服務滿意度
」
長照服務未周妥涵蓋重度失能者 監察院促衛福部改進
衛福部過去對外宣稱，112年長照服務涵蓋率已達到8成，但經監察委員調查後指出，實況是長照給支付服務集中在輕中度失能者，重度失能者使用占比從3成，逐年下降至2成。另外，針對失智症照護資源布建及家庭照顧者政策評估等面向，也都未盡周妥，對此函請衛福部確實檢討改進。監委王幼玲表示，根據分析長照統計資料發現，各目標群體的長照服務涵蓋率有明顯落差，高者達到近8成，低者卻只達2成左右，且112年超過7成的長照給支付服務使用者為輕中度失能者，重度失能者仍多仰賴家庭及移工，每年使用長照給支付服務占比逐年下降2成，顯然現行以概括的統計值呈現長照服務涵蓋情形，無法充分反映真實狀況。 根據衛福部自109至111年辦理長照2.0服務滿意度調查顯示，整體滿意度均高達9成以上。但監委進一步檢視，發現該部歷次調查對象不僅欠缺「短期使用者」、「結案者」及「符合資格卻未申請服務者」等，也未曾針對不同服務目標群體抽樣調查，加上問卷內容過於簡易及片面，調查方式又是透過電話訪問回溯調查使用狀況，都會造成調查結果難以有效掌握服務使用實況與品質，衛福部卻以滿意度超過9成而認為長照服務品質獲得民眾的肯定與高度滿意。監委指出，根據最新的全國社區失智症流行病學調查結果，長者失智症人口數將逐年攀升，但目前部分縣市失智症診斷比率偏低，相關資源布建也仍有不足。此外，長照政策雖逐步擴增對於家庭照顧者的服務，喘息服務也開辦超過15年，但仍缺乏以家庭照顧者為中心的調查統計，導致實際服務人數有提升，卻難以評估服務效益及涵蓋狀況。台灣即將在114年進入超高齡社會，長照服務也將邁入3.0，基於需求推估、服務品質與涵蓋情形、相關資源盤點與布建均影響政策評核及未來規劃，監委因此呼籲衛福部在著手研擬長照3.0政策之際，允應確實檢討並精進相關調查統計，以確保長照服務對象能夠獲得適切並符合需求的服務。
來台人數減消費力變弱 觀光署訂目標喊「國際旅客日均消費195美元」
今年1至10月台灣人出國旅遊達1416萬人次，恢復至疫情前的97％，來台國際旅客卻僅620萬人次，為疫前的63％，民進黨立委李昆澤18日指出，出入境旅客人數失衡、年輕人出國旅遊比例上升，讓觀光產業出現危機，除了政策要檢討，也應仿效日本設法提升外國旅客消費額，觀光署長周永暉信心喊話，明年會以恢復疫情前日均消費195元美元作為目標。交通部及觀光署昨赴立法院，針對如何增加觀光人數進行專題報告，交通部原訂2024年國際旅客人數要達到1000萬人次，但日前下修為750萬人次，被稱為史上最慘標準。李昆澤質詢時表示，出、入境旅客恢復差距大，衝擊國內旅遊發展，也顯示國人對國旅越來越沒有信心。李昆澤指出，日本提出2025年消費擴大目標，藉此提高旅遊品質與附加價值，希望訪日外國人的消費，以平均住宿3天計算，日均消費要達到433美元、約新台幣1萬4000元。反觀台灣，2019年國際旅客來台平均日消費195.91美元、2023年降為180.67美元。此外，台灣29歲以下年輕人出國比例，從2019年24.28％，到2023年25.13％、2024年26.14％，占比不斷上升，都是觀光產業未來的危機。周永暉回應，越南旅客重視購物，泰國人偏好買精品，但這樣消費習慣過去都沒有把它當做一個目標，觀光署會與農業部、經濟部等單位討論，務實檢討。他表示，在消費結構改變的疫後，2025年外國人來台日均消費目標，至少要超過疫情前的195美元。靜宜大學觀光系副教授黃正聰表示，旅客來台日均消費額195美元是不錯的目標，具有挑戰性、但不是非常困難，與去年約180美元相比也僅多15美元，和台灣物價波動幅度差不多。中華兩岸旅行協會理事長許晉睿則分析，過去陸客來台消費能力高過其他入境遊客，最大原因是「對台灣有濃厚情感」，只要透過導遊說明，眼睛所見有特色的土特產、手工藝品等，都有極大興趣。許晉睿提到，台灣旅遊業接待陸客的服務滿意度都是偏高，陸客來台和其他國家旅客的心境完全不同，不只是旅遊目的地，還懷抱特殊情感，這點應該好好珍惜。
處理事故還求5星好評？Cheap批「警察不是服務業」 台南警服務滿意度調查將取消
台南市警一分局前天起針對交通分隊試辦「服務滿意度調查機制」，每個月獲得民眾最肯定的前3名員警，可獲獎勵金1000元及嘉獎1次。不料，試辦第2天，網紅Cheap就在臉書批評，指「警察不是服務業」，應讓警察回歸專業性和執法本質；警一分局14日晚間也回應說，考量社會民眾觀感，此項鼓勵措施將取消實行。Cheap指出，長官的新規定，基層警察在處理完車禍後，民眾可以給警察打分數，每個月分數前3名的警察，可以獲得1000元；「哇勒，我以為是去餐廳吃飯，店員跟我說，記得上Google評論給我們五星好評喔；以後也會看到警察說，請幫我掃QR cord，給我5分喔！」Cheap認為，警察不是服務業，需要做的是專業與公正，而不是討好取悅民眾；「依法執行」一定會有一方不滿，但不代表警察有問題，如果警察開了紅單，你覺得評分表上他會得幾分？這種評分系統只會養出更多刁民，造成警察執法壓力，做事綁手綁腳，讓社會更加混亂。他還強調，警察被稱為人民保母，代表他保護和服務社會，但不該這樣無限延伸，搞得要無條件滿足民眾的需求，應該讓警察回歸專業性和執法本質才對吧！警一分局回應說，分局為肯定、表揚交通分隊同仁處理交通事故的專業性、服務態度，特別針對交通分隊同仁處理交通事故設計「服務滿意度調查機制」，鼓勵民眾以簡便的填寫表單方式，肯定交通警察的專業；同時，每個月獲得民眾最肯定的前3名同仁，還將在聯合勤教公開表揚。警一分局表示，該項調查表僅正面表列績優同仁，其餘名次不公布，也不作為其他考核參考。自本月12日開始實施，原擬試辦至12月，實施前也曾內部說明，大多數同仁都表示無意見，如今考量社會民眾觀感，該項鼓勵措施將取消實行。
被爆警員處理事故求5星好評！該分局還曾令警專生跳「兩隻老虎」逗議員
百萬網紅Cheap昨（14）日爆出，他收到基層員警告知，台南市政府警一分局的警方在處理完事故後，會讓民眾填寫Google表單，對於服務滿意度調查做評分，只要排在前3名就能拿到1000元獎勵金及嘉獎一次。對此，Cheap怒批警察不是服務業，「這種評分系統只會養出更多刁民，造成警察執法壓力，做事綁手綁腳，讓社會更加混亂。」Cheap公開基層警員分享的訊息，內容提到「為了鼓勵本分隊警員勇於任事及提升自我服務態度，使民眾支持警察專業表現，設立『服務滿意度調查機制』，採每月評比的制度，取最優前三名將會獲得1000元獎勵金及嘉獎一次。」而另一張照片Google表單則寫著「台南市政府警察局第一分局交通分隊事故處理品質」。台南市警一分局出現讓民眾評分警方處理事故的態度。（圖／Cheap臉書）對此，Cheap諷刺表示「哇勒，我以為是去餐廳吃飯，店員跟我說，記得上Google評論給我們五星好評喔，以後也會看到警察說，請幫我掃QR cord，給我五分喔！」他認為警察不是服務業，需要做的是專業與公正，而不是討好取悅民眾，「讓警察回歸專業性和執法本質才對吧。」此外，該分局前幾年也有脫軌行徑，2022年該分局趁著警專生來實習，要兩名警專生套上老虎面具，表演「兩隻老虎」唱歌跳舞逗樂議員，還公開發布新聞給媒體。這次又傳出10月份，該分局將舉辦警友餐會，警友是捐助資金給警分局的團體，每年固定舉辦餐會，會請人上台表演唱歌。不過，這次該分局又一改以往作為，不要唱歌、跳舞，要分局各組室上台表演。對於上次的兩隻老虎，這次又要表演捧警友，警方回應將會改進。
下半年上路！新北YouBike電輔車 須保傷害險才能出借
新北市交通局15日宣布，預計2024年下半年引進公共電動輔助自行車YouBike2.0E，不過民眾須於7月1日前投保公共自行車傷害險，此外也須填寫投保傷害險意願調查才能租借，此項規定為新北市、台北市及桃園市交通局共同決議。台北市2018年6月推出免費公共自行車傷害險，目前投保率68％，而11月前將投入1000輛YouBike2.0E電輔車，2026年底達4500輛；新北市統計，YouBike2.0已累計設站1311站，騎乘人次突破2.47億，預計在今年下半年引進YouBike2.0E。新北市交通局綜合規劃科長吳政諺表示，新北市YouBike會員免費投保傷害險自2018年開辦以來，投保率約6成4，約有150件獲得應有的理賠，不過依據2023年服務滿意度問卷調查，有42％受訪者不知道有免費傷害險資訊。台北市交通局運管科長朱宸佐指出，北市免費公共自行車傷害險於2018年6月推出，騎乘時發生意外事故，造成被保險人死亡、失能及住院時，可憑醫療單據等文件，向保險公司申請保險理賠，保險金額最高理賠100萬元，傷害住院日額最高1000元。根據統計資料，北市去年YouBike事故513件，受傷380人，申請理賠87件；今年截至4月YouBike事故126件，受傷70人，申請理賠11件。而北市每天平均20萬人租借YouBike，其中14萬人投保公共自行車傷害險，投保比率截至4月達68％。考量目前已有桃園市的電輔車騎乘進北市，且電輔車加速較快、騎乘距離較遠，因此台北、新北及桃園市交通局共同決議，7月1日起於雙北、桃園租借電輔車須先投保公共自行車傷害險，否則無法租借。此外，吳政諺也提醒，因YouBike2.0E的車速較一般腳踏自行車快，為了兼顧行人及騎乘者安全，新北市境內人行道禁止騎乘電動自行車及電動輔助自行車。
外送員傳奇？2年跑上萬單「服務滿意度僅38%」 網全跪了
近來美食外送盛行，評分高低有很大的影響，因此，每個外送員都盡量把服務做到最好。不料，竟有一名外送員跑了1萬多趟單，結果服務滿意度不到50%，讓人大開眼界，掀起一番熱議。一名網友在臉書《外送員的奇聞怪事》貼出手機畫面，調侃：「這才是外送師吧」。可以看到，該名外送員自2021年9月開始提供外送服務，跑了13079趟單，沒想到服務滿意度只有38%，評語為「岌岌可危」。外送員的服務滿意度僅38%。（圖／翻攝自外送員的奇聞怪事）貼文曝光後，讓網友全跪了，紛紛驚呼：「客人看到先挫一下」、「真正的外送師父」、「要故意弄到那麼低也不容易吧」、「客人可以選外送師嗎」、「頂尖外送師」、「太厲害，佩服佩服」、「每張單都吃掉？」、「外送之神」。另外，也有許多人好奇，評分這麼低竟然沒被停權，「不是92以下就不能，原來38還能有單跑」、「這樣沒被停權嗎？」、「沒有被停權我覺得厲害」。有網友就指出，「3年前確實會停權90直接停，後來疫情進來才改的！」據了解，外送平台的獎勵機制，會看外送員每周接案率、訂單取消率、運送服務範圍、顧客評價等，因此外送員會盡可能做好服務，為的就是讓顧客滿意，負評會影響到接單率。
凱基銀行提供客戶全方位有感服務，獲客戶推薦銀行第一名！打造全通路優質服務體驗，積極推動金融友善服務
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以數位創新金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。去年年底經由國際專業市調機構所進行的NPS調查中，凱基銀行提供客戶全方位有感服務，於銀行同業排名位居第一，成為最受客戶推薦的銀行。凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，持續深入了解客戶痛點及需求；自2021年導入NPS之後，以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。而在數位通路上，凱基銀行以數位創新金融服務滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。在實體分行通路上，凱基銀行優化作業流程，包括新客戶開戶作業，數位申辦平台新增開戶預填單功能，客戶可在數位申辦平台預先填寫開戶資料，或是既有客戶新申辦產品業務時，系統自動帶入基本資料，減少客戶填寫欄位，降低客戶申辦時間，深獲客戶的肯定。凱基銀行去年10月推出全新智能客服「荷包君」，客戶可透過智能客服進行全產品查詢，甚至可以全語音互動方式提問，打造線上24小時全年無休無障礙使用環境。上線至今，使用人次成長逾36%。因而在NPS調查中，客戶對於客服在親切度、回應問題的專業度以及回應效率的推薦評分上都優於同業。在追求創新科技之餘，凱基銀行因應台灣高齡化社會趨勢及保障高齡客戶權益，去年推出「高齡專人接聽」及「台語專線」服務，讓不熟悉電話語音操作的年長者能由專人接聽服務；「台語專線」服務，讓長輩講台語嘛也通，享受溝通零阻礙。這二項服務，推出至今已服務逾一萬通電話，整體客服服務滿意度超過95%。針對聽障朋友，凱基銀行去年年底也推出揪感心的分行手語翻譯預約服務，透過與台灣手語翻譯協會合作，聽語障朋友來行辦理業務時，利用視訊會議方式由翻譯老師進行翻譯，讓聽語障朋友能與銀行無障礙溝通。凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
LINE Bank用戶數衝破80萬戶 88次免手續費轉帳手機發紅包正好用
擁有2,100萬LINE活躍用戶做為後盾的LINE Bank，今（19）日宣布開行8個多月以來用戶數已達80萬戶、動卡率近五成、用戶回饋整體服務滿意度八成五，前三大用戶最滿意的功能包括日常消費、即時回饋與便利的轉帳功能。LINE Bank指出，在用戶滿意度調查中，最受到讚許的服務分別是消費紀錄即時通知（滿意度九成七）、刷卡消費即時給點回饋（滿意度九成六）、好友轉帳（滿意度九成六），顯示LINE Bank服務已經進入日常生活形態，回饋機制獲得肯定。LINE Bank表示，農曆新年適逢疫情再起，民眾除了避免群聚外，也應減少實體接觸，可以使用「手機發送紅包」轉出款項給親朋好友，而且直接從親友名單中選定，不需要記得帳號就可以轉帳，LINE Bank更有每月手機轉帳88次免手續費。對於有使用現金需求，需要到ATM提款的民眾，LINE Bank表示，民眾可持LINE Bank快點卡（簽帳金融卡）至全台ATM提款，或透過無卡提款服務至ATM提領現鈔，也享有每月合計ATM跨行提款5次免手續費。LINE Bank總經理黃以孟表示，「純網銀在農曆春節期間，24小時視訊客服、電話客服及智能客服不打烊，更陪伴用戶處理日常金融各種事務。倘若想以現金包紅包，可持卡片或利用無卡提款功能享受全台ATM的提款服務，民眾與親友聚會可以享受手機轉帳免手續費優惠。」。
長榮大僑生遭殺害治安 藍憂治安亮紅燈籲政府提治安改善方案
在台南就讀長榮大學的馬來西亞籍鍾姓女學生，遭殺害棄屍，涉案的梁姓男子昨落網坦承犯案。對此，國民黨今天表示，近年來多起嚴重暴力犯罪，讓民眾普遍感受治安不佳，政府責無旁貸，應提出有效作法改善治安，以安定民心。國民黨說，馬來西亞來台女大生於台南遭隨機擄人殺害，引發社會震驚，也嚴重影響台灣的國際形象，如今痛定思痛，警政單位、教育部應儘速釐清案情，對於兇嫌並非首次犯案，警方與校方是否有應作為而未作為之處，都應檢討改進。國民黨指出，本案兇嫌上個月也曾於附近對其他女大生犯案未遂，但當時向派出所反應後，卻未能阻止如今的悲劇，引發各界批判；依據媒體報導，警方當初以為惡作劇而未繼續偵查，呼籲警政署應儘速釐清事實，檢討作法不足之處，對於可能失職人員也應懲處。國民黨表示，台南、高雄兩地先前槍擊、鬥毆頻傳，行政院長蘇貞昌3個月前動怒拔掉2位直轄市警察局長，但換人之後卻仍未能遏止不法，地方治安持續惡化。此案的發生，更再度引發民眾對於治安惡化的強烈觀感，台南市長黃偉哲先前一再強調台南治安滿意度、警察服務滿意度第一，但民眾的感受顯然並非如此，呼籲蔡政府拿出實際行動改善治安、安定民心。
蝦皮業績破30倍 宅經濟大爆發看不到尾燈了
蝦皮購物進入台灣市場五年，從C2C拍賣開始，逐漸擴及至B2C、B2B2C領域，期間深耕品牌合作，透過娛樂「購物體驗」、「月月造節」、「周周推出超級品牌日」三大策略，為品牌上半年帶來平均破30倍的業績。為深耕品牌，更設立電商界首創的「蝦皮購物金品獎」，蝦皮策略暨數據總監梁日威表示，下半年電商市場邁入激戰期，將深耕品牌，掌握線下消費轉移至線上的商機。「蝦皮購物金品獎」是電商業界第一個大數據品牌獎，蝦皮透過分析每日500萬進站用戶的數據，以銷售表現、品牌成長動能、服務滿意度來加權評分，26日頒出「年度類別獎」、「年度特別獎」共18個獎項，選出34大傑出品牌，並邀請共百大品牌一同出席。「年度類別獎」中，公開美妝保健、居家生活、母嬰、食品、3C等十大品類加權評分最高的冠軍品牌。「年度特別獎」則設立八大特別獎項，例如業績彈跳獎、爆紅品牌獎、在地品牌獎等。回顧上半年表現，梁日威表示，在娛樂體驗部分，上半年「蝦皮直播」總觀看近5億分鐘，其中蝦導播為品牌帶來近兩倍訂單，「蝦皮站內遊戲」吸引近4,500萬人次參與、「蝦皮動態」日瀏覽量逾150萬。此外，蝦皮也表示，今年是電商的「造節元年」，透過大數據精準鎖定每月造節，大幅拉抬品牌訂單數量。梁日威表示，今年的造節除了每個月打造Double Day購物節以外，帶動品牌訂單數提升70％，更將深化品類經營，推出如517吃貨節、717美好生活節等，前者帶動站上餐飲消費需求成長一倍，後者也同樣創造出成長一倍的表現。目前站上的品牌數量已達6,000家，展望下半年，蝦皮購物表示，將作為品牌最佳夥伴，而後疫情時代，消費行為逐步往線上轉移，為提供用戶「優於實體消費的體驗」，也積極布局蝦皮超市、蝦皮電子、蝦皮書城三大線上專店，讓品牌占得宅經濟先機，共同布局線上轉型。