李偉正
」 國泰世華 富邦
國泰世華H1臨櫃攔詐12.4億元奪冠 金警聯手救回遭私刑囚禁者
金融業總動員堵詐防詐與警方共同打擊詐騙集團，以臨櫃攔阻金額成效來看，國泰世華銀行繼2023年成功為民眾守護逾12.8億元為同業之冠，今年上半年再攔阻詐騙案件逾2,000件、金額達12.4億元，展現「國泰盾」四大聯防機制 的打詐行動力，並持續推動「檢舉、報案、說出來」，佈建全台阻詐網絡。依金管會統計，打詐攔阻金額有明顯成效的銀行包括國泰世華銀行、台北富邦銀行、中國信託銀行、玉山銀行等。國泰金控旗下的國泰世華銀行則率先於業界於2019年推出風險偵測平台「國泰盾」，並於2023年由國泰世華銀行總經理李偉正號召下成立跨部門「反詐騙專案小組」近40人，橫跨14個總行單位，整合分行前中後台資訊，更進一步提高了國泰世華銀行攔阻金額與件數，成為業界之冠，還幫助警方成功救回數條遭到私刑囚禁的無辜性命。行政院長卓榮泰16日與秘書長龔明鑫、政務委員林明昕、打詐指揮中心指揮官馬士元、發言人李慧芝、金管會主委彭金隆、銀行局長莊琇媛、銀行局副局長童政彰、內政部警政署長張榮興與刑事局長周幼偉，至國泰世華銀行營業部視察，為前線行員加油打氣，並聽取國泰世華「國泰盾」四大聯防機制的執行內容。「國泰盾」依循行政院「打擊詐欺策略行動綱領」架構發展阻詐藍圖，橫跨四大構面「知識盾、科技盾、關懷盾、聯盟盾」；「知識盾」著重識詐宣導面，倡議「#說出來阻止更多人受騙」反詐觀念等，宣導觸及人數至今已逾9,300萬人次；「科技盾」則以AI打造詐騙偵測模組，強化預警機制，並升級CUBE App推出「卡片安全鎖」功能遏止盜刷情事。「關懷盾」、「聯盟盾」為臨櫃關懷阻詐面向，透過深化金、警即時通報合作與KYC（Know Your Customer）流程、定期以開設識詐阻詐研習班，培訓反詐種子行員等方式，擴大臨櫃聯防攔阻成效，國泰世華董事長郭明鑑表示，面對無差別攻擊的詐騙，國泰世華2023年成立跨部門反詐專責小組，並攜手金融同業及民間企業深化科技阻詐合作，乃至於與主管機關、警政單位緊密交流協作，匯集全民每一分力量建立堅韌的反詐連線，12月同步提出「#說出來 阻止更多人受騙」倡議行動，邀請民眾勇敢說各種遇到的詐騙手法，避免更多人受騙，一起建立互相信賴的社會。
攔截詐團金流3／最大人頭帳戶竟來自「這族群」 行員偕警識破車手援救遭囚被害人
「人頭帳戶，是詐欺集團之命脈。」法務部部長鄭銘謙對於打詐行動開宗明義地點出重點；高檢署檢察長張斗輝更是憂心地說，18歲至30歲青年提供人頭帳戶的占比甚高，突顯青年受詐團利益誘惑較多。高檢署檢察長張斗輝說，目前統計出的人頭帳戶案件中，電信詐欺案件占比達73％；再就犯罪年齡層分析，18歲～30歲青年占單純提供人頭帳戶、車手、其他電信詐騙之犯罪嫌疑人比各約37％、63％、49％，顯示人頭帳戶為詐團用來詐騙、洗錢之主要管道。根據金管會統計，打詐攔阻金額有明顯成效的銀行包括國泰世華銀行、台北富邦銀行、中國信託銀行、玉山銀行等，於2024年上半年阻詐金額都超過2億元；居冠的國泰世華銀繼2023年阻詐逾1,800件，今年上半年攔阻已逾2,000件詐騙案，金額達12.4億元。金融業因而傳出，詐騙集團將很用力打詐的銀行，像是台北富邦銀、國泰世華銀、中國信託銀行等被列為「三不黑名單」，不去開帳戶，不臨櫃領錢，也不做約定轉帳。CTWANT調查，中信銀行於2022年起打造「神盾聯防機制」，在「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」三道防線，應用大數據資料分析歸納出 300 項防詐表徵，找出詐騙帳戶的潛在關聯帳戶，提供櫃檯人員於 KYC（Know Your Customer）過程中掌握客戶交易風險，啟動對應防詐機制。2023年更進一步與警政署合作建置「中信ATM智能防詐車手交易通報系統」，與高雄、橋頭及臺南地方檢察署合作，遇疑似詐騙集團車手或被害人臨櫃辦理業務時，啟動聯防措施；今年4月再與臺北地檢署、新北地檢署合作「雷霆專案」，優化詐騙預警機制。中信銀行應用AI人臉辨識技術阻詐的升級版「神盾聯防」防詐騙ATM，可辨識出可疑人士並自動通報警察單位，金、警聯手有效阻詐。（圖／中信銀行提供）中信銀行在2023年新增警示帳戶數已較2022年減少近25％，今年前7月亦較去年同期減少6％，顯示相關防詐措施已具成效。8月12日，中國信託銀行與台北地檢察署等多個單位合作「雷霆專案」舉行意向書簽約儀式，而這也是金融界從導入AI科技揪出異常帳戶，進而擴大到全臺地檢署，透過銀行大數據資料分析能力，打造詐騙預警偵測機制。中信銀行董事長陳佳文表示，「雷霆專案」係由中信銀行分析臺北與新北地檢署提供之資料後，查出尚未管制的人頭帳戶進行管制，並透過高風險因子進一步識別其本行其他帳戶關聯情形且加以警示，未來透過進一步擴大與檢方合作，進化防詐預警監測機制。國泰金控旗下的國泰世華銀行則率先於業界於2019年推出風險偵測平台「國泰盾」，並於2023年由國泰世華銀行總經理李偉正號召下成立跨部門「反詐騙專案小組」近40人，橫跨14個總行單位，整合分行前中後台資訊，更進一步提高了國泰世華銀行攔阻金額與件數，成為業界之冠，還幫助警方成功救回數條無辜性命。該案起自彰化市一名眼尖的國泰世華行員，察覺客戶有大筆異常金流、交易過程神色有異，便主動通報警方。經調查發現，客戶被詐騙集團暴力脅迫提款，並供稱有數名被害人仍被私刑囚禁，警方隨後便展開救援，並順利破獲詐團據點、尋獲被害人。「Tutor CUB線上金融素養教育課程」連年號召員工擔任志工講師，以線上直播教導孩童正確的金錢價值觀中，也增加「反詐教育」主題，讓金融識詐意識及早向下紮根提升偏鄉孩童反詐意識。（圖／翻攝自國泰世華銀行臉書）此外，在今年5月，國泰世華銀行東台中分行還偕同警方查獲詐騙集團車手，是該人臨櫃申辦提款卡，經行員檢視其資料時發現已被其他分行設定為疑似詐騙戶。行員遂先去電詢問設定分行，得知前些時日有一位阿姨要存現金20萬至這位申辦戶帳戶，內容稱借貸還款並有港幣要匯入，卻對用途無法清楚表達，但帳戶交易明細皆入帳之後立即領出。國泰世華銀行員為求謹慎，便通報警方協助，並將卡片掛失網銀註銷，後續查獲該申辦人為車手，成功阻止詐騙不法情事。國泰世華銀行表示，目前「國泰盾」已再升級，提升用戶數位身份的驗證機制外，更首次新增「犯罪者模組」；透過大數據分析，「國泰盾」能夠整合犯罪者常見的跨場景行為，如「犯罪準備的約轉設定」及「登入次數異常」，並運用AI技術識別關鍵偵測指標，進一步提升防詐能力。透過全國分行每日即時回報各地詐騙攔阻案件樣態，揭露最新詐騙手法與話術，供後台立即進行系統異常註記，有效提醒行間加強客戶關懷，提升行內情資交流與保護客戶之效率。為切斷詐騙集團的命脈「人頭帳戶」，包括教育部、金管會等各個部會加強校園、社區等的防詐法律宣導，銀行界則是希望透過提前一步勾稽到異常警示帳戶，攔阻詐騙集團的金額，並能進一步勸阻人頭帳戶莫因幾萬元紅包而吃上坐牢官司、繳交鉅額罰款，揹上前科紀錄，得不償失。
台股大漲！各投資市場熱絡 3000萬資產戶大增20％
台股今年大漲36％，不動產交易熱絡，創近11年高峰，金融市場大好情況下，國泰世華銀行公布今年5月統計調查顯示，財富管理VIP、300萬以上資產客戶，較去年同期成長10％。其中，資產規模達3000萬的客戶數成長最多、增幅達20％。國泰世華表示，高資產族群的樣貌仍以50至60歲為大宗，VIP客戶投資偏好以固定收益商品為主，去年至今債券成長動能相當顯著，財富管理的資產規模也跟著成長20％；金融人士分析，股市、房市上漲，帶動國人金融資產的增加，銀行財富的需求、資產管理規模也會跟著水漲船高。第一線理專表示，50至60歲的族群向來是財富管理的主力客戶，累積30多年職場經驗，收入會跟隨職場經驗增長、財富累積到上千萬元的水準；理專觀察，多數50多歲的客戶仍在工作，不論是工作成就或財富，都處於人生的巔峰，不僅熱衷投資股票、債券、基金、ETF，也有保險、房貸、退休理財等中長期規畫需求，部分客戶子女還有出國留學的計畫，財富管理還得包含外幣、換匯時點的規畫，金融服務需求是相當多元。國泰世華銀行總經理李偉正表示，累計至今年6月底為止，資產規模達300萬元以上VIP客戶數共29萬人，財富管理基金與債券等規模達1.3兆元。對於資產管理規模逐漸擴大，李偉正表示，不論是不是VIP客戶，每個人在財富累積成長過程中，面對的風險、需求都不一樣，財富管理的經營策略須掌握國際化、客製化與數位化三大特點，才能與時俱進。AI帶動我國晶片出口，台積電、聯發科等股價也跟著翻揚；瑞士銀行最新報告指出，台灣得益於晶片產業發展，2028年以美元計算的百萬富翁人數將大幅增加47％，不僅高於日本增幅28％、美國16％，也是所有地區中增幅最大者；國泰世華銀行指出，這說明了產品必須國際化、與世界接軌，否則，服務無法滿足需求，高端客戶很容易轉到私人銀行。
百億失竊列車3／半年來「臨櫃領現金」詐騙案暴增 車手很囂張直接領錢還咆哮
年終金融業比拚營收獲利之際，銀行業也終於端出打詐攔阻財損的成績單，依警方統計「打詐國家隊」2023年成果，為民眾共守住122.4億元，其中金融機構臨櫃關懷提問攔阻金額達68.8億元、查扣40億元不法所得等；而司法院7月啟動詐欺罪贓返還計畫，則查扣到12多億元犯罪所得，與被害人和解調解獲賠償累計6.5億元。在金融機構打詐攔阻金額最多的國泰世華銀行，截至2023年11月，共計成功攔阻1600件，累計金額為11.3億元。CTWANT調查，國泰世華銀行總經理李偉正率先同業於2023年7月成立跨部門「打擊詐騙小組」，全台165家國泰世華銀行分行一起總動員，該行存匯作業管理部協理許玉筠告訴記者，「去年下半年開始，來臨櫃領現金的疑似詐騙集團的案件，很明顯增加」，「有些疑似車手在銀行門口外等著領好錢的民眾，有的則是拿著民眾填好的提款單直接來領錢，當被行員識破時，還會在大廳咆哮不耐等候要客訴，行徑相當大膽。」許玉筠說，「我們現在全國各分行有組一個大群組，透過垂直水平的整合，大家分享北中南各地不同的詐騙手法、話術。」「要打擊詐騙集團，就是要比速度。」詐騙集團常以投資及操弄感情行騙，再假藉裝潢款、報關等大額費用需求，使受騙人臨櫃提領大筆現金，以國泰世華銀行成功攔阻案為例，「行員透過後台看到一位70多歲長輩前15分鐘才在我們的分行領了現金近百萬，接著準備要到另一分行領現金」行員於是跟長輩聊天，發現他要付裝潢金，但完全沒看過對方，待警方到場提醒「這是常見詐騙手法」，長輩才恍然大悟，最後也未被騙走一毛錢。」許玉筠說。另一案則是國泰世華銀行行員發揮柯南偵探精神，「客戶突然領現金300多萬元，要匯到另一家銀行帳戶，說是要給乾妹妹進口貨物的關稅費」行員聽了就進一步關心問「有沒有報關的文件？」「我不知道，乾妹妹沒有給」「乾妹是在網路上認識的，沒見過面……」同樣地，該民眾經警方與行員的勸說，也終於醒過來躲過這場騙局。國泰世華銀行2023年7月率先同業成立跨部門「打擊詐騙小組」，全台165家分行總動員打詐。圖右為存匯作業管理部協理許玉筠、洗錢防制部協理林純良。（圖／趙世勳攝）CTWANT訪查多家銀行發現，其實行員在關懷客戶協助攔阻疑似被詐騙款項時，承受不小壓力，甚至有行員下班時，在銀行外面被不知名男子堵人罵髒話，人身安危堪慮；還有民眾發現父母領錢被騙走，上門責怪行員怎麼沒有幫忙攔阻，行員頗受委屈。「絕大多數的時候，行員因為能夠成功保護著民眾的錢，看到民眾喜極而泣，也跟著感到欣慰有成就感，因此一定會勇敢地一起打詐。」許玉筠說。國泰世華銀行洗錢防制部協理林純良指出，「反詐小組」除了整合各分行前中後台資訊、導入科技協助標示出異常的帳戶金流等，且經由公私部門、刑事局 、調查局等單位的合作，愈加了解詐騙犯罪行為模式等，期能達到攔阻打詐之效。若不幸遭投資詐騙，錢討的回來嗎？以往這些被害人大多無法全額追回遭詐騙金額，但2023年7月1日起，司法院推動的「檢察機關電信網路詐欺案件罪贓返還作業計畫」，透過偵查、審理中移付法院和調解，由被告賠償被害人所受損害，並以此做為向法院求處量刑、上訴之依據。余韋德律師分析涉及詐騙等「詐欺案」的刑事、民事處理流程。（圖／黃威彬攝）依高檢署去年底公布的四波「投資詐欺」查緝結果，總計查獲1420件、犯嫌1萬365人，查扣犯罪所得12億1201萬元，偵、審中及調解期間，被害人獲得賠償6億4987萬元，已順利按比例退給受害民眾。 不過，民眾報警透過檢警偵辦，「走刑事」追回被詐騙款項，可能因辦案時間長、受害人數龐大等，最後拿回的款項不如所願，「我曾建議民眾可以考慮走『民事』，等拿到法院給的假扣押處分，就可透過國稅局等管道清查對方名下的財產，聲請執行，也確實有人因此就拿回自己被騙走的全部金額」余韋德律師說，但他強調這偏向一般詐欺案，若屬組織詐騙集團的話，很多車手名下是無財產的。確實，這一招能自保，是否能每次都奏效，答案無法保證，「這是與犯罪集團鬥智，比速度。」檢察官出身的李尚宇律師說。「這些案件若沒有報警的話，雖然能成功拿回自己的錢，但仍是會有下一位受害人」，「你拿回的錢，也可能不是你匯入的那筆金額，而是另外一位可能是你的同學、親友、師長、同事被騙的錢，大家因為不敢說出自己被騙，而隱瞞、吞忍，結果有可能讓這個詐騙戰爭，愈打愈久。」李尚宇無奈地說。
驚！一筆「房屋貸款」碳排量約107公斤 國泰世華推無紙化獲兩項碳足跡標籤認證
在銀行業務中佔比頗多即為民眾申請的「個人房屋貸款」，依國泰世華銀行的調查，該每筆服務作業流程中所使用的紙張等的碳排量約107公斤，因此被國泰世華列為重點減碳項目，即在不到一年時間，減少約35.6％碳排放量，今年並率全台之先獲得環保署頒發「碳足跡標籤」及「碳足跡減量標籤」雙重認證。國泰世華更規劃於2030年前取得「信貸、房貸、理財、信用卡、存匯業務、ATM」等銀行六大類主要產品與服務之碳足跡查證聲明，並以取得「碳足跡標籤」與「碳足跡減量標籤」認證為目標。國泰世華銀行2021年即領先同業，以「個人無擔保貸款服務」獲環保署之「碳足跡標籤及碳足跡減量標籤」，2023年初在「ATM零錢存款繳費服務」及「個人房屋貸款服務」取得ISO14067碳足跡查證聲明，再次實踐在金融商品、服務引進碳盤查計算，記錄從原物料投入、服務、廢棄處理等階段會產生的碳排，並檢核商品生命週期碳足跡等的永續策略。國泰世華銀行總經理李偉正表示，積極投入低碳經濟，力求穩健營運並善盡企業責任，此次再度榮獲認證，亦彰顯國泰世華銀行在減碳行動中投入的資源及決心。國泰世華銀行表示，檢視「個人房屋貸款服務」碳排放量時，發現該業務會大量使用紙張，而紙張在製成、回收等階段皆會產生碳排放，透過ISO14067國際碳足跡計算標準檢視減碳成果，2019年該業務每筆服務的碳排放量約為107公斤。遂自2020年起推動各類房貸產品服務流程無紙化，將申辦流程由傳統紙本改為線上申請，並搭配自動化審核與撥貸作業，不僅降低用紙需求，同時減少遞送紙本文件時因交通往返而產生的碳排放。國泰世華於2020年建立自動標準化工作流程，提升案件審核及撥款效率後，碳排放量降至68.91公斤，僅用不到一年時間，便減少約35.6%碳排放量，超前達成環保署「碳足跡減量標籤」所規定「5年減少碳排放量3%」之要求，並協助環保署制定「金融實體服務碳足跡產品類別規則」（Product Category Rules, PCR），當同業欲申請實體服務碳標籤和減碳標籤時，即有規則可循，共同為環境盡心力。
金控科技賽1／國泰蔡宏圖預知AI再大流行？ 連核保看胸部X光也是它
兔年全球掀起ChatGPT旋風之際，國泰金（2882）董事長蔡宏圖1月30日新春開工致詞即高喊「聚焦科技創新AI推動！」為何蔡宏圖直指「AI」？國泰世華銀行總經理李偉正向CTWANT記者表示，「要發展AI即要建置數據基礎資料，國泰已經做了多年，董事長看到大家準備好了，可以更加衝刺。」CTWANT調查，人工智慧（AI）早已被各大金融保險業大量運用多年，國泰金控數位轉型之路從2016年開始，由蔡宏圖長子、現任國泰世華銀行副董事長與國泰人壽董事蔡宗翰挑大樑，設立「數位暨數據發展中心」（簡稱「數數發中心」），邀請美國麻省理工學院高材生姚旭杰領軍，擔任數數發中心資深副總，還延攬有摩根士丹金融背景的孫至德進入金控擔任資深副總一起操盤。「數數發團隊發展迄今七年，成員擴展到近千人。」數位數據暨科技發展中心（DDT）數據科技發展部協理劉浩翔說，「以主力發展五大類AI領域應用在銀行、產壽險等子公司，目的是利用金控綜觀集團的優勢，推動整體AI發展的速度。」國泰金控積極導入AI技術，還創設「阿發」人工智能角色便於民眾認識與了解。（圖／國泰金提供）會使用國泰官網、App用家的民眾來說，「智能客服阿發」是最為大家熟悉的AI人工智慧對話機器人，「目前還是以NLU自然語意理解技術為主，即文字對談，從詢問分行位置到最新的『阿發線上申購ETF』、『阿發申請道路救援』，阿發是隨時備援夥伴。」劉浩翔說，全集團阿發每月平均使用已逾百萬人次。國泰世華銀行更是打破金融業傳統身分驗證模式，首家導入「人臉辨識服務」，經由AI技術比對照片與原註冊照上百個特徵值，包含眼距長度、眼球與眼白占比、人中長度、鼻子與嘴巴占整張臉的比例等，再依據相似度分數決定該次的辨識是否可通過，可有效確保為本人。「2019年6月上線以來，註冊數突破160萬人。」劉浩翔說「Covid-19疫情爆發期間，民眾為減少前往分行與人群接觸，透過人臉申請/重設網銀密碼的筆數單月成長41％」，「即使疫情趨緩，仍維持月均10％成長量，2022年每月驗證數近150萬，較前年成長近50％。」國泰金控數位數據暨科技發展中心（DDT）、國泰世華數據生態營運部協理劉浩翔提到，全集團參與AI化更加熱絡。（圖／黃威彬攝）劉浩翔更進一步說，「我們還設置一間專屬國泰人的『國泰資料科學實驗室』，自主研發AI簽名辨識技術，將簽名比對自動化，模型準確率達88％，超越外部技術廠商提供的解決方案。」這間實驗室在國泰金AI演化中扮演關鍵，從AI模型規劃、建置到維運都需要大量數據分析師和資料科學家的時間，「也因此打造了各式各樣AI數據輔助工具，從部署環境準備Beaver、擷取模型特徵Tumblebug、資料流程管理Whale & Mole、資料品質控管DQ到全自動化建模AutoMLab，讓模型開發和迭代的速度能大幅增加。」而就防堵信用卡用戶被盜刷的銀行端痛點，「AI技術讓我們成立了『國泰盾Cathay Shield』的風險偵測平台，以信用卡交易詐欺為例，國泰盾透過客戶的streaming交易行為資料及客戶輪廓特徵，即時辨識客戶線上及線下交易型態是否偽冒交易，盜刷捕捉精準度達6成以上。」國泰世華銀行2021年領先業界，於網銀App導入「直接辨識」技術的人臉驗證機制。（圖／國泰金提供）在保險業務上，劉浩翔說，「運用AI技術輔助核保醫生判讀胸部X光，檢測肺部異常疾病判斷可疑病灶及位置，有效節省醫生閱片90％時間」，「這也是透過實驗室計畫，橋接海外新創與國泰內部業務需求，讓國泰人壽首創應用醫療AI科技結合保險專業，建構醫療影像平台。」該項即是引進南韓AI新創Lunit INSIGHT CXR技術。儘管ChatGPT風起雲湧，外界憂慮未來恐將取代單調重複性質工作，但國泰金控總經理李長庚4日在台大校園徵才博覽會上說，「成為跨界人才就不用擔心被AI取代！」國泰金控今年釋出6,200名職缺，其中「數位科技」職缺450位較去年成長50％，包括智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等AI領域。劉浩翔還斬釘截鐵地跟CTWANT記者說，「AI進入國泰從未有裁員，數數發中心成員是一直擴增中，金控與子公司更多部門都提企劃來與數數發討論，如何提升工作與消費金融服務流程效能，AI幫助更多民眾了解理財組合也是現在最熱門的應用場景之一。」
國泰金「混合式工作模式」職缺6200人 李長庚：AI不會取代跨界人才
國泰金控今年首場校園實體徵才活動今天（4日）於台大校園徵才博覽會熱烈展開，以「國泰N世代，N種未來我敢Try」為主題，釋出6,200名職缺，且目前疫情逐漸緩解，國泰金控是少數仍以混合式工作模式(Hybrid work model)的金融業者，提供更彈性的工作環境、鼓勵思考創造。國泰金控總經理李長庚表示，國泰以「跨域、跨國界、跨產業」等專業整合能力才不容易被取代，期待Z世代一起加入國泰金控，國泰提供符合現代與未來所需要的跨界工作型態，包括行動辦公場域、數位發展與國際發展等。五大職系包括儲備幹部、數位科技、財投精算、營運企劃、業務菁英，熱門職缺像是GMA、CMA、CIM等儲備幹部計畫，其中「數位科技」重點人才需求高達450位，較去年成長50%。國泰號召跨界人才，擔綱金融數位轉型的核心引擎，其中包括熱門AI領域，將加入智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等團隊為創新服務帶入N種可能。疫情帶來工作型態改變，讓企業除了端出薪資福利之外，「彈性工作」與「員工體驗」，因此國泰金控今年在台大校徵一級戰區，特別打造「共享辦公」的實境職場環境，由國泰金控總經理李長庚領軍集團一級主管，包括國泰證券董事長莊順裕、國泰世華銀行總經理李偉正、國泰產險總經理陳萬祥、國泰投信總經理張雍川、國泰人壽發言人林昭廷等現場為求職者提問做解答。總經理李長庚表示，台灣諺語說：「站對位，卡贏過會打拳頭。」站對位置選對舞台，人生將相對容易，最近熱門話題是ChatGPT人工智慧發展會不會取代未來工作，都指出單調重複性質的工作將被取代。進入國泰金控，將有跨國、跨子公司、跨部門、跨專業歷練機會，訓練新鮮人成為跨界人才，不用擔心工作被AI取代，歡迎Z世代選擇國泰做為人生舞台，翻轉人生創造無限可能。
國泰世華ATM、行動網銀三度異常事件 遭金管會重罰1200萬、總座減薪三個月
國泰世華商業銀行今年10、11、12月三度因機房電力設備等異常導致ATM、網路銀行、行動銀行交易緩慢事件，金管會今天（29日）公布罰款1200萬元，並調降該行總經理李偉正每月月薪30%，為期3個月。國泰世華銀行對此裁罰結果回應，「關於今日公告內容，本行將深切檢討，竭力改善缺失，在此向近期因相關事件受到影響的客戶與社會大眾，致上最深的歉意。」金管會並要求國泰世華銀行須提改善措施，應經獨立第三人查核並提報董事會報告，並由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點；還需全面檢討本案所涉當責人員責任，並研議對委外廠商追償；且須加強消費者保護措施，包括在第一時間應即時對外充分說明，加強客服對客戶之說明，並提供客戶多元協處管道。金管會調查，國泰世華銀行內湖資訊中心於111年10月8日上午因大樓業主進行2台老舊高壓變壓器更換工程，過程中發電機出現過熱情形，發電機廠商緊急評估後關閉機房空調以卸載發電機負荷，惟導致該行部分伺服器因過熱而自動關機，造成該行於10:57~15:25間ATM、網路銀行及信用卡收單服務無法正常運作。同年年11月29日及30日自行監控發現該行CUBE App有登入緩慢情形，經研判後於111年12月1日凌晨4:30擴充網路銀行及行動銀行中台服務系統(下稱中台服務系統)前端之「商業邏輯層」資源，惟造成後端「通訊層」交易資訊累積，而於同日 09:30~16:02發生網路銀行及行動銀行交易緩慢。金管會認為這三起事件涉及的行政疏失責任，國泰世華銀行未完善建立內部控制制度，在面臨施工情境發生系統過熱狀況，凸顯對資訊系統基礎設施定期維運測試之內部規範要求不足之外，也未完善建立對中台服務系統之管理規範，導致發生對該系統架構與運作掌控不足。且在擴充資源前未完整評估，對中台服務系統各模組所需資源未同步配合調整；且判斷問題所蒐集之資料不夠，造成後續判斷不佳。尤其是明知高壓變壓器施作工時長達13小時，卻未妥適安排施工發生事故時之緊急應變方案，以致無替代電力來源可供應變，進而影響相關金融服務及客戶權益。金管會並認為該行在短期內頻繁發生系統異常事件，且嚴重影響客戶使用金融服務，顯示該行對系統管理之內部控制制度欠佳，總經理核有未善盡督導責任之情事，並請該行全面檢討本案所涉當責人員責任，研議對委外廠商追償。
ATM「領不到錢還被扣款」 國泰世華銀致歉：緊急搶修20分鐘今天退款
國泰世華銀行ATM、App於本月22日晚間7點許，出現交易異常，民眾無法辦理領錢或是網銀帳務作業，業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常，估計影響逾2500筆，其中7筆涉及境外部分等其他交易，已在今天清晨5點許完成退款。類似情況在去年（2021年）10月18~19日兩天的交易尖峰時段，也曾發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況，影響共3萬9314位客戶。在同月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題，就ATM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。二圖說：去年10月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑（左二）、副董事長蔡宗翰（右二）、總經理李偉正（左一）及發言人鄧崇儀（右一）在線上記者會說明ATM交易問題。（圖／翻攝自線上記者會截圖）國泰世華銀行表示，今年該行2月22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。針對受影響客戶，國泰世華秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，並預計於今日完成帳務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。至於是否有像去年提供補償方案，則還未公布與進一步說明。至於去年ATM等交易異常案件補償方案，國泰世華銀行則是承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。就受影響客戶，國泰世華銀強調於去年11月1日起至今年10月31日止，提供五次台幣跨行（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）；去年10月28日起至10月31日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說明會儘速公告於國泰世華銀行官網。今天下午5點半多，國泰世華資深副總王志峰則進一步說明此事件過程，針對昨天晚上的事件，再次道歉，並提到這幾年整個金融業面臨到數位轉型的挑戰，在整個服務的提供上，客戶期待我們提出更快速以及更加人性化的服務，我們在資訊的組織也從瀑布式（Waterfall）的組織轉換成敏捷式（Agile）的開發，伴隨而來的是對我們資訊同仁在工作上更大的負擔，以及維穩上更大的挑戰。這樣的壓力在全國資訊從業人員身上，大家都是心有所感。昨天晚上在系統上版更新功能時，程式在測試環境的表現是正常的，但是在正式環境卻不如我們的預期，當然我們也馬上在15分鐘內發現這個問題，同時第一時間把程式退版，針對當下受到影響的客戶，我們感到非常的抱歉。所有的帳務我們也在昨天晚上即時做了釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。針對受到影響客戶，如果需要我們的幫忙，也歡迎客戶能進線我們的客服專線，客服人員會竭盡全力地為各位服務。從客戶的回饋中我們也發現，有些客戶的問題會很快獲得解決，但有些需要兩至三天，在此也與大家說明，因為整個金融體系是一個共生的環境，我們與所有銀行是透過財金公司進行連線，也因為這樣的機制，所以各行之間的清算作業可以很快地進行處理，有些銀行在處理的速度上我們是進行得快的；相對來講，有些同業處理機制不同，所以可能會影響到客戶帳款返還的時間，在這邊我們也積極地在跟同業聯繫，希望客戶的帳能夠在最短的時間內沖回到客戶的帳上，這邊跟大家做個簡單的說明。金融業的轉型與系統優化是一條不容易，但一定要走的路，我們會更注重在創新跟穩定之間取得平衡，同時以客戶的權益為最大的前提。我們會注意，也會更努力，在此也致上我們最真誠的歉意。
ATM連2天當機被罵翻 國泰世華公布補償方案
拿出誠意！國泰世華銀行董事長郭明鑑與副董事長蔡宗翰、總經理李偉正26日共同為10月ATM更新系統出問題公開道歉，並宣布對受影響客戶未來一年在國泰世華銀分行臨櫃相關新台幣轉帳或提款交易，有五次免除手續費；同時對全台所有消費者從28日起到31日的四天內，利用國泰世華銀ATM跨行亦有五次免手續費，預估金額在千萬元上下。國泰世華銀行表示，這次是為了提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，在10月17日，即前一個周日完成金融交易前置系統及資料庫升級。但隔天即周一（18日）及周二（19日）兩天在交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。國泰世華銀董事長郭明鑑（左二）、副董事長蔡宗翰（右二）、總經理李偉正（左一）及發言人鄧崇儀（右一）在線上記者會說明ATM交易問題。（圖／翻攝自線上記者會截圖）世華銀發言人鄧崇儀並表示，經這次經驗，未來在重要系統升級時會更強化橫向連繫及增備人力，避免再發生類似問題。國泰世華銀副總鄭有欽亦表示，系統問題在19日中午已完全修復完成，共有3萬9314位客戶受影響，但相關金額及費用幾乎都已完成原狀或協助處理，而國泰世華銀ATM平均每天交易筆數33萬筆，這次受影響約3％。
7大金控捐款共6.77億 援助國內多個縣市府、醫院
（不斷更新）國內新冠肺炎疫情升溫，金融界也開始捐款援助最前線醫療等工作人員，國泰、元大、富邦、台新、玉山、新光、中信金控等七家金控，共計達3.18億元，其中元大金控捐款達1.6億元，為目前金控中最大方一筆。5月30日近8時，富邦集團及富邦金控大股東蔡氏家族宣布再加碼捐款1.77千萬元，累積共達2億元，超越元大金控馬家的捐款金額。5月31日國泰金控再加碼1.32億元共計為1.72億元，6月1日中信金宣布捐款5千萬元。金融界捐款也累計至今達6.77億元。國泰金控。（圖／國泰金提供）國泰金控：包含旗下關係企業等，共捐款4千萬元。5/31日再加碼1.32億元，共捐款1.72億元。國泰金控及旗下關係企業以實際行動「力挺醫護」，5月26日宣布捐款4千萬元，其中捐輸予台北市政府1千萬元、新北市政府1千萬元、台大醫院800萬元、台北市立聯合醫院600萬元、新北市立聯合醫院600萬元，期為抗疫盡一份心力！國泰金控繼5月26日捐款4千萬後，5月31日宣布再度捐款1.32億元（合計捐款總額1.72億元），一同與全民齊心抗「疫」。國泰金控董事長蔡宏圖心繫疫情，得悉各地醫療院所亟需資源投入所以再次捐款。因應最近以來的發展，增加捐款金額與對象，期能為需要的縣市政府盡一份心力，把資源挹注在最需要的地方。 國泰金控表示，此次的新增擴大捐款包括台北市政府、新北市府各1000萬（前後合計各2000萬）台中市政府500萬、桃園市政府1000萬、基隆市政府500萬、彰化縣政府1000萬。 在醫護體系方面，台大醫院增加捐款1200萬元（前後合計捐款2000萬）、台北榮民總醫院1500萬、三軍總醫院1000萬、台北市立聯合醫院增加捐款900萬元（前後合計捐款1500萬）、新北市立聯合醫院增加捐款900萬元（前後合計捐款1500萬）、部立臺北醫院1000萬、天主教輔仁大學附設醫院1200萬、部立桃園醫院500萬，總計累積捐款金額為1億7200萬。國泰金控董事長蔡宏圖表示，疫情爆發至今，此刻正是我們遭逢最嚴苛的時刻，期盼此時全體國人以「同舟共濟」的正面、積極心態，一起守護台灣，做好各項防疫工作並和全國所有醫護人員站在一起，儘早戰勝疫情，早日讓國人回歸正常生活。國泰世華銀行一位梁姓同仁（曾擔任過醫護人員），已在第一時間向主管爭取加入「自願性防疫救護工作」，也獲得國泰世華銀行總經理李偉正的高度肯定，李總經理也親自致電讚許與鼓勵，感佩他為防疫奉獻一己心力。國泰金控總經理李長庚也說，防疫、抗疫已是全民共識，大家一定要好好保護自己和家人，雖然過程中會很多不便、不習慣，但為了能恢復最基本的日常，大家一定要堅持、遵守防疫規定，讓我們一起為全台醫護加油，也一起彼此鼓勵，共度難關。台新金控。（圖／台新金提供）台新金控：捐款3千萬元。台新金控決定伸出援手，捐贈臺北市、新北市政府各1千萬，用於挹注兩政府臨時陡增的預算外費用，並捐助臺大醫院及臺北市立聯合醫院各500萬，用於防疫期間額外增加的負擔開支。台新金控董事長吳東亮表示，近日來雙北淪為此波疫情主要災區，確診者幾乎在市內各區遍地開花，防疫工作已經到達需仰賴號召志工、徵調民間資源，加開檢疫旅館及高強度疫調隔離消毒等任務，同時第一線相當辛苦的警察同仁們亦承擔了吃重的防疫勤務，而這些額外開支都非正常預算所能支應，為了讓兩位地方首長能有效調度、確保防疫工作順暢，台新金決定各捐助1千萬元挹注所需。同時，臺大醫院及臺北市立聯合醫院承擔防疫的醫護第一線，目前醫療資源已呈現極為吃緊之際，還要因應日益增加的防疫任務，且尚須維持正常醫療機構營運，人力物力處於極端不足當口，台新金亦各捐500萬元供其用於支應臨時倍增的任務所需。吳東亮表示，疫情延燒全臺灣，但新北及臺北仍然是確診最密集、傳播鏈最集中、醫療壓力最大的一級戰區，台新金控作為社會的一份子，責無旁貸，需略盡綿薄之力，團結抗疫，期待臺灣在政府、醫療機構及全民的自主管理下，能及早渡過此波疫情危機，恢復生活常軌。吳東亮強調台新金控暨轄下各子公司在「珍惜員工、重視客戶」的原則下，主動提升各項防疫措施，並啟動異地、居家辦公，維持服務不中斷。同時更全額補助員工自費施打肺炎疫苗及兩日全薪疫苗接種假，以保障員工安全。除此之外，日前子公司台新證券已率先捐贈臺北市政府肺炎快篩試劑3,000劑，協助控制疫情，今日再宣佈捐贈3,000萬元力挺雙北市政府及醫護抗疫，善盡企業之責。台新將與全體國民共同攜手努力齊心抗疫，祝願大家皆能安然度過疫情，一切平安，臺灣加油！富邦集團+富邦金控：共捐款2.3千萬元。5/30再加碼1.77千萬元，共捐款2億元。富邦集團宣布捐贈臺北市政府、新北市政府防疫專戶各1千萬元，並捐贈臺大醫院300萬元支援醫護人員隔離費用，共計捐贈2.3千萬元，希望提供前線防疫及醫護人員更溫暖的支援，攜手協助台灣共同抵禦新冠肺炎疫情。富邦集團5月30日晚間近8時再宣布，擴大捐助的力度及廣度，將加碼捐款全台十個醫療院所及六縣市政府合計1億7,700萬元，連同上周宣布捐贈之2,300萬元，共計捐款新台幣2億元。其中1億4,000萬元將由富邦金控捐助，6,000萬元則將由大股東蔡氏家族透過富邦慈善基金會捐助予相關單位，期盼能為政府及醫護人員提供即時支援，為全民抗疫注入溫暖的力量，幫助台灣挺過疫情。富邦集團董事長蔡明忠、富邦金控董事長蔡明興皆表示，隨著新冠肺炎疫情逐日升溫，台灣的防疫資源和醫護人力更加吃緊，秉持著「同島一命、團結抗疫」的精神，全力協助第一線醫療防疫人員及受疫情影響的長照機構、弱勢家庭。元大金控旗下的元大證券。（圖／李蕙璇攝）元大金控：子公司捐款共1.6億元。元大金旗下元大證券跟元大銀行5月27日召開董事會，決定集團捐款1.6億元，其中元大馬家以私人名義捐給元大文教基金會，再由基金會捐款6,000萬元。另分別捐給衛生福利部部立醫院體系、台大醫院、榮總各5,000萬元，另捐款馬偕醫院1,000萬元。元大金控5月27日代子公司元大證券公告董事會通過對關係人捐助，支持財團法人元大文教基金會執行110年重要工作計畫事宜及支持財團法人元大寶華綜合經濟研究院辦理綜合經濟之研究，捐贈元大文教基金會4,720萬元、元大寶華綜合經濟研究院為1,239萬元。新光金控。（圖／報系資料照）新光金控：包含子公司、關係企業等，共捐款5千萬元。新光金控子公司新光人壽、新光銀行、元富證券及關係企業新光保全、大台北瓦斯、新壽公寓大廈管理維護股份有限公司宣布，預計聯合捐款台北市政府1000萬、新北市政府1000萬、新竹市政府200萬，以及台大醫院500萬、亞東醫院600萬、新光醫院500萬、輔仁大學附設醫院500萬、新光吳火獅先生救難急救基金會500萬與桃園敏盛醫院200萬，共計5,000萬元，全數用於防疫所需，力挺醫護，共同抵抗新冠肺炎疫情。新光金控將捐贈雙北市府、新竹市政府外，也預計捐贈台大醫院、亞東醫院、輔仁大學附設醫院、桃園敏盛醫院，以助陣第一線醫療體系抗疫解燃眉之急。新光醫院作為抗疫醫院之一，自去年新冠肺炎疫情發生以來，一直保持警覺性，且是第一個在戶外設篩檢站的醫院，只要出現疑似個案，都不能放行進入醫院，有上呼吸道的患者都會分流，不會跟一般患者混在一起。新光醫院位於雙北的交界之處，醫療量能支援雙北相當沈重，故也另捐贈500萬元予同為關係企業的新光醫院，以協助增加醫護量能，協助抗疫。玉山金控：捐款1.5千萬元。中信金控：捐款5千萬元。中信金控6月1日宣布捐款新臺幣5,000萬元，提供臺北市政府、新北市政府、臺北市立聯合醫院、新北市立聯合醫院等單位，專款用於醫護人員生活補助、醫療器材、醫療及防護物資採購等相關項目需求。中國信託金控表示，此筆防疫捐款將捐助臺北市政府新臺幣1,000萬元、新北市政府新臺幣1,000萬元，指定用於醫護人員生活補助；另外捐助臺北市立聯合醫院新臺幣2,000萬元、新北市立聯合醫院新臺幣1,000萬元，指定用於購置高階多功能呼吸器、製氧機、高氧加濕器、血氧監視器、快篩試劑等醫療器材、醫療物資以及防護裝備等相關項目需求，希望第一線醫護人員能有足夠的裝備照顧病患，並保護自身安全。中信金控身為企業社會公民一員，遵循各項防疫指引保護同仁安全，更向堅守崗位的醫護人員致上最高敬意，期盼臺灣盡快走出疫情困境，讓民眾安心恢復正常生活。
新鮮人徵才3／國泰金控MA錄取率僅1% 富邦挑戰百萬年薪、開發得精通英文
觀察2020年上半年國泰、富邦、開發等多家大型金控招募人才職缺，呈現跨領域專業特色，像是「財務風險控管、金融科技、數據分析、數位行銷」等職缺，甚至還針對海外駐點開出精通越南語條件，擴大徵才範圍。國泰金控徵才會不定期於臉書粉專「Cathay Maker」公布職缺消息。今年到目前為止已經有4個大型線上人才招募活動，像是「數位科技徵才－IT’s Time產壽險大型IT人才」招募活動，鎖定年後轉職有經驗者工作者，已釋出18個類別職缺招募48人，共接獲418份履歷，錄取率11%。還有「國泰儲備幹部MA徵才」一項，約2,400人投遞履歷，應徵3大MA職缺（包括金控GMA、人壽CIM、銀行CMA），應徵不到30個職缺，錄取率僅達1%。「國泰實習生計畫CIP」就吸引約3,000多人投遞履歷，應徵135個職缺，錄取率4%。而「國泰線上徵才活動」針對職場新鮮人及有工作經驗者，釋出55個類別職缺，預計招募近300多位內勤企劃人員。國泰金控表示，以今年3月所舉辦的線上徵才說明會來說，由國泰世華銀行董事長郭明鑑領軍，與國泰金控總經理李長庚、國泰世華銀行總經理李偉正、國泰人壽總經理劉上旗、國泰人壽資深副總王怡聰、國泰產險總經理陳萬祥及國泰金控資深副總孫至德輪番上陣，分享其經驗談。北富銀招募MA儲備幹部，不限科系挑戰百萬年薪。（圖／富邦金提供）富邦金控今年錄取60位MA，持續招募Fintech相關組別，包括富邦金控、富邦人壽、台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券及富邦華一銀行等均開放招募金融科技、數據分析及數位行銷等職缺機會。富邦金控總經理韓蔚廷表示，金融業所需人才不限於財務金融、商學、管理等知識背景，同樣歡迎資工、資管、數學、統計等不同學識背景的人才加入富邦。富邦金控招募MA已逾15年，現職MA們來自理、工、文、法、社會科學、電機工程及管理學院等不同領域，共同具有主動積極、勇於承擔責任、樂於接受挑戰特質，同時有良好的溝通表達、邏輯思考與問題分析解決能力。開發金控2020菁英發展計畫。（圖／開發金提供）中華開發金控的2020菁英發展計畫（MA），最快今年7月展開儲備幹部培訓，預計招募20名，凡國內外研究所畢業，中、英溝通表達流利，科系不拘，將有機會從專案任務導向與海外學習計畫中歷練，擴展國際視野。開發金控發言人張立荃指出，菁英發展計畫主要分為凱基銀行、凱基證券及中國人壽等三大MA培訓計畫。應徵者提供履歷之外，還須檢附英文多益成績或其他英文檢定證明。去年通過MA甄選的徐聖傑、張堯及敬皓崴等共三人就現身說法，分享加入開發金、中國人壽團隊心得。徐聖傑現任職於凱基銀行金融市場處，參與銀行交易室業務。他說自己多虧團隊同事、主管相當樂意分享指導，傳授解決困難方法。凱基證券衍生性商品部MA張堯則認為部門主管會與MA深入會談，確認專長在組織內如何發揮，在為期一年輪調中收穫良多。中國人壽MA敬皓崴則對與總經理定期溝通會議，並參與核心跨部門專案等學習機會印象特別深刻，還認為到中壽是正確選擇。
新莊丹鳳房市旺 銀行跟風搶駐熱鬧商圈
地區房市好壞看銀行如何布局！新莊丹鳳地區坐擁機場捷運、新蘆線捷運，加上環狀線通車等優勢，帶動今年新莊地區房市交易，房價親民的下新莊舊市區，更是許多小資家庭的購屋首選。為因應當地快速成長的人口及金融服務需求，國泰世華銀行丹鳳分行於16日喬遷至富國商圈擴大營業。看好丹鳳地區鄰近輔大學區，且近年來多條捷運陸續開通，吸引青壯人流湧入，帶動消金、企金、財富管理業務等專業金融服務需求快速成長，國泰世華銀行將原民安西路丹鳳分行搬至捷運丹鳳站與迴龍站間的富國商圈，將進一步與周邊步行可達的大型量販、連鎖咖啡店、市場和各式美食餐廳形成緊密生活圈。永慶房屋新莊富國直營店店長劉春美分析，富國路商圈主要產品公寓及電梯大樓各半，5年內電梯新古屋每坪約35~40萬，5~10年屋齡約30~33萬，公寓約20~26萬。2~3房1000萬有找，套房也落在500萬上下，近期吸引不少外來首購客，其中以中和居多，台北市及鄰近區域如三重也有往這邊移動的跡象，這裡的房價和土城、板橋、中和相比，離捷運站近價位又親民。（圖／永慶房屋新莊富國直營店店長劉春美提供）國泰世華銀行總經理李偉正出席開幕時表示，國泰世華銀行向來以客戶需求為考量，丹鳳地區位處機場捷運和新蘆捷運間，交通便捷，吸引大量人口移居，已是雙北地區備受矚目的新興商圈之一。丹鳳分行此次遷入商圈中心，除了能夠以更寬敞的空間提供服務外，更進一步增設數位櫃台協助客戶線上申辦金融業務，體驗創新金融科技完成生活大小事。國泰世華銀行通路營運部經理許慧玲表示，丹鳳分行原址在民安西路上，屬富國商圈較外圍的位置，現在搬到鬧區中正路，距離捷運丹鳳站步行5分鐘，主因仍是客戶反映舊址路程遠交通、停車都不方便，而剛好中正路有點釋出，所以搬到路口。目前富國商圈已有遠東、安泰、台新、板信、華南銀行駐點，主要集中在中正、雙鳳、富國路口。許慧玲也表示，銀行選點會參考官方數據，交通便利性、人口成長、居民所得都是參考因素之一，不全然跟人口成長有關，在地經營久了客戶本來就會增加，但人口增加必然對駐點增添決心，相信該區是蓬勃發展。