東稻家居
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雙11電商戰報3／洗衣球超賣怎麼辦？ 這家老闆只好這樣做
來自日本的電商平台—樂天市場也公布統計數字，整個雙11檔期（11/2~11/14）業績相較去年同期成長了20%，其中又以「居家民生用品」、「美食」類別的店家成長最多，以40%及35%佔據一、二名，「3C家電」類別成長30%緊追在後。樂天市場在雙11當天站上流量人次相較去年同期成長了五成，最高紀錄則在22點30分湧入超過數十萬流量達到高峰，尤以限時限量的「整點特賣活動」網頁專區，瀏覽人次超過萬人，是全站活動網頁瀏覽人次最高的網頁。樂天市場品牌溝通經理陳妍蒨表示，消費者在雙11期間網購的高單價介於18,000元至20,000間。（圖／王永泰攝）此次與樂天市場合作推出「滿10萬送5千」的家具家電品牌包括宜得利家居、東稻家居、Monster電器、東隆電器以及3M品牌旗艦店等五家。綜觀這些品牌站上業績，如主打家具家飾的「東稻家居」整體業績相較去年檔期成長20%，單日業績則成長近3倍。熱銷商品累積訂單超過千筆，包括單人沙發、三人／L型沙發、客廳家具、床墊床架組等，佔整體業績五成以上。在網路上銷售家具的「東稻家居」，雙11期間接單暢旺，司機忙著搬貨。（圖／王永泰攝）還有另一家生活用品品牌「易生活」，整體業績相較去年雙11活動檔期成長40%，雙11單日比往日暴衝6倍訂單量。熱銷類別如日本洗衣清潔用品、居家小家電、廚房鍋具，佔據整體業績約6成。據易生活店長劉彥均表示，在雙11前一日曾發生緊急狀況，像是洗衣球備貨已有千組，但開賣不到一小時即銷售一空。結果到了11/11當天無貨可賣，老闆甚至還緊急求助同業好友讓貨兼調貨。就算超過午夜12點，網購族已休息、不再手滑，但店家們仍熬夜忙著包貨，就是希望趕快把商品送到客人手中。堪稱台灣超級購物節的雙11也創造出不少動人的銷售故事呀！網路店家「易生活」銷售各種車用、生活用品，也有實體門市。（圖／業者提供）
這間家具品牌「雙11」大打折扣戰 比周年慶還便宜
愈靠近雙11檔期，電商平台、網路賣家就益發忙碌起來。像這家「東稻家居」在網路賣家具家飾已超過16年，這天早上八點，所有的貨車車隊在倉庫前集結，每台貨車配置一名司機，司機不只負責開車，這台車上所有要出貨的家具包括沙發、床架、書櫃等等，都由同一個人搬運，所有商品上車後，更要綑綁固定、避免脫落。工作雖然辛苦，但搬運這麼多的家具，這一車上的所有商品營業額，司機都可以抽成，搬得愈多賺得愈多，再辛苦也值得。每天早上，所有貨車都在倉庫前集結，準備出貨。（圖／業者提供）雙11期間，每名司機每天要出貨2~3趟，忙碌不已。（王永泰攝）東稻家居企劃部經理藍佩如說，「我們一開始營運就是以網路為主，2011年開始做O2O線上導線下。」原本只是倉庫的形態，並沒有實體門市，「有的客人要看家具、試坐沙發、床墊，因此在倉庫旁邊陸續設立了門市，目前北中南約有七間門市。」他們的客人也很特別，多是看了網路上的家具照片被吸引，想要體驗實體商品，所以來到門市。東稻家居企劃部經理藍佩如表示，目前該公司線上和線下的銷售比例大約為50%、50%。（王永泰攝）消費者為何要雙11期間買家具？「就是比較便宜！」「雙11的折扣都很深，比我們自己的周年慶還深。」藍佩如強調：「主打款一定是七九折起跳，或是一些明年不會再進貨或即將停產的商品，會以三八折來出清，例如日本製電視櫃。」這些原本定價很高的家具，讓想買的客人卻步，就趁雙11檔期做活動。另外，該公司也實施「精準推薦」，例如客人買了一組商品後，可能就會再添購茶几、電視櫃等。「接下來就會變成是獨立筒床墊、收納型床架等等。」因為現在大家愈來愈重視居家收納，加上上半年宅經濟議題發燒，有些人改成在家辦公，比較注重在家工作的舒適度，包括書桌、電腦椅皆有明顯成長。可往後仰、也能往前傾的無段式單人休閒椅，在雙11期間特價3,980元。（王永泰攝）東稻家居在去年雙11期間，光是同一電商平台的銷售金額就破百萬，訂單數量約有數百筆。去年相較前年，又成長了10%~20%。平均客單價大約為6,000元左右，熱銷單品如雙人沙發、L型沙發等等。前者促銷期間一組3,000元有找，加上顏色造型很吸睛，所以被搶購一空；而L型沙發大約11,000元左右。「今年也會針對這兩種商品積極備貨，並準備更多樣式；例如有布質沙發或皮質沙發，L型則有大、小組讓不同族群的客人挑選。」藍佩如說明。L型沙發一向都是熱銷款家具，今年有大、小組款式讓不同需求的客人挑選。（王永泰攝）「今年雙11目標是去年的3倍，所以業績是300萬以上。」從年初起，就開始規劃雙11檔期的主打商品和活動案型，考量到前兩年都遇到缺貨狀況，今年疫情甚至影響到生產線和物流的船期。因此在三個月前就擬好足夠備貨量，以1至2個主打商品來測試市場的接受度，然後從前面幾個檔期如「99購物節」來進行策略性操作，若有「爆款」商品出現，它的數量約是多少，藉此在雙11之前將商品數量備足。藍佩如說：「因為開戰必須有貨，沒貨就不用戰了！」一組雙人沙發在促銷期間僅三千元有找。（王永泰攝）
滾黑床賺千萬2／零電商經驗變加分 放棄床包改攻床墊避紅海競爭
個頭嬌小的廖瑀瑄，舉止活潑，進入歐必斯前，毫無電商或販售家具的經驗，「我高中就開始打工，電視台、廣播電台和報社都有待過，大學念的是廣電系，雖然有擔任過家電公司的業務經理，但工作內容偏向行銷。」2015年成立的歐必斯，是由三家成軍超過十年的居家電商「H&D東稻家居」（家具）、「戀家小舖」（寢具）及「設計師的燈」（燈具）結盟組成，誓言要打造出「台灣的IKEA」。廖瑀瑄夫妻倆和其他三位老闆本來就是好友，而廖瑀瑄的「零經驗」，竟成為她一肩扛起營運長職務的主因，「夥伴們認為我不會被『慣性』拘束，可單純從消費者的角度出發。我被賦予的任務是打造新的平價時尚品牌，而不是其中任何一家的複製品。」高中在電視台打工的廖瑀瑄，曾和天王劉德華合照。（圖／廖瑀瑄提供）廖瑀瑄夫妻和其他3個股東各想一個英文字母，組出OBIS，但一起步，就跌了個跤，「我們最早賣的迪士尼授權床包和抱枕，在淘寶進軍台灣後，被一堆沒授權的商品打亂市場，價格殺成紅海，最後決定不走低價競爭路線，趕緊為歐必斯重新定位。」歐必斯販售的家具中，台灣設計師打造的沙發款式多元，也很受消費者的歡迎。（圖／王永泰攝）「一個家不論大小，都需要床墊寢具，因此我們主打中價位為主的臥室商品，走北歐簡約風。」廖瑀瑄和夥伴決定好新品項後，委由股東原本的供應商生產，不另找代工。