新領袖新典範
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產業典範1／超越全球成長率3倍 半導體帶領台灣GDP由負轉正
2020年新冠肺炎不僅重創全球經濟，也改變人們生活型態，更牽動了產業發展新樣貌，其中，最夯的產業無疑就是半導體，究竟台灣的半導體產業具備什麼樣的特點，聯發科執行長蔡力行在一場「新領袖‧新典範」高峰論壇中，揭露台灣半導體產業不畏疫情與淡季的創新與競爭力。過去數十年來，半導體默默的無聲扮演科技產業的基石，可以說沒有半導體就沒有今日科技的樣貌，但對一般人而言，半導體是相當陌生的，大概「晶片」兩個字就統稱這一切了。但因美陸貿易戰起，半導體的重要性成為國家級戰力，台積電（晶圓代工）、聯發科（IC設計）等半導體產業大廠，更是新聞中常出現的主角，全球半導體在2020年產值大增，吸引了世界所有的目光。2020年疫情重創全球經濟的大局勢下，半導體產業逆勢上揚，成為產業發展最強勁的勢力，聯發科執行長蔡力行在這場「新領袖‧新典範」高峰論壇中剖析台灣半導體產業的優勢。（圖／馬景平攝）蔡力行表示，去年疫情衝擊全球經濟，全球國內生產毛額（GDP）由原本的3.4％變成負3.5％，全球半導體產業卻是逆勢成長，年增率達到6.8％，台灣半導體產業表現更是驚人，成長了20.9％，大幅優於全球。細分來看，2019-2020年期間，台灣的半導體產業中，封裝成長了9％，測試成長了11.1％、設計成長了23.1％及製造成長了23.7％，總合平均20.9％，遠遠高於全球半導體市場的6.8％。從全球半導體產業鏈的產值5,440億美元（約新台幣15.78兆元）來看，美國就占了43％，台灣占20％，居第二大，其次是韓國、日本、歐洲及大陸，分別占16％、8％、7％及6％。台灣半導體產業自新竹、台中到台南已經建立完整的生態系統。（圖／胡華勝攝）在台灣，放眼新竹、台中、台南3大科技園區，分別占有50％、15％及35％的半導體產值，製造、封裝、測試一條龍，疫情改變了生活型態，促成了數位經濟的發展，無時無刻在線（always-on）成為人與人連結的新方式，也創造了「宅經濟」、「遠端搖控」、甚至包括學習、運動還有線上娛樂，這些不用接觸的互動進一步成就了電子務。蔡力行以自家聯發科為例，2020年有賴於網路應用、遠端工作、學習、家庭娛樂及4G至5G的升級，營收成長了31％。蔡力行表示，台灣半導體產業具備靈活反應力、強大執行力的特點，這是台灣廠商（產業）的優勢，深具信心。
產業典範2／井琪：疫情催化宅經濟爆量 「辦公室防疫包」年成長3倍
2020年全球遭逢新冠病毒的襲擊，進而讓數位轉型在疫情蔓延之際就更顯得迫切，居家及遠距的新生活方式，也讓遠傳電信面臨新的挑戰，遠傳電信總經理井琪表示，因疫情爆發讓4G用量大增，網速因此變慢，進而遭到許多用戶的批評，又籌備5G開台，全力投入佈建，2020年是辛苦的一年。井琪表示，人們的消費、娛樂也都移至線上進行，「宅經濟」成為顯學；疫情加速數位轉型、遠距商機快速成長，企業如何利用數位科技創造新的營運或商業模式，成為關鍵又刻不容緩的工作。井琪在「飛越疫情：新領袖、新典範」高峰論壇中分析，受疫情影響，不只國旅大爆發，更觀察到花東縱谷、澎湖風景區等熱門觀光區域的網路使用量，有高達8～10倍的成長，人們的消費、娛樂也都移至線上進行。因疫情人與人無法接觸的情況下，要克服遠距，通訊需求便明顯成長。根據遠傳的觀察，在疫情之前，僅有約一半的企業客戶採用視訊會議產品，甚至有高達六成的中小企業未曾使用過，但2020年的第一季，採用遠傳「異地辦公防疫包」服務的企業客戶，年成長率就高達337％，顯見遠距辦公的需求顯著且急遽成長。井琪表示，企業經營採用相關的電腦系統或數位科技只是數位化，而在既有數位化與電腦化的基礎上提升數位化的水準，則是做到數位優化，能利用數位科技創造新的營運或商業模式，才是做到數位轉型。新冠肺炎疫情刺激並加速了全球數位化轉型，井琪引用麥肯錫全球調報告指出，因為疫情的影響，2020年數位轉型的預算增加顯著，其中與客戶和供應商的交易和互動的數據化以及公司內部營運的數位化，提前了3至4 年完成；數位化產品的佔比提升也加速7年。企業高階經理人都看見科技變革對公司策略的重要性，不只是降低營運成本的工具。井琪認為，台灣進入5G時代，是掌握數位轉型的重要機會，以5G的大頻寬、低遲延以及萬物連網的特性，只把5G視為4G的加速版，會窄化了5G的多元應用。井琪以與衛福部合作的「5G遠距診療」為例，讓遠端衛生所的醫療設備連上5G網路，病患在遠端衛生所透過5G和遠傳遠距軟體平台，就能和100公里外的地區醫院進行線上診療，還能加入醫療中心的醫生連線進行三方會診。遠傳自去年6月遠距診療推出以來，已服務超過2,000人次。 遠傳在偏鄉推動的「5G遠距診療」，自2020年6月推出以來，已服務超過2,000人次，大幅增加偏鄉病患就診的便利性。（圖／遠傳電信提供）
產業典範3／比照郵輪「全包式」服務 痛失85％住客晶華轉型「V反彈」
2020年新冠肺炎疫情大大衝擊觀光旅遊業，國內觀光飯店在疫情重創中逆轉成功的的晶華國際酒店董事長潘思亮表示，2020年是30年來最慘的一年，卻也是最棒的一年，靠著經營型態轉變，加速轉型為「城市休閒飯店」與「全包式」一條龍的度假服務，成功V型反彈。潘思亮指出，疫情衝擊下的觀光飯店業只有一個「慘」字形容，在疫情一開始之時，像是覺得「SARS又來了」，心裡盤算著疫情應該撐一下6個月或許就過去，沒想到全世界各國一個一個接連淪陷，這波疫情也讓晶華少掉85％的住客。當時政府願意下重手補助產業，要留任企業員工避免裁員，潘思亮認為這個措施留住了疫後翻轉的機會，這是與政府共生、共學的絕佳契機，員工也利用這段時間加緊培訓、更提早圓了他辦旅館學校的夢。這一年，晶華2月營收開始大幅下滑，一直到7月安心旅遊上路，以及暑期商機才讓營收開始反彈，期間，晶華將加速轉型為「城市休閒飯店」，比照郵輪推出「全包式」的度假服務，把郵輪上吃喝玩樂全包的一條龍服務搬到飯店中。對於台灣疫後的「V型反彈」潘思亮卻深具信心，潘思亮進一步說明，這1、2年是國內旅遊業、飯店業提升競爭力的關鍵年，若能趁這個時候投入軟、硬體、深化企劃與深度旅遊，期待明年海外旅遊開放，屆時台灣國旅提升自己的競爭力到國際水平，就不會流失太多客人。潘思亮指出，新冠肺炎疫情改變了飯店的經營型態，目前看到的是短期內跨國商務旅遊仍難以復原，在數位化、遠距商務的趨勢持續加速下，跨國客源可能會減少3分之1。潘思亮認為，未來的飯店將成為一個「跨界」的角色，具有多重功能的場所，以晶華為例，會持續提供「well-being」的元素，融合辦公、休閒以及生活概念，來為各式各樣的客人提供服務。2020年新冠肺炎疫情對大環境及各產業都帶來前所未有的衝擊，《風傳媒》舉辦「新領袖、新典範」高峰論壇，邀請聯發科執行長蔡力行、遠傳總經理井琪、晶華國際酒店董事長潘思亮進行疫後產業新局。（圖／馬景平攝）