林啟峰
」 蔡凱文 林啟峰 網家 詹宏志
電商生態圈戰1／兩大龍頭董總大風吹 「一位御駕親征，一位被迫重披戰袍」
台灣電商龍頭大戰，2022年中竟演成「董總大風吹」。繼6月21日富邦媒（8454）董事長林啟峰換上富邦集團董事長蔡明忠，7月4日盤後一則重大訊息，網家（8044）執行長及總經理蔡凱文辭任，遺缺由董事長詹宏志暫代，再度震撼電商界，「網家到底怎麼了？」面對富邦媒在母集團撐腰下來勢洶洶，網家如何對抗？短短半個月內，國內兩大電商龍頭富邦媒跟網家雙雙出現經營高層異動。「看似兩家公司老闆都站上第一線，但背後原因大相逕庭，一家是老闆御駕親征、蓄勢待發，一家卻是大戰前夕主帥臨陣走人，重點事是還找無新主帥，老闆只好被迫重披戰袍。」一位電商產業人士向CTWANT記者透露。對於蔡凱文辭任，市場普遍認為跟砍薪有關。有小股東發現，網家去年稅後純益僅1.47億元，經營層薪酬占比竟達91.9%，其中蔡凱文的薪酬級距落在3000-5000萬元，比詹宏志的1500-3000萬元還高，質疑是肥貓。雪上加霜的是，今年第1季網家表現直接陷入谷底，雖然營收117.09億元看似創新高，年增僅1.9%，但獲利只有120萬元，較去年第１季的1.42億元暴減99%，每天開門等於只賺1.33萬元。因此詹宏志在6月22日的股東會上強調，若今年獲利再不改善，將「自砍薪資為0、執行長薪資降為二分之一」的發言。12天後，這位詹宏志欽點接班人蔡凱文，上位5年後閃辭，兩人20多年師徒情誼也受到挑戰。為穩定軍心，詹宏志立馬發一封內部信給員工，肯定蔡凱文對供應鏈與業務體系的建構，「即日起將先由我暫時接任，我會儘速安排合適的人選接替工作」，「你們也可以通過各種通信型式給我或秘書Cindy一個消息，我會隨時回覆。」據了解，業界多認為，成績就是不如對手，換人做也是理所當然，問題是誰能接手。另一位企業高層則說，「砍薪資的言論對於下屬來說，基本上已經代表老闆對你不滿了，創業者跟打工仔本來就不同，尤其是你的老闆有過輝煌戰績，這會讓老闆深信，自己的作法才是對的。」這也就是管理學理論所說的「創業者的詛咒」。從雜誌起家的網家，成立電商網站後也成立自有物流系統，一度穩居網購界霸主。（圖／張文玠攝、翻攝自T客邦網站）回顧網家的發展過程，一路走來都引領潮流。PCHOME集團從詹宏志1996年創辦的一本雜誌「PChome」開始，這本刊物引領電腦組裝DIY風潮；1998年切入入口網站，2000年更率先跨足電子商務領域成立網路商城「PChome線上購物」， 2006年再與eBay合作成立露天拍賣，吸納不少YAHOO拍賣用戶，還為微型創業小店家成立「PChome商店街」；2007年大手筆自建物流倉庫打敗雅虎奇摩，全球首推24小購物到貨，屢戰屢勝，堪稱是網家最輝煌的時刻。直到2017年SEA新加坡冬海集團（Sea Limited）旗下蝦皮進軍台灣，大打補貼戰，網家受傷慘重，燒了30億元，接著又遇到後起之秀富邦媒，在母集團電信二哥台灣大為後盾下，急起直追，2018年網家營收被超車，此後雙方差距還逐年拉大。2021年，富邦媒營收達884億元，網家485億元幾乎是對手的一半。而網家近年也積極轉型，詹宏志也曾點出未來集團3大方向：電商服務、金融科技、賦能服務，要以從電子商務為核心，擴展到行動支付、線上保險、BNPL（Buy Now Pay Later，先享後付）與第三方金流等FinTech產品。以今年第一季的財報來看，金融科技營運表現大好，營收年增率達350%，首度交出獲利轉正的成績單。「金融科技事業群營業利益1000萬元，只能算是杯水車薪，因為網家Q1營收118億元，99%來自電子商務，較去年同期下滑0.3%，營業利益只有3200萬元，年減率高達87%，顯然這一塊營運未能回穩。」產業人士直言。「網家確實是在台灣電商界寫下一頁光輝的歷史，詹宏志的戰績也相當彪炳，但整體資源不如對手有電信及金融兩大母集團支持，加上團隊應變狀況趕不上市場變化，想要重新奪回台灣電商龍頭地位的機會，越來越渺茫。」產業人士觀察。對於詹宏志重掌帥印，外界多保持觀望。電商產業人士直言，「搞好使用者體驗才是根本，原本網家是以Pi幣為發展生態圈的中心，但電商營運不佳，生態圈自然也無法有效擴大，從營收成長率不如對手就可知道，要先縮小跟對手之間的差距，回歸服務消費者的初心，才是根本。」蝦皮進軍台灣市場，網家被迫迎戰，結果受傷慘重。（圖／報系資料照）
電商生態圈戰2／富邦主帥蔡明忠站上戰鬥位置 mo幣來勢洶洶
電商二軍網家（8044）總經理蔡凱文走人由老董詹宏志暫代，檯面上的引爆點是「砍薪」之說，但背後與電商一軍富邦媒（8454）持續壯大不無關係，尤其6月21日富邦媒老董林啟峰退休，富邦集團董事長蔡明忠接任，誓言「要打造mo幣生態圈」，並已好｢戰鬥位置」，新一輪電商大戰正開啟。外界多認為，富邦的起家是在金融領域，尤其是富邦銀行併購台北銀行後，成立富邦金控，再跨足到電信及有線電視系統，2005年1月momo購物台開播，24小時向全台五百萬收視戶放送，同年5月momo購物網上線，雖然是電商新兵，但一路緊追電商龍頭網家跑，繼入電視購物營收後，2018年正式以420億元超車網家。而富邦蔡家兩兄弟原本由蔡明忠出任富邦金控董事長，2018年在金管會要求政經分離，轉為專任台灣大哥大董事長，而原本擔任原本台灣大哥大董事長的蔡明興則接任富邦金控董事長，兄弟事業版圖互換。2021年蔡明忠曾說道，「我曾經跟我弟弟（指蔡明興）說，幸好momo（富邦媒）不是我們在管的，讓年輕人來衝，才能有這樣的成績。」蔡明忠曾說過沒有在管，但也不全然，因為富邦媒需要的物流等基礎建設，都是蔡明忠下決定的。儘管有購物台及購物網，富邦蔡家也不放棄實體通路，2008年曾進軍藥妝店。「零售通路的布局，最早也是從實體通路開始，但是我們一直在尋找方向，最後還是決定把實體通路賣給寶雅，轉向線上通路發展。」蔡明忠曾說，2014年momo藥妝店全省31家店面賣給寶雅，至於momo百貨更是在2013年轉售給微風廣場。富邦集團大家長蔡萬才過世後兩年，也就是2016年，蔡家兩兄弟商議，互換事業版圖，蔡明興接任富邦金控董事長，蔡明忠接掌台灣大董事長，穩住軍心後，三年前他從AppWorks找來40歲的林之晨擔任台灣大總經理，這樁空降人事案跌破業界眼鏡，2019年6月，他還將台灣大負責行動上網、固網以及推動myVideo、myMusic、myBook、myfone購物等業務的谷元宏，調任到富邦媒總經理。富邦集團對於富邦媒的經營策略，就是由集團提供基礎建設，行銷由年輕人來發揮。（圖／報系資料照）就在外界還摸不清，蔡明忠的人事布局所謂何來之際，去年底市場正為元宇宙及虛擬貨幣痴狂時，他突然喊出「momo幣生態圈（Ecosystem）」，也就是「透過mo幣回饋消費者，讓消費者習慣利用mo幣，讓mo幣自己可以成為一個生態圈，不只台灣大、富邦媒、集團關係企業，甚至是富邦金控，都能成為mo幣生態圈的夥伴。」今年接掌富邦媒董座，業界才明白，蔡明忠的mo幣不只是口號，而是已經進入新一輪的戰鬥狀態。「富邦的策略，向來是由專業經理人來打先鋒，特別是對新的領域或是新的布局，這是戰術，而蔡家兄弟則是從戰略角度來觀察戰果。」熟悉富邦集團的人士說。像是找來林之晨擔任台灣大總經理，外界一度懷疑，「結果證明，林之晨還是以新創等不同於電信領域的發展為主要工作。」這位人士分析，蔡明忠要以mo幣將台灣大逾700萬用戶、富邦媒逾1000萬會員以及富邦金逾1100萬存戶，建構起黏著度高的消費生態圈，靠的就是他口中的「年輕人」林之晨、谷元宏等往前衝。事實上，台灣大哥大已在2020年推出「mo幣多」專案，讓momo幣從網購跨足電信市場，就是挾著台灣大已是全台第二大電信，富邦媒又是電商一哥，客群遠遠不是其他對手可追上，加上台灣大又有線電視系統，「台灣人的育樂消費幾乎都有富邦深耕，對於對消費者口袋層層包圍，mo幣出現後，消費者也許更難擺脫。」產業人士觀察。台灣大哥大是富邦mo幣重要的策略延伸領域。（圖／黃耀徵攝）
快訊／MOMO富邦媒董座林啟峰退休 蔡明忠接手
台灣電商龍頭MOMO富邦媒（8454）10日公告5月合併營收86.3億元，相比去年同期成長21.4%，僅次於強勢崛起的蝦皮拍賣，內部公告，目前在MOMO擔任董事長的林啟峰今起退休，將由蔡明忠暫代職位。受惠於新冠肺炎疫情，富邦媒去年股價衝破二千元大關，今年1月時在1,500至1,700間震盪，2月隨即跌破千元大關，主要受到全球通膨惡化，升息的貨幣緊縮政策影響，當時董座林啟峰表示「目前股價不能說委屈，而是很踏實」，一直到6月下旬相比高點已經腰斬，跌破800元。現年66歲的林啟峰，從2004年開台時擔任總經理，到2018年接任董事長，已經在MOMO富邦媒任職18年，21日內部傳出林啟峰退休的消息，MOMO人收到一份有林啟峰照片的電子卡片，「將近6,500多個日子，18個momo春夏秋冬，這一路上我們一起度過許多戰役，因為有您，我們得以茁壯成長。謝謝您」。一位業界高層表示，「林董退休一事，毫無徵兆，我們今年五月才碰面聚餐，完全沒聽到風聲。」聽聞此事，這位高層很驚訝。在林啟峰退休後，將由富邦集團董座蔡明忠接手暫代，現任總經理谷元宏由蔡明忠從同集團台灣大哥大找來。
網家直追momo1／攜手中華電、開發金 不只數位金融科技 網家要建自有生態系
iPhone 13系列新機現貨，9月24日上午8點首賣3分鐘，網路家庭（8044）旗下通路PChome 24h購物就賣掉1億元，蘋果旗艦館業績10分鐘業績就暴衝100倍。網家上周才因引進新策略投資夥伴，股價攻上131元，如今業績再添好兆頭。中秋連假前夕，櫃檯買賣中心突然公告網家9月17日暫停交易，市場隨即盛傳「網家將引進新策略投資夥伴」。果然，當天傍晚網家董事長詹宏志、執行長暨總經理蔡凱文與中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等一起出席重大訊息記者會，宣布將發行10億元私募案，並以子公司拍付換股方式取得廿一世紀數位逾半股份。這是成軍25年的網家集團首度「開大門」！創辦人詹宏志說，「過去網家都是關起門來做、自己摸索，未來將透過策略結盟，引進外部合作夥伴，強化網家集團營運架構。」詹宏志也宣示網家未來的新方向，「此次結盟中華電信、開發金等夥伴，就是希望能夠借重其金融服務等經驗，往數位金融科技方向發展，建立起相關生態系。」詹宏志在7月29日股東會上即透露過，將募資20億元，希望找到策略投資者結盟，包括具備跨國、金融、物流等能力，以打造下一個世代的競爭力。網家重大訊息記者會上宣布10億元私募案與換股取得廿一世紀數位逾半股份（圖／黃威彬攝）「其實，早在今年上半年時網家就已啟動轉型計畫，不料遭疫情打亂進度。」知情人士告訴本刊，「轉型是必然的，但也因為三級防疫期間網家在物流配送上出現諸多問題，更加速了整個轉型計畫的推動。」「先前，網家以籌建自有金流為優先，這可從詹先生力推Pi錢包或是支付連可看出，可惜始終欠缺臨門一腳，未能成為市場主流。」知情人士分析，今年疫情中，富邦媒結合台灣大、momo購物、富邦銀，及遠傳結合Friday購物、遠東銀等營運模式大發威，網家急著與中華電、開發金結盟，也就不難理解。對於跟網家合作，中華電內部人士表示，「中華電本身、子公司神腦雖然都有線上商城，但無論規模、商品數等都與網家差距甚遠，當然會希望強強聯手下能給消費者更好的服務。」據本刊記者調查，早在宣布與開發金、中華電結盟前，網家內部已進行一連串重要調整，包括7月19日與Pickupp合作物流配送，攻占短鏈物流戰場，8月中旬，網家投資易安網，進軍數位保險市場，9月9日子公司拍付董事會決議投資電子支付公司1.14億元，9月15日宣布新任技術長暨副總經理陳俊仰到職。同屬富邦集團的momo董事長林啟峰（右）、台灣大總經理林之晨（左），開創電商異業結盟的成功案例。（圖／中時資料庫）針對這次投資案，市場反應不一。法人認為，網家B2C部門因線上購物趨勢帶動而持續穩定成長，但金融服務持續虧損，且這次合作還需要長時間來驗證，短期效益尚無法顯現。也有外資以為，網家降低拍付持股後，可望同步減少營運虧損，惟在股權稀釋下，將目標價由205元下調至190元。
瘋網購自保7招 慎防個資送駭客
經常網購的”手滑族”們一定有類似經驗，買完商品下單後，不到五分鐘就收到詐騙電話或簡訊，通知你「記得拿會員好禮」、「恭喜中獎」、「你的網購商品到貨了」，這表示你的手機號碼已經被洩漏了。資安業者指出，駭客大多是看準民眾對網路的高依賴度，選擇在購買力旺盛的送禮時節，如情人節、雙十一等，設下比平時更多的詐騙陷阱意圖牟利。每逢購物節，供應商都會提前備貨，迎戰暴量的訂單。（圖／新華社）駭客以「轉輪盤」的抽獎方式，誘騙消費者輸入個資。（圖／報系資料庫）傳簡訊 誘點擊假網址事實上，三月初就有消費者曾收到詐騙簡訊，內容為「【蝦皮購物】您的帳號異常登陸，存在被盜風險，請立即登陸賬號驗證修改個人資訊https://shopetw.xyz」。短短幾行文字中就出現兩個錯字，且「蝦皮購物」台灣首頁正確網址為「https://shopee.tw」，上述簡訊附的連結網址自然是假的。這就是網路釣魚頁面，若不小心點擊進入還輸入個資，駭客就能藉此盜取銀行帳戶。這種釣魚頁面不只會發送簡訊，也可能出現在社群網站貼文裡，引誘消費者使用假的網頁或服務，騙取手機號碼、出生日期、住址、連絡電話等重要個資。蝦皮購物在去年雙11當天，狂銷2億件商品，買氣十分驚人。（圖／報系資料庫）民眾在網購後，可能會收到附有假網址的詐騙簡訊，藉此騙取重要個資。（圖／翻攝自165全民防騙網）針對假貨充斥現象，蝦皮購物推出「蝦皮直送」服務，為消費者把關正品。（圖／蝦皮提供）資安業者─趨勢科技表示，手段更高明的駭客，可能在消費者網購按下送出結帳資料的同時，就偷偷記下信用卡刷卡授權資料或銀行帳戶資料，藉由傳到網路詐騙集團或駭客伺服器的方式，加以進行盜刷及個資的使用，使得消費者面臨信用卡遭盜刷的風險。據趨勢科技統計，光是2021年1、2月，台灣偵測到詐騙網址數量高達1500萬個，其中包含竊取個資、詐騙等。靠代碼 阻絕詐騙電話刑事局年度統計資料也顯示，2020年度因個資外洩，導致消費者接到歹徒受理解除分期付款電話詐騙案件，警方統計高風險賣場前五名，以「momo購物網」383件最多，其次為「小三美日」283件、「讀冊生活」275件、「486團購網」242件，以及「HITO本舖」208件。知名的486團購網，被刑事局列為2020年高風險賣場第四名。（圖／翻攝自486團購網臉書）刑事局也提醒民眾，如接獲來電顯示開頭帶「＋」號、「+2」、「+886」等號碼，或是在電話中聽到「解除分期付款設定」、「重複扣款」及「升級VIP」等關鍵字，應立即掛斷電話，這些都是常見的詐騙手法。其中，被列為高風險賣場第一名的momo購物網，在去年雙十一當日銷售額突破新台幣30億元，單日湧入千萬瀏覽人次，顯見樹大招風的電商平台確實很容易成為詐騙集團目標。每月推出各種促銷活動的momo購物網，吸引手滑族進站採購。（圖／momo提供）對此，momo富邦媒體科技公司董事長林啟峰認為，消費者既然選擇在momo購物，可見他們對此平台有足夠的信賴度，目前偶爾會傳出消費者在momo買完東西，就接到詐騙電話的情形。「我們有研究個資外洩的原因，發現在配送過程中，包括商品供應商及負責配送的物流業者，都有可能造成個資外洩，但並非從momo主機端洩出。」從電視購物成功轉向經營電商的momo富邦媒，總部位於台北市內科園區。（圖／黃鵬杰攝）林啟峰強調，預計從4月或5月起，momo購物網交給物流業者或供應商的資料中，就不會有消費者的電話，而是以一個「代碼」的方式來呈現，此代碼只有在消費者購物期間才會生效；導入這樣的機制後，就能減少以後在momo購物的消費者接到詐騙電話的機率。momo富邦媒體科技公司董事長林啟峰和員工深入研究，極力解決個資外洩的問題。（圖／戴嘉芬攝）＊符號 遮蓋物流資訊另一家本土電商PChome24h購物則表示，為了保護消費者個資，不僅下單時以「＊」符號屏蔽寄件人、收件人的姓名與地址，讓資訊變得不完整，包裹上的寄件資訊，也同樣以＊符號替代個資，避免消費者沒有銷毀資料，就讓紙箱外流。此外，PChome 24h購物主要採取線上客服，取代傳統電話客服，降低使用電話溝通的必要性。PChome 24h購物更強調，不會主動打給消費者，以防止犯罪集團進行電話詐騙。PChome 24h購物寄出的每件包裹，寄件資訊都以「＊」符號替代相關個資。（圖／PChome提供）台灣樂天市場則指出，為了提升消費者在網購時的安全性，除了建立資訊安全管理系統外，在軟體開發過程中也會進行安全審查並消除安全漏洞；且樂天市場所有員工都需培養資安的觀念，每半年會進行一次測驗，包含新進員工必須在報到一周內完成資安測試，並且達到滿分才能通過資安考核項目。在輸入個資之前，需確定付款頁面採用SSL憑證加密連線，可避免個資外洩。（圖／樂天提供）若消費者使用信用卡付款，可藉由3D驗證確認購物者的身分，以確保只有持卡人才能使用這張卡片。（圖／樂天提供）台灣樂天市場取得「dp. mark資料隱私保護標章」逾8年，每年定期進行自評。（圖／樂天提供）網購防詐小撇步1.不點擊下載電腦端隨時更新軟體和瀏覽器版本，App端則開啟自動更新，以提高應用程式安全性，並秉持「不亂點擊、不亂下載、不亂安裝」，避免電腦被惡意程式感染。2.辨網址真假對於自己經常造訪的購物網站，要記下正確的網址，如果收到詐騙簡訊、假網址連結或危險網頁通知，就可輕鬆辨認。包括假網址和危險網頁連結，均可透過瀏覽器設定或防毒軟體來封鎖。（圖／趨勢科技提供）3.認鎖頭符號通常大型購物網站會有「SSL鎖頭符號」（即憑證機制Secure Sockets Layer），透過加密演算法，確認雙方的身分，讓第三者無法從中側錄或竊取資料。大型購物網站提供SSL安全憑證機制連線，可在瀏覽器中看到「鎖頭」符號。（圖／趨勢科技提供）4.避一頁購物不少惡意賣家會建置一頁式購物網站，再向社群媒體買廣告。頁面上通常強調超低價、免運費，設有倒數計時按鈕，且多半只能使用ATM轉帳或信用卡付款，藉以獲得買家主動輸入的個資。一頁式購物網頁常見「破盤好康」和「限時倒數」等話術，吸引消費者下單。（圖／趨勢科技提供）5.定期改密碼為每個電商平台設定不同的登入密碼，且定期做更改，避免跨平台使用相同帳號密碼。6.檢查對帳單每月詳細核對銀行寄送的信用卡對帳單，檢視是否有任何未經授權的交易。每月需仔細核對信用卡對帳單，檢查是否有不明交易款項。（圖／123RF）7.裝防毒軟體防毒軟體能自動阻擋釣魚網站，遇可疑連結時，以網頁特徵與網址比對技術，即時封鎖假冒的網頁與夾帶惡意程式的連結，降低受害機率。在電腦端和手機端安裝防毒軟體，阻擋惡意的釣魚網站。（圖／123RF）
東森、Momo攜手無店面公會 王令麟林啟峰擔任正副理事長
會員超過200家、涵蓋網路購物、電視購物、行動購物、型錄購物等電子商務平台、供應商、第三方服務商及金流、物流等業的無店面公會，新選第3屆理事長由東森集團總裁王令麟擔任，副理事長由富邦媒體科技股份有限公司董事長林啟峰執掌。簡稱無店面公會的中華民國無店面零售商業同業公會，7日舉辦第3屆第1次會員大會及第3屆第1次理事、監事會議，選出第3屆理事長、常務理監事及理監事，王令麟當選新任理事長、林啟峰為副理事長，理監事陣容包含Yahoo、LINE、Facebook、蝦皮、樂天、全聯、統一、屈臣氏及電子支付業者如街口、藍新、紅陽等。無店面公會表示，過去無店面公會過去舉辦多次兩岸電子商務產業合作及交流會議（搭橋計畫），也帶領業者走遍東亞各國參訪交流（韓國、日本、菲律賓、越南、泰國、印尼、新加坡、馬來西亞等），甚至最遠到印度、斯里蘭卡，積極推動跨境交流。此外，也協助政策的推動及促成修改不合時宜法令，包含了推動開放網路販售醫療器材一級及部分二級、修正消保法第19條增加「合理例外之情事」，讓易於腐敗、客製、個人衛生用品等7類商品可以不用提供7天猶豫期，大大維護賣家的經營環境。還有促成「電子支付機構管理條例」的立法，讓非金融機構可以更多參與金融交易、推動電子支付的普及；以及推動電子商務個人資料管理與資訊安全，以健全網購環境。