡象,加上雙本相繼實施內用禁令,不少民眾只好叫外送,連帶使外送訂單暴增。不過,一名外送員凌晨3時接到訂單,發現客人竟然整整訂了42公斤的物資,讓他當場傻眼,直接拒單。原PO日前在臉書社團「外送員的奇聞怪事」透露,「小弟半夜3點多送餐送餐 接到這種單,真的很不好意思,我真的無法幫你送,小弟很少在拒單的,不得不回報車損休息無法送,小弟也想順便讓大家看看人的恥度到底可以多大,在接到之後過五分鐘疑似使用匿名號碼打給我,小弟故意不接。(7.4公里哦)」。根據外送員貼出的訂單明細,該位客人的訂單多達5頁,內容幾乎清一色全是飲料,包括沙士、牛奶花生、果汁、檸檬紅茶、奶茶、麥茶、綠茶、蘆筍汁等,另外還有炸醬麵、麻油雞麵、牛肉麵、煎餅、爆米花、果凍、口香糖、瓜子等零食,總金額高達2426元,重量也有42公斤。貼文曝光後,大批網友傻眼直呼「大半夜叫那麼多是提前普渡」、「你不要說半夜三點,大白天我也不送」、「這位客人是真的認為咱們是開3.5噸的貨車在送喔」、「給我300我也不送,如果車壞了修車也不止300」、「我是這單的拆單外送員之一,只能說遇到雷客人」、「誇張,當你開貨車在送的」、「這樣整車可以去工地開福利社了」。
叫外送「提6大要求」:我是法官!她看「備註內容」傻眼:放過我們
近年台灣外送美食風氣盛行,街頭到處都可看到騎著機車的外送員,但若是遇到要求特別多的「奧客」,真的會令外送員相當頭疼。一名女外送員在臉書PO文,一位顧客在備註中表明自己是法官,提出「6大點要求」,更指出有外送員因失職進入法律程序,截圖曝光讓人看傻眼。一名女外送員在臉書《爆怨2公社》PO文指出,一位前輩給她看了截圖,紀錄顯示,一位顧客叫了熊貓後,在備註欄上提出6大要求,包括「餐點放在院子白色鞋櫃上」、「用鐵絲把鐵門勾住,不要讓風吹開」、「湯要用碗裝不要用塑膠袋,否則會有塑化劑」、「食物和湯要分開」、「放完後把門恢復原狀」、「不要鎖門」。(圖/爆怨2公社)此外,這名顧客還在文末表明自己是法官,提醒外送員「不要把餐點打開或帶走」,指出之前有外送員失職,已進入法律程序,最後留下助理手機號碼,表示若有疑問可撥打。女外送員表示,這是學姐之前的經驗,她看完後直呼「這種客戶真的別叫外送好嗎」。貼文曝光後,吸引許多網友留言,「恐龍法官是吧?幫他免費加點料」、「碰到神經病了」、「感覺就是假法官,瘋子在裝的」、「法官又怎樣,有高人一等嗎」、「這種直接拒單了」。
超級奧客!「錢丟地板、按門鈴給負評」…外送員心酸史曝光
近兩年台灣外送平台崛起,再加上疫情、炎熱天氣影響,許多民眾選擇待在家中享受美食,「宅經濟」也為更多人創造賺錢機會,許多人開始投身加入外送行列,但最近棄單情況越來越嚴重,外送員除了要花時間回報總公司,還必須想辦法解決客人不要的餐點,甚至得面臨各種超級奧客刁難。有名網友在臉書社團「爆廢公社」發文表示,自己近日在外送時遇到一名超囂張的顧客,從對話紀錄中可見,原PO將餐點送抵目的地時,對方竟放話「錢我會放在地上自己撿」,還嗆聲「如果你按門鈴我會給你負評」,最後還擺出老大爺姿態表示,「不是有訊息你,跟你說送上來嗎?難不成要我下去拿」。(圖/翻攝自爆廢公社)貼文一出立刻引起熱議,網友紛紛留言回應,「太不尊重人了吧,沒教養」、「如果是我管他負評,門鈴就給它狂按」、「欺人太甚,以為花錢就是大爺嗎」、「乾脆把地址PO出來,讓大家天天去按門鈴,看他還能囂張多久」,也有網友提出建議,「我覺得外送公司可以用個奧客專區,如果門牌是奧客的就拒單」。
【熊貓使壞1】4賤招整外送員 惡意派單害慘死街頭
熊貓外送(Foodpanda)每年營收超過10億元,卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇,外送員在不合理制度下苦不堪言,日前還集體罷工抗議。本刊調查,「熊貓」除變相減薪外,還以「4大賤招」惡整外送員,讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」,造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難,不斷遭到壓榨,成了血汗外送員。1月16日下午,新北市板橋區中正路體育館出現龐大「粉紅人潮」,近百位熊貓外送員聚集吶喊,高舉標語抗議熊貓公司不合理制度,一字一句道出被剝削的心聲,寒冬中的太陽非但沒有帶來溫暖,還讓他們的倦容一覽無遺,現場氣氛激動憤慨。資深外送員小恩(化名)表示,一般另有正職的外送員,在上班或加班期間不可能接單,但若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形,就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整,員工們苦不堪言。外送員阿明(化名)坦言「外送這行相當辛苦,不管是颳風下雨、打雷閃電,只要排班就要出門送貨。」但為了家中的生計,能多賺就多賺,但熊貓卻是用毫無意義的懲罰方式讓外送員乖乖聽話,卻罔顧消費者及外送員權益,讓他實在不能接受。然而,美食外送平台登台後爭議始終有增無減,在2019年國慶連假,3天內發生了2名外送員為了趕時間,路途中發生重大死亡車禍,2名年輕外送員斷送生命,而Foodpanda以及Uber Eats兩平台卻只接到1000元左右的罰單,而因外送員而生的交通亂象仍舊存在。許多外送員為了趕時間送餐,忽略了行車安全,因而造成多起行車事故。(圖/報系資料庫)勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示,根據去年10月對熊貓公司勞檢結果,發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」,但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制,已明顯違反《勞基法》,勞動部對此已經開罰;而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事,林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明,向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事,王姓公關表示,目前公司已經取消評分制度,並改用獎勵的方式,也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」,她則說,「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見,二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事,王姓公關則強調,「目前與外送夥伴為承攬關係,我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則,讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞2】自由收單全是假 逼土城員派內湖單
熊貓美食外送平台登台至今已逾7年,但是爭議卻有增無減,本刊也接獲外送員投訴指,熊貓公司對外聲稱與外送員關係為「承攬制」,但實際上外送員卻沒有選擇接單的權利,形同「雇傭制」,若貿然拒單還會遭到公司惡整,發派「遙遠訂單」處罰。「宣稱外送員可以自由接單,根本都是假的。」資深熊貓外送員小恩(化名)透露,熊貓對外聲稱可以自己決定上下班時間,她為負擔家計簽下「承攬制」合約,實際上路後才發現一切都是謊言,公司根本把他們當成雇傭員工在用。小恩表示,若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形,就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整,小恩舉例,例如土城的外送員被派到內湖取餐,然後再送回土城。但往往完成1單就要花上1個小時,不但消費者等待時間加長、餐點品質受到影響,外送員必須送完這張訂單才能接下1張,無形之中增加許多成本。外送員若是遲到、拒單,熊貓公司就會用罰派遠單等手段處罰,單程公里數就可達4公里以上。(圖/讀者提供)勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示,根據去年10月對熊貓公司勞檢結果,發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」,但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制,已明顯違反《勞基法》,勞動部對此已經開罰;而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事,林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明,向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事,王姓公關表示,目前公司已經取消評分制度,並改用獎勵的方式,也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」,她則說,「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見,二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事,王姓公關則強調,「目前與外送夥伴為承攬關係,我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則,讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞3】按「聽話」程度排名 外送員被分組差別待遇
雖然熊貓公司聲稱與外送員關係為「承攬制」,但外送員的自由接單、自由上下線的權力卻遭到熊貓公司剝削。本刊調查,熊貓公司會對拒絕訂單的外送員進行各種懲罰,除了發派遙遠訂單外,拒單還會遭到公司「扣分」,分數較低的外送員除了會排不到班,還可能接不到單,讓外送員們根本不敢貿然拒單。本刊日前紀錄小恩「實測」犯下遲到、拒單的「懲處結果」,人在板橋的小恩先遲到30分鐘打卡,結果上線後第1單就被派去4公里外的土城取餐,再送到3公里外的永寧捷運站;小恩拒絕接單,當下立即遭系統強制下線,接下來就將近1個小時沒有任何派遣。1名曾在熊貓公司系統部工作的阿明(化名)也指出,雖然公司聲稱已經取消評分制度,但他3個禮拜以前還是看到了外送員的「成績單」。所謂成績單,指的就是依據外送員拒單次數、頻率分為5個組別。最聽話的第1組外送員相對第5組排班時間更自由,單量也多出許多。小恩說「第5組無法選班,派送的單量也很少,根本無法達到熊貓新制規定的單量,也就是說第5組根本拿不到每單60元的抽成費用。」熊貓公司雖然宣稱沒有評分、扣分制度,但本刊還是獨家取得今年初熊貓公司內部對外送員的「評分表」。(圖/讀者提供)勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示,根據去年10月對熊貓公司勞檢結果,發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」,但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制,已明顯違反《勞基法》,勞動部對此已經開罰;而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事,林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明,向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事,王姓公關表示,目前公司已經取消評分制度,並改用獎勵的方式,也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」,她則說,「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見,二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事,王姓公關則強調,「目前與外送夥伴為承攬關係,我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則,讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞4】縣市有多大訂單就有多遠 公司坑殺外送員
月前鬧得沸沸揚揚的熊貓外送員集體罷工,許多外送員走上街頭爭取自身權益。本刊調查,外送員抗議「新制」每單的抽成金額從原本的70元調降至60元,且每個月要達到一定的接單量、並購買熊貓公司的設備才能領到,否則每單抽成金額只剩45元。本刊調查,熊貓公司對拒單外送員的處罰「4大賤招」,導致外送員往往完成1筆訂單,就要花上1個小時,大幅增加外送員油耗等成本,而在路途中餐點品質也會受到影響,消費者等餐時間也會拉長,外送員們更加容易遭到客訴。資深外送員小恩(化名)指出,若是拒絕公司系統的派單,也會受到「懲罰」,除了接下來的訂單,都是單程動輒4、5公里以上距離,更要把這些多達10到20張的遙遠訂單送完,才能再接收到正常距離(1公里內)訂單,小恩直呼「根本就跟把人當苦力一樣。」參與罷工的外送員阿美(化名)氣憤的表示,「公司片面就更改制度、抽成金額,都沒跟我們商量!」另一名外送員阿強(化名)則指出,參與罷工的外送員,現在每個小時有2單就已經相當多了,再加上1張遙遠的訂單,就需要花費近1個小時完成,改為新制之後,訂單量根本不可能達到標準,阿強質疑,「這根本是變向的剝削、減薪。」勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示,根據去年10月對熊貓公司勞檢結果,發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」,但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制,已明顯違反《勞基法》,勞動部對此已經開罰;而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事,林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明,向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事,王姓公關表示,目前公司已經取消評分制度,並改用獎勵的方式,也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」,她則說,「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見,二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事,王姓公關則強調,「目前與外送夥伴為承攬關係,我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則,讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
CTWANT 火線追擊》內部文件曝光 foodpanda四大賤招惡整員工
熊貓外送每年營收超過10億元,卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇,外送員在不合理制度下苦不堪言,日前還集體罷工抗議。本刊調查,「熊貓」除變相減薪外,還以「四大賤招」惡整外送員,讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」,造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難,不斷遭到壓榨,成了血汗外送員。