李宏麟
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網家執行長蔡凱文辭任 詹宏志發內部信穩軍心
電商網家（8044）今（4日）公告，執行長及總經理蔡凱文辭職，遺缺由董事長詹宏志暫代，同時詹宏志也委請蔡凱文將轉任為網家高級顧問。詹宏志並發內部信穩定軍心。詹宏志指出，凱文在網家工作二十年，長期以來都是辦公室的中流砥柱，尤其在我們的供應鏈與業務體系的建構上，他一直扮演最重要的角色；在前次(2017年)我們的執行長李宏麟先生辭職移居國外時，凱文臨時受命，扛下大任，領導同事讓工作順暢接軌，並且繼續創造佳績，貢獻鉅大，我在這裡要向他表示最深的謝意。詹宏志表示，我也懇請凱文暫時擔任我們集團的高級顧問，協助未來的工作團隊能夠順利接棒，凱文也同意幫我這個忙。詹宏志在信中寫道，凱文辭去的各項職務，即日起將先由我暫時接任，我會儘速安排合適的人選接替工作；我們的辦公室本來就是分工合作、分層負責，我相信所有的幹部都能挺身而出，business as usual，繼續把正在進行的改革以及各種對外合作事項按原訂計畫完成，我也希望所有的同事向前跨一步，主動為我們自己的組織多想一步、多做一步，讓消費者與社會大眾感受到我們最好、最真心的服務。詹宏志表示，這段接續的期間內，我會大部分時間待在辦公室，從早上九點到晚上六點，任何時間我的門都是開的，只要同事有任何疑問或意見，隨時可以來找我討論。如果在辦公時間之外，你們也可以通過各種通信型式給我或秘書Cindy一個消息，我會隨時回覆。詹宏志寫道，我們公司近年碰上各種挑戰，過去我們引以為傲的商業模式與服務也被很多後進者趕上，我們也痛下決心，尋求自我解構與改善工程。這兩年辦公室新來許多優秀幹部，我們也和各種外部夥伴開展新型態的合作，我們內部也正在進行各種改變、優化、轉型和創新的工作，這些事都在路上，有的也陸續會交出成果。詹宏志強調，我很有信心，只要我們不改初衷，處處以消費者為念(事實上，一直有許多消費者默默支持我們，每個月四十億的營業額就是點點滴滴來自他們的信任與支持)，這些轉型工作將給我們帶來新的動能和新的氣象，這也是給我們現在與未來的支持者最好的報答。
斜槓總經理4／電商砍價廝殺5年網家止血 蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」
「我沒有悲觀的權利，只有前進的義務，因為事情已經發生了，只有不斷地去解決它、面對它，讓它更好。」網家總經理蔡凱文在疫情間，因訂單卡貨惹怒網友險些砸了「PCHome 24H到貨」招牌，現正準備新一階段的「蛻變」。「其實Internet是一個很斜槓的行業，EC（電子商務）不只是Internet，EC是物流業加網路業再加上金流業，它很複雜，不是管好商品就好。現在的小朋友們把工作做的這麼簡單，這樣不太行，網家明年開始會啟動內部輪調機制，工作一段時間後將強制要求換領域、強制輪調，主管或員工都一樣。」蔡凱文說。51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。他原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理。從基層PM做到總經理，蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西，所以明年網家將啟動內部輪調制。（圖／馬景平攝）網家的電商龍頭地位，2017年在外商蝦皮購物祭出免運費大舉殺進台灣市場下，遭遇前所未有的挑戰，網家先將商店街撤下興櫃併回母公司，同年10月初，總經理李宏麟請辭，由時任營運長蔡凱文代理接任，2018年網家首度出現難得的虧損。「一開始壓力真的很大，因為當時我還很菜，每天面臨的是公司賠錢，而且還賠很多。」蔡凱文記憶猶新，「那時我沒有現在想得清楚，它其實是一個業態的轉換、是連續發生的。」「大家覺得可能網家受傷了，所以可以進攻電商市場。」「同業都逐漸走向我們的方式，讓消費者感覺取得便宜，但又不是絕對的價格便宜。」近年雙11檔期，網家所推出的演唱會活動受到網友們的喜愛。（圖／報系資料庫）回首這5年的電商競爭，光是運費補貼這件事，蔡凱文說：「這是一帖很苦的藥！」雖然很貴，但買到一個很好的教訓，學習到很多事，還好沒傷到公司骨本，不過也的確拖累網家成長速度，迄今仍在恢復中。歷經2018年每股虧損高達8.49元的巨大虧損後，2019年網家已經由虧轉盈，EPS達1.39元，2020年獲利持續成長，EPS為2.16元。談起從詹宏志身上學到什麼？蔡凱文說：「並不是『學了什麼』，因為詹先生比較像個導師，會以討論的方式來與大家做決策，在我們思考邏輯上給予指導或者是教學相長的互動方式。」是否曾想過會當上總經理？蔡凱文大笑：「當然沒有！以前覺得了不起就是個營運長，升上營運長後，心想職涯已到終點。所以關於當上總經理這件事，真要感謝詹先生打造這樣一個職場環境，公司並沒有限制員工往上走，一般公司很少見，也沒家族色彩。」服下這一帖苦藥的網家，能否脫胎更強大，投資人就拭目以待。
網家直追momo1／攜手中華電、開發金 不只數位金融科技 網家要建自有生態系
iPhone 13系列新機現貨，9月24日上午8點首賣3分鐘，網路家庭（8044）旗下通路PChome 24h購物就賣掉1億元，蘋果旗艦館業績10分鐘業績就暴衝100倍。網家上周才因引進新策略投資夥伴，股價攻上131元，如今業績再添好兆頭。中秋連假前夕，櫃檯買賣中心突然公告網家9月17日暫停交易，市場隨即盛傳「網家將引進新策略投資夥伴」。果然，當天傍晚網家董事長詹宏志、執行長暨總經理蔡凱文與中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等一起出席重大訊息記者會，宣布將發行10億元私募案，並以子公司拍付換股方式取得廿一世紀數位逾半股份。這是成軍25年的網家集團首度「開大門」！創辦人詹宏志說，「過去網家都是關起門來做、自己摸索，未來將透過策略結盟，引進外部合作夥伴，強化網家集團營運架構。」詹宏志也宣示網家未來的新方向，「此次結盟中華電信、開發金等夥伴，就是希望能夠借重其金融服務等經驗，往數位金融科技方向發展，建立起相關生態系。」詹宏志在7月29日股東會上即透露過，將募資20億元，希望找到策略投資者結盟，包括具備跨國、金融、物流等能力，以打造下一個世代的競爭力。網家重大訊息記者會上宣布10億元私募案與換股取得廿一世紀數位逾半股份（圖／黃威彬攝）「其實，早在今年上半年時網家就已啟動轉型計畫，不料遭疫情打亂進度。」知情人士告訴本刊，「轉型是必然的，但也因為三級防疫期間網家在物流配送上出現諸多問題，更加速了整個轉型計畫的推動。」「先前，網家以籌建自有金流為優先，這可從詹先生力推Pi錢包或是支付連可看出，可惜始終欠缺臨門一腳，未能成為市場主流。」知情人士分析，今年疫情中，富邦媒結合台灣大、momo購物、富邦銀，及遠傳結合Friday購物、遠東銀等營運模式大發威，網家急著與中華電、開發金結盟，也就不難理解。對於跟網家合作，中華電內部人士表示，「中華電本身、子公司神腦雖然都有線上商城，但無論規模、商品數等都與網家差距甚遠，當然會希望強強聯手下能給消費者更好的服務。」據本刊記者調查，早在宣布與開發金、中華電結盟前，網家內部已進行一連串重要調整，包括7月19日與Pickupp合作物流配送，攻占短鏈物流戰場，8月中旬，網家投資易安網，進軍數位保險市場，9月9日子公司拍付董事會決議投資電子支付公司1.14億元，9月15日宣布新任技術長暨副總經理陳俊仰到職。同屬富邦集團的momo董事長林啟峰（右）、台灣大總經理林之晨（左），開創電商異業結盟的成功案例。（圖／中時資料庫）針對這次投資案，市場反應不一。法人認為，網家B2C部門因線上購物趨勢帶動而持續穩定成長，但金融服務持續虧損，且這次合作還需要長時間來驗證，短期效益尚無法顯現。也有外資以為，網家降低拍付持股後，可望同步減少營運虧損，惟在股權稀釋下，將目標價由205元下調至190元。
網家直追momo2／訂單滿手卻出不了貨 網友氣炸 詹宏志一肩扛下
今年5月中旬本土疫情升溫，隨防疫升到三級警戒，各大電商紛紛湧入大筆訂單，而標榜24小時快速出貨的PChome購物，卻出現出貨大延遲，被網友戲稱「24天出貨」，直到6月中旬過後，出貨遞延的狀況才陸續恢復。對此，今年7月29日網路家庭（8044）股東會上，董事長詹宏志一肩扛下所有責任，坦言「下決策的是我。依照過去的外在環境狀況，要達到快速出貨，這樣的（配送揀貨程序）決定沒錯，但時空背景不一樣下，有必要盡快調整。」詹宏志也指出，以前我們希望消費者選擇可以更多元，所以有很多小包裝、單個的商品選項，但在疫情期間卻也造成揀貨時間暴增。另一方面，一張訂單中若有商品缺貨的話，也會導致整張單出不了貨。網路家庭今年股東會上，董事長詹宏志（前排右一）坦言承認，導致5月訂單暴增卻來不及出貨的決策者是自己。（圖／報系資料庫）知情人士表示，在三級防疫警戒期間，因為恐慌性購買下，客戶一張訂單裡可能有高達幾十項商品，從米、醬油到電池、衛生紙等都有，然而其中只要有一項商品缺貨，整筆訂單就出不了貨，這跟原本預設客戶購買品項只有個位數的想法差異很大，也造成整個出貨大延遲。網路家庭執行長暨總經理蔡凱文也補充說明，塞單原因出在倉庫處理訂單出貨的量能有限。而最終的解決辦法，則是向中華郵政承租桃園捷運A7站旁的郵政物流中心，待明年第一季、第二季啟用後，透過自動化倉儲設備到位，加上調整現有倉庫配置後，估計出貨量能將達目前2-3倍。」另外，網家也計畫在中南部建置衛星倉。為了布局短鏈物流戰場，網家在7月19日宣布與Pickupp合作物流配送，雙方合作初期將以台北市為試辦區域。每年雙11是各大電商火力全開的重要檔期。圖為「雙11PChome 來了！Amazing Future」演唱會現場。（圖／報系資料庫）
網家直追momo3／蔡凱文臨危授命抗蝦皮 10月還有新消息要公布
針對PChome（網家，8044）集團近來一連串策略聯盟、投資案等，執行長蔡凱文表示，「從戰略投資Pickupp、易安網、全盈支付到引進策略投資人中華開發和中華電信，這是電商賦能、數據整合、數位金融三大板塊的全面性布局。」蔡凱文一舉喊出，「拓展PChome生態圈，打造更多元、更便利的消費體驗，將會是網家主要的投資角度。」PChome的優勢在於每天都在和消費者、數據打交道，「我們非常期待與金融、電信與科技新創等夥伴共同探索全新的商業模式，構築出最前瞻的電商藍圖。」而這一波又一波的大動作，蔡凱文扮演著重要的角色。51歲的蔡凱文，2003年進入PChome Online網路家庭，曾任電子商務部協理、副總經理等職位，負責3C產品的銷售，4年前在網家最艱困之際扛下總經理重責大任，而去年在面對富邦媒旗下momo電商平台的崛起，則是啟動此次的轉型大計來應對。蝦皮購物在2017年登台時，以免運費為訴求，高運費補貼下，造成電商當年獲利大幅縮水甚至於虧損。（圖／翻攝自蝦皮購物臉書）2017年，當時新加坡公司「蝦皮購物」挾龐大行銷資源以免運費大舉殺進，逼得其他電商不得不跟進，台灣進入電商爭霸元年。同年10月5日網路家庭突然公告「總經理李宏麟因個人生涯規劃請辭，總經理職務暫由營運長蔡凱文代理。」由於李宏麟是網家開國老臣，備受詹宏志倚重，因此這件人事案一出，震驚業界。為了對抗蝦皮，網家除了同樣祭出免運費應戰外，與蝦皮正面對決的旗下商店街，更是啟動私有化因應，2018年全年虧損達11.08億元，每股虧損高達43.25元；至於網家當年合併營收為345.94億元，稅後虧損17.67億元，每股淨損高達8.49元。由此可知，當時戰況之慘烈。「PChome之前太多轉投資事業，有賺錢的當然也有不賺錢的，但詹先生就是人太好，這麼多年來一直堅守不裁員的信念，這對員工來說當然是好事，但對公司長久經營來說，有時候反倒成了一種負擔。」知情人士表示，「凱文相對比較沒有包袱，就是從經營數據來看，該調整時就調整，只要守住不裁員的前提，有時候挪個位子，很奇妙，反而有所表現。」臨危受命的蔡凱文，除了力抗蝦皮，還面臨富邦媒的迅速坐大。尤其近2年，富邦媒底下的momo，結合台灣大哥大、金融、實體通路等發揮集團綜效，成功從電視購物轉型成虛實合一的大型電商，營收彎道超車網家。雙11是電商最重要的年度檔期，不僅價格最殺、優惠最多，更是比拚集客力的重要時刻。（圖／報系資料庫）事實上，2017年之前，富邦媒營收僅微勝網家，兩者差距不大，但2018年之後，富邦媒開始拉大差距，尤其是2020年疫情爆發後，富邦媒年營收一舉突破600億元大關，而網家集團營收才剛突破400億元，獲利部分富邦媒更是大幅領先網家。眼見富邦媒坐大，漸漸熟悉集團運作的蔡凱文開始有了自己的想法，也深覺轉型的必要性。所以從去年起，網家持續調整轉投資事業，聚焦在電商平台上，背後就是蔡凱文主導獻策。今年初開始，「凱文在董事會上提出一些想法，討論後也獲得董事們的支持，也定調了網家再轉型的開始。據了解，10月初還會有一波轉型計畫會宣布。」知情人士說。