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全民瘋出國！網路投保件數旅平險占45% 專家提醒4原則守護安全
海外旅遊大爆發，根據金管會統計今（2024）年上半年網路投保件數共389.27萬件，其中購買旅平險及旅綜險就占近45%。暑假正值出國旺季，品保協會理事長張永成也提醒，旅遊3高要注意及4大原則守護出遊安全。金管會統計，受惠旅平險及旅綜險投保熱潮，今年上半年全體保險業網路投保件數合計達389.27萬件，年增36.52%，網路投保保費收入合計達新台幣25.77億元，年增24.92%，合計今年上半年全體保險業網路投保件數及保費收入，雙雙創下2020年統計以來同期新高。不過，網路投保業績大部分來自於產險業，上半年壽險業網路投保達50.91萬件，年增22.32%，網路投保初年度保費達2.87億元，年增10.81%，產險業網路投保則達338.36萬件，年增38.95%，網路投保簽單保費為22.9億元，年增27.01%。至於上半年網路投保熱門險種，產險部分由機車險居冠，網路投保件數達77.66萬件，再來是旅綜險（含旅遊不便險）72.93萬件，而旅綜險附加海外突發疾病醫療險投保件數也有51.56萬件，拿下第3名，汽車險則滑出前3名熱榜外。壽險業網路投保，上半年前3大險種也全都是旅遊相關保險，其中旅平險以網路投保件數達17.76萬件居冠，再來是旅平險附加實支實付型傷害醫療險，累計上半年有16.95萬件，第3名為旅平險附加海外突發疾病醫療健康險，投保件數達14.72萬件。若就各保險公司表現來看，上半年產險業網路投保簽單保費，第一名由富邦產險續稱霸，第2名、第3名分別是新安東京海上產險、國泰產險；上半年壽險業網路投保新契約保費，由國泰人壽拿下第一，富邦人壽擠入第2，台灣人壽則排第3。像是近期國泰產險就針對暑假至中秋節假期，特別量身訂做海外旅遊險「夏日豪華型」，除了包含班機延誤、旅程取消、旅程更改、行李延誤、行李損失、旅行文件損失等6大基本保障外，也提供食品中毒、現金竊盜損失、信用卡盜用損失等保障，且保障額度都大幅提高，讓海外旅程中的風險，都可輕鬆轉嫁。品保協會理事長張永成指出，為了加深民眾對旅遊安全的印象，以及有效進行宣導，歸整「旅遊三高要注意，四大原則守安全」來進行宣導。旅遊三高：1. 跨境交易風險高，條款條件要詳閱2. 旅遊詐騙陷阱多，提高警覺盡興遊3. 網路攬客問題多，糾紛增高無處償；四大原則：1. 聰明旅遊簽契約，購買保險有保障2. 旅行出發有目地，日期未定不下訂3. 金質遊程有把關，安心選擇沒煩惱4. 戶外遊憩守規則，快樂出遊平安歸。
長榮機師罷工懶人包！勞資怎麼說、旅客改票退費、保險理賠一次看
長榮航空機師1月22日取得罷工權，在勞資雙方1月31日二次協商前夕，罷工警戒日期區間曝光，涵蓋春節連假2月7日至18日、清明連假3月30日至4月7日，若順利啟動將是國內航空業第4次罷工，消費者首當衝，本報整理長榮罷工QA問答，包括受航線影響、如何改機票、旅遊保險理賠怎麼處理？了解事件始末。Q：罷工原因？A：桃園市機師職業工會表示，長榮航空長期拒絕合理調薪、調整外站津貼，且違法進用沒有特定機型執照的外籍飛行員，違反就業服務法，已遭到桃園市勞動局具體裁罰，2022年底循內部管道溝通協商要求公司改善，兩方始終沒共識。長榮航空機師爭取調薪20％、提高外站津貼至每小時6美元。Q：長榮航空公司資方的回應？A：長榮航空表示遺憾，並呼籲工會優先考慮旅客權益，以理性務實態度繼續進行勞資協商。24日雙方進行第5度勞資協商，會後長榮航空發表協商會議決議，包括同意落實提供外站免費早餐政策，機師抵達外站飯店，於該飯店早餐供應時段均可在該飯店免費享用早餐；公司也會優先考量員工健康福祉及留才久用，因應國外物價上漲，給予機師於外站工作有充足福利，強化外站福利政策及檢討薪資結構。Q：罷工投票結果？A：桃園市機師工會長榮分會去年12月發起罷工投票，今年1月22日開票，以900張同意票成功取得罷工權，桃園市機師工會表示，將朝春節前後正式啟動罷工行動規劃，將維持日前所承諾地最晚將於發動罷工的24小時前提前預告。Q：長榮機隊組成與罷工影響航線？A：桃園市機師職業工會表示，依工會長榮分會的會員分布來看，屬於長程機隊飛行員比例高達75％，主要執勤往返美加與歐洲各主要航站的客機，罷工一旦發動，預計搭乘長榮航空往返美國、加拿大與歐洲主要城市，包括美國的洛杉磯、舊金山、西雅圖、紐約、芝加哥、休士頓；加拿大的多倫多、溫哥華，以及歐洲的巴黎、倫敦、阿姆斯特丹、維也納、慕尼黑、米蘭等各機場的旅客，最可能受到直接衝擊。Q：罷工時段？A：桃園市機師職業工會表示，鑑於1月24日舉行的長榮航空資方協商會議未能就工會訴求達成最終協議，工會特此提前宣布兩段罷工警戒時程。警戒罷工時間包括2月7日至18日以及3月30日至4月7日，恰巧是好農曆春節、清明節兩大連假。若最終協商未能達成共識，長榮機師工會將在這兩個時段內啟動罷工。Q：罷工旅客如何自保，可以退、改票嗎？A：長榮航空表示，一旦機師工會正式罷工，第一時間在公司官網、手機App公告受影響之航班資訊，並設立專屬網頁，提供最新的航班異動資訊，並提供行程受罷工影響的旅客退票、改票免收手續費的服務A：依照長榮航空官網公告因應班機取消、異動之改退票作業辦法：1.退票部分，機票及以雜項交換券開立之相關附加服務費，均免扣退票手續費。訂位服務費僅限全程未使用機票方可退費，部分使用機票恕不退還。除訂位服務費是依航段計價收取者，則可退還未使用航段之收費。2. 透過長榮航空官網購買或更改的機票，請直接於官網申請退票；透過長榮／立榮航空訂位票務中心購買的機票，請洽訂位票務中心辦理退票。3. 透過旅行社購買的機票，請洽旅行社辦理退票。Q：罷工保險理賠嗎？A：產險業者表示，必須在工會宣布罷工前就先投保旅綜險，才能享有「旅行不便險」保障，如果是在罷工之後才投保就不在理賠範圍內。海外旅行不便保險的「班機延誤保險」，是指預定搭乘的定期航班延誤4小時以上，就符合承保範圍，只要產險業者確認符合條款且未屬特別不保事項即依約賠付。
宣布罷工日期前完成投保 旅行綜合險皆有理賠
長榮機師在22日已取得罷工權，民眾若在春節前後即將出國，現今投保旅綜險是否有效？金管會、產險公會均表示，未來旅行不便險是否理賠以長榮工會正式宣布罷工日期為依據。在未公布罷工日期之前已經完成投保旅行綜合險的保戶均有保障。由於目前正值寒假出國潮，長榮機師罷工時間預計將落在春節前後，恐將影響這段時間出國旅遊的民眾，產險業者之前即預告民眾投保旅行綜合險前必須在公布罷工前，若是在已宣布或已發生罷工事件後才投保的話，就不在理賠範圍內。然而等長榮機師取得罷工權時，對於旅行綜合險何時投保才有相關保障，產險業者間有不同看法，部份產險原本決定從嚴界定長榮機師罷工事件，由於訊息混亂造成保戶困擾，產險公會在22日下午舉行線上會議，最後取得共識─「須以長榮工會正式宣布罷工日為依據」，產險業者表示，只要在長榮工會宣布罷工日前完成投保者都可有相關保障。保險局指出，根據示範條款顯示，「特別不保事項」是指在訂契約時「已宣布」或「已發生」罷工或工運活動者才不保，若只是「取得罷工權」不在特別不保事項內，保險公司不能不理賠，但倘若產險公司評估風險太大，可以下架商品。旺旺友聯指出，長榮機師罷工可能受影響的班機延誤為例，只要在罷工日期確定前完成投保的保戶，行程期間發生班機延誤者，均將依約理賠。以旺旺友聯海外旅綜險為例，若班機延誤每4小時最高給付保險金5仟元；每次延誤事故達8小時最高給付保險金1萬元；保險期間最高給付2萬元。
旅遊潮帶動網路投保！前三季旅平險爆增16倍 產險旅綜險這二項理賠最多
國境解封以來網路投保旅平險、旅綜險等件數持續擴大，今年前三季成長即爆出16倍之多，以第一家率先開賣包含法定傳染病的產險公司統計數據來看，申請理賠最多的反而是這二項，出乎意料。一般來說，民眾投保有含法傳的旅平險雖高於不含法傳保單，但比例上來看約55：45的小幅差距，主要是輕症確診的醫療費用。根據金管會保險局統計，網路投保險種賣最好的為旅平險、旅綜險等相關保單，前九月整體網投達444.2萬件，較去年同期的326萬件，年增36％，新契約保費收入31.6億元，則較去年同期的28.5億元，年增11％，主要貢獻來自於產險業。其中，壽險業賣最好前三名為旅平險、旅平險附加的實支實付型傷害醫療險、旅平險附加的海外突發疾病醫療險，皆呈倍數成長，又以「旅平險附加的海外突發疾病醫療險」投保約13.5萬件，年增16倍最多。產險業的旅綜險（含旅遊不便險）僅次於車險，則有70.6萬件，年增4.3倍。CTWANT記者採訪美商安達產險，即是去年8月1日率先開放民眾投保「旅平險」，且包括「海外突發疾病保障」，也就是說會理賠新冠肺炎、猴痘等法定傳染病之外，迄今也有提供理賠法傳旅綜險保單的，還有採取雙軌制（含法傳、不含法傳的保單兩種）皆提供的的臺灣產物、旺旺友聯產險等產險公司。安達產險表示，安達的旅行平安險為全台少數保障法定傳染病的保險公司，旅行平安險申請的理賠項目中，從今年年初截至2023年10月17日止，申請項目大多為「旅程取消」及「旅程更改」，平均理賠金額約為新台幣20,000元。至於民眾自行上網網投旅平險、旅行不便險，與刷信用卡贈送的旅平險有何差異？安達產險則說，信用卡贈送的旅行平安險，一般包括保障旅行全程保險及意外身故/醫療，還有班機延誤（只賠必要花費）、額外住宿費用、行李延誤遺失、旅行文件重置、旅行縮短與劫機慰問金等。其餘的部分，則要看卡片的等級，因此出國前還是要先檢視卡片合約方可知道自身保障，民眾可視需求另加購海外旅遊不便險，包含班機延誤、班機改降、行李延誤等保障，尤其注意是否有額外免費提供海外急難援助服務，有的最高可達5萬美金，保障範圍較為廣泛。
上網買利變年金險划算？宣告利率是關鍵 國泰人壽做了一個決定
壽險業積極發展的網路投保業務，2020年「卡關」。新冠疫情邊境封鎖造成國人普遍無法出國，網投旅平險減少10萬多件；國泰人壽退出網投利變年金競價戰局，宣告利率僅1.45％；南山人壽仍未恢復網投戰力，只賣旅平險，這三項因素造成2020年壽險網投新契約保費僅7.34億元，較前一年衰退70％以上，亦是此項業務2014年開放以來首見衰退。產險及壽險公司近年都積極拓展網路投保業務，因應新世代的投保方式，據金管會統計，產險業去年網路投有175.51萬件新契約，也較2019年少了逾85萬件保單，衰退幅度近32.8％，主要也是產險公司的網投旅平險或旅綜險，因國人無法出國旅遊，投保量驟減，保費僅6,309萬元，比前年的2.48億元衰退近74.6％。但產險網投保費仍有成長，2020年是16.67億元，成長14.03％，來自網投汽車險成長近48％，保費有12.2億元，網投機車險保費亦成長27％，保費近3.19億元。壽險業2019年網投新契約保費24.71億元，超越產險業，但2020年網投業務不增反減，全年新契約保費僅7.34億元，不到產險業的一半。壽險業同樣面臨國人無法出國旅遊，網投旅平險業績大減，但因壽險網投旅平險保費略高一些，本來就沒有產險業銷售量大，全年件數少了近10.8萬件，2019年壽險網投旅平險新契約保費約1.33億元，去年不到3,800萬元，衰退近72％。（圖／工商時報）惟，衰退金額最大的還是來自網路投保利變年金，2019年網投利變年金宣告利率還有2.76％左右，全年大賣逾23億元，2020年初各家宣告利率都還有2％以上，同樣因新冠肺炎造成全球降息，且新台幣保單匯兌成本拉高，國泰人壽在下半年決定退出網投利變年金的競價戰局，將宣告利率降到1.45％，其餘壽險公司則多還在1.9～2％以上。2020年網投利變年金新契約保費6.84億元，仍是壽險網投業務最大宗，占93％，但比前一年衰退近71％，2020年網投利變年金新契約保費第一名是富邦人壽，有1.9億元，第二名是台壽的1.46億元，中壽有1.3億元排名第三，第四名則是新壽的1.1億元，下半年退出戰局的國壽以0.63億元，排名第五。
要挑有理賠傳染病的旅遊險 和泰富邦產已納新冠肺炎登革熱
近期不少國家疫情卻又死灰復燃，短期之內國境恐難解封，加上從7月1日開始，有觀光局的「安心旅遊」補助， 讓國內旅遊市場迅速升溫，因此，各產險為了更符合國人的國內旅遊的需求，紛紛推出提升國內旅綜險保障，希望可以提高國人投保國內旅平險的比率。儘管國內新型冠狀肺炎疫情控制良好，但在全球新冠疫情流行期間，不少產險公司如和泰產險、富邦產險等都在旅綜險保障中加入「法定傳染病補償金保險」。和泰產險表示，針對國內旅遊平安險， 推出新型保障內容，包含「法定傳染病補償金保險」，如登革熱、新冠肺炎等法定傳染病，旅途中若不慎感染，都能獲得相關保障針對國內旅綜險。富邦產險、國泰產險除了一般國內旅綜險之外，還針對自助旅遊、跟團旅遊包裝出不同方案，甚至更精準區分自駕族群、租車族群及跳島族群設計出合適的保障項目。國泰產險在近期升級國內旅遊綜合保險承保項目如「租車事故補償費用」、「交通費用補償保險金 」、「國內班機延誤」及「信用卡盜用損失費用」等，即使讓國內旅遊保障範圍更加完整，也有不同方案，民眾可依不同情境選擇適合的國內旅綜險方案讓民眾安心出門 、放心遊玩。 富邦產險表示，富邦產險的國旅險增加了四項保障，除了提供一般人身意外保障外，也包括旅遊不便保障，如了行動電話被竊、食品中毒、旅行期間居家竊盜、火災補償等保障。民眾國內旅遊，除了參加團體旅遊搭遊覽車或者自駕車外，大部份民眾都是先搭乘高鐵、台鐵等大眾交通工具到了當地再租車出遊，因此，不少產險如和泰產即國旅險保障多加了租車險，如駕駛他人汽車車體損失責任保險金及駕車第三人責任險。和泰產險表示，該公司國內旅平險可補償保戶自負額最高1萬元的損失。 隨著夏日高溫影響，出遊在外餐餐外食，若遇食物變質造成食物中毒現象，其中「食物中毒慰問金保險」便能補償相關損失，因 此，和泰產、旺旺友聯、泰安產以及國泰產等都有將此項保障列入國內旅平險之中。另外，一家老小出遊，和泰產險和旺旺友聯產險均表示，老人小孩最需要 的「重大燒燙傷保險」，也是不可或缺的保障項目之一。臺灣產物在旅綜險中還包括個人旅遊責任、人身保障與旅遊居家風險等全方位綜合性旅遊保險。臺灣產險表示，有些民眾在旅遊期間不小心毀損飯店的物品，甚至弄壞了店家內擺設的貴重商品都可藉由旅遊責任險獲得理賠。此外，在居家風險規劃方面還包含了旅遊期間住居所動產與第三人責任，最低只要不到一杯咖啡的錢，就可獲得居家雙重防護。 臺灣產險說，若國人全家出遊期間住所遭受火災、瓦斯爆炸甚至小偷趁機闖空門，家中遭竊盜的物品如筆電、名牌包、折疊自行車或精品鞋等財物就能透過投保得到保險給付，特別值得一提的是，遭竊後門鎖可能同時被破壞，包括貴重的電子鎖或防爆鎖等，該門鎖修復或置換的費用也都在承保範圍內。另外，發生火災或瓦斯爆炸除了須面對自宅的損失外，極有可能同時波及鄰居而造成他人傷亡面臨鉅額的賠償責任。
新冠肺炎賠不賠？新光人壽今天鬆口跟進遠雄 「健康險」將不主張除外責任
新冠肺炎（武漢肺炎）疫情確診案例仍持續增加，企業界陸續提出防疫及放寬保戶服務措施，像是遠雄原本將此類法定傳染病列為除外責任屬於不理賠項目，一律以不調整費率「從新從優」原則辦理。新光人壽今（17）日也宣布放寬「健康險」的除外責任，依保障內容給付。而南山、宏泰人壽則強調其相關醫療險，早已將法定傳染病列為保障範圍內，並未除外。更新時間：2/17 16：25【產險界】由於各家航班宣布停飛，衝擊廣大民眾差旅計畫，新安東京海上產險除了「旅綜險」等相關商品均持續提供受理投保服務，並將優先開通旅綜險「綠色理賠服務通道」，針對確診或隔離的保戶，透過24小時0800免付費專線、專屬旅綜險理賠信箱申請理賠，受理理賠所需理賠申請書、診斷書、醫療收據等相關文件。發言人、副總經理呂文泉表示，以2月10日菲律賓發布「對台人旅遊禁令」為例，若出發前已投保新安東京海上產險「旅綜險-選擇型商品」，發生因疫情導致原班機被取消並改搭其他航班或班機延誤達一定時間後，提供定額給付與實支實付擇一給付保險金。即原航班被取消並改搭其他航班或班機延誤達4小時以上時，定額給付新臺幣6,000元；另或原班機被取消並改搭其他航班或班機延誤達6小時以上時，可選擇定額給付新臺幣6,000元或最高實支實付3萬元保險金(擇一給付)。兆豐保險表示，考量國際郵輪船上空間密閉，人員互動頻繁，屬高風險場域，中央流行疫情指揮中心宣布自109年2月6日禁止國際郵輪靠泊我國港口，期間為109年2月6日至109年3月31日。針對先前已投保郵輪旅遊綜合保險之保戶，此段期間，保戶因無法自台灣港口搭乘郵輪，該公司將主動聯繫保戶，辦理保單退保及退費手續。對於原定2月7日下午4點返台的麗星郵輪「寶瓶星號」，因武漢肺炎疫情延燒，延至8日上午停靠基隆港檢疫，兆豐保險統計船上共有36位旅客投保「郵輪旅遊綜合保險」，由於符合該保險商品的旅程延誤條件，兆豐也會主動聯繫保戶，啟動快速理賠機制。【壽險界】南山人壽表示，以客戶的角度出發，南山人壽所有醫療保險商品，都已把「法定傳染」列為保障及理賠範圍，保戶不須擔心。倘保戶不幸感染而罹患法定傳染病，都將依約給付醫療保險金之外，而且在保戶入住負壓隔離病房期間，其住院日額醫療保險金，將「調高」為加護病房的規格給付保險金，讓客戶安心接受治療、協助客戶早日康復。此外，在保費繳交方面，當疫情等級為第二級、第三級時，保戶得個別檢具證明文件向南山人壽申請保費緩繳三個月。疫情擴大為區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。在保全作業方面，辦理解約、保單借款，及給付生存金/滿期金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，在疫情期間將設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請。請保戶多利用現行的網路服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。遠雄人壽則是對於「法定傳染病列為除外責任」之保險商品，一律以不調整費率為基礎，採「從新從優」原則辦理。若保戶確診為武漢肺炎入住「負壓隔離病房」治療，從寬比照加護病房住院理賠，如不幸致身故、完全失能均提供快速理賠服務。 保險界力挺醫事人員，給予電話關懷及擴大保障。（圖∕中壽提供）中國人壽表示，若醫事人員為中壽保戶，在醫療機構執行防疫或治療任務時確診感染武漢肺炎，將立即提供慰問金5萬元或一倍住院日額慰問金（擇優提供）。若保戶不幸確診感染武漢肺炎住院，保戶不必等到出院，即可申請最高10日，上限6萬元的住院預付金。「旅平險彈性調整」服務，若保戶因疫情延期或取消旅遊行程，可於疫情影響發生日起10個工作天內，提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期。宏泰人壽則強調，所有住院醫療險保單均已將法定傳染病納為保險範圍（並未列為除外責任），保戶如因法定傳染病住院治療，將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。於負壓病房治療期間，將比照加護病房辦理給付。（圖∕國泰人壽提供）國泰人壽則表示，針對國人關心醫療險的理賠，是否涵蓋武漢肺炎？由於衛生福利部已公告自2020/01/15起，「嚴重特殊傳染性肺炎」（即武漢肺炎）列屬法定傳染病。凡醫療險保單「無」除外責任，都可依約理賠。因此入住「負壓隔離病房」者，給付住院日額醫療保險金外，亦比照加護病房住院理賠。新光人壽2月17日宣布，若保戶確診罹患新冠肺炎，「健康險」將不主張除外責任，依保障內容給付。若治療需求住進負壓隔離病房，有加護病房保障者，比照加護病房給付；無加護病房保障者，依原給付條件加倍給付；到期保費可申請緩繳3個月、保單貸款則可申請緩繳利息6個月。若保戸為醫務人員者，因工作而感染經確診住院者，自即日起至4月30日，將另致贈慰問金，期盼保戶早日康復。【電信界】遠傳電信表示，即日起在士林文林、三重正義北、新竹站前、台中西屯、嘉義民生北、高雄林森等44家門市，免費提供手機紫外線消毒機供民眾使用，為防疫略盡棉薄之力。有電信業門市提供手機紫外線消毒機。（圖）∕遠傳電信提供）【金融界】台北富邦銀行即日起提供三項服務，包括全台127家分行與ATM加強消毒防疫、提供受疫情影響的個人客戶信用卡與房信貸帳款延繳服務，以及受疫情影響的台資企業額度寬限或增貸、防疫相關產業之中小企業短期貸款支援及優惠利率等，協助客戶共同克服難關。