拖延工期
」
一招打死裝潢蟑螂！ 「住保履約」一次解決裝潢屋主、設計師的痛
「去年新北市一名屋主為裝修找來配合的水電師傅幫忙，沒想到遇到裝修蟑螂，支付50萬工程款，卻換來一間施工爛尾房。」「小時曾看爸媽被倒帳168萬，出來做生意後步步為營，但還是被熟人倒帳。」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」記者會，住保會顧問吳翃毅與網路裝修平台「狸樂聚」設計師許瀞勻，一方代表屋主、一方則是裝潢業者，各自談出心中的無奈，提倡裝潢簽約指定使用「住保履約」，「讓裝潢不再森七七！」網路裝修平台「狸樂聚」的設計師接近100%都使用「住保履約」。圖左起設計師張瀚文、「狸樂聚」負責人陳竑銘、住保會顧問吳翃毅、設計師許瀞勻。（圖／林榮芳攝）裝修房屋是人生大事，但消費者在資訊不對稱及欠缺法規知識下，極為弱勢。吳翃毅就分享，住保會成立13年來，受理住宅消費爭議逾1.3萬件，其中約7成是裝修，也發現室內裝修爭議隨網路發展件數逐年增加，導致「裝潢蟑螂」盛行。他分享常見糾紛，傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付，第一筆簽約訂金3成，第二筆開工3成，材料進場再3成，最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」，這其實是功能與意義被誤解，導致工程才進行2成進度，屋主已經付了9成的錢，另外還有許多糾紛是惡意追加費用、拖延工期，讓不少屋主相當頭痛。CTWANT年初才報導，去年金額最大的裝潢糾紛，是北市一名屋主委託認識友人裝潢新買的豪墅，沒想到前後付了近千萬卻換來爛尾房。（圖／住保會提供）然而不是只有消費者會吃虧，設計師也常踢鐵板。「狸樂聚」負責人陳竑銘就說，應付裝潢糾紛也會讓設計師損耗很多能量，因此成立裝修平台希望為業者與消費者建立信任，首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術，消費者也可來回饋評鑑；其二是裝修查價系統，讓消費者了解裝潢實價；接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程，用標準工法來規範品質。至於消費者最擔心的款項問題，「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」，從簽訂合約仔細載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者，「對屋主的好處是不會碰到裝潢蟑螂拿了錢就跑路；設計師也不會因客戶不了解工法或對工程上的誤解就不付尾款。」「狸樂聚」設計師張瀚文分享他從業12年，發現光懂設計還不足夠讓屋主取得信任，常聽到非裝潢蟑螂的同業有糾紛，他也碰過因工項標示不完整或屋主對工法不清楚，導致發生尾款被苛扣的情形。不過，自從使用住保履約，這類糾紛情形就大幅降低，能讓設計師專注設計，而非處理交易糾紛，「如果能早點認識住保會就好了！」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」，參加首梯培訓課程的「狸樂聚」設計師、統包廠商，就多達25家。吳翃毅表示，住保履約課程強調的不只有價金安全的部分，更期待提升設計師施工與驗收的職能。傳統觀念常認為業者與消費者的權利是對立競爭，透過「住保履約」的實踐，能完美化解雙方之間的衝突，也能使業者與消費者彼此共榮共好。
裝潢蟑螂2／裝潢公司信箱被存證信函塞爆 鄰居：年初已搬走
本刊日前接獲民眾投訴，自己選定於高雄新光三越百貨公司裡設櫃的廣丞室內設計公司，替人生第一棟房屋裝潢，並預付了30多萬元工程款，孰料當要通知廣丞進場施工時，對方竟人間蒸發；民眾追查後才發現廣丞早就與新光三越有債務糾紛，更有多起拖延工程與避不見面的紀錄。當事人鄭小姐意外發現，廣丞在2021年時就與新光三越有糾紛，總計欠下約30萬元的債務，被新光三越聲請強制執行，讓她忍不住質疑，事件爆發後廣丞避而不見，還曾在台南爆出欠款，至今仍在正常對外營運，新光三越對進駐廠商無任何篩選，質疑根本是「放任有問題的廠商進駐宰肥羊」。實地前往廣丞所登記的小港區地址，工廠外觀是一處鐵皮住宅，但該建築物卻是一棟沿著畸零地所蓋成的「三角形」住宅，鐵門深鎖。（圖／宋岱融攝）她也怒指，廣丞在此次事件爆發前以「傢俱出貨部」的名義，將工廠登記於三民區的一處鐵皮屋裡，儘管外觀招牌從未提及「廣丞」二字，但地址卻與其營業登記處相符，且評論中有不少人指出廣丞一再拖延工期，常常無法聯繫。實際前往新光三越百貨公司查看，廣丞至今仍未撤櫃，相關沙發傢俱仍整齊的陳列在櫃位，但現場卻沒有任何工作人員，僅有一張告示表示「如欲購買請洽臨櫃或請撥打電話」。本刊實地前往廣丞所登記的小港區地址觀察，工廠外觀是一處鐵皮住宅，但該建築物卻是一棟沿著畸零地所蓋成的「三角形」住宅，鐵門深鎖，不見人員進出，信箱被貼滿行政文書的招領單，水電、健保與消保會等信件多到塞爆信箱。再循著營業登記住址前往其位在三民區的工廠時，該處同樣大門深鎖，附近店家表示，「你不是第一個來問的人，那間傢俱行到底欠了多少錢？」並指傢俱行早在今年初就已經搬走，鮮少看到負責人。 有關此次消費糾紛，消基會也提出建議表示，消保會與消基會僅能對業者提出行政協調，但行政協調並無強制力，如果民眾真的遇上不良商家，不顧其商譽，行政單位多半拿他們沒轍，只能轉向法院申請具有強制力的「法院調解」，或是向警察機關對商家提告詐欺，只有犯罪事實才能讓公權力介入處理。本刊撥打業者電話希望取得回應，但其所留下的公司電話已經改號，兩位負責人的電話直至截稿前均無法撥通。至於新光三越百貨方面則表示要與主管討論，但至截稿前仍未回覆。廣丞工廠門外的信箱被貼滿行政文書的招領單，水電、健保與消保會等信件塞爆整個信箱。（圖／宋岱融攝）
裝修蟑螂橫行南高屏 14戶民眾慘損逾1500萬
又見裝修蟑螂！無黨籍高雄市議員黃捷近日收到14位民眾陳情指出，左營某家工程行惡質負責人在工程款到手後，以「全家確診」等藉口拖延不施工，留下殘破不堪的爛尾屋，受害者遍布南高屏，目前已騙取至少1500萬元。黃捷請高市府消保室、法制局介入協助，並呼籲內政部應制定相關罰則，公開違法業者，提供民眾查詢。黃捷6月才與立委許智傑等人在立法院召開記者會，痛批裝修蟑螂橫行，全台受害人至少百人，呼籲政府拿出方法。今（22）日黃捷又證實，上次替幾位受害者發聲後，陸續又有受害者紛紛來跟她陳情，這次是左營區某工程行，作案手法如出一徹。「又見收錢不施工的無恥裝修蟑螂！」黃捷指出，14位陳情人反映這位惡質負責人在工程款到手後，以「全家確診」、「手機有問題」、「心臟要開刀」、「還在畫施工圖」等藉口拖延不施工，合約期限到期仍未如實交付，徒留殘破不堪的爛尾屋。黃捷居中了解後發現，其實該工程行是南部慣犯，受害者遍及台南、高雄和屏東，不僅與多名民眾有工程糾紛，還積欠上游廠商與工程學徒高額貨款與工資，據她個人統計受害家庭至少14戶，受害金額更超過1500萬元。對此，黃捷已要求消保室及法制局介入協助，除安排消費爭議調解，也提供相關法律資源。她並深切呼籲，內政部應針對惡意拖延工期、隨意更改工程款項等各種鑽漏洞的行為，制定相關罰則，並建立公開的違法裝修業者平台，提供大眾查詢。黃捷也認為，行政院消費者保護處更應加強宣傳使用住宅履約保證，讓消費者所委託的裝修工程，能清楚註明各項工程及驗收進度，獲得第三方保障，不能再讓惡質的裝修蟑螂繼續橫行、騙取民眾一生的積蓄卻逍遙法外，甚至脫產潛逃。
裝潢蟑螂亂竄2／為圓癌末夫住新房遺願 妻向業者下跪設計師還是跑掉
全台近20名受害人在網路社群上集結組成「裝修受害者集結號」，其中一名被害人王姐，遇到裝潢蟑螂超收工程款、拖延工期，還擅自更改工程進度付款表，為了讓癌末的先生入住新家，她甚至下跪拜託趕快進場施工，最終先生仍帶著遺憾離開，目前王姐在外租房子、為先生治喪，已提起刑事訴訟，「賠錢沒關係，就是希望能爭一口氣！」王姐的先生於今年4月初剛離世，礙於未滿49天及疫情，王姐於電話中向CTWANT記者訴說裝潢蟑螂的惡行，「去年6月16日開工，預計11月15日完工，中間工程不斷延宕，總工程款168萬元，今年2月24日前業者已收144萬元，但木工只做到一半，水電、拉門都沒有進場，水管也修到樓下漏水沒處理，人就跑了，相當惡劣。」王姐指出，去年6月簽約時業者提供工程進度付款表，到了今年1月又重傳了新的，且驗收款剩不到10%，相當不合理。（圖／受害者提供）由於裝潢蟑螂電話不接、line也不回，王姐為了找人，只好在地方的臉書社團張貼尋人啟事，業者才現身，但卻在臉書社團反咬王姐積欠工程款，讓她相當悲憤。「我的老公已經是癌末第四期，2月時已經一腳無法走入，還拄著拐杖去看房子，希望能趕快完工，結果人開刀後就沒再出來了。」王姐不禁悲從中來說，為了讓先生出院能住進新房，當時她還下跪拜託業者將房子處理好，豈料，這個舉動最後被說是為了拜託拆帳而下跪，業者在臉書社團扭曲事實回應，「你款項沒給足，才沒進場施工」。 王姐指出，1月5日業者又重傳了新的工程進度付款表，修改了工程進度和付款金額，「他刪了舊的，傳新的給我，當時我忙著照顧老公沒發現他偷改，但驗收款剩不到10%合理嗎？然後又以新的付款表說我款項沒給足，實際上我已經付了總款項的85%，油漆、水電都沒進場，修到樓下漏水也沒幫人家修繕，樓下鄰居都能幫我作證！」王姐無奈指出，現在房子沒辦法住人，只能與兒子在外租房子，1個月2萬多元的租金，她評估，現在另外找人來接手施工，大約要再花30~40萬元，目前也提起刑事訴訟，「我先生沒有住到新房讓我很內疚，每次講起都要哭一次，多花錢沒關係，現在就是希望能爭一口氣，同時也要讓大家知道裝潢蟑螂有多可惡！」現有法律保護不了裝潢糾紛的消費者，如果消費者要提訴訟至少要耗上2年以上時間房子不能再施工，這段時間受害人只能在外租房子，造成不少屋主最後選擇自認倒楣。（圖／受害者提供）
各部會接力打房宛若祥龍十八掌 不動產業恐吹歇業潮
營造成本狂飆，逼著台灣區營造公會發出聲明，要求政府出面解決，否則將走上街頭抗爭，而房價驚漲，也迫使內政部、央行、金管會、財政部接連出招打房，猶如降龍十八掌，左打法人、右打投資客，並緊縮建商銀根，招招凌厲，據了解，中南部投資客已有人「見好就收」，不過，中小型營造廠、建商卻恐吹起一波歇業、關門潮。巿場人士透露，這一波中南部房巿榮景，有些個案換約率高達六成，主要是科技新貴以團購、早鳥等方式，低價入手，在房價後巿看俏下，後進場的自住客只要區位好、產品佳，也願接手，拉高換約比例。不過，未來內政部修法禁止換約下，這類「生態圈」必將式微。只是這一波房巿上漲，有一大部分原因是營造原物料價格大漲，政府跨部會打房，縮減土融成數，對中小型建商傷很大，有建商直言，上巿櫃建商籌資管道多元，但中小型建商就只能跟銀行貸款，政府緊縮建商銀根，這些業者首當其衝。巿場人士指出，中小型建商除資金取得困難，更因原物料上漲、科技大廠高價競爭，找不到營造廠施工，不得已只能將取得的土地轉手他人，甚至有些連建照一起盤給中大型業者，這類案子較過去成長逾倍。只是這些土地也不是人人敢收，有些土地登記簿已登記不少他項權利，已承作二胎、三胎貸款。「小建商為生存，只能相互合作，結合5、6個小案，增加誘因，發包給營造廠。」但業者坦言，即使小建商結盟，把餅做大些，還不一定有人要承作，因為中南部科技大廠出手闊綽，為讓產能早日上線，出價往往是建商的1倍以上，不要說小建商，現在沒有自己的營造廠，一般建商推案都只能保守再保守，或乾脆不推了。反觀營造廠也不好過，囿於原物料大漲下，依原本簽的合約，根本賺不到錢，甚至會虧錢，導致現下部分營造廠坐地起價，不然就拖延工期，甚至暫停施工。業者直言，這些問題需政府正視，否則風暴擴大，最後恐連消費者權益也會受到波及。