林紹波
」 空服員 歧視 國泰航空
國泰航空又爆歧視！陸客投訴聽不懂粵語 空姐仍堅持講廣東話
今年5月有香港國泰航空空服員被民眾投訴，涉嫌歧視和嘲笑不會講英語的旅客，如今又有大陸網友在31日發文指控，自己近日乘坐國泰航空從香港飛東京的航班時，遭到空服員不平等對待，他聲稱當下已向對方表明自己聽不懂粵語，但國泰空姐仍全程堅持使用廣東話。據《星島日報》的報導，大陸網友「杰尼龜廚」昨（31日）在微博發文聲稱，自己在乘坐國泰航空香港飛往東京的航班時，遭到空服員不平等的對待，「簡單而言，今天cx504香港飛東京航班上，服務abc位置的女性乘務員，全程粵語說話，就算我表明我聽不懂粵語也堅持說粵語。臉上很明顯露出不耐煩的樣子。旁邊坐的香港人，那個笑容天差地別。噁心壞我了。」「杰尼龜廚」隨後又發文續稱，「關鍵從日本出發去hk的時候就還好。我還真以為國泰改過自新了。現在想想從日本出發的上面有3個國家的乘務員，有日本人，卡塔爾人，還有大陸的。是共同運輸航班，還演一演。從hk出發都是自己人，演都不演了。」對此，大陸媒體《九派財經》也向國泰航空詢問相關爭議，國泰客服則回應稱，目前尚未收到與事件有關的反饋，正在確認此事。此外，公司已做出相應舉措來提高服務質量，如有這方面的意見，建議登錄官網填寫投訴單，方便後續跟進處理。今年5月，有香港國泰航空空服員被民眾投訴，涉嫌歧視不會講英語的旅客，還將相關錄音檔放上網路，透過錄音片段可以聽到，女空服員用英語向乘客表示，“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你講不出毛毯的英文，那你就不會有毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是鋪在地上的），語畢，現場還傳出多人的訕笑聲。（圖／翻攝自微博）據悉，當時似乎是有乘客用英語向空服員索要毛毯（blanket），卻一時口誤說成地毯（Carpet），因此遭到該名空服員出言嘲笑，並引起周邊乘客起鬨，導致該名乘客覺得被歧視和污辱。事件曝光後，引發中港台多地熱議，連香港特首李家超都出面發聲。最終，國泰航空行政總裁林紹波表示，就該事件向受影響乘客及社會各界致歉，並對3名涉事的空服員予以解聘。
國泰空服員爆歧視旅客不會英語 行政總裁「全程普通話」道歉
香港國泰航空空服員近日被民眾投訴歧視不會講英語的旅客、故意不給毛毯等，迫使公司多次公開道歉，但並未平息眾怒。對此，國泰航空行政總裁林紹波今（24日）在廣州出席論壇被問及此事，全程使用「普通話」向外界致歉，並承諾會全面檢討公司流程及相關制度，避免類似情形再度發生。香港國泰航空空服員遭民眾投訴歧視不會講英語的旅客，並將相關錄音檔放上網路，透過錄音片段可以聽到，女空服員用英語向乘客表示「If you cannot speak blanket in English, you cannot have it」（如果你講不出毛毯的英文， 就不能拿毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是鋪在地上的），現場還傳出多人的訕笑聲。對此，國泰航空當晚發布聲明指出，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意，「國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」但此聲明並未平息眾怒，因此國泰航空在23日再次發出道歉聲明，表示高度重視此事件，也於第一時間聯繫旅客並了解狀況，「目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。」林紹波今日在廣州出席「粵港合作周」啟動儀式暨SmartHK「推動高質量發展·香港論壇」，他上台致詞時，先針對空服員歧視旅客事件再次道歉，以普通話稱「以後會領導一個跨部門小組，去改善這方面，目前會很一致地提供高質量服務，給不同背景，物同文化的旅客」，並重申「類似的情況將絕不允許再次發生。」
爆歧視不會說英語的旅客 國泰航空解聘3空服員
近日有大陸網友發文舉報國泰航空空服員歧視不會說英語和粵語的旅客，錄音在網上流傳。對此，國泰航空先是兩度發聲明致歉，並於昨晚由國泰航空行政總裁林紹波發表聲明，稱已對三位涉嫌歧視的空中服務員予以解聘。大陸官媒批評稱，國泰不能只是每次道歉，應該重拳整頓。國泰航空創辦於1946年，2020年6月，為應對新冠疫情衝擊，接受港府入股與貸款達273億港元（約新台幣1071億元）。目前，英商太古集團持股45％，為最大股東，大陸央企中國國際航空持股近30％居次。一名自稱在香港生活11年的網友在微博上發文表示，5月21日，他搭乘國泰航空由成都飛往香港航班時，聽見空服員不斷使用英語、粵語抱怨乘客：「If you cannot speak blanket you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）。該網友稱，「應該是前排旅客努力使用自己會的英文單字，想要向這些『只會英文的』空服員拿毛毯，結果反被取笑」。還有乘客在嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時，得到了不耐煩的回答。舉報者要求，讓後艙3位空服員對歧視言論公開道歉，在此之前不會刪除貼文。國泰航空22日緊急發布聲明表示，已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，對此深表歉意；23日再次發布聲明稱，已經暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，23日深夜由林紹波出面再致歉，除宣布將三位空服員解聘，並強調親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討。國泰航空將秉持零容忍的態度，絕不姑息。大陸《人民日報》海外版旗下新媒體「俠客島」發表評論文章說，大陸遊客是香港服務業的衣食父母之一，國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，剎停歪風；《北京日報》文章也指出，空服員言語間的歧視意味，傷害的是所有中國人的感情與尊嚴。
不敵疫情影響 國泰航空2月虧損近「80億」將減少9成運能
新冠肺炎疫情持續，各國紛紛頒布禁飛令，航空業生意直直落，造成嚴重損失，香港國泰航空透露，光2月該公司未經審計損失就逾20億港幣（約新台幣77.8億），這已使全球航空業不堪負重。據《彭博》報導，國泰航空顧客級商務總監林紹波（Ronald Lam）表示，國泰航空及國泰港龍航空先前因香港反送中造成2019年收入下降28%，而現在又面臨新冠肺炎疫情，2月未經審計損失就逾20億港幣，該公司業務造成極大損失。面對屬前所未見的挑戰，為了減少疫情對公司再有更大的損害，集團宣布3月削減65%運能，4月只營運少數基本客運航班，減少達9成運能。若旅遊限制短期內無放寬，這項措施預期持續至5月。目前航空業紛紛受到疫情影響，許多家航空公司員工，也都進行無薪假。國泰航空2月載客量大幅下滑，預計今年上半年將會遭遇重大虧損，公司也已要求部分員工放無薪假。