林世德
」 林世德 磊山保經 李佳蓉 保險天后
母子相對論1／保險天后55歲創磊山 二代林世德大膽決策「不賣防疫保單」
當台灣大大小小保險業者被「一張防疫保單」打得落花流水之際，成軍13年的磊山保經卻逆勢成長，去年首年度保費32.6億元，年成長20.8％，實收保費破200億元大關。「兩年前，我決定停止受理防疫險，現在看來目標正確！」母親節前夕，磊山保經41歲的業務總經理林世德接受CTWANT專訪，透露一段倍受壓力考驗的故事。磊山保經由林世德的母親、董事長李佳蓉所創，她原是英國保誠人壽超級營業員，在業界創下年薪三千萬元有「保險天后」美稱，十三年前創辦磊山保險經紀人公司（簡稱磊山保經），後來二個兒子也陸續加入，在不同職位各司其職。在保經界裡，磊山保經的資歷算是小學生，但今年已躋進前五大，坐六望五，加速市場洗牌的疫情爆發及防疫保單，正是磊山逆勢突圍、站穩腳步的重要一役。林世德跟隨母親李佳蓉腳步，從英國保誠人壽到創辦磊山保經，是保險界知名的母子檔親密夥伴。（圖／翻攝自磊山臉書）林世德在2020年1月疫情爆發前20天，接下業務團隊總指揮總經理一職。「那一年，母親所做的決定，就是放手，授權。」李佳蓉只跟林世德說，「永遠敞開大門，歡迎來聊來問來找資源，只是不參與業務決策。」誰也沒想到，全球疫情竟然長達三年。領著磊山業務團隊抗疫同時又要衝刺業績的林世德說，「保險業務員是一份與保戶面對面溝通的專業工作，因為疫情產生了距離，讓公司經營與夥伴們的家庭經濟，面臨前所未有的衝擊跟壓力，這是很多人都沒有的經驗。」疫情爆發後人心惶惶，磊山為了夥伴的健康，宣布全面居家工作，一律改為視訊開會與上課。由於早在疫情前兩年就發展數位工具，可即時為客戶規劃保障，提供服務與理賠，鼓勵同仁自拍影片社群分享與保戶互動，因此磊山的腳步，沒有因此停下。於此同時，正當大家還在思索防疫對策之際，林世德反而花了二個月時間，加快腳步集業界之大成開發第二套業務制度，與原舊制並存採多元雙軌制，目的就是吸引更多的人才加入磊山一起打拚圓夢。林世德大學畢業後即進入保險業，敢拚敢衝讓他在26歲年薪破200萬元。（圖／磊山保經提供）多加一套業務制度，難免讓一些資深夥伴疑惑，覺得公司是不是只顧新進同仁，忘了原有權益，「我知道需要充分深度溝通，花時間一步一腳印，全台大大小小辦了350場說明，鼓勵大家自主選擇適合的業務制度，覺得不適宜也歡迎再換回來，展現最高誠意和透明度，藉此減少夥伴疑慮。」林世德說。另一個決策是在2021年11月底，林世德宣布重大決策，停止受理防疫險。「2021年大夥為防疫險投保爆量忙碌加班，這對同仁來說，不是一件容易消化的作業流程，擔心承保、服務不周，還要避免觸及法遵規定，才決定全面取消紙本銷售任何一家產險公司的防疫保單，由業務夥伴宣導、協助保戶網路投保，加速核保效率提高服務品質。」林世德解釋。「當然，那時我也承受了不少質疑的眼光，只要團隊有共識就一起往前走。」現在看來，磊山因此避開2022年的防疫險風波，以及後續的銷售爭議。「2022年與防疫險有關的四萬件申訴案中，來自磊山保經的只有二件。」。回想起這兩次的決策，林世德說，「我很慶幸自己決定讓夥伴的時間發揮在最有利益的價值上，鼓勵保戶透過網路投保防疫險，而夥伴的心力，則用來幫助保戶規劃最適合的醫療健康險等，這也是磊山的優勢，持續以專業推動保戶長年期保障，透過保險，提供客戶身心安頓的力量。」在這場防疫保單大作戰中，全身而退的林世德，下個戰場是持續深化異業合作宣導財商觀念、擴大業務通路，持續擦亮磊山品牌。
母子相對論2／永遠記得和母親對話場景 八個字讓林世德為磊山拚命
「三年前那時放眼望去，我最適合接下磊山保經業務總經理！不是因為我是董事長兒子。」41歲林世德跟CTWANT記者說，「我不是接班，是接棒！」他念政大保險相關學系就決定加入保險業，21歲從業務員做起，一路走來逾20年資歷，但他一開始的首選，並不是母親李佳蓉任職的保險公司。「因為不想被人貼上『保險天后』李佳蓉的兒子的標籤，所以我一開始想到完全不一樣的公司、完全不一樣的環境，打自己的天下。」林世德說。但從小跟著母親在保險業務團隊長大的他，耳濡目染地知道哪一種工作環境文化適合自己，最終林世德順從心底聲音，加入了李佳蓉在英國保誠人壽佳山通訊處，從最基本的業務工作開始做起。雖然加入母親的業務團隊，林世德並沒有得到旁人想像中來自母親的幫助，而是跟一般的新人一樣，每天從早跑到晚，曾經經歷收入不足只能吃泡麵，也在學習到的陌生開發技巧後，增加客源四處到拜訪送保單，二年後年薪就突破百萬元，26歲時已有200萬元年收入。「這是我靠自己攢的成績，那時候感覺年輕無敵，開始變得有些自負，但後來也遇到不少的挫折，慢慢地體會到人外有人的境界，知道很多事不能只靠自己必須要有團隊，一群人一起走才能走得長久走得遠。」這樣的想法，在磊山保經創建後，更加明顯。2010年李佳蓉創辦磊山，當時只有台北市一個營業據點，團隊不到百人，如今磊山保經內外勤已突破2千人，營業據點包含北中南甚至跨及金門48個業務單位，代理超過28家產壽險公司商品，並致力於社會公益的執行與落實，獲得過內外超過百項大獎的殊榮，成為保經業的模範生。林世德（左）、許弘偉各自負責磊山保經業務團隊與永續發展訓練，是業界公認合作無間夥伴（圖／翻攝自磊山臉書）能有這樣的好成績，林世德認為來自團隊的分工合作、共同努力。「像我從基本的業務工作一路到管理團隊，我熟悉業務端的需求與想法，而比我長三歲、第一份工作就在磊山的總經理許弘偉，則有豐富的文化素養與軟實力。」「我們兩人就各自分工。我擔起業務總經理的責任，負責『把事做對』負責支援業務團隊，創造業績，而他負責『把事想對』，主責磊山的永續發展部門及引領方向，從文化端向下扎根。」林世德說。不論是生硬的業績數字，或是軟實力文化的扎根，皆非簡單的事，整日忙於工作、壓力一定爆表，林世德也有一套自我的抒壓管道。「我喜歡烹飪，也很喜歡組裝樂高，因為我的工作常要面對不同的變數，這二個興趣能讓我放鬆」，「烹飪與樂高，都是建構一個邏輯，必須思考食材的配置或是積木順序，照自己方式打造出一個成果」林世德分享，當愈忙時候愈會煮飯，或邊開會邊把玩樂高，反而讓他靜下心來，找到秩序、摸索出事情或問題的解決方向。林世德喜歡組裝樂高，讓他工作思考有聚焦力，也是他與兒子親子玩耍時光。（圖／趙世勳攝）林世德就分享自己的烹飪的模樣，頭戴棒球帽、一身休閒服，在純白流理台準備歐姆蛋、牛排、烤雞等料理，雞蛋、肉片、檸檬、橄欖油、鹽等一一排列，照自己的心意將食材烹飪成美味的料理。「不過我自首，現在工作太忙了，只有假日當一頓主廚。」「Ted（林世德英文名）在磊山甚麼職務都做過了，他非常知道業務同仁在想什麼，可以設身處地從不同立場角度看事情，給方向，解決問題。」加入磊山保經多年的資深員工告訴CTWANT記者。林世德提到他全心投入磊山保經有二個轉捩點，「一個是創辦磊山初期，有二個支柱被挖走還揚言要帶走50人（全部近百人），這讓我警覺到原來從成立、發展到滅亡都是那麼簡單的，開始很認真投入在磊山，公司需要我，母親需要我。」第二個是和母親到墨爾本出差，「我永遠記得那個房間場景，我坐在地板上，母親坐在床上，我問說『如果妳死掉，你會希望磊山被帶到甚麼地方才是妳所期待的？』」「讓夥伴安身立命，讓磊山永續經營，是我一輩子期望的」李佳蓉回答。「那時聽了母親說的『安身立命，永續經營』這八個字，真正到這個時間，造就磊山更成為我的使命感；以後我的兒子會不會喜歡保險也都沒有關係，會有磊山人接棒下去的。」林世德說。
母子相對論3／我自認是「不溫柔」的媽媽 李佳蓉：要狠心轉頭不伸手幫忙
磊山保經董事長李佳蓉進入保險業超過30年，對於兒子林世德接棒擔任業務總經理三年表現，「現在的磊山，讓我非常滿意」，母親節前夕她接受CTWANT採訪時，給予磊山經營團隊的肯定，其中也包含對兒子的讚美。「她是一個會拒絕聽八卦，維護職場正向氣氛的樂觀份子，就連經過馬路旁看到人群踐踏花叢，不管自己行程會不會遲到，都要停下扮護花使者。」一位磊山業務員就說因直擊李佳蓉現場指揮交通，才起心動念加入磊山保經。對很多認識李佳蓉的朋友、夥伴來說，她親和力十足，燦爛笑容給予溫暖形象，被業界看作為「磊山之母」，熱衷公益親力親為，溫暖又感性。但她自認是個「不溫柔的媽媽」，為了培養孩子的競爭力，完全放手讓孩子面對危機，從中學習解決問題的能力與方法。談起身為保經企業經營者，李佳蓉兼顧事業與家庭，教養孩子價值觀，「最重要只有一件事，就是讓他們擁有競爭力，迎接未來人生」「孩子一出生我就想，萬一明天去跟上帝喝咖啡，他們該怎麼過日子？」磊山保經對公益團體的參與度與行動力，頗受NGO、NPO非營利社團的肯定，圖為李佳蓉與原聲童聲合唱團。（圖／磊山保經提供）李佳蓉說，「因為知道無法陪孩子一輩子，我期許他們要比我優秀，有競爭力，包含學習自發動機及會感恩的能力，不能讓孩子覺得『擁有很多』就躺平不思考，要有危機感，懂得自己去努力，爭取他們心目中理想的自在生活。」「我的二個孩子都加入磊山，跟我一樣從事保險工作。在保險業，父母會讓下一代服務自己的客戶，自然就傳承給孩子」「我覺得這樣會辜負他們培養競爭力、白手起家的機會，所以我不准他們碰我的客戶，可是偏偏他們認識的人，大多是我的客戶。」「我記得有次世德想找自己的小學老師談保險，沒想到對方也是我的客戶，所以又不能接觸了。」李佳蓉談起長子從事保險生涯，所遇到的挫折之一竟是與母親的人脈關係重疊，「最後，他們只能透過陌生開發、轉介紹等其他方式，開拓客源。」「我知道這個過程很辛苦，會因為沒有業績而感到焦慮，要很拚命才能突破困境，獲得團隊夥伴敬重」，「他一切的榮耀與成果，是靠他自己得來的，而不是因為他的媽媽是誰。」李佳蓉陪著孩子成長一切都看在眼裡，疼在心裡。李佳蓉說，「當然，為人父母看著孩子苦惱，會覺得心疼，但還是要狠心轉過頭，不伸出手幫忙！」「因為有危機，才能培養他們解決問題的能力與意願，這就是我說的，讓孩子擁有競爭力。」林世德接下磊山保經業務總經理，認為自己不是二代接班，是接棒，對於擔任董事長的母親李佳蓉給予的完全授權，是對自己的一大挑戰。（圖／磊山保經提供）林世德擔任磊山保經業務總經理三年多，參與營運管理，面對董事長母親，彼此意見相左時會如何溝通？「意見不同是好事，但我們母子相處優點是不會跟對方大小聲，因為知道這樣會失去理性思考的能力，我還知道自己是他的母親，當他在闡述自己意見時，必須用較婉轉方式來溝通、討論，最常發生情況是彼此目標一致，但戰術想法不一樣。」李佳蓉說。李佳蓉舉一個例子說，其實在12年前（磊山保經才創辦1年許），林世德就提出業務制度雙軌制的想法，「我覺得當下時空環境不對，回絕了他，看得出來他很氣餒，憤憤不平。」3年前他再提出，「我知道環境合適了，立刻支持他的想法」，「我覺得在對的時間，對的方法，才會有對的結果」，「之前我雖然不同意他的想法，其實一直把他的想法放在心裡。」李佳蓉也對磊山保經團隊去年繳出亮眼成績給予評價，「我們核心文化『共好共榮』精神，始終存在，每位夥伴都用盡全力前進，過程中難免會『落勾』，我一直很鼓勵團隊與保戶們，一起參與公益，因為這種富裕感覺，會讓你變得積極，敢於圓夢。」「我就非常欣賞磊山由裡而外呈現出來的氣質與內涵，只要大家有『胸懷大愛，傳承大業，成為金融保險業典範』企業願景，在合法合規架構下，順應時事，調整腳步，建立影響力，磊山是好還會更好。。」68歲李佳蓉也提到她現階段最大的任務，就是經營磊山保經大陸事業版圖與全球培訓計畫，「我要把我的經驗帶到許多地方，影響更多人，一起做對的事，鼓勵更多年紀相仿的人勿設限，積極挑戰，就能放大視野，實現夢想。」
防疫險理賠金會被課稅嗎？ 磊山保經：這二種險給付不用計入所得
5月綜所稅報稅季將屆，2022年因確診COVID-19領到防疫險的保險理賠金，這筆錢是否會計入個人所得、被課徵綜所稅？磊山保經也提醒，過去2年受COVID-19疫情影響，所得稅申報期間都有所延長，但今年因疫情漸趨穩定，申報期間未規劃延長，僅到5月31日截止，建議民眾應及早準備，以免擔誤報稅時程，被加徵滯納金。民眾報稅可注意調整項目。（圖／磊山保經提供）磊山保經業務總經理林世德指出，受到與消費者物價指數（CPI）連動的影響，2023年綜合所得稅申報的基本生活費、免稅額、標準扣除額、薪資與身心障礙特別扣除額以及課稅級距等均有調高，這對納稅人來說，有機會減少一些稅賦的負擔，還給荷包多一些份量與彈性。至於在防疫險保險理賠金部分，防疫險原則上屬於健康保險，根據所得基本稅額條例規定，健康保險給付及傷害保險給付，亦無須計入基本所得額，所以防疫險的保險理賠金，不用計入個人基本所得，不會被課徵所得稅。不過他也提醒，納稅人在報稅時，會在標準扣除額與列舉扣除額中擇一申報，若選擇列舉扣除額，還能將前一年發生的醫療費與生育費用列舉扣除。確診COVID-19若有自費醫療支出，因保險公司已給付防疫險保險理賠金、獲得賠償，這些自費醫療就無法列入醫療費用扣除額中，不能再抵稅。此外，採用列舉扣除的納稅人，可多加運用每人每年2萬4,000元的人身保險費列舉扣除額。只要納稅人本人、配偶、扶養直系親屬的人身保險費，例如人壽保險費、健康保險費、傷害保險費與年金保險費等保費支出，加總在2萬4000元內都可被列舉扣除，而全民健康保險的一般保費及補充保費，則可以全額列舉扣除，不受此一額度的限制。
「禁團令」解封倒數計時 磊山林世德：出國旅遊前先檢視「這三險」
目前疫情指揮中心已通過「旅行業辦理出入境團體旅客操作指引」，旅遊業盼望的「解除禁團令」指日可待，由於現今僅有一家美商安達產險有銷售可理賠新冠肺炎等法定傳染病的旅平險，磊山保經業務總經理林世德建議民眾出國前，可以檢查自己的「三險」先做安全防護準備。磊山保經業務總經理林世德表示，民眾可從「商業醫療險額度」、「海外旅平險」及「全民健康保險」三類保險提供的保障範圍，了解自己出國旅行一旦發生突發疾病、染疫治療等風險時，可以提供所需醫療等財務資源內容。首先是了解自身的醫療險住院、實支實付等額度有多少；若想要提高保障額度，務必要在旅程出發前一個多月前或是更早完成投保較宜，避免保險公司進行體況調查需要額外時間，影響旅遊時間的安排。出國前，還可洽保險業務員、保險公司辦理「英文版」醫療保險證明，若在海外就醫時，可提供給醫療院所或醫生等，較能精準開立符合實際就醫狀況和保險申請條件的醫療證明。磊山保經業務總經理林世德與績優同仁包機微旅行，並建議檢視「三險」了解自身海外醫療保障資源。（圖／李蕙璇攝）林世德並說，在海外旅平險部分，已是國人規劃自助旅行、旅行社辦理團體旅遊行程的「基本標配」，9月起各家保險公司陸續推出的新版旅平險，其中「海外突發疾病險」將視各家商品費率進行增減，民眾投保前應先詳閱條款，確認所購買的商品是否符合自己所需。至於「全民健康保險」一項，則須了解海外醫療申請必備文件有哪些。林世德指出，出國期間如果發生不可預期的緊急傷病，須立即在國外院所就醫時，可在急診門診治療當日或出院之日起六個月內，檢附全民健康保險自墊醫療費用核退申請書、醫療費用收據正本及費用明細（中英文以外之文件時，應檢附中文翻譯）、診斷書或證明文件（中英文以外之文件時，應檢附中文翻譯，住院案件者另檢附出院病歷摘要）、當次出入境證明文件影本或服務機關出具之證明。以上文件申請核退醫療費用，核退標準則依全民健康保險給付規定核實支付，惟訂有上限，以支付國內特約醫院及診所平均費用為最高之上限額，並每季公告於健保署網站；若是在大陸地區住院5日以上的核退申請案件的診斷書及醫療費用收據正本，需先至大陸地區公證處辦理公證，再持公證書正本向財團法人海峽交流基金會辦理驗證後，再提出申請。這兩年企業規劃員工旅遊多以國內景點行程為主，林世德說，磊山保經原本規劃獎勵績優業務同仁赴日本旅遊，在團體旅遊尚未獲核准開放前，便以星宇航空「包機微旅行」（飛行至日本上空、環繞國境），及相關「星級」等高規格的藝術、飯店、米其林餐廳等活動，體驗疫情之下獨有的行程。
暖心挺防疫》磊山保經包下整棟飯店 免費供醫護人員住宿休息
近期新冠肺炎（COVID-19）疫情嚴峻，傳出第一線工作醫護人員在外租屋，卻被室友以「防疫」為由要求另找住處，甚至還有房東婉拒、不敢租屋給醫護。力挺堅守岡位的第一線醫護人員，磊山保經宣布，今（25）日起至6月30日，租下薆悅酒店（inhouse Hotel）西寧館（北市萬華區西寧南路107號）全棟共50間房，提供醫護人員免費入住，相關住宿費用全由磊山保經支出。磊山保經業務總經理林世德表示，聽聞有加護病房的護理師北漂工作，努力堅守防疫第一線，卻無家可歸，不能擁有完整的房間好好休息，讓人感到相當心疼；也有許多醫護人員坦承，暫住外面才能降低家人被感染的風險，卻面對醫院宿舍不足的問題，加上來自外縣市的醫護也有住宿的需求，下班後只想要有個乾淨的空間休息，因此讓磊山不斷思考，該如何直接幫助這些防疫英雄。林世德說，在這樣的前提下，磊山決定贊助醫護人員住宿，讓醫護在前線為台灣民眾戰鬥後，能夠有個好好休息的地方，並且也希望透過這樣的行動，拋磚引玉，讓更多企業一同加入支援前線醫護人員的行動。「大家都生活在台灣這塊土地上，醫護人員就像是我們的家人一樣。不忍心看到家人受到這樣的對待。」磊山保經董事長李佳蓉指出，磊山歷年來不斷回饋社會，現在面對台灣疫情處境，更是全民站在一起、團結保護家園的時刻，大家應具備同理之心，不必帶有任何排斥心理，「我們有安身立命的家，能夠居家辦公、在家防疫，甚至能和家人相處，都是因為台灣有這些辛苦打拚的醫護人員。內心充滿感謝，我們當然要挺他們！」薆悅酒店集團董事長廖萬隆表示，第一線醫護人員不分晝夜，辛苦地為抗疫工作奮戰，卻遭受到歧視、排斥的情形，深感痛心。希望藉由提供飯店的資源，給予醫護人員擁有舒適、好好休息的環境，養足體力繼續抗疫，同時善盡企業的社會責任，大家一起同心協力抗疫，讓疫情早日穩定下來。醫護人員若有住宿需求，歡迎直接致電至02-23759933洽詢與登記，現場檢核身分證件及工作證即可免費入住。