採購系統
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AI賦能ESG轉型 智慧永續並行再創連鎖品牌新價值
數位轉型浪潮中，AI與ESG成為企業永續創新的雙重引擎，連鎖加盟產業面對前所未有的變革與機遇。提升營運效率、優化顧客服務或精準市場預測，AI成為驅動創新的核心力量，而永續經營是企業追求的目標。為帶領連鎖產業接軌數位轉型，台灣連鎖暨加盟協會26日舉辦「2024 Chill Go 連鎖品牌 AI×ESG Day 智慧與永續並進：AI賦能 ESG 轉型打造品牌新價值」論壇及策展活動，探索品牌創新與ESG轉型，實現新價值與新體驗。連鎖產業面對Z世代消費大軍，這群20～30歲的數位原生族占消費總數超過4成，企業如何透過科技賦能、發揮ESG永續價值，從增強消費者體驗到簡化營運，AI被視為重塑零售生態系的嶄新里程碑。台灣連鎖暨加盟協會執行顧問曼都董事長賴淑芬表示，AI領域對很多企業來說都是新的挑戰，但透過論壇與策展交流，可證明同行不是冤家、異業可以為師。當智慧與永續並進，AI賦能ESG轉型，驅動零售產業新戰略。經濟部商業發展署署長蘇文玲表示，雙軸轉型是產業發展趨勢，唯有掌握脈動，才能幫企業向前邁進，AI可輔助服務業提升體驗感受。論壇聚焦雙軸引擎、智慧營運、數據為王、Gen AI浪潮與永續創新5大議題，分別邀請資策會數位轉型研究院院長林玉凡主講「與AI共舞，為企業開啟永續發展新契機」；築間餐飲集團副總經理李秋燕聚焦「打造綠色供應鏈，推動門市數位轉型」；全家便利商店商品本部副本部長暨整合行銷部部長陳菀揚探討「數據賦能精準行銷，引領品牌價值塑造新優勢」；明基健康生活總經理特助暨數位零售總監周歆凱分享「零售創新突破，重塑客戶互動與體驗升級」與永訊智庫創辦人暨執行長李振北探討「數位化ESG實踐，推動企業邁向可持續發展」等專題演講。長期扮演第三方顧問服務角色的資策會數位轉型研究院院長林玉凡，隨著地球升溫朝2度C邁進，恐出現30億氣候難民，對社會與經濟造成巨大壓力。未來10年，能源轉型、少子化與高齡化衝擊、勞動市場轉型、教育與技能重塑深刻影響社會各層面，企業需提前布局，把危機化為轉機，透過品牌力、數位轉型、人機協作等多元方式應對挑戰。林玉凡強調，根據研究發現，願意投資未來的企業，近3年的成長率高達200%、獲利能力成長逾30%。經濟部商業發展署蘇文玲署長(右二)觀摩業者策展活動攤位。（圖／業者提供）築間餐飲集團副總經理李秋燕分享，公司從2017年先導企業資源規劃（ERP），2018年擬定加盟計畫，從7年前開始投入數位建置，採取類直營加盟模式，創新加盟模式納入營運管理、財務管理、食材採購、人力資源、行銷支援與修繕維護等業務，快速服務180家門店與超過3千名員工。透過數位轉型提升營運效率，李秋燕推動持續性稽核，以資料庫與數據為基礎，建置營收雲端化、電子化簽核流程、網頁式購物車採購系統與RPA技術，透過數據驅動優化營運。「投入數位基礎建置必須花錢、花時間，但持之以恆才能帶出管理財。」李秋燕表示，築間先跨越後跳躍，透過多元化收入來源、供應鏈優化、員工培訓與災難恢復計畫，提高品牌營運韌性，創造永續未來。全家便利商店商品本部副本部長暨整合行銷部部長陳菀揚表示，零售業要對應滿足不同需求、提出適切供應 ，當消費者的需求沒有滿足就成為機會損失，便利商店的經營模式不斷改變，當走向新零售時代，會員經營與單店經營，結合線上、線下、物流與網紅經濟，大數據創價、分眾行銷、零售媒體聯播網（RMN）與ESG永續成為必須面對的新課題。針對超商店鋪許多短效期食品，如何解決剩食問題成為永續課題，陳菀揚先從生產上做改革，推動預測生產，預測店別與商圈需求數量，一方面降低店長勞務，把工作時間花在創造消費體驗的溫度，搭配條碼變更，使到期前7小時享受降價7折優惠，透過折扣使剩食有機會售出，並做出「友善食光」地圖讓消費者可移動購買，擴大經營商圈。另外，連鎖通路都有零售（R）與媒體（M）但沒有網路/數據（N）三大環節，在通路內看到媒體的摩擦力會非常低，行銷應降低看到與買到之間的摩擦力，透過CDP紀錄受眾行為，經營RMN的最終目的是達成交易，也有機會從交易財賺到廣告財，創造通路、品牌與顧客三方有利。「2024 Chill Go 連鎖品牌 AI×ESG Day 智慧與永續並進：AI 賦能 ESG 轉型打造品牌新價值」論壇合影。（圖／業者提供）明基健康生活總經理特助暨數位零售總監周歆凱，積極解碼生成式AI（Gen AI）掀起的浪潮，將針對「零售創新突破，重塑客戶互動與體驗升級」，分享明基佳世達醫療艦隊如何攜手丁丁藥局，共同開發OMO智慧藥局，導入智慧零售。透過數位看板、電子標籤、智慧POS與LINE廣告機提升門市作業效率，並搭配線上虛擬藥局，提供視訊諮詢、預約領藥與電子商城服務，同時積極研發生成式AI藥師助手以提升服務品質。「AI最早只能做單向，但生成式AI有助於建構虛擬藥局，透過APP為會員提供視訊服務。」周歆凱坦言，APP的目的是強化大健康品牌，可提供會員記錄自己的健康檔案，公司也同步說服藥師與醫師加入網紅經濟，透過OMO智慧藥局資訊健康站放在內湖藥局，讓線上與線下藥師可以一起服務會員，未來藥局不是只有藥，也可以販售聽力服務，透過線上聽力師、線下藥師提供顧客更好的服務。此外，明基也在家樂福開設15坪丁丁健康生活館，導入AI營養師可支援30國語言，與真人聯手對焦消費者需求，今年更把AI結合IoT，結合導航機器人，協助顧客快速找尋到商品，透過生成式AI技術可做到自由友善的互動。周歆凱認為，藥局過往屬於封閉保守經營模式，透過擴大規模與外部單位合作，可突破瓶頸達創新目標。企業在善用AI進行轉型的同時，也必須肩負ESG的使命與責任。永訊智庫創辦人暨執行長李振北分享從為企業撰寫永續報告書看見的需求，為符合金管會對揭露氣候對財務影響的要求，進而發展出一套結合AI技術的智庫方案，幫助企業省錢、省時間，讓聯發科、緯創、精誠、藏壽司等上市企業紛紛上門合作，促使永續思維更普及，同時也能從外部顧問角度，提供企業在推行永續行動上的客觀見解與建議。除了專題論壇，策展環節也精采可期，各業種領導品牌包括三商餐飲、曼都國際、阿瘦實業、新東陽、叡揚資訊、喬思齊、睿思創新、環球睿視、愛吠的狗等企業，結合AI技術帶領零售行銷開創未來，業界專家親臨現場分享轉型亮點，同時帶領優秀廠商展示品牌與轉型解方成果3大亮點，吸引民眾熱烈詢問。
數位部明年預算增18億達73億 列10大重點計畫
數位發展部明年整體公務預算已送交立法院審查，預算共編列73.68億、年增約18億。其中10項重點項目，包含協助電商與第三方支付業者防堵詐騙、規劃建置災難漫遊，並配合國科會晶創計畫，推動前瞻晶片資安與創新應用。數位部官員說明，明年度有10項重點計畫，社發計畫包含智慧防詐與數位信任應用發展計畫3億元，透過技術偵測、減少民眾被騙，針對電商強化隱碼技術，進行資安健檢與弱點掃描，也會透過數位工具協助第三方支付業者掃描客戶外部網站等，建置產業多元通報聯防數位平台。數位部官員周五（1日）受訪時指出，明年約增加18億預算包含社發預算、公建預算、科專預算，若加上前瞻預算則共有151.74億元。根據數位發展部的公開預算書，數位部加上產業署、資安署的公務預算共73.68億元，居14個部中最少。數位部長唐鳳日前提到，明年首次把系統、程式碼的等數位建設也納入公建預算中，讓軟體也成為公共建設的一環。10項計畫分別是：一、智慧防詐與數位信任應用發展計畫3億元，包含電商、第三方支付的防詐計畫，例如資安健檢、弱點掃描等；二、運用MOCN技術建置雲端核網提升救災或急難發生時的通訊網路韌性計畫1.5億元，含建置災難漫遊、公共安全與救難應變核心通訊系統，強化政府的救災指揮通訊能量。三、機關資料傳輸韌性強化暨發放共用基礎平台建置計畫0.1億元，協助A級機關導入資料傳輸通道，與優化政府發放現金共用平台；四、行政部門關鍵民生系統精進雲端備份及回復計畫0.6億元，將政府關鍵民生系統資料「跨境備援」及「加密分持」，確保緊急狀況發生時，核心系統資料還能分散備份在公有雲上。五、數位創新關鍵基礎建設計畫3.5億元，含開發政府共用公共程式及平台，以及分散式數位身分認證系統；數位產業跨域軟體基盤暨數位服務躍升計畫4億元，除了促進民間軟體創新並進入國際市場，也強化各部會共用「軟體採購系統平台」；七、高齡科技產業-數位賦能推動銀髮世代社會連結計畫1.8億元，推動軟體資服業者投入高齡科技產業，協助照顧者提高照顧品質。八、晶片驅動產業創新再升級-前瞻晶片驅動韌性安全創新應用發展計畫1.5億元，推動晶片設計呼應軟體發展的需求；九、數位共融及培力計畫-數位服務普及暨人才深耕計畫0.92億元，培養數位服務普及人才在地深耕服務。十、晶片驅動產業創新再升級-新一代高速運算主機與AI評測環境建構計畫0.8億元，數位部規劃今年底成立AI產品與系統評測中心，優先驗測國科會推動的台版可信任人工智慧對話引擎（TAIDE）。
拆解庫存未爆彈1／電子業的難題鍾依文用「兩招」勝出 精英EPS暴增11倍大翻身
台股電子五哥陷入庫存風暴，亟需「拆彈」走出困境之際，以主機板、電腦周邊產品為主的精英（2331）去年交出營收314億元，每股純益（EPS）1.57元、較前一年成長11倍的成績單，CTWANT記者專訪董座鍾依文，他透露從庫存管理走向獲利翻身之道。電子終端產品需求不振，台股電子業陷入庫存去化難題，然大同集團旗下的精英提前結束煩惱。「精英的庫存，以前是60幾億，今年第一季只剩一半、31億。」鍾依文說，另一觀察指標「庫存週轉天數」，精英內部統計52天，比台灣87間同業平均70天短。去年第一季電子五哥廣達、宏碁、仁寶、緯創、英業達的資產負債表上，存貨佔流動資產比例在33.83％、30.29％、25.73％、37.31％、28.78％；同期精英僅19.28％，而鴻海也在19.38％。精英如何走出庫存風暴？「經營公司無非節流、開源！」64歲的鍾依文卸下鴻海集團總經理職務後，兩年前被大同股東找進公司、接下精英董事長，他到任第一步節流從「庫存管理」下手，「精英那時現金流很低，甚至出現『負』現金流，我想擠出現金，先看到庫存，庫存如果變現，現金就出來了，先想辦法把現在的庫存銷掉、以後庫存不能再增加」。他找到了精英庫存增加的兩大原因，第一是有兩套採購系統（MRP，Material Requirement plan），一個採購系統在大陸工廠、買比較便宜的被動元件，另一個在台北，買CPU、晶片組、顯卡等主動元件，「這兩個部門彼此不溝通。去年晶片荒、缺主動元件，應該主動元件先買到，再去買被動元件就好。但大陸工廠一直買被動元件。」他隨即將兩個部門合併，直接溝通。主機板的本質是運算，這個運算能力能用在其他智慧醫療、零售、工廠等不同領域。（圖／劉耿豪攝）第二個原因「來自客戶的壓力」。「客戶的想法是，工廠先把被動元件買起來、主動元件一來，就可以立刻組裝出貨了，講得很簡單，問題不知道要等多久？」鍾依文改採主動出擊，「跟客人好好解釋、溝通，萬一我們花太多資源買零件成存貨，我日常營運資金短缺，庫存也會有跌價損失，甚至公司倒閉，這樣好嗎？」事實上，前年疫情間客戶下大單時，第一線業務出身的鍾依文就有所警覺，「需求不可突然暴增，我自己看這是假性需求。客人出於拿不到貨，加上缺料、運輸等因素，才重複下單（overbooking），目的是希望工廠這邊趕快出一點。」此時，業務就要去了解情況並解釋。此外，已簽下的訂單則要一一檢視，成交條件公平才能接，若是不合理，寧可交一點違約金。「若去年看到庫存高才處理，那就太慢了！」鍾依文解釋，「我們這個行業也講『新鮮』，零件放在任何一個倉位、時間要越短越好，用工業工程方式了解，把每個階段的時間、數量定義好，再找對的人管理。」為了讓中間環節溝通時間差縮短，鍾依文祭出很多激勵方案、獎金。鍾依文一到任就火速處理庫存問題，精英不僅去年避開庫存風暴，營運也上了軌道，「我還沒有完全滿意，賺錢只是初步，只能說現在的精英很健康。」對於電子業後市展望，他說，「總體看起來，供給比需求多一點，不過這是一個循環、有上有下，不足以擔心，不會發生2008年金融海嘯的情況。」
亞馬遜來台招商 5業者獲頒年度賣家大獎
繼6月底在台召開首屆台灣跨境出口服務商博覽會後，美國電商巨擘─亞馬遜於近日（10/24）舉辦台灣賣家高峰會，藉由amazone global selling全球開店服務，幫助台灣賣家觸及到Amazon全球3億活躍用戶和數百萬企業買家。會中並頒出「年度賣家大獎」給五家表現亮眼的台灣業者。這五家獲獎的台灣業者包括研發出Lollipop智慧型嬰兒監視器的鴻華國際科技，獲頒北美站年度新秀獎；以及生產MyBuild積木的天暢公司，獲頒日本站年度新秀獎；還有生產V-Color電腦記憶體周邊的全何科技，獲頒最佳企業賣家獎；另有研發出Furbo丟零食狗狗攝影機的友愉公司，獲頒新興品牌獎；最後一家是從事教育用品研發設計的智星公司，獲頒創新轉型獎。在台灣賣家高峰會上，亞馬遜並推廣了該公司目前另一項主推服務，即Amazon Business，這是亞馬遜在2015年上線推出的服務，提供企業一站式的採購站點，包括企業定價、Business Prime、採購審批、採購系統整合、免稅計畫以及支付方案等等。去年這項服務的年銷售額達100億美元，已有超過200萬家企業客戶。Amazon Business在美國服務非常廣大的客群，包括消費性商品、醫療業、製造業、教育業、金融業、科技業、餐飲業、服務業等等。目前在美國有80%名列前100大教育機構、55%名列財富百大的公司以及50%前100大醫療機構都已開始使用Amazon Business進行採購。