文字客服
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面試官問「幾歲了還做30K工作？」 大齡男超誠實回答「秒被錄取」
許多人在年紀漸長時，會考慮在職場上轉換跑道，迎接事業第2春，近日有位大齡網友便在PTT上發文分享自己的面試經驗，他表示自己在應徵文字客服時，被身兼面試官的老闆問到「你都幾歲了，怎麼還會想來做30K的工作？」而當下他也照實回答，沒想到隔天竟馬上收到錄取通知。有網友昨（29日）在PTT上以「面試官問我都幾歲了，還來應徵30K的工作？」為題發文指出，他年紀很大了，不過打字速度很快，近期去應徵購物平台的文字客服，工作內容只要負責回顧客訊息，面試時被老闆詢問「你都幾歲了，怎還會想來做30K的工作？」而原PO也照實回答自己內心的想法，「30K和50K沒兩樣，反正也買不起房，所以我寧願做30K，且壓力比較低的工作」，老闆一聽當場反駁不了，陷入了沉默，沒想到原PO竟在面試隔天就收到錄取通知了，讓原PO也好奇，「有沒有面試官問你幾歲了還來找30K工作的八卦？」貼文曝光後引發網友熱議，有人批評「直接說缺錢就好了」、「屁咧30K跟50K差超多的」、「買不起房但每個月多20K能運用，你是不是懂2萬差多少」想躺平，也要挑一個好躺的但也引起許多人的共鳴，「我覺得你的回應挺有智慧」、「因為你講得有道理，說到面試官心坎裡」、「慾望不大確實選輕鬆的就好」、「100K也追不上房價，不如躺平」、「你只知道差2萬差很多，你知道多那2萬，工時和壓力要多多少嘛，做過40K的，蠟燭三頭燒，全程壓力緊繃到爆表」、「有沒有可能多2萬最後貢獻給醫生？」「懂你的感覺，多少錢做多少事，30K就是準時上下班，手機下班關機，完全不用鳥老闆。」
博弈擾大選1／僅2年800億資金進出 檢察總長憂豬羊變色
距離明年1月13日的總統、立委大選剩不到半年時間，各政黨參選人莫不卯足全勁、努力衝刺，身負全國查察賄選總指揮重責大任的最高檢察署也在7月17日掛牌成立「查察賄選及暴力督導小組」，全力維護選舉公正，不過檢察總長邢泰釗近日檢視一件博弈網站起訴案件，赫然發現其間有不少貓膩，而且隱藏若干辦案密碼，邢泰釗擔心博弈案件可能成為境外勢力介入台灣選舉的不當手段，已嚴令檢警調高層密切注意。據了解，這件讓檢察總長邢泰釗提高注意的博弈案件，是台北地檢署在今年5月15日起訴的跨境博奕集團網站案，來自大陸的菲律賓雲博集團高階主管「HO」，與曾在澳門賭場工作的主嫌徐師涵、黃岺琦、黃女丈夫李威翰等人合作，由徐女等人與雲博集團子公司簽立服務合約，徐女等人返台在2020年5月到10月間，陸續成立浩崴、涵澤、肯揚等科技公司，披著科技公司的外衣，成立博弈網站的線上文字客服中心。博弈網站資金進出龐大，台北地檢署破獲的大陸雲博集團在台客服中心，2年投注金額竟達800億元。（圖／李宗明攝）雲博集團每月透過虛擬貨幣等方式匯給徐女等人10餘萬美元的資金，做為經營博弈網站所需人事及房租等費用，2年來投注金額竟高達800億元，台北地檢署接獲檢舉，北檢檢肅黑金專組檢察官詹騏瑋立即指揮刑事局偵查第二大隊成立專案小組展開調查，去年6月一舉破獲這個博弈網站，查扣現金633萬餘元、外匯存款390萬餘元，美金2241餘元，將徐女、黃女、李男及幹部、客服人員共計47人拘提到案。檢警還查出地下匯兌業者蔡金澄收購泰達幣而支付黃女1340萬元，2022年8月檢警到蔡男位於基隆暖暖區住處搜索，發現蔡男至少從2022年2月起使用微信幫助該博弈集團洗錢，由客戶匯款到指定的國內銀行帳戶，蔡男再以微信支付轉帳到客戶指定的大陸地區銀行，共非法匯兌人民幣142萬餘元，蔡男賺取1%的手續費，檢方將主嫌徐女等人依涉犯賭博罪起訴，44名文字客服予以緩起訴，蔡男則依違反《銀行法》起訴。大陸雲博集團在台客服中心藏身北市信義區商辦大樓，隔壁就是讓檢警高層慘遭重懲的88會館。（圖／翻攝google街景）檢察總長邢泰釗憂心，在台灣氾濫成災的博弈網站資金進出龐大，如遭境外勢力利用，隨時可能轉換成選舉賭盤，成為不當手段介入台灣選舉的管道，因此鎖定選舉賭盤，向法務部建議修訂《鼓勵檢舉妨害選舉案件要點》，把檢舉選舉賭盤獎金提高到500萬元，至於境外勢力檢舉獎金更高達2000萬元「天價」，創下政府核發檢舉獎金最高紀錄，全案已報請行政院備查。此外，最高檢還發現本案與檢警高層失足重懲的88會館有若干巧合之處，由地下匯兌業者郭哲敏開設的88會館位於北市松勤路88號，而本案主嫌徐女等人成立的科技公司，剛好位於88會館的隔壁，地址是北市松勤路86號7、8樓，兩者間竟然存在地緣關係，究竟是單純巧合，還是另有隱情，檢警將進一步釐清。
玉山銀首創「OTP密碼念給客戶聽」 黃男州：年底前每分行一台視障語音ATM
玉山金（2884）董事長黃男州表示，全台玉山銀行139家分行已推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並預計今年（2023）底前，完成友善服務設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及點字說明貼紙等，每分行一台視障語音ATM，觸控高度低於120公分，螢幕字體也放大。金管會統計，銀行新設或汰換時優先設置符合身障者使用之ATM機型，並優先於車站、百貨公司及便利商店等地點設置。截至111年9月底，符合輪椅民眾使用之ATM機型已占全台三萬多台ATM總台數的95％。將逐項落實聯合國身心障礙者權利公約CRPD金融平權。金管會在本國銀行推廣無障礙服務設施良好業者中，首先以玉山銀行新生分行、第一銀行中山分行為觀摩的標竿銀行，兩家銀行董事長黃男州、邱月琴28日陪同主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員實地了解無障礙設施及服務。玉山金控董事長黃男州，同時擔任玉山銀行董座，他提到玉山銀2022年起即優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行，至於針對視障者存款ATM功能部分，目標2024年底前完成。玉山銀行新生分行為無障礙設施的標竿示範銀行。左起為玉山銀總經理陳茂欽、玉山金控兼玉山銀行董事長黃男州、金管會主委黃天牧與衛福部政務次長李麗芬。（圖／李蕙璇攝）黃男州表示，銀行業在提供「乘坐輪椅者」、「視障者」、「聽障者」的無障礙服務部分中最大挑戰即是如何解決「視障者」使用ATM存款，玉山銀行資深副總謝武明則補充說，還在與廠商研究開發專為視障者服務的存款ATM功能。此外，玉山銀是首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務，譬如說，在玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務，搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務，黃男州強調，「傳送OTP密碼也是念給客戶聽，才能方便視障朋友使用。」玉山銀行目前全台有1319台ATM，，ATM除了提供語音服務之外，也已全面降低觸碰高度低於120公分，並與社團法人中華民國聽障人協會合作，各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務。
台鐵遭炸彈恐嚇！「列車有遙控炸彈」要檢警釋放黑道成員
台鐵局今(24日)上午約11點46分接獲恐嚇留言，對方稱在基隆車站安裝8顆炸彈且將直播引爆；台鐵客服中心下午2點15分又再接獲通報，有民眾透過文字客服留言，聲稱已在高雄往台北列車上放置3顆遙控炸彈，要求基隆地檢署2小時內釋放弘仁會成員、歸還毒品，否則立即引爆。警方正全面戒備清查中。
金控科技賽3／玉山金最早設科技長 張智星：已有30條線AI機器人客服聊天服務
台灣金融業數位轉型大賽中玉山金控可說是跑第一，2018年設立台灣金融業第一位科技長，延攬台大資工系教授張智星博士從顧問聘為科技長，去年首推AI機器人文字聊天客服「擬真人化」，可直接語音與民眾對話服務，預計今年年底300線AI客服將全面上線。張智星擁有美國加州大學柏克萊分校電機電腦博士，曾任美國麻州 MathWorks 公司，專長包括音樂分析與檢所、語言辨識與合成、多媒體資訊檢索，教學課程則以科學計算、Web程式設計、音訊處理與辨識、資料結構、機器翻譯實作等。2018年張智星擔任台大金融科技研究中心主任時，促成與玉山金金融業產學合作案。玉山金2019年成立智能金融處，為專責單位進行AI技術的導入，實際應用像是「基金e指選」，是台灣首創AI理財認知偏好推薦模型，且玉山銀行一年會收到數百萬張票據、文件，需要花費大量人力審核資料正確性和登打資料，因此藉由「文件影像辨識」技術，協助釋放30％登打人力。還有「智能理財GRACE」，透過玉山專業理財顧問對市場分析結合自主研發的AI演算法，將顧客投資組合進行細部拆解，找出顧客現行配置上的盲區，提供顧客庫存健康狀態客製化分析，做最適化投資組合建議。玉山金控的AI智能客服已從文字服務進階到語音對談。（圖／玉山金提供）玉山金在2019年推出「語音機器人」，目的就是「不讓客服同仁過度加班」，會有這樣的強烈動機，即是當時剛推出、被市場稱為兩大「神卡」的玉山U Bear熊卡和玉山Pi卡，由於申辦民眾洽詢電話大量湧入，客服應接不暇接到手軟，且問題多集中在詢問「有甚麼優惠」，也加速催生玉山的語音客服機器人。「目前在300條電話線客服中，已有30條線是導入『擬真人』的AI聊天機器人做語音服務，因此如果當用戶撥打玉山客服專線，聽到客服聲音，沒有請你按1、2等，那就是AI機器人，我們已經從文字客服進階到語音服務。」張智星說。這就是玉山金目前領先業界的「智能IVR語音導航服務」，智能IVR（InteractiveVoice Response）語音導航服務係讓顧客在進線客服時，不用經過按鍵式選單，而可以直接用「說話」的方式表達來電意圖並解決問題，將操作選擇服務的通話時間IVR平均通話時間由90秒縮減至22秒，減少顧客75％操作與等待時間。導入AI機器人客服之後，是否會取代真人客服的工作？張智星強調「人機協作」重要性，「AI機器人是無法完全取代人類的工作」，透過玉山金智能金融處研發AI的應用於工作流程中，替代「部分」重複性的回答工作同時，擁有許多線上服務顧客臨場實際經驗的同仁，除了仍繼續深度協助用戶處理較為複雜的問題之外，還進階轉型為「AI模型訓練師、電話理財行銷專員等」，同時創造工作不同價值面。「信用卡冒用偵測也是AI應用一環，一年可以處理上億筆資料、逾巨量的新臺幣簽帳交易，每年攔截達上億元的冒用交易金額，就是透過創新智能系統守護社會大眾資產」張智星說，「運用AI著重改善金融服務流程與客戶體驗感受」。張智興進一步說，「疫情爆發後改變民眾生活習慣，也一度影響AI系統判斷性，發出警示誤報案增加，須立即整合新的消費資料調整AI模型警示參數，可見AI技術須不斷檢視與更新，這都是在人機協作，提升整體精準度，才能維護顧客用卡安全，降低銀行的損失」。玉山金在2006年即成立數據分析小組，2015年設立數位金融處，2019年3月將數據分析小組轉型為智能金融處，該單位也從原有數十人擴增迄今近百人，顯示從金控到銀行等單位導入AI的深度與廣度。科技長張智星博士目前還同時任教於台大教書，與學界保持聯繫，「光是跟數據分析等相關課程選修人數破千人搶100個名額，可見AI的受歡迎程度。」張智星說。
Toyota搶先推「語音智能客服」 不用再等專人接電話
Toyota總代理和泰車（2207）2019年起領先同業於官網導入智能客服，透過一站式且不受時間限制的服務協助解決問題。今（2022）年更導入業界首創「Toyota語音智能客服」，只要點擊官網智能客服右下角的麥克風圖示即可使用，透過先進的語音辨識功能結合AI智能客服，讓顧客都能不受限制，用講的就能使用智能客服。Toyota語音智能客服提供包含定保資訊、售後服務優惠、常見問題FAQ查詢、i-Care互動專區、車款&販促資訊、車輛&配件操作教學、關係企業資訊及線上文字客服等多樣化的功能及資訊。此外，顧客還能透過車主專區查詢愛車保修紀錄、和泰Points、專屬優惠及保險等實用資訊，更可以直接線上預約保養，做到一站式的服務；更重要的是，以上功能均可透過語音對話的方式完成。Toyota明年度更計畫將語音智能客服與客服專線結合，未來將直接透過AI智能機器人為顧客服務，不必再花費時間等待專人，期待能更提升顧客便利性及滿意度。
國人赴柬埔寨等國打工失蹤受虐頻傳 監委：嚴重侵害人權已申請調查
疫情期間國人受誘騙赴柬埔寨、緬甸等國打工，失蹤被囚受虐案例頻傳，社福機構青年也慘遭淪陷，監委葉大華、紀惠容強調，本案涉及嚴重人口販運及跨國救援，究相關主管機關有無研擬因應對策，已申請自動調查。監委指出，疫情期間國人受騙赴柬埔寨、緬甸打工現象激增，人蛇詐騙集團或仲介公司多半經由社群網站或通訊軟體刊登高薪聘請海外賭場、文字客服及秘書等不實職缺資訊，引誘我國青年前往柬埔寨或緬甸等東南亞國家工作，致遭被扣留個人證件、拘禁、強迫勞動，甚至慘遭電擊性侵，恐嚇割除器官或被轉賣，已引起各界高度關注。監委表示，日前監察院也接獲陳情，有社福機構青年遭誘騙至柬埔寨工作，據知受到恐嚇、囚禁及扣押個人證件，迄仍未知其所在位置及人身安全，葉大華、紀惠容對此類跨國詐騙集團所形成賣豬仔現象，連社福機構青年也慘遭淪陷，嚴重侵害人權表達高度關切。然究竟相關權責主管機有無掌握相關訊息及研擬因應對策，有深入瞭解之必要，已申請自動調查。監委強調，相關權責主管機關是否掌握民眾前往這些國家打工者數量、個人基本資料及現況等資訊；犯罪集團針對弱勢群體及青少年詐騙，是否有跨部會合作提供跨海救援協助、針對類似的詐騙案件，有無研擬因應對策等，事關人身自由、生命安全及人權保障，亟需深入調查釐清。
辣荷官轉戰博弈集團主腦 月花百萬租信義區高級商辦！2年經手8百億賭資
北市1名徐姓女子（38歲）每月花費百萬租下北市信義區及大安區高級商辦，在裡面架設機房，專門替主機在菲律賓的博弈集團，處理線上下注的客服服務，該博弈網站2年內投注金額高達800億新台幣。警方日前將徐女等53人查緝到案，查扣1095萬多元。檢方接獲情資，指3家科技公司涉嫌經營跨境網路博弈網站，不僅承攬網站文字客服部門，並協助賭博資金進出。檢警成立專案小組經長期蒐證，發現3家公司屬於同集團，分工細膩，徐女在網路招募員工，再轉介至黃姓女子開設之公司，黃女每月收取300多萬元，專門承攬「新葡京」、「米高梅」、「澳門威尼斯人」及「至尊體育」等博弈網站的文字客服，負責解決賭博網站賭客詢問的問題以及網頁設計變更業務。初步調查，該博弈集團擁有2萬多名會員，2年內經手投注金額高達人民幣200億元，折合新台幣約800多億元。專案小組見時機成熟，日前至信義區及大安區等9處同步執行搜索拘提，查獲徐女、黃女等53人到案，現場查扣現金707萬5026元、裁定扣押388萬4691元、美金2241元、筆電56台、主機15台、手機53支、公司資料7批、員工薪資表2批、存摺43本、出入金教學及行動網卡等贓證物，全案詢後以《賭博罪》及《洗錢罪》等罪嫌送辦。經查，徐女容貌姣好，身材火辣，她原是荷官，相當熟悉博弈市場，後來才自己當「老闆」經營不法博弈集團，月花百萬租下高檔商辦當機房，誇張的是，警方現場查扣的1095萬元現金，本是徐女要拿來「發薪水」，沒想到警方上門逮人，不僅錢沒了，三家科技公司還一舉「滅團」，通通被逮。
神人！月薪只有3萬2 3年存下60萬…小資女「超神理財」密招曝光
高雄一名女網友大學畢業3年，月薪3萬2千元，不過已經存到60萬元，讓許多工作更多年的學長姐都自嘆不如。原PO表示，一開始曾經靠兼職賺外快，什麼工作都做，後來靠著「六個罐子理財法」讓自己「看不見錢」，順利存下這60萬元。原PO在Dcard理財板發文表示，自己從事會計工作，為了增加收入而不停打工，就算是發傳單、重大節日當銷售的臨時工、散工，或是網拍文字客服、早餐店假日工讀全都做過，但後來發現這些都是「體能工作」，隨時可以被取代。（示意圖／Pixabay nattanan23）原PO開始報名美容保養課程，在別人的工作室接案，「3、4月份的時候就多了5、6千元進帳」，擔任烹飪教室助教每週2堂課也能多賺2千元，讓她決心要成為一名烹飪老師。她表示，擁有更多不可取代的技能，就是收入增加的來源，而她投資自己學習新技能的花費，是來自「帳戶四教育學習的資金」。原PO分享「六個罐子理財法」，分別是帳戶一「財務自由帳戶」、帳戶二「長期儲蓄帳戶」、帳戶三「休閒娛樂帳戶」、帳戶四「教育學習帳戶」、帳戶五「贈與貢獻帳戶」、帳戶六「生活開銷帳戶」。其中後三個帳戶是薪轉戶，帳戶一用來投資股票和定期定額，帳戶二選擇用股票定期定額。（示意圖／Pixabay jarmoluk）原PO坦言自己是住在家裡，但從國中畢業再也沒啃老，高一就開始半工半讀賺生活費、學費，從沒跟家裡要過任何一毛錢，大學4年還幫忙家人繳房貸，「我覺得我住得很心安理得很有臉」。至於選擇住家裡也意味著她必須放棄北漂，原本在北部月薪5萬，但因家庭因素不得不放棄，所以當時住回家中，只能找到月薪3萬的工作。原PO和哥哥一直分攤家用，每月自己的伙食費在4千元以內，保費每月5千元，結算下來每月剩餘的2千元必須當作加油費、醫療支出、購物金等支出。至於花費在投資股票的金額最高，是因為和同事合買很貴的股票，確實賺了不少，「為自己設定目標非常重要」。她表示即便進步的很緩慢，但至少有一個目標才會有動力實踐，等真正實踐之後就會非常有成就感，習以為常漸漸也就養成了習慣。「認真努力的人，生活都會有感反饋給你的，差別在於大小而已」。（圖／Dcard理財板）
假賭博真詐財！網紅照誆大陸玩家下注 半年就撈20億
刑事局3月接獲情資，指綽號「明哥」的38歲李姓男子以合法立案的資訊軟體服務公司為幌子，分別在北市、桃園市及台中市等商辦大樓架設線上博弈詐欺事業群，藉由「21點」、「百家樂」及「牛牛」等APP供大陸玩家下注。集團成員先以話術、假報明牌等方式吸引賭客大量投注資金致慘賠收場，偶遇賭客欲出帳領回獲利，機房客服人員則以該帳號用不正當手段刷水套利等話術凍結帳戶，令賭客血本無歸。警方調查，該詐騙集團總公司、主機位於菲律賓，台灣據點負責客服招攬，警方前往7處執行搜索，拘提李姓主嫌、其陸籍陳姓妻子、旗下各分公司成員共95人到案。該集團還設有榮譽榜，鼓勵成員衝業績。（圖／中國時報林郁平攝）警方發現，該集團分工細密，成立電銷推廣部、回訪部、客服部等部門，分別負責隨機電訪大陸民眾下載「359棋牌」、「好運來」、「萬人棋盤」、「貴賓棋盤」、「財神棋牌」、「財神彩票」、「大莊家」、「632、7705、大庄家、天天紅」等APP遊戲下注，及假扮專業投資客，誘使賭客儲值下注，擔任文字客服不讓賭客領取獲利等工作。警方初步清查桃園總部各APP之後端平台「萬博娛樂」，今年1至6月賭客數量即近70萬人，賭資更高達人民幣4億9000餘萬元、約20億台幣。全案詢後，依賭博、詐欺、洗錢及組織等罪嫌送辦，李嫌30萬元交保、其妻15萬元，6名一級幹部則為3至10萬元不等交保。